2025年在线医疗咨询协议

2025年在线医疗咨询协议甲方（服务提供方）：[医疗机构名称/独立执业医师姓名]，统一社会信用代码/执业医师证号：[相关号码]，地址：[服务提供方地址]，联系电话：[服务提供方电话]乙方（服务接受方）：[用户姓名]，身份证号/护照号：[用户证件号码]，地址：[用户地址]，联系电话：[用户电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]鉴于甲方拥有合法的医疗机构执业资质或独立医师执业资格，并愿意通过在线方式提供医疗咨询服务；乙方希望接受甲方提供的在线医疗咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与方式1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供在线医疗咨询服务，包括但不限于在线问诊、健康咨询、病情初步评估、开具电子处方（如适用）等。具体服务范围和内容以甲方公布的目录或双方实际选择的为准。1.2服务方式主要为通过甲方指定的在线医疗平台或应用程序，采用图文消息、语音通话或视频通话等方式进行。1.3乙方可以通过平台界面选择指定的医生进行咨询，或选择普通问诊服务由平台根据科室或等级进行匹配。甲方保证提供服务的医生均具备合法的执业资质。1.4服务时间：甲方提供在线咨询服务的时间为每日[开始时间]至[结束时间]，法定节假日根据甲方安排可能调整，具体以平台公告为准。紧急情况下的咨询服务安排由双方另行协商。1.5咨询费用：乙方接受本协议项下服务的，应向甲方支付相应的服务费用。费用标准如下：[详细列出各项服务的收费标准，例如：单次普通问诊费用为人民币[金额]元，专科指定医生问诊费用为人民币[金额]元，复诊费用为人民币[金额]元，电子处方服务费为人民币[金额]元等]。费用支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等，具体通过甲方提供的支付渠道完成。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。2.2甲方应保证其提供服务的医生具备合法的执业医师资格，并遵守国家法律法规和医疗行业规范及职业道德。2.3甲方有义务在约定的时间内响应乙方的咨询请求，并本着审慎、负责的态度提供咨询服务，根据乙方提供的病情信息，给予专业的医疗建议。2.4甲方有义务保护乙方的个人信息和隐私，按照国家法律法规及平台规定收集、使用、存储乙方的健康信息和其他个人信息，未经乙方同意，不得向任何第三方提供或用于协议约定以外的目的，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。2.5甲方有义务对咨询过程中产生的医疗记录（包括文字、语音、图像等）进行保存，保存期限不少于[年限]年，以备查验。保存方式应符合相关法律法规对电子病历管理的要求。2.6甲方应采取必要的技术和管理措施，保障在线咨询服务的稳定运行和用户信息安全，防止因技术故障、网络攻击等原因导致服务中断或信息泄露。2.7如需为乙方开具电子处方，甲方应严格遵守相关法律法规，确保处方的合法性和规范性，并告知乙方电子处方的使用说明和相关规定。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权获得本协议约定的在线医疗服务，有权了解提供服务的医生的资质信息。3.2乙方有权在服务过程中就自身病情向甲方医生进行咨询，并要求甲方医生在约定时间内给予回复。3.3乙方有权对甲方提供的服务质量进行评价和反馈。3.4乙方应保证其为甲方提供的所有个人信息、健康资料、病情描述等均真实、准确、完整，并对其真实性负责。如有虚假陈述，乙方应承担由此产生的一切责任。3.5乙方应遵守甲方的平台规则，不得利用本协议从事任何违法活动，不得传播任何违法或有害信息。3.6乙方应保护好自己的账户信息，妥善保管密码，因乙方原因导致账户被盗用或信息泄露，由乙方自行承担责任。3.7乙方应仔细阅读并理解甲方提供的电子处方（如适用），并按处方指示用药或就诊。乙方自行用药或转诊产生的后果，由乙方自行承担。3.8乙方有义务配合甲方医生进行必要的问诊，如实回答医生提问。第四条隐私保护与数据安全4.1甲乙双方均应遵守国家关于个人信息保护的法律法规，严格保护乙方的个人信息和隐私。4.2甲方承诺仅将收集到的乙方个人信息用于提供在线医疗服务、改善服务体验、进行用户分析、履行法律法规规定的义务或获得用户明确同意的其他目的。4.3甲方承诺采取加密、访问控制等安全措施保护乙方的个人信息和健康数据，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。4.4未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方的个人信息和健康数据与任何第三方共享，但以下情况除外：(a)获得乙方明确同意的共享；(b)因提供本协议项下服务所必需的第三方服务提供商（如平台技术服务商、物流服务商等），且对服务商有严格的保密要求，并确保其仅为履行服务所必需接触用户信息；(c)依据法律法规或监管机构的要求进行信息共享；(d)为维护甲方平台安全或法律合规所必需。4.5乙方同意甲方在提供服务、进行服务分析、合规审查等内部用途下，合法使用咨询记录。甲方应确保咨询记录的安全存储和合法使用。第五条费用与支付5.1乙方同意按照本协议第一条约定的标准和方式，按时足额向甲方支付服务费用。5.2支付方式：乙方应通过甲方指定的在线支付渠道完成支付。甲方有权根据实际情况调整支付渠道，并提前通知乙方。5.3退款政策：如发生以下情况，乙方可申请退款（具体退款条件和流程以甲方公示为准）：(a)甲方原因导致服务无法提供；(b)医生在乙方发出咨询请求后明确拒绝提供服务；(c)因不可抗力导致协议无法继续履行；(d)其他双方约定的情形。退款金额将扣除乙方已享受的服务费用及甲方已产生的合理成本（如平台佣金、医生出诊费等）后，按约定方式退还给乙方。具体退款计算方式和处理时效由甲方明确告知。第六条免责与责任限制6.1甲乙双方同意，因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络中断、黑客攻击、系统故障等）导致协议无法全部或部分履行，双方互不承担责任，但应及时采取合理措施减少损失。6.2甲方在提供在线咨询服务过程中，虽已尽到审慎义务，但仍可能受到乙方提供信息不完整、不准确的影响。甲方提供的咨询意见仅为建议，不能替代乙方到线下医疗机构进行的全面检查和诊断。乙方应根据自身情况判断是否采纳甲方建议，并自行承担由此产生的风险。6.3对于因乙方提供虚假、不完整信息，或乙方不遵守甲方建议，或乙方自行用药、转诊等行为导致的任何不良后果，甲方不承担责任。6.4甲方不对乙方因使用在线咨询服务产生的间接损失、精神损害等承担赔偿责任。6.5甲方医生在提供在线咨询服务过程中的故意或重大过失行为，给乙方造成人身或财产损害的，甲方应在法律允许的范围内承担相应的赔偿责任。本协议约定的责任限制条款不影响甲方因故意或重大过失应承担的责任。6.6本协议约定的责任限制条款旨在合理分配风险，平衡双方利益，甲乙双方均应理解并遵守。第七条知识产权7.1甲方拥有并保留对本协议项下提供的在线平台、软件、应用程序、界面设计、文字、图片、音频、视频等所有内容（以下简称“平台内容”）的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。乙方不得侵犯甲方的知识产权。7.2乙方在咨询过程中生成的记录（包括但不限于文字聊天记录、语音录音、视频录像等）的知识产权归属，以及双方对这些记录的使用权限，按本协议第四条及甲方平台规定执行。甲方有权在合规前提下使用这些记录进行服务改进、合规审计或内部培训。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼]解决：(a)[如果选择仲裁]向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁规则适用该会现行有效的仲裁规则，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)[如果选择诉讼]向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的变更、解除与终止9.1甲乙双方可协商一致变更本协议内容。甲方如需单方面变更本协议非实质性内容（如服务细节调整、平台规则更新等），应通过在其平台公告或以其他合理方式通知乙方，并自通知送达之日起生效，但甲方承诺给予乙方合理的适应期，且对于对乙方不利的变更，乙方有权选择不再使用服务。9.2发生以下情况之一，守约方有权解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的；(b)乙方提供虚假信息或利用本协议从事违法活动的；(c)甲方提供服务的医生存在严重违规或违法违规行为，经查证属实的；(d)因不可抗力导致协议目的无法实现的；(e)法律法规规定的其他解除情形。9.3本协议在以下情况下终止：(a)双方约定的服务期限届满，且乙方未续费或未提出续费意向；(b)乙方主动终止使用服务；(c)提供服务的医生不再从事相关咨询工作；(d)本协议因上述第九条约定原因被解除；(e)法律法规规定的其他终止情形。9.4协议终止后，甲乙双方应根据约定处理未尽事宜，包括费用结算、资料返还或转移（如乙方健康档案）、保密义务的延续等。甲方仍有义务按照法律法规要求保存相关记录。第十条法律适用与通知10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在本协议履行过程中发生任何通知或通讯时，应使用本协议首部列明的地址、联系电话或电子邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。向一方发出的通知，按其提供的地址或电子邮箱通过邮寄、传真、电子邮件或平台内消息等方式送达即视为有效送达。第十一条其他11.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.2本协议的任何标题仅为方便阅读而设，不影响协议内容的解释。11.3如本协议任