商务接待话术模板

介绍人丨PPTTheworldisnolongersellinganiety,bu商务接待话术模板-1价格谈判技巧2接待礼仪规范3引导陪同规范4乘车座位安排5餐叙与交谈礼仪6后续跟进与回访7商务场合中的情绪管理8商务接待中的文化差异与沟通9商务接待总结1Theworldisnolongersellinganiety,bu价格谈判技巧价格谈判技巧15342周期分解法将大额消费分解为小周期，减轻客户心理压力积极替代法用"多获得"替代"少付出"的表述，转换客户心理感受老客户策略对老客户给予特别关注但保持价格一致性，可考虑赠品补偿熟人应对法对声称认识高层的客户保持尊重但不降价，承诺转达谢意价值转移法避开直接价格讨论，重点强调产品独特价值2Theworldisnolongersellinganiety,bu接待礼仪规范接待礼仪规范>介绍顺序12/20/20256先介绍位卑者给位尊者先男士介绍给女士先年轻者介绍给年长者先公司同事介绍给外部客户接待礼仪规范握手礼仪距离约一步远：上身微前倾四指并拢：虎口相交，拇指自然下滑时间控制在3-5秒：力度适中尊者、长者、女士先伸手接待礼仪规范>名片递接辈分较低者先递名片双手递接名片：认真查看后妥善收放名片保持整洁：避免当场涂写3Theworldisnolongersellinganiety,bu引导陪同规范引导陪同规范走廊引导在客人左前方2-3步，让客人走内侧01楼梯引导上楼时客前主后，下楼时主前客后02电梯引导主人先入电梯，到达后先按开门键0304会客引导用手势示意座位，客人落座后点头离开05座位安排遵循"以右为尊"原则，根据场合调整主次位4Theworldisnolongersellinganiety,bu乘车座位安排乘车座位安排专职司机后排右侧为首位左侧次之中间再次之副驾驶末位乘车座位安排>主人驾驶60mph30mph30mph35mph50ph副驾驶为首位左侧再次之女士上车先臀部入座，再将双腿并拢收入车内后排中间末位后排右侧次之5Theworldisnolongersellinganiety,bu餐叙与交谈礼仪餐叙与交谈礼仪订餐礼仪明确宾主关系和预估宾客数量考虑餐厅环境、菜品特色和价格提前预约并：确认时间、地点和特殊要求点餐礼仪询问宾客是否有特殊饮食要求餐叙与交谈礼仪先点酒水：再点菜，注意荤素搭配和营养均衡主动推荐特色菜品：但尊重宾客的选择餐叙交谈避免涉及政治、宗教等敏感话题谈论轻松愉快的话题：如旅游、文化等注意言辞得体：不张扬、不傲慢饮酒礼仪向宾客敬酒时：需站起来并使用敬酒词敬酒时要注意顺序：从主宾开始，再按顺时针方向进行不要过量饮酒：以免失态或给他人留下误会6Theworldisnolongersellinganiety,bu后续跟进与回访后续跟进与回访>跟进措施010302及时确认接收到的反馈：感谢客户参与和合作提供及时且详尽的回应和帮助：维护客户关系定期追踪了解合作进程或结果：体现服务专业与热情后续跟进与回访>回访安排01根据重要程：度或合作时间安排回访计划02回访时了解客户满意度：收集意见和建议03针对客户反馈进行改进：并表达感谢和改进的决心后续跟进与回访>商务礼物的选择20挑选有特色且价值适当的商务礼物：符合客户需求4注意礼物不：能有强烈的品牌宣传或者过多的个人信息5根据交往关系：决定是否选择高档礼盒或直接将礼物送给客户6后续跟进与回访>客户关系维护010302定期与重要客户保持联系：例如通过邮件、短信或电话等提供更多专属服务和特殊优惠：来体现长期合作的重要性在重要日子(如生日、节假日等)或特别事件上：提供相应的关怀与问候7Theworldisnolongersellinganiety,bu商务场合中的情绪管理商务场合中的情绪管理>保持冷静与自信A在面对客户时：始终保持冷静和自信，避免情绪化B对于不同意见和需求：需理智分析和处理商务场合中的情绪管理>及时沟通调节气氛通过适时幽默的话语或小话题：缓解商务洽谈的紧张气氛当话题变得严肃或紧张时：主动引导转移话题或用幽默的话语化解商务场合中的情绪管理>关注客户需求与感受敏锐捕捉客户的需求和感受：适时给予回应和关心对于客户的意见和建议：积极听取并作出相应的反馈和调整商务场合中的情绪管理>自我情绪调节01遇到困难或挫折时：及时调整心态，保持乐观向上的态度02在面对压力或挑战时：学会自我调节情绪，保持积极心态8Theworldisnolongersellinganiety,bu商务接待中的文化差异与沟通商务接待中的文化差异与沟通>了解不同文化背景01尊重并理解文化差异：避免因误解或冒犯而影响商务合作02在接待不同国家和地区的客户时：需提前了解其文化背景、风俗习惯和礼仪规范商务接待中的文化差异与沟通>沟通方式与语言A根据客户所在国家或地区的习惯：选择合适的沟通方式和语言B对于语言障碍：可考虑使用翻译工具或聘请专业翻译人员商务接待中的文化差异与沟通>礼物交换的注意事项根据当地文化和习俗选择合适的礼物进行交换避免送带有政治、宗教色彩的礼物以免引起误解或冲突注意礼物的包装和呈现方式体现尊重和礼貌商务接待中的文化差异与沟通>餐饮安排与禁忌123合理安排餐饮根据客户所在国家或地区的饮食习惯和禁忌在点餐时了解并尊重客户的饮食偏好和宗教信仰避免谈论敏感话题如政治、宗教等，以免影响气氛和合作9Theworldisnolongersellinganiety,bu商务接待总结商务接待总结>细致周到的服务01为客户提供舒适、便捷的环境和条件：使其感受到尊重和关怀02从接待、引导、陪同到餐叙等各个环节：需细致周到，体现专业与热情商务接待总结>有效沟通与交流保持有效沟通和交流，了解客户需求和期望在商务接