跨境电商独立站服务器2025年运维合作合同

跨境电商独立站服务器2025年运维合作合同甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方为乙方提供跨境电商独立站服务器2025年运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围甲方同意自本合同生效之日起至2025年12月31日止，为乙方提供以下服务器运维服务：1.1服务器硬件维护：包括但不限于服务器的安装、配置、升级、维修和更换，确保服务器硬件的稳定运行。1.2操作系统维护：包括服务器的操作系统安装、配置、优化、补丁更新和安全加固，确保服务器的稳定性和安全性。1.3软件应用维护：包括但不限于网站程序、数据库、缓存系统、CDN等相关软件的安装、配置、优化和故障排除，确保网站应用的正常运行。1.4网络环境维护：包括服务器的网络连接、带宽管理、网络安全防护等，确保服务器的网络环境稳定和安全。1.5数据备份与恢复：建立完善的数据备份机制，定期进行数据备份，并提供数据恢复服务，确保数据的安全性和完整性。1.6性能监控与优化：对服务器性能进行实时监控，及时发现并解决性能瓶颈，优化服务器性能，提升网站访问速度和用户体验。1.7安全监控与防护：对服务器进行安全监控，及时发现并处理安全漏洞和攻击行为，保障服务器安全。1.8技术支持：提供7x24小时技术支持服务，及时响应乙方需求，解决技术问题。1.9定期巡检：定期对服务器进行巡检，及时发现并解决潜在问题，预防故障发生。第二条服务级别协议2.1响应时间：甲方承诺对乙方提出的服务请求进行及时响应。紧急问题（如导致网站完全无法访问的服务器宕机、严重安全漏洞等）应在接到通知后15分钟内响应；一般问题（如性能下降、功能异常等）应在接到通知后1小时内响应。2.2解决时间：紧急问题应在收到乙方通知并确认问题后4小时内提供解决方案或有效缓解措施；一般问题应在收到乙方通知并确认问题后24小时内提供解决方案或有效缓解措施。复杂问题如需更长时间，甲方应及时与乙方沟通并说明原因及预计完成时间。2.3服务可用性：甲方承诺提供的服务（指服务器硬件、操作系统、网络环境等基础运维服务）整体可用性达到99.9%。可用性按日统计，剔除计划内维护时间后的实际运行时间计算。2.4服务报告：甲方应每月向乙方提供一份服务器运维服务报告，报告内容应包括但不限于：服务器运行状态、关键性能指标（如CPU使用率、内存使用率、网络流量、磁盘I/O等）、安全事件记录、进行的维护操作、备份情况、以及下月工作计划等。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：本合同项下的服务器运维服务费采用固定年费模式，总费用为人民币______元（大写：______________元整）。此费用包含本合同第一条约定的所有服务内容。3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式支付服务费用。甲方收款账户信息如下：开户行：________________________账户名称：________________________账号：__________________________3.3付款周期：首期费用于本合同签订之日起______日内支付；后续年度费用于每年度开始前______日内支付。第四条双方责任4.1甲方责任：4.1.1严格按照本合同第一条约定的范围和标准，为乙方提供专业、高效、可靠的服务器运维服务。4.1.2负责维护服务器的硬件设备，确保其正常运行；负责服务器的操作系统安装、配置、更新及安全加固。4.1.3负责安装、配置、维护和优化乙方网站所需的软件应用（包括但不限于网站程序、数据库、缓存、CDN等），并负责相关故障排查。4.1.4负责管理服务器网络环境，包括网络连接的稳定性、带宽资源的合理使用以及基础网络安全防护（如防火墙配置、访问控制等）。4.1.5建立并执行完善的数据备份策略，定期对乙方数据进行备份，并确保备份数据的可用性，提供数据恢复服务。4.1.6实施持续的性能监控，分析服务器性能数据，识别并解决性能瓶颈，持续优化服务器性能以保障网站访问速度。4.1.7部署安全监控系统，对服务器进行实时安全监控，及时发现并处理安全威胁、漏洞扫描结果及入侵行为。4.1.8提供7x24小时技术支持服务，通过电话、邮件、远程连接等方式响应乙方需求，快速解决技术问题。4.1.9定期（建议每月或每季度）对服务器进行预防性巡检，检查硬件状态、系统日志、安全配置等，发现并处理潜在风险。4.1.10遵守国家有关法律法规及行业规范，在提供服务过程中保护乙方的数据安全和商业秘密。4.2乙方责任：4.2.1及时向甲方提供服务器所需的基础信息、网络环境信息以及乙方网站的配置文档、访问账号等必要资料。4.2.2积极配合甲方进行服务器的日常维护、升级和改造工作。4.2.3遇到服务器相关技术问题时，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述及相关日志文件等必要信息，以便甲方快速定位和解决问题。4.2.4按照本合同约定按时足额支付服务费用。4.2.5保障自身网络环境的稳定，确保能够正常接收甲方的服务通知和技术支持。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中及合同终止后知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述商业秘密泄露给任何第三方，或用于本合同约定之外的用途。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务级别协议（SLA）标准，每发生一次，应向乙方支付人民币______元（大写：______________元整）作为违约金。若因甲方违约导致乙方网站出现严重损失（如数据丢失、长时间不可用等），甲方应承担相应的赔偿责任。6.2若乙方未能按照本合同第三条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之______向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清所有欠款及违约金。6.3任何一方违反本合同第五条保密约定的，应承担相应的法律责任。第七条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同期限及终止8.1本合同有效期为自______年______月______日起至2025年12月31日止，共计一年。8.2合同期满前______月，若双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展一年，续展次数不限，每次续展前______月，双方应协商确定下一年度的服务费用。8.3任何一方可在合同期内提前______日以书面形式通知对方终止本合同。提前终止合同的服务费用按实际服务时间比例计算，多退少补。若因甲方原因导致合同提前终止，甲方还应承担相应的违约责任。第九条其他条款9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.4本合同所有通知均应以书面形式（包括但不限于挂号信、快递、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。9.5本合同的所有条款是相互关联的整体，任何一条款的修改均需经双方书面同意。甲方（盖章）：