跨境电商海外仓退换货处理协议2025年

跨境电商海外仓退换货处理协议2025年甲方（卖家）：________________________乙方（服务商）：________________________鉴于甲方通过海外仓进行商品销售，并委托乙方处理相关退换货事宜，为明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条定义1.1本协议所称“海外仓”指乙方在目的国设立的用于存储、分拣、配送甲方商品并进行订单履行的仓库。1.2本协议所称“退换货”指客户因商品质量问题、商品描述不符、错发、漏发等非客户主观原因，要求退货或换货的行为。1.3本协议所称“客户”指通过甲方销售渠道购买商品并发起退换货请求的个人或企业。1.4本协议所称“订单”指甲方在电商平台生成的，经客户确认并完成支付的购买指令。第二条适用范围2.1本协议适用于甲方委托乙方处理的，在乙方海外仓存储期间，因前述原因导致的客户退换货请求。2.2适用于通过甲方指定销售平台（例如：________________________）销售的，存储于乙方海外仓的，属于本协议第一条约定的商品。2.3乙方处理本协议项下的退换货服务，应遵循客户至上、效率优先、责任明确、成本合理、合规合法的原则。第三条退换货发起与通知3.1客户触发退换货条件后，应通过甲方指定的渠道（包括但不限于电商平台内置退货申请系统、甲方官方客服邮箱________________________、甲方客服热线________________________等）向甲方发起退换货请求，并按要求提供订单信息、退换货原因及有效证据（如商品照片、视频等）。3.2甲方应在收到客户退换货请求后____小时个工作日内进行审核确认，并将处理意见及后续操作指引通知客户，同时同步乙方。3.3甲方确认接受客户退货请求后，应立即指导客户按照乙方提供的退货地址、运单号及注意事项将商品寄回。第四条退货接收与检验4.1乙方负责在其指定的海外仓地址接收客户退回的商品，并在签收时核对运单信息，做好接收记录。4.2乙方应在收到退回商品后____个工作日内，按照甲方提供的标准或商品实际情况进行检验，检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性、与描述一致性等。4.3乙方检验完成后，应立即将检验结果（合格、不合格、需进一步核实等）反馈给甲方，并保留检验记录及证据。第五条责任界定与成本承担5.1退货成本承担：a.因甲方商品存在质量问题、商品描述不符、错发、漏发等原因导致的退货，由甲方承担客户发起退货所产生的国际退货运费。b.因客户误收、运输途中非甲方责任造成的损坏、客户个人原因等非甲方责任导致的退货，由客户承担国际退货运费。c.甲方承担因乙方处理退货产生的合理仓储费、检验费等内部操作费用，具体标准或上限为____元/件（或按实际发生额经双方确认后结算）。d.如客户未按时退回商品，或退回商品状态严重损坏、缺失关键部件无法检验或使用，甲方有权向客户收取相应损失费用，费用标准不超过商品购买金额的____%。5.2换货处理：a.因甲方责任需要换货的，由甲方承担为客户寄送新商品的国际运费。b.如需客户先退回旧商品，再由甲方发新商品，则按照本协议第五条5.1款的约定处理退货成本。甲方承担寄出新商品的国际运费。c.换货过程中产生的乙方内部操作费用（如出库、分拣、配送等）由甲方承担，具体标准或上限为____元/件（或按实际发生额经双方确认后结算）。5.3逾期处理费：如退回商品因乙方原因（非甲方责任）导致超出约定检验时限或因特殊原因（如海关长时间查验且非乙方操作失误）滞留海外仓，超出____天后的仓储、管理费由乙方承担，费率不超过____元/天/件。如因甲方原因（如未及时确认、未提供必要信息等）导致处理延误，则相关费用由甲方承担。第六条货物处置6.1合格退货：经检验确认合格的退回商品，如甲方有入库需求，乙方应将其妥善入库并上架；如甲方无入库需求或商品已损坏无法使用，双方应协商处理方式，可选择由甲方负责回收处理、乙方按残值折价给甲方、或按环保规定进行销毁处理等方式。销毁处理应符合目的国相关法律法规，费用由责任方承担。6.2不合格退货：经检验确认不合格的退回商品，由甲方决定处理方式，并承担相应费用。处理方式包括但不限于返厂维修、由甲方承担残值进行销毁、或作为慈善捐赠等。甲方应在____个工作日内通知乙方具体处理方案。6.3换货库存：如因换货需要甲方补充发运商品，乙方应确保相关商品在海外仓库存充足，并承担该次发货的国际运费及乙方内部操作费用。第七条信息系统对接与数据共享7.1甲乙双方应确保各自的订单管理系统（OMS）、仓储管理系统（WMS）、物流追踪系统等与乙方相关系统有效对接，实现订单信息、库存信息、退换货申请信息、物流状态信息的实时或准实时共享。7.2乙方应保证向甲方提供准确、及时的退换货处理数据，包括但不限于退货接收数量、检验结果、换货发出数量等。7.3双方均有责任保护通过系统共享的数据安全，并对因数据泄露或错误造成的损失承担相应责任。第八条时效要求8.1客户申请到甲方确认：____小时/工作日。8.2甲方确认到乙方接收退货：____小时/工作日。8.3乙方接收退货到完成检验：____个工作日。8.4检验完成到发出换货/处理结果通知客户：____小时/工作日。8.5整个退换货处理周期：甲方应致力于在收到客户有效退换货请求后____个工作日内完成主要处理环节（如发出换货商品或确认退货退款）。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。或9.2协商不成的，任何一方均有权向____（填写具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为____，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条保密条款10.1甲乙双方在本协议有效期内及终止后____年内，应对从对方获取的、未公开的商业秘密（包括但不限于客户信息、订单数据、价格政策、运营策略、技术信息等）承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等）导致无法履行本协议全部或部分义务时，不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条协议期限与终止12.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。12.2协议期满前____个月，如双方无书面异议，本协议自动续展____年。12.3任何一方可在协议有效期内，提前____日向对方发出书面通知，说明终止原因，经对方确认后，本协议方可提前终止。提前终止不影响终止前双方已产生的权利和义务。12.4协议终止后，双方应完成所有未处理的退换货事务，结算相关费用，并按照约定返还属于对方的资料和财产。保密条款、法律适用与管辖条款在本协议终止后继续有效。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院或仲裁机构管辖。第十四条其他14.1本协议是双方关于本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。14.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，