跨境电商海外仓维护服务合同2025

跨境电商海外仓维护服务合同2025鉴于委托方（以下简称“委托方”）需要服务商（以下简称“服务商”）提供跨境电商海外仓维护服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义与解释在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“海外仓”是指服务商在海外国家或地区设立的用于存储、管理和配送跨境电商商品的仓库。1.2“跨境电商”是指通过互联网平台进行的跨越国境的商品交易活动。1.3“维护服务”是指服务商为委托方提供的涵盖海外仓运营管理各环节的服务，包括但不限于货物的入库、出库、存储、分拣、打包、运输、配送、跟踪、订单处理、客户咨询、投诉处理、系统维护、数据分析、故障排除、退换货处理、贴标、质检等。1.4“服务标准”是指本合同约定的各项维护服务的质量要求和完成时限。1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。第二条服务内容与范围2.1服务商应按照本合同约定，为委托方提供以下海外仓维护服务：2.1.1仓储服务：负责委托方货物的接收、验收、入库、存储、保管、分拣、拣选、打包、出库等操作，确保货物存储环境符合要求，定期进行库存盘点，保证库存数据的准确性。2.1.2物流服务：负责委托方货物的国际运输、国内配送、物流跟踪、运输异常处理等服务，确保货物按时、安全地送达目的地。2.1.3客服服务：负责处理委托方订单、解答客户咨询、处理客户投诉、协助委托方进行售后服务等，确保客户满意度。2.1.4技术支持：负责维护海外仓运营管理系统，提供数据分析支持，协助委托方进行运营优化，及时解决系统故障。2.1.5其他服务：根据双方约定，提供退换货处理、贴标、质检等其他增值服务。2.2服务范围包括但不限于委托方指定的海外仓，以及与海外仓运营相关的物流、信息系统等。第三条服务标准3.1仓储服务标准：3.1.1货物入库应在收到货物后___小时内完成验收并办理入库手续。3.1.2货物存储期间，应确保存储环境安全、整洁、通风，并根据货物特性进行分类存储。3.1.3货物出库应在接到出库指令后___小时内完成拣选、打包并准备出库。3.1.4库存盘点应至少每___个月进行一次，盘点误差率应控制在___%以内。3.2物流服务标准：3.2.1国际运输应在双方约定的时间内完成，运输时效应符合行业标准或双方约定。3.2.2国内配送应及时、准确，配送时效应符合双方约定。3.2.3物流信息应实时更新，委托方可随时查询货物轨迹。3.2.4运输过程中如发生异常情况，服务商应及时通知委托方并协助处理。3.3客服服务标准：3.3.1订单处理应及时、准确，订单处理时效应符合双方约定。3.3.2客服人员应在___小时内响应客户咨询，并尽快解答客户疑问。3.3.3客户投诉应在接到投诉后___小时内处理，并给予客户合理答复。3.3.4客户满意度应达到___%以上。3.4技术支持标准：3.4.1系统应保证稳定运行，故障响应时间应在___小时内。3.4.2数据分析应定期提供，并根据委托方需求进行定制化分析。3.4.3应协助委托方进行运营数据分析，提出优化建议。3.5其他服务标准：根据双方约定执行。第四条服务费用与支付4.1服务费用的计费方式为：___（例如：按照仓储面积、库存量、订单量、处理商品件数等）。4.2服务费用标准为：___（具体费用标准应详细列明各项服务的单价或计费公式）。4.3支付方式为：___（例如：银行转账、支付宝、微信支付等）。4.4支付周期为：___（例如：月结、季结、年结等）。4.5委托方应在每个支付周期结束后的___日内，根据服务商提供的账单支付相应服务费用。4.6如双方对服务费用有异议，应友好协商解决；协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。第五条双方权利和义务5.1委托方的权利和义务：5.1.1权利：a)有权要求服务商按照本合同约定提供服务。b)有权监督服务商的服务质量，并定期或不定期地进行检查。c)有权对服务商的不当行为进行投诉和举报。d)有权根据自身业务需求，对服务内容和服务标准提出合理建议。5.1.2义务：a)应向服务商提供真实、准确、完整的商品信息、客户信息等相关资料。b)应按时支付服务费用。c)应配合服务商进行货物管理、库存盘点、系统测试等工作。d)应对自身提供的资料和商品承担法律责任。e)不得要求服务商提供本合同约定以外的服务。5.2服务商的权利和义务：5.2.1权利：a)有权按照本合同约定收取服务费用。b)有权要求委托方提供必要的服务条件和配合。c)有权拒绝执行委托方提出的违反法律法规或本合同约定的要求。d)有权对委托方提供的资料和商品进行必要的检查和监督。5.2.2义务：a)应按照本合同约定提供服务，并保证服务质量。b)应妥善保管委托方的货物，确保货物安全。c)应保证提供的资料和信息的真实性和准确性。d)应对服务过程中知悉的委托方商业秘密承担保密义务。e)应及时处理委托方的问题和投诉，并定期向委托方提供服务报告。第六条违约责任6.1委托方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：6.1.1未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按未支付金额的___%向服务商支付违约金，逾期超过___日的，服务商有权暂停服务或解除合同，并要求委托方支付全部服务费用及违约金。6.1.2提供虚假信息或资料，给服务商造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6.1.3无正当理由要求服务商暂停或终止合同的，应承担相应的违约责任，并赔偿服务商因此遭受的损失。6.2服务商违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：6.2.1未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿委托方因此遭受的损失。6.2.2造成委托方货物损坏、丢失或延误的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额应按照实际损失计算。6.2.3泄露委托方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿委托方因此遭受的损失。6.2.4无正当理由暂停或终止合同的，应承担相应的违约责任，并赔偿委托方因此遭受的损失。6.3双方任何一方违反保密条款的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第七条保密条款7.1双方应对本合同内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效。第八条不可抗力8.1因不可抗力导致本合同无法履行或延迟履行的，双方应互谅互让，协商解决，并可根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后___日内，将不可抗力情况书面通知对方，并提供相关证明文件。第九条合同的变更、解除和终止9.1本合同的任何变更，均需双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2发生下列情形之一，守约方有权解除本合同：9.2.1一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后___日内仍未纠正的。9.2.2一方进入破产、清算程序的。9.2.3一方丧失履约能力的。9.3本合同在下列情况下终止：9.3.1双方约定的合同期限届满，且双方未续签的。9.3.2双方协商一致解除合同的。9.3.3因不可抗力导致合同无法继续履行的。9.4合同终止后，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于货物交接、费用结算、资料返还等。第十条通知与送达10.1双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱等联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前___日书面通知对方。10.2双方之间的通知、文件等均应以书面形式，通过专人送达、挂号信、电子邮件等方式送达至本合同载明的地址或联系方式。10.3通知、文件在送达之日起视为有效送达。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均