物业管理员测试题含答案

物业管理员测试题含答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.前期物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业服务企业的,原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起()日内,向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。A、10B、20C、30D、15正确答案：A2.以政府定价方式管理物业服务收费的利弊不包括()。A、有利于物业服务企业提高服务质量B、制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权C、因定价标准不客观产生了大量矛盾D、政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展正确答案：A答案解析：以政府定价方式管理物业服务收费，存在一些弊端，比如制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权，因定价标准不客观产生了大量矛盾，政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展等，而选项A有利于物业服务企业提高服务质量并不是政府定价方式管理物业服务收费的弊端，所以答案选[A]。以政府定价方式管理物业服务收费在一定程度上可能导致物业服务企业缺乏足够动力去主动提高服务质量，因为收费标准相对固定，与服务质量提升关联度不大，所以不利于物业服务企业提高服务质量，这正是其弊端之一，与选项A表述相悖。3.马斯洛将人的动机由低到高分为五层,下列选项顺序正确的是()。A、生理需要--安全需要一社交需要一自我实现的需要一尊重需要B、生理需要--安全需要--自我实现的需要--尊重需要--社会需要C、生理需要--安全需要一尊重需要一社交需要一自我实现的需要D、生理需要--安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现的需要正确答案：D答案解析：马斯洛将人的动机由低到高分为五层，依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。生理需要是最基本的需求，如对食物、水、住所等的需求；安全需要包括身体安全、稳定的生活环境等；社交需要体现为对爱、归属感和友谊的渴望；尊重需要涵盖自尊和他人的尊重；自我实现的需要则是追求个人潜能的充分发挥和自我价值的实现。4.质量体系管理评审实施由()负责召开,质量管理相关成员和各部门负责人参加。A、企业总经理B、管理者代表C、政府主管部门D、第三方评审机构正确答案：B答案解析：管理评审是由管理者代表负责组织召开的，质量管理相关成员和各部门负责人参加。政府主管部门不参与企业内部的质量体系管理评审实施；企业总经理一般是主持管理评审会议，但具体组织实施通常由管理者代表负责；第三方评审机构是对企业质量体系进行外部评审的，不是负责企业内部管理评审实施的主体。5.某住宅小区房屋总建筑面积为50万平方米,其中,完好房屋42万平方米,基本完好房屋5万平方米,一般损坏房屋2.6万平方米,危险房屋0.4万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。A、99.2%B、0.89C、0.84D、0.94正确答案：D答案解析：住宅完好率=（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）÷房屋总建筑面积×100%=(42+5)÷50×100%=94%，94%即0.94，所以该住宅小区的住宅完好率>0.94。6.业主共同财产的管理和共同利益的平衡,需要通过()来实现。A、民主协商的机制B、共同选举C、确立法案D、法律强制正确答案：A答案解析：业主共同财产的管理和共同利益的平衡需要通过民主协商的机制来实现。共同选举只是民主协商机制中的一部分内容，确立法案不是直接实现这种管理和利益平衡的主要方式，法律强制也不能很好地体现业主基于自愿协商来平衡共同利益，只有民主协商机制能让业主们充分表达意见、共同商讨如何管理财产和平衡利益。7.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院()。A、消除危险B、赔偿损失C、予以调解D、予以撤销正确答案：D答案解析：业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。根据相关法律规定，当业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益时，为保障业主的权益，受侵害业主有权向法院请求撤销该决定。8.《入住通知书》的内容不包括()。A、物业具体位置B、准予入住的说明C、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍D、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》正确答案：B9.新建物业的承接查验的发生在()。A、建设工程的竣工验收同时B、业主大会成立之时C、物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时D、物业竣工验收合格后15日内正确答案：C答案解析：新建物业的承接查验主要发生在物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时。在物业竣工验收合格后，需要对物业的各项设施设备等进行承接查验，确保其符合相关标准和要求，以便后续物业服务的顺利开展。而业主大会成立之时与承接查验并无直接关联；物业竣工验收合格后15日内时间范围过窄；建设工程竣工验收同时表述不够全面，还包括业主入住之前这个阶段。10.采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在()。A、春季B、冬季C、秋季D、夏季正确答案：B答案解析：冬季天气寒冷，白蚁活动能力下降，此时挖巢更容易找到蚁巢并消灭白蚁，相比其他季节更有利于采用挖巢法消灭白蚁。11.下列设备中,在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是()A、管道煤气B、发电机C、手扶电梯D、消火栓正确答案：D答案解析：消火栓是消防设施，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都是常见的消防设备，属于通常设备。而发电机不是通常配备的设备；手扶电梯在多层住宅中不是通常设备；管道煤气在不同类型建筑中并非都普遍存在，比如有些工业厂房可能没有管道煤气。12.从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是(),不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护,而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。A、公共性B、综合性C、即时性D、长期性正确答案：B答案解析：物业服务合同约定的物业管理事项具有综合性，涵盖了物业共用部位和共用设施设备维修养护以及物业服务区域内多方面秩序维护等众多内容。13.在满意度测量中,确定测量的样本时,抽样比例一般尽量不要低于(),绝对样本量不要低于()个。A、30%,30B、20%,20C、30%,20D、10%,10正确答案：B14.绿化的日常管理养护不包括()。A、施肥B、水分管理C、花坛植物更换D、造型与修剪正确答案：C答案解析：日常绿化管理养护主要涵盖水分管理、施肥、造型与修剪等内容。而花坛植物更换并不属于日常管理养护的范畴，它可能是根据季节、景观需求等进行的阶段性调整。15.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得()的同意,以最大限度地减少给其他业主带来的不便。A、物业服务企业和政府部门B、建设单位和物业服务企业C、建设单位和政府规划部门D、居民委员会正确答案：B答案解析：业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业服务企业的同意，以最大限度地减少给其他业主带来的不便。建设单位对小区的整体规划和设施情况较为了解，物业服务企业负责小区的日常管理，征求它们的同意有利于统筹安排，减少对其他业主的影响。16.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下,突出了()的立法观念。A、发展为重、平衡利益、保护弱者B、从实际出发,实事求是C、维护全体业主合法权益D、物业管理权利和财产权利相对应正确答案：A答案解析：《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法观念。该条例在制定过程中充分考虑了物业管理行业的发展需求，注重平衡各方利益，特别是保护处于相对弱势地位的业主群体，以促进物业管理行业的健康发展。17.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。A、业主B、最终用户C、建设单位D、物业服务企业正确答案：B答案解析：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。这是为了明确费用收取对象，避免出现收费混乱等问题，直接向最终使用这些资源的用户收取费用，有利于保障各单位的运营和服务的正常开展，也符合相关规定和实际操作要求。18.物业服务企业在员工入职时应明确告知,员工辞职应提前()日以书面形式通知企业。A、5B、15C、30D、45正确答案：C答案解析：员工辞职应提前30日以书面形式通知企业，这是常见的规定，给予企业一定时间安排工作交接等事宜，所以答案选C。19.奖金属于()。A、非经济性薪酬B、补偿经济性薪酬C、间接经济性薪酬D、直接经济性薪酬正确答案：D答案解析：奖金是直接以货币形式支付给员工的薪酬，属于直接经济性薪酬。它是对员工工作表现和贡献的直接奖励，与工作成果直接相关，能直观地增加员工的收入，所以属于直接经济性薪酬。20.通过()来提升助人行为的内部动机,使人们有充分的内在理由来实施助人行为,并从中获得满足与快乐。A、移情能力B、自我激励C、助人技能D、示范作用正确答案：A答案解析：移情能力能够让个体更好地理解他人的感受，从而更愿意主动去帮助他人，提升助人行为的内部动机，使人们因感受到他人的需要并给予帮助而获得满足与快乐。自我激励侧重于自身激发动力，与因理解他人感受而产生助人行为的内部动机关联不大；助人技能主要强调帮助他人的能力，而非动机来源；示范作用更多是引导他人模仿行为，并非直接提升内部动机。所以选A。21.员工档案资料保存期为()。A、离职后3个月B、离职后2年C、五年D、永久正确答案：B答案解析：员工档案资料保存期一般规定为离职后2年，这是为了在一定时间内便于对员工相关信息进行查询、核实等操作，保障企业和员工的相关权益及后续可能出现的事务处理等需求。22.物业服务人包括()和其他管理人。A、物业管理企业B、业主C、物业服务企业D、业主大会正确答案：C答案解析：物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。业主是物业的所有者，业主大会是业主行使共同管理权的组织，它们都不属于物业服务人的范畴，而物业管理企业表述不准确，准确的是物业服务企业。23.是否成立业主大会,由()决定。A、业主委员会开会商议B、物业管理区域的全体业主C、物业管理区域的相关行政机构D、物业管理区域的全体业主委员正确答案：B答案解析：业主大会的成立是由物业管理区域内全体业主决定的。这是基于业主对物业管理区域共同事务的自主决定权，全体业主通过一定程序共同参与，才能推动业主大会的成立，以更好地维护自身权益和管理区域事务。24.下列有关物业装饰装修的说法中错误的是()。A、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定,原则上应统一要求、统一形式B、装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定C、装修期是指装饰装修过程的完结时间D、物业装饰装修管理只涉及公共权益,不涉及个人权益正确答案：D25.多个业主共同拥有一栋建筑物时,各个业主对供全体或部分所有人()的建筑物部分享有共有权。A、结构上相连B、共同使用C、独立D、共有拥有正确答案：D26.建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项,有约定的,按照约定;没有约定或者约定不明确的,按照业主()占建筑物总面积的比例确定。A、共有部分面积B、专有部分面积C、维修部分面积D、已入住面积正确答案：B答案解析：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的按照约定，没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分面积占建筑物总面积的比例确定。专有部分面积是业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有的单独所有权对应的面积，以此来确定相关费用分摊和收益分配比例较为合理。27.为规范物业服务企业财政管理行为,有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算,财政部1998年颁布了()。A、《住宅室内装修管理办法》B、《物业服务企业资质管理试行办法》C、《物业服务企业财务管理规定》D、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》正确答案：C答案解析：《物业服务企业财务管理规定》是为了规范物业服务企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算而颁布的。该规定对物业服务企业的财务活动进行了全面规范，包括资金筹集、成本费用核算、收入与利润管理等方面，有助于提高企业财务管理水平，促进企业健康发展。28.物业服务企业对物业管理用房进行装修发生的支出,计入()。A、固定资产折旧B、营业费用C、市场费用D、长期待摊费用正确答案：D答案解析：长期待摊费用是指企业已经支出，但摊销期限在1年以上（不含1年）的各项费用。物业服务企业对物业管理用房进行装修发生的支出，通常不能一次性计入当期损益，而是应作为长期待摊费用，在合理的期限内进行摊销。市场费用主要是指为了拓展市场等发生的费用；营业费用是企业销售商品过程中发生的费用；固定资产折旧是针对固定资产计提的折旧，而装修支出一般不符合固定资产的确认条件，不应计入固定资产折旧。所以应计入长期待摊费用。29.“防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好”属于消防设施设备检查工作要求的()。A、每半年检查项目B、每月检查项目C、每日检查项目D、每周检查项目正确答案：D30.关于物业管理项目公共关系管理,说法不正确的是()。A、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻B、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》C、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电,以节约人力、财力D、物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人正确答案：C答案解析：物业管理处应定期拜访或致电相关单位，保持良好沟通，而不是只在有事情的时候才进行，这样有助于维护良好的公共关系，所以选项[C]说法不正确。选项[A]，收集相关单位新政策或新闻有利于物业管理处及时了解动态，更好地开展工作；选项[B]，成立之初建立《公共关系清单》能清晰梳理关系单位；选项[D]，明确分工指定对口联系人可提高沟通效率和管理效果。31.对物业服务企业而言,由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的(),可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A、固定性B、不确定性C、灵活性D、可视性正确答案：A答案解析：酬金制下，酬金是按照预收的物业服务资金提取，相对固定。企业根据事先约定的比例提取酬金，在一定程度上能明确收入情况，便于财务规划和成本控制，可规避因实际收支不平衡带来的经营风险，所以具有相对的固定性。32.对于住宅专项维修资金的作用,以下说法错误的是()。A、有利于保证物业服务企业的收支平衡B、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护C、有利于保障全体业主的共同利益D、有利于保证物业的正常使用和保值增值正确答案：A答案解析：住宅专项维修资金是专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，其作用主要是保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护，保障全体业主的共同利益，进而保证物业的正常使用和保值增值。它与物业服务企业的收支平衡并无直接关联。33.对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用的管理方式是()。A、出入卡证管理B、ETC管理C、身份证管理D、停车登记管理正确答案：A答案解析：对物业管理区域内出入及停放的车辆采用出入卡证管理方式较为常见和有效。这种方式可以方便地对进出车辆进行识别和记录，便于管理车辆的出入情况，保障小区的安全和秩序。ETC管理主要用于高速公路收费等场景，不适合物业管理区域。身份证管理不太适用于车辆管理。停车登记管理相对不够规范和便捷，不如出入卡证管理。34.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是()。A、及时封锁现场,直到有关方面到达为止B、向公安消防机关报警C、立即组织现场人员疏散,不管是否危及人身安全都不要抢救物资D、组织义务消防队,在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势正确答案：C答案解析：发生火警时应及时封锁现场，防止无关人员进入和事态扩大，直到有关方面到达为止，A选项正确；向公安消防机关报警是正确的应对措施，以便及时获得专业救援，B选项正确；组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势，能尽量减少损失，D选项正确。而C选项中说不管是否危及人身安全都不要抢救物资是错误的，在确保安全的情况下，应尽量抢救重要物资以减少损失。35.物业保修责任是指()有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷,予以保证修复的责任。A、物业服务企业B、主要厂家C、建设单位D、项目施工单位正确答案：C答案解析：物业保修责任是指建设单位有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。建设单位在物业交付使用前是物业质量的第一责任人，负责物业的建设和质量保证，所以对保修期内的质量问题承担保修责任。物业服务企业主要负责物业的日常管理和维护等工作；项目施工单位在工程竣工验收合格交付后，其主要施工责任基本结束；主要厂家一般不对物业整体质量缺陷承担保修责任。36.易燃气体泄漏时,物业服务企业应立即通知()。A、业主B、公安消防机关C、燃气公司D、医疗急救单位正确答案：C37.下列有关心理健康的说法,不正确的是()。A、心理健康是指在瞬时对事物的反应B、心理健康的人能保持镇静的情绪C、心理健康是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上认可的形式进行适应D、心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况正确答案：A答案解析：心理健康是指心理的各个方面及活动过程处于一种良好或正常的状态，并非是指瞬时对事物的反应。心理健康的人能保持镇静的情绪，对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应，是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况。B、C、D选项说法均正确，A选项说法错误。38.业主和物业服务企业之间的关系是()。A、管理者与被管理者的关系B、平等的民事主体的关系C、领导者与被领导者的关系D、服务与被服务的关系正确答案：B39.麦克莱兰的需要理论又称为()。A、需要层次理论B、三重需要理论C、双因素理论D、ERG理论正确答案：B答案解析：麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种重要的需要，即成就需要、权力需要和亲和需要。需要层次理论是马斯洛提出的；双因素理论是赫兹伯格提出的；ERG理论是奥尔德弗提出的。40.()是对在用的设备,按技术规范的要求,正确选用润滑材料,并按规定的润滑时间、部位、数量进行润滑。A、设备润滑管理B、设备防损C、设备保养D、设备更新正确答案：A答案解析：设备润滑管理是对在用的设备，按技术规范的要求，正确选用润滑材料，并按规定的润滑时间、部位、数量进行润滑。设备保养主要涉及设备的日常维护、检查、调整等多方面工作；设备更新是指用新设备替换旧设备；设备防损侧重于防止设备损坏，范围比设备润滑管理更广。所以符合题意的是设备润滑管理。41.不同类型植物的绿化检查重点不同,草坪的检查重点不包括()。A、表面平整度、秃斑B、病虫害情况C、修剪是否及时D、施肥、淋水是否合理正确答案：B42.()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A、《住宅质量保证书》B、《业主入住房屋验收表》C、《入住通知书》D、《物业验收须知》正确答案：C答案解析：《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。它包含了入住的时间、地点、所需材料等重要信息，告知业主前来办理入住相关事宜。43.在物业服务过程中,业主对服务的评价多带有感性成分,往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受,这体现了居住心理效应中的()A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、移情效应正确答案：C答案解析：晕轮效应是指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。业主对服务的评价多带有感性成分，不全面理性斟酌就谈感受，符合晕轮效应的特点，往往因对服务某一点的喜好或厌恶而对整体服务做出评价。首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。移情效应是指把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上的现象。所以答案选C。44.下列()不属于物业管理典型紧急事件。A、业主拒缴物业费B、台风袭击C、高空坠物D、交通意外正确答案：A答案解析：物业管理典型紧急事件通常包括危及生命安全、影响正常生活秩序、对物业造成较大损害等情况。高空坠物可能伤人，交通意外会影响小区秩序，台风袭击可能损坏物业设施等都属于紧急事件。而业主拒缴物业费是一个较为常见的物业管理纠纷问题，不属于典型的紧急事件。45.物业管理的核心是服务,()应是物业管理服务的永恒主题。A、情感化服务B、以人为本C、个性化服务D、以事为中心正确答案：B答案解析：物业管理的核心是服务，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。物业管理服务是围绕着人展开的，要以满足人的需求、提升人的生活品质等为出发点和落脚点，所以“以人为本”符合这一理念，而情感化服务、个性化服务只是“以人为本”理念下的具体体现形式，以事为中心不符合物业管理服务的核心要求。46.《物业管理条例》规定,业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门,应当责令(),并通告全体业主。A、限期改正其决定B、撤销其决定C、限期改正和撤销其决定D、限期改正或撤销其决定正确答案：D答案解析：业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或撤销其决定，并通告全体业主。这是为了保障业主的合法权益以及维护物业管理活动的正常秩序，使业主大会和业主委员会的决定符合法律法规要求。47.《民法典》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定,建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足()的需要。A、商户B、物业经营C、业主D、物业使用人正确答案：C答案解析：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。这是为了保障业主的基本停车权益，体现了对业主权益的优先保护原则。48.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A、自然环境B、地理环境C、人为环境D、社会环境正确答案：C答案解析：人为环境是最容易被管理者控制的因素，也是住宅小区构成中最重要的因素。地理环境相对稳定且不易随意改变；自然环境更是客观存在难以轻易掌控；社会环境涉及众多复杂因素，管理难度较大。相比之下，人为环境在住宅小区管理中能通过合理规划、组织和引导等方式进行有效控制，对小区的整体品质和居民生活有着关键影响。49.()是以公司发展战略为出发点,分析确认必要的职位并进行评估,得出支持公司战略发展的职等架构。A、职位评估B、职位管理C、职位分析D、职位管理正确答案：B50.某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编,项目建筑面积为10万平方米,保洁人员定员标准比例为2500平米/人,则该物业管理处合理的保洁人员编制为()。A、35人B、43人C、33人D、40人正确答案：D51.前期物业管理的风险有许多方面,最主要的是()。A、物业费收缴风险B、物业违规装饰装修带来的风险C、专业服务咨询的风险D、合同风险正确答案：D答案解析：前期物业管理的风险主要有合同风险、物业违规装饰装修带来的风险、专业服务咨询的风险、物业费收缴风险等。其中合同风险是最主要的，包括合同条款不完善、合同执行过程中的问题等可能给物业管理带来诸多不利影响。52.未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的,由()依法处罚。A、城市房地产行政主管部门B、建设单位C、城管部门D、城市规划行政主管部门正确答案：A53.无行为能力人的法定代理人是()。A、父母B、成年子女C、监护人D、其他近亲属正确答案：C答案解析：无行为能力人的法定代理人是监护人。父母、成年子女、其他近亲属等在一定情况下可能会成为监护人，但法定代理人的范畴更准确地说是监护人。监护人负有保护无行为能力人合法权益等职责，在法律行为等方面代理无行为能力人进行活动。54.物业管理要从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手,更容易获得业主的好感。这体现了个体社会心理特征中的()A、自尊取向B、社会情境的主观性C、个人认知取向D、社会认知取向正确答案：B答案解析：物业管理要从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手，更容易获得业主的好感，体现了个体对社会情境的一种主观感受和认知，认为这样做能让自己在该社会情境（物业管理与业主关系）中获得更好的体验，即体现了社会情境的主观性。55.按设备完好率评定标准,有3项比较小的隐患,但不影响使用的设备属于()A、一般不完好设施设备B、完好设施设备C、不完好设施设备D、基本完好设施设备正确答案：D答案解析：基本完好设施设备是指设备存在一些较小隐患，但不影响设备的正常使用，其技术状况基本良好。该设备有3项比较小的隐患但不影响使用，符合基本完好设施设备的特征。56.无形磨损是指设备在使用(闲置)过程中因()而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。A、使用过度B、维修频繁C、技术进步D、疏于养护正确答案：C答案解析：无形磨损是由于技术进步引起的。设备在使用或闲置过程中，随着时间的推移，新技术不断出现，使得原有设备的技术相对落后，从而造成价值降低、出现高耗能污染等情况，导致设备丧失部分或全部使用价值。使用过度、维修频繁、疏于养护主要导致的是设备的有形磨损，而非无形磨损。57.在物业办理入住手续时,()工作办理完成后,标志着业主入住过程完结。A、领取《业主(住户)手册》等相关文件资料B、领取房屋钥匙C、签订委托协议,交纳相关费用D、交纳当期物业服务等有关费用正确答案：B答案解析：办理入住手续时，领取房屋钥匙后，业主就可以实际进入房屋，完成了从手续办理到实际入住的关键步骤，标志着业主入住过程完结。而交纳当期物业服务等有关费用、领取《业主(住户)手册》等相关文件资料、签订委托协议，交纳相关费用等步骤完成后，并不直接意味着入住过程完结，入住过程完结的核心标志是拿到房屋钥匙能够实际入住房屋。58.管理规约对物业管理区域内的()不具有法律效力。A、物业使用人B、物业继受人(新业主)C、建设单位D、全体业主正确答案：C答案解析：管理规约是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等方面权利义务的自律性规范，对全体业主具有约束力。物业使用人在一定程度上也要遵守管理规约，物业继受人（新业主）取得物业后同样受管理规约约束。而建设单位在物业销售前是开发建设主体，在物业交付后，随着业主大会的成立等，管理规约主要约束的是业主及相关使用人，建设单位不再受管理规约直接约束。59.业主对专有部分的(),即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分占有、使用、收益和处分。A、共有权B、处分权C、所有权D、经营权正确答案：C答案解析：业主对专有部分的所有权，即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分。这里明确阐述了业主对于专有部分拥有的是所有权，符合题干描述。而共有权是针对共有部分；处分权只是所有权中的一项权能；经营权并非这里所强调的业主对专有部分的核心权利。二、多选题（共41题，每题1分，共41分）1.在用户热网管理中要注意()。A、用暖房间温度要保证达到26℃B、停止供暖期间,要放空换热设备内的积水C、停止供暖期间,热网管道系统内要保持满水湿保养D、系统在运行中一定要及时进行定压、补水,随时排除系统内的空气,尽量减少系统内气堵正确答案：BCD2.装饰装修申报资料由()提供。A、装修施工单位B、政府装饰装修管理部门C、业主D、物业服务企业正确答案：AC3.ERG理论中的生存需要对应于马斯洛需求层次理论的()。A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现需要正确答案：AB答案解析：ERG理论中的生存需要主要涉及人们基本的物质生存需求，包括对食物、水、住所等的需求，这与马斯洛需求层次理论中的生理需要相对应。同时，生存需要也涵盖了一定程度的安全需求，比如稳定的生活环境等，所以也对应马斯洛需求层次理论中的安全需要。4.不同类型植物的绿化检查重点不同,绿篱及造型植物的检查重点包括()。A、有无枯黄枝、空膛、空脚现象B、生长势C、表面平整度、秃班D、有无寄生或杂生植物、杂草正确答案：ABD5.在物业管理中,业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()A、光环效应B、成见效应C、以点概面效应D、近因效应E、首因效应正确答案：ABC答案解析：晕轮效应又称“光环效应”“成见效应”“以点概面效应”，是指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。首因效应是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。所以答案选ABC。6.强电系统设备管理的内容包括()几部分。A、中央控制室设备工作站管理B、高低压变配电设备管理C、动力照明设备管理D、避雷设备管理正确答案：BC7.设施设备的巡检包括()。A、例行巡检B、计划巡检C、日常巡检D、常规巡检正确答案：BC8.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》下列类型的住宅小区适用的有()。A、房改房B、别墅C、经济适用房D、廉租房E、商业用房正确答案：ACD答案解析：《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等各类住宅小区。别墅的物业服务标准另有规定，商业用房等非住宅项目可参照执行但不适用此标准。所以适用的类型为房改房、经济适用房、廉租房，答案选[A、][C、][D、]。9.员工的薪酬构成主要包括()。A、激励性报酬B、浮动工资C、绩效工资D、基本工资正确答案：ACD10.业主办理装修进场相关手续时,物业服务企业与业主、施工单位签订(),针对装修申请内容,提示业主装修的注意事项。A、《施工消防责任书》B、《物业装饰装修管理服务协议》C、《物业验收须知》D、《管理规约》正确答案：AB11.前期物业服务合同的主要内容包括()。A、合同当事人与物业的基本情况B、前期物业服务合同的时效C、物业服务收费方式D、前期物业合同的特征E、物业经营管理活动的内容正确答案：ABCE12.质量体系评审策划主要是确定:()。A、评审的时间、地点B、评审团队C、内容和依据D、评审负责人正确答案：ACD13.属于物业项目绩效评价指标的有()。A、客户投诉率B、管理体系成熟度C、员工敬业度D、员工工资增长率正确答案：ABC答案解析：物业项目绩效评价指标通常包括与客户满意度相关的客户投诉率、体现管理水平的管理体系成熟度以及反映员工工作状态的员工敬业度等。而员工工资增长率与物业项目绩效评价并无直接关联。14.清洁卫生服务管理的基本方法有()。A、综合管理B、自行作业C、日常管理D、外包管理正确答案：BD15.关于物业消防管理,说法正确的是()。A、火灾预防是消防管理的首要任务B、消防隐患识别是消防预防工作的重中之重C、一般情况下,小区防火督查巡检员应每日检查D、物业项目的义务消防队应由项目中所有年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员组成正确答案：ABC16.乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括()。A、有无垃圾杂物B、植物长势及肥水情况C、攀爬及寄生植物情况D、有无枯黄枝及折断枝正确答案：BCD17.以下关于客户满意管理的说法中,不正确的是()。A、适当的服务,是最小的期望值,它反映了客户愿意接受的服务水平B、物业服务企业应将各项目客户满意度测量数据进行比较,以得出孰优孰劣、改进管理C、客户满意度即等同于物业服务质量D、客户满意是相对的正确答案：BC18.业主对共有部分的共有权主要是指()。A、业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务,不得以放弃权利为由不履行义务B、建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属C、建筑区划内车位、车库的所有权归属D、业主对共有部分的收益权归属E、建筑区划外的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属正确答案：ABC19.安全防范工作检查方法有()。A、抽查B、普检C、专项检查D、定期检查正确答案：CD20.下列()不是按房屋的完损等级划分的。A、一般损坏房B、完好房C、基本损坏房D、劣质房正确答案：CD21.不同类型物业日常保洁检查重点不同,下列不属于多层住宅小区日常保洁检查重点的是()。A、电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物B、清洁工仪容仪表及工作纪律等C、后勤通道及卸货区域的保洁D、地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等正确答案：ACD22.设备维修养护的内容包括:日常维护和()。A、专项维护B、定期维护C、精度检查、润滑D、冷却系统维护检查正确答案：BCD23.劳动者心理健康的特征包括()。A、智力正常B、行为反应过激C、情绪健全D、行为协调E、行为反应过敏正确答案：ACD答案解析：劳动者心理健康的特征包括智力正常、情绪健全、行为协调、行为反应适度等。行为反应过激和行为反应过敏都不属于心理健康的特征，故答案选ACD。24.下列选项中,属于物业服务企业和房地产行政主管部门的关系的是()。A、组织物业服务企业参与考评和评比B、规范了物业服务企业的行为C、完善物业企业规章制度D、对物业管理人员进行职业技能培训E、审核物业企业资质正确答案：ABD25.物业服务费的测算和物业服务的运作应(),在确保物业正常运行维护和管理的前提下,获取合理的利润。A、略有结余B、结余平衡C、利润最大化D、收支平衡正确答案：AD26.在办理物业承接验收手续时,物业服务企业应接收查验的资料包括()。A、竣工总平面图,单位建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B、工作联络登记表C、物业质量保修文件和物业使用说明文件D、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料正确答案：ACD答案解析：在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件。工作联络登记表不属于应接收查验的资料。27.职位分析的方法包括()。A、资料分析、直接观察B、个别访谈、团体访谈C、调查问卷、员工工作记录D、薪酬调查、性格测试正确答案：ABC答案解析：职位分析的方法有多种，资料分析、直接观察可以帮助了解职位相关信息；个别访谈、团体访谈能从不同人员角度获取对职位的认识；调查问卷、员工工作记录也是常用的收集职位信息的方式。而薪酬调查主要是关于薪酬方面的调查，性格测试与职位分析并无直接关联，所以不包括在职位分析方法中，答案是ABC。28.实行包干制的物业服务费的构成包括()。A、物业服务成本B、法定税费C、物业服务企业的利润D、物业服务支出E、物业服务企业的酬金正确答案：ABC答案解析：实行包干制的物业服务费包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。物业服务支出是酬金制物业服务费的构成部分，物业服务企业的酬金是酬金制的费用，所以DE不符合包干制物业服务费的构成。29.物业管理招标的主体包括()A、物业管理企业B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业所有权人正确答案：BCE30.当发生高空坠物时,属于正确的处理措施有()。A、尽快确定坠物来源B、发生高空坠物后,有关人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况C、事后应检查,并通过多种宣传方式,使业主自觉遵守社会公德D、关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入,防止造成高空坠物事故者乘机逃跑正确答案：ABC31.职业道德的主要内容包括()A、办事公道B、服务群众C、奉献社会D、爱岗敬业E、共治和谐正确答案：ABCD答案解析：职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。选项E共治和谐不属于职业道德的主要内容。32.对于业主违反关于物业的使用、维护和管理的临时管理规约的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,()可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。A、其他业主B、物业服务企业C、业主大会D、建设单位E、业主委员会正确答案：ABE33.蚊子防治方法正确的有()。A、组织员工集体灭蚊B、用超低容量喷雾、打烟炮、喷洒杀虫剂C、在工地积水池中投入石灰水D、清除各种积水正确答案：BCD34.关于物业项目员工绩效管理说法正确的是()。A、物业项目员工的主要绩效目标来源于管理处的绩效目标分解B、可根据不同的职位,确定不同的绩效计划周期,如项目经理可为月度,工程主管可为半年C、绩效目标尽可能设置为可量化评估的指标D、员工绩效评估流程为员工自评、直接上级评估、确定评估结果、绩