跨境电商海外仓退货处理合同协议2025年

跨境电商海外仓退货处理合同协议2025年甲方（卖家）：[请填写甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[请填写]注册地址：[请填写]联系方式：[请填写]税务信息：[请填写]乙方（海外仓服务提供商）：[请填写乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[请填写]注册地址：[请填写]联系方式：[请填写]税务信息：[请填写]鉴于甲方从事跨境电商销售业务，需在海外设立仓库（以下简称“海外仓”）进行商品存储、分拣及配送，并涉及商品退货处理事宜；乙方作为专业的海外仓服务提供商，具备提供相关仓储及物流服务的能力。为明确双方在海外仓退货处理合作中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：第一条定义1.1本协议所称“海外仓”是指乙方在[请填写目标国家或地区]设立的，用于存储、分拣、打包、配送甲方销售的跨境电商商品的仓库。1.2本协议所称“退货商品”是指由消费者因任何原因（包括但不限于商品质量问题、商品描述不符、尺码/颜色不合适、消费者购买错误等）退回至乙方海外仓的甲方销售的商品。1.3本协议所称“退货流程”是指从消费者发起退货申请开始，至退回商品最终被处理（包括退回甲方、在海外仓内折价出售、捐赠、销毁等）的全过程，包括但不限于退货申请审核、安排退货物流、接收退回商品、商品检验、商品存储与处置、信息同步等环节。1.4本协议所称“退货原因”是指导致商品被退回的具体描述。1.5本协议所称“退货处理方式”是指对退回商品的具体处置方案，如退回甲方、在海外仓内折价出售、捐赠、销毁等。1.6本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、严重自然灾害、政府行为、流行病疫情等。第二条合作范围与退货处理流程2.1甲方授权乙方在其管理的位于[请填写具体海外仓地址或区域]的海外仓，处理甲方销售的商品退货事宜。2.2退货处理流程具体包括：(1)退货申请与审核：消费者通过甲方指定的线上渠道（如甲方电商网站、APP、第三方电商平台等）发起退货申请，并提供订单号、商品信息、退货原因等。乙方（或根据双方约定由甲方）对退货申请进行审核，审核标准包括但不限于退货申请发起时限、退货原因是否符合甲方退货政策、商品外观是否完好等。审核结果应在消费者发起申请后[请填写，例如：24]小时内通知消费者。(2)退货物流与运输：对于因甲方责任（如商品质量问题、描述不符等）导致的退货，甲方负责承担或安排消费者将商品退回至乙方指定海外仓的运输费用。对于非甲方责任或根据双方另行约定的退货，运输费用承担方式由双方在具体退货处理时根据情况协商确定。乙方应根据甲方指示或约定，向消费者提供退货地址及物流指引，或协助消费者安排运输。乙方有义务协助甲方追踪退回商品的物流状态，并将运单号及时告知甲方。(3)商品收货与签收：乙方在收到退回商品后，应在[请填写，例如：24]小时内完成签收，并如实记录收货时间、数量、商品外观状况。如商品在运输过程中出现明显外包装破损或损坏，乙方应在签收时予以注明，并及时通知甲方和消费者，双方根据实际情况协商处理方案。(4)商品检验：乙方应在收到退回商品后[请填写，例如：3-5]个工作日内完成商品检验。检验应在海外仓指定区域进行，由经过培训的检验人员执行。检验内容包括但不限于商品外观完好度、配件是否齐全、功能是否正常（如可能）、与退货原因描述是否一致等。检验结果应详细记录，包括合格、不合格及不合格原因，并拍照留存证据。检验报告应在检验完成后[请填写，例如：24]小时内提交给甲方审核。(5)退货处理决策与执行：根据甲方退货政策及商品检验结果，乙方应在检验完成后[请填写，例如：2]个工作日内，与甲方确认退回商品的最终处理方式。处理方式包括但不限于：a.退回甲方：对于检验合格且符合退货条件的商品，乙方负责清点、重新包装（如需要），并安排物流将商品运回甲方指定仓库。运费由甲方承担，具体方式为[请填写，例如：甲方预付运费给乙方，或甲方指定物流方式，运费账单由甲方审核后支付]。b.销毁：对于不符合甲方退货条件、损坏严重无法修复、或存在安全隐患的商品，经甲方书面同意后，乙方可在遵守当地环保及法律法规的前提下进行销毁处理。销毁方式为[请填写，例如：定点焚烧/专业回收]，乙方应保留销毁证明（如照片、视频、销毁单据等），并在处理完成后[请填写，例如：5]个工作日内提供给甲方备案。c.其他：双方可根据实际情况协商其他处理方式，如折价出售给第三方等。(6)信息同步与对账：乙方应建立退货信息管理系统，并保证数据的准确性和及时性。乙方应至少[请填写，例如：每日]向甲方提供当日退货处理进度和数据报表，内容包括但不限于退货入库数量、检验结果分类统计（合格/不合格及原因）、已处理商品数量及方式、相关费用发生情况等。双方应于每月[请填写，例如：5]日前，就上一月度的退货数据、费用等明细进行对账，确认无异议后办理结算手续。第三条费用承担与结算3.1甲方承担的费用：(1)退回商品的运回运费，具体承担方式和标准如2.2(2)所述。(2)根据双方约定，甲方可能需要承担的海外仓仓储费、退货处理费（如检验超出标准范围的人工费等）、以及因甲方责任导致的退货产生的其他相关费用。(3)甲方应支付的逾期付款违约金。3.2乙方承担的费用：(1)因乙方操作失误或保管不当造成的退回商品损失费用。(2)乙方提供本协议约定的退货处理服务（不包括甲方责任产生的费用及运回运费）的基础服务费，收费标准及方式为[请填写，例如：每月固定月费/按处理商品件数或重量收费]。(3)甲方应支付的逾期付款违约金。3.3费用结算：(1)乙方每月[请填写，例如：10]日前向甲方提供上一月度的费用账单，账单应详细列明各项费用的计算依据和明细。(2)甲方应在收到乙方账单后[请填写，例如：10]个工作日内进行核对确认，如有异议应在[请填写，例如：3]个工作日内提出，双方友好协商解决；无异议或异议解决后，甲方应在[请填写，例如：15]个工作日内通过银行转账方式将费用支付至乙方指定账户。(3)逾期支付：若甲方未能按时支付到期费用，应按日向乙方支付逾期付款部分[请填写，例如：万分之五]的违约金。第四条商品所有权与风险转移4.1退回商品的运输风险，在货物交付给承运人（即乙方或消费者指定的第一承运人）时由甲方承担，除非双方另有明确书面约定。自乙方海外仓实际收到退回商品并完成验收登记起，对该批商品的保管责任及潜在损失风险由乙方承担，直至根据本协议约定将商品处理完毕（如退回甲方或销毁）。4.2尽管存在风险转移和责任承担的约定，商品的所有权最终仍归甲方所有，直至甲方实际接收退回商品并完成入库验收流程。甲方对退回商品拥有处置权，但需遵守本协议关于退货处理方式的约定。第五条数据安全与保密5.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于甲方商品信息、价格政策、客户信息、财务数据等）以及通过合作获取的消费者个人信息，承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露，不得用于本协议约定之外的任何目的。5.2乙方应遵守目标国家或地区关于个人数据保护的法律和法规（如GDPR、当地隐私条例等），确保在处理退货商品及相关信息时，保护消费者个人信息的隐私和安全。甲方也有义务确保其提供的消费者信息准确、合法。第六条合同期限、续签与终止6.1本协议有效期自[请填写起始年月日]起至[请填写终止年月日]止，为期[请填写，例如：一年]。6.2协议期满前[请填写，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[请填写，例如：一年]；若需变更或终止，应提前书面协商。6.3除本协议另有约定外，任一方可在履行完本协议义务后，提前[请填写，例如：30]日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前双方已产生的权利和义务。因违约导致终止的，违约方应承担相应责任。第七条违约责任7.1若甲方未能按时支付根据本协议应承担的费用，除按第三条第3.3款支付违约金外，乙方有权暂停提供相关退货处理服务，直至费用结清。7.2若乙方未能按约定流程处理退货、无故延迟处理、检验结果严重失实影响甲方决策、泄露甲方商业秘密或消费者个人信息、保管不善导致退回商品发生重大损失等，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失，并可按应付未付服务费总额的[请填写，例如：20%]向乙方收取违约金，违约金总额不超过因乙方违约行为给甲方造成的损失总额。情节严重的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。7.3任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付违约金[请填写，例如：人民币五十万元]；给对方造成损失的，还应承担赔偿责任，赔偿金额不超过因此给对方造成的直接损失。第八条不可抗力8.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，该方应在不可抗力事件发生后[请填写，例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[请填写，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条通知与送达10.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[请填写，例如：3]日视为送达）或发送至电子邮箱（以进入对方电子邮箱系统视为送达）即视为有效送达。10.2任何一方变更联系方式，应提前[请填写，例如：5]日书面通知对方，否则按原联系方式送达视为有效。第十一条其他11.1本协议构成双方关于海外仓退货处理事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定、谅解。对本协议的任何修改或补