2026年资源回收公司回收站点考核管理制度

2026年资源回收公司回收站点考核管理制度第一章总则第一条目的为规范公司回收站点运营管理，建立科学有效的考核评价体系，提升回收站点服务质量、运营效率与合规水平，防范运营风险，保障回收站点规范有序运营，依据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《再生资源回收管理办法》《城市生活垃圾管理条例》等相关法律法规及行业规范，结合回收站点运营特性（含固定社区站点、流动回收站点、临时归集站点等），特制定本制度。本制度旨在通过“量化考核-奖惩激励-整改提升”的闭环管理，明确回收站点考核标准、流程与责任，推动回收站点运营标准化、精细化、便民化，为公司资源回收业务高质量发展提供制度保障。第二条适用范围本制度适用于公司所有回收站点的考核管理工作，覆盖回收站点运营全流程，包括站点布局、设施配置、服务质量、回收效率、安全环保、台账管理、合规经营等所有考核环节，涉及运营部、回收业务部、安全环保部、客户服务部、财务部、仓储部等所有相关部门。本制度所称回收站点，指公司设立的各类回收物归集、暂存、服务场所，包括社区固定回收站点、流动回收停靠站点、区域回收归集站点、临时回收站点等；考核对象涵盖回收站点负责人、一线操作人员及站点整体运营团队。所有参与回收站点运营、管理、考核的人员及相关协作方，均应遵守本制度规定。第三条基本原则合法合规原则：考核全程符合国家环保、安全、再生资源回收等法律法规，聚焦站点合规运营指标，杜绝违规考核与违规运营行为。量化公正原则：考核指标细化量化，考核标准公开透明，考核过程客观公正，避免主观臆断，确保考核结果真实反映站点运营水平。权责匹配原则：明确考核主体与被考核对象的职责，考核结果与站点绩效、人员奖惩直接挂钩，实现权责统一、奖惩分明。便民导向原则：突出服务质量考核，以居民满意度为核心，聚焦站点便民服务能力提升，优化居民回收体验。持续提升原则：考核结果同步用于站点运营复盘，针对考核发现的问题制定整改措施，推动站点运营能力持续优化。第四条管理职责运营部：作为回收站点考核管理的牵头部门，负责本制度的制定、修订与落地执行；制定考核指标体系、评分标准与考核计划；组织开展各类考核工作，汇总考核数据与结果；跟踪考核整改措施落实情况；建立考核管理台账，归档考核资料；协调解决考核过程中的争议问题。回收业务部：配合运营部开展考核工作，提供回收站点回收量、回收效率、回收物分类准确率等相关数据；参与站点运营环节考核评分；监督站点回收作业规范执行情况；协助站点落实考核整改要求。安全环保部：负责回收站点安全环保指标的考核评分，核查站点安全防护、环保治理措施落实情况；排查站点安全环保隐患；参与考核结果审核，提出安全环保方面的整改建议与奖惩意见。客户服务部：负责回收站点服务质量考核，收集居民投诉、咨询与满意度反馈；开展居民满意度调查；参与站点服务环节考核评分；跟踪服务类问题的整改效果。财务部：负责考核相关奖惩费用的预算编制、核算与支付；依据考核结果核算站点绩效奖金；审核考核奖惩费用支出的合规性；做好考核相关账务处理。回收站点负责人：组织站点人员落实考核要求，配合考核工作开展；及时整改考核发现的问题；反馈考核过程中的疑问与建议；带领站点团队提升运营水平与服务质量。考核小组：由运营部牵头，联合回收业务部、安全环保部、客户服务部组成专项考核小组，负责考核工作的具体实施、数据核查、评分汇总与结果审核，确保考核工作公平公正。第二章考核对象与周期第五条考核对象站点整体考核：以单个回收站点为考核单位，考核站点整体运营情况，包括设施配置、运营效率、服务质量、安全环保、合规经营等综合指标，考核结果直接关联站点绩效评级与奖惩。个人考核：以回收站点负责人、一线操作人员为考核对象，考核个人岗位职责履行情况、作业规范执行情况、服务态度、安全操作等指标，考核结果与个人绩效工资、评优评先、岗位调整直接挂钩。第六条考核周期日常考核：考核小组及运营部管理人员每日对回收站点进行巡查考核，重点核查站点卫生、服务规范、安全环保等即时性指标，做好考核记录，每日形成简易考核评分。月度考核：每月末开展月度考核，汇总当月日常考核结果，结合回收数据、服务质量、台账管理等指标进行综合评分，考核结果作为月度绩效核算依据，次月5日前完成考核与结果公示。季度考核：每季度末开展季度考核，全面核查站点运营各项指标，结合月度考核结果进行综合评级，考核结果作为季度奖惩、站点优化调整的依据，次季度第一个月10日前完成考核。年度考核：每年年末开展年度考核，汇总全年月度、季度考核结果，结合站点年度运营目标完成情况、居民满意度、合规经营情况等进行综合评价，考核结果作为年度评优、站点负责人任免、站点存续调整的核心依据，次年1月15日前完成考核与结果应用。专项考核：针对重大政策调整、专项整治工作或站点出现的重大问题，由考核小组组织专项考核，重点核查特定指标落实情况，考核结果直接用于问题整改与责任追究。第三章考核内容与标准第七条运营管理考核（30分）站点布局与设施（10分）：站点布局符合规划要求，避开敏感区域，不影响居民通行与生活；设施配置齐全，包括分类回收容器、合格称重设备、消防器材、环保防护设施等，且性能完好、正常使用；设施标识清晰规范，分类标识准确易懂；未按要求配置设施或设施损坏未及时维修的，每项扣1-2分，扣完为止。站点卫生与环境（8分）：站点内外环境整洁，每日清扫不少于2次，无回收物散落、杂物堆积、污水淤积；回收物分类堆放有序，无混装混放；站点无明显异味、扬尘，清洁消毒记录完整；卫生不达标每项扣1分，未记录清洁情况扣2分。运营效率（7分）：按规定时间开放运营，固定站点每日运营时长不少于8小时，无擅自停业、迟到早退情况；回收物暂存时限合规，当日回收物当日清运至指定暂存场所，无长期堆放；流动站点按规划路线与时间停靠作业，无擅自更改路线或漏停情况；违规一次扣2分，效率不达标酌情扣1-3分。设施维护（5分）：定期对站点设施进行检查维护，称重设备定期检定校准，消防器材、环保设施完好有效；设施损坏及时上报维修，维修记录完整；未开展维护或维护记录不全的，每项扣1-2分。第八条服务质量考核（25分）服务礼仪（8分）：站点人员统一穿戴工服、佩戴工牌，仪容整洁；与居民沟通使用礼貌用语，态度热情耐心，主动解答居民疑问；上门回收时尊重居民隐私，回收完成后清理作业现场；服务态度差被投诉查实的，一次扣3分，仪容不规范每次扣1分。居民满意度（10分）：通过月度居民满意度调查、随机访谈等方式考核，满意度达标值为90%，每低于达标值1%扣1分；无有效投诉的得满分，每发生一起有效投诉扣2分，投诉未及时处理的加倍扣分。服务规范（7分）：严格执行回收物验收标准，如实告知居民回收价格，无哄抬或压低价格、克扣重量等行为；回收物分类验收、称重计量规范，结算及时准确；违规回收、虚假计量等行为，一次扣5分，情节严重的此项不得分。第九条安全环保考核（20分）安全管理（10分）：落实防火、防盗、防坠落、防泄漏等安全措施，消防器材配置齐全且在有效期内；站点内严禁吸烟、使用明火，无易燃易爆物品存放；操作人员规范佩戴劳保用品，安全操作无事故；安全隐患未及时整改的，每项扣2分，发生安全事故的此项不得分。环保管理（10分）：严格执行环保规定，回收物分类暂存、清运合规，无渗漏、污染环境情况；污水、雨水分流排放，污水经处理达标后排放；站点定期通风除臭、降尘，无异味扩散、扬尘污染；环保违规一次扣3分，造成环境污染的此项不得分。第十条台账与合规考核（15分）台账管理（8分）：建立完善的回收台账、设施维护台账、安全环保台账等，记录及时、准确、完整，包括回收物种类、重量、来源、结算信息、设施维护情况等；台账无涂改、伪造，电子台账定期备份，纸质台账按规定归档；台账记录不全或不规范的，每项扣1-2分，无台账的此项不得分。合规经营（7分）：严格遵守再生资源回收法律法规，无违规回收违禁物品、无未备案经营等行为；回收价格公开公示，按规定执行价格调整，无价格欺诈行为；配合监管部门检查，如实提供相关资料；违规经营一次扣5分，情节严重的此项不得分。第十一条加分项（最高10分）月度回收量同比增长10%以上的，加2分；季度回收量同比增长15%以上的，加3分。居民满意度月度达到95%以上的，加2分；年度满意度达到95%以上的，加3分。获得社区、监管部门表彰或居民书面表扬的，一次加2分，年度累计加分不超过3分。创新运营模式、优化服务流程，成效显著并在公司内部推广的，加3-5分。及时发现重大安全环保隐患并有效处置的，一次加2分。第四章考核流程第十二条考核准备考核前3个工作日，考核小组明确考核范围、指标权重、评分标准及分工，准备考核表格、台账模板、居民满意度调查问卷等资料；运营部提前通知各回收站点做好考核准备，整理站点运营相关台账、记录等资料，确保考核工作顺利开展。第十三条考核实施数据收集：考核小组通过现场核查、台账查阅、居民访谈、满意度调查、数据统计等方式，收集考核相关数据与信息，包括站点运营记录、回收数据、投诉记录、安全环保检查记录等，确保数据真实准确。现场核查：考核小组前往回收站点进行现场检查，核查站点设施、卫生环境、服务规范、安全环保措施等落实情况，现场记录核查结果，拍摄影像资料留存，作为考核评分依据。评分汇总：考核小组依据考核标准，结合数据收集与现场核查结果进行打分，各项指标得分相加后计入考核总分，加分项单独核算，汇总形成初步考核结果；考核过程中发现争议问题，由考核小组集体讨论确定评分。第十四条结果审核与反馈结果审核：初步考核结果形成后，提交运营部负责人审核，涉及重大奖惩或争议问题的，上报公司高层审批，确保考核结果公平公正。结果反馈：考核结果审核通过后，运营部在3个工作日内将考核结果书面反馈至各回收站点，明确站点得分、排名、存在问题及整改要求；站点对考核结果有异议的，可在3个工作日内提交申诉申请，考核小组在5个工作日内复核并反馈复核结果。第十五条结果公示与归档结果公示：月度、季度、年度考核结果经审核与复核后，在公司内部公告栏、回收站点公示栏进行公示，公示期不少于3个工作日，接受全体员工与居民监督。资料归档：考核工作完成后，运营部将考核表格、核查记录、影像资料、申诉材料、考核结果等相关资料整理归档，建立考核管理档案，电子档案与纸质档案同步留存，保管期限不少于3年，为后续考核复盘与追溯提供依据。第五章考核结果应用第十六条绩效评级与奖惩考核总分满分为100分，加分项不计入总分但影响评级，根据考核总分分为优秀（90分及以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）三个等级，奖惩措施如下：优秀站点：月度优秀站点给予500-1000元绩效奖金；季度优秀站点给予1000-2000元绩效奖金，站点负责人与核心员工优先参与季度评优；年度优秀站点给予2000-5000元绩效奖金，授予“年度优秀回收站点”称号，站点负责人纳入年度晋升储备名单。合格站点：无奖惩，按正常标准核算站点绩效工资；针对考核发现的问题，制定整改计划，由运营部跟踪整改落实情况。不合格站点：月度不合格站点扣除当月50%绩效奖金，站点负责人提交书面检讨，限期7日内完成整改；季度不合格站点扣除季度全部绩效奖金，调整站点负责人或核心操作人员，限期15日内完成整改并接受复核；年度不合格站点，责令停业整顿1个月，整顿后仍不合格的，撤销站点运营资格，妥善安置站点人员。第十七条个人考核结果应用优秀个人：月度考核优秀的个人给予200-500元绩效奖励；季度考核优秀的个人授予“季度服务标兵”等称号，优先参与技能培训；年度考核优秀的个人给予500-1000元绩效奖励，纳入年度晋升候选名单。合格个人：按正常标准核算个人绩效工资，针对考核短板参与专项培训，提升岗位能力。不合格个人：月度考核不合格的个人扣除当月30%绩效工资，限期3日内完成整改；季度考核不合格的个人扣除季度50%绩效工资，暂停上岗培训，培训合格后方可恢复作业；年度考核不合格的个人，调离原岗位或解除劳动合同。第十八条整改与提升整改要求：考核不合格的站点及个人，需在规定期限内制定针对性整改计划，明确整改措施、责任人和完成时限，报考核小组备案。跟踪复核：运营部安排专人跟踪整改情况，整改期限到期后组织复核，复核合格的恢复正常运营与考核；复核不合格的，加重奖惩，延长整改期限，直至整改达标。经验推广：考核小组定期汇总优秀站点的运营经验、服务技巧，在公司所有回收站点内推广学习，组织站点之间开展交流活动，整体提升公司回收站点运营管理水平。第六章监督与申诉第十九条考核监督内部监督：公司高层、审计部门对考核工作进行全程监督，核查考核流程合规性、评分公正性，发现考核违规行为（如虚假评分、徇私舞弊），严肃追究考核小组相关人员责任，撤销考核结果并重新组织考核。社会监督：回收站点公示考核标准、考核结果及监督电话，主动接受居民、社区居委会、监管部门等社会各界监督；对居民举报的考核不公、站点违规运营等问题，考核小组在5个工作日内核查处理，反馈处理结果。第二十条申诉机制申诉申请：回收站点或个人对考核结果有异议的，可在考核结果反馈后3个工作日内，向考核小组提交书面申诉申请，说明申诉理由并提供相关证据材料。申诉复核：考核小组在收到申诉申请后5个工作日内，组织专项复核，核查申诉内容与证据，重新核算考核得分，形成复核结果。结果反馈：复核结果形成后，1个工作日内反馈给申诉方，复核结果为最终考核结果，不得再次申诉；复核确认考核结果有误的，及时更正考核结果，