宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理：现状、挑战与优化路径

宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理：现状、挑战与优化路径一、引言1.1研究背景与意义在当今数字化时代，“互联网+政务服务”已成为政务领域的重要发展趋势，深刻改变着政府的服务模式与运行机制。随着互联网技术的飞速发展，云计算、大数据、人工智能等新兴技术不断涌现，为政务服务的创新提供了强大的技术支撑。将这些先进技术与政务服务深度融合，实现政务服务的数字化、智能化、便捷化，成为各国政府提升治理能力和服务水平的关键举措。我国政府高度重视“互联网+政务服务”的发展，出台了一系列政策文件，大力推动政务服务信息化建设，旨在提高政府工作效率，优化营商环境，增强人民群众的获得感和幸福感。宿州市紧跟时代步伐，积极投身于“互联网+政务服务”的建设浪潮中。通过构建一体化网上政务服务平台，宿州市将众多政务服务事项搬到线上，实现了政务服务的网络化运行，让企业和群众办事更加便捷高效。2017年，宿州市建成市县区一体化网上政务服务平台，并逐步向乡镇（街道）、村（社区）延伸，政务服务事项全部实现网上公开，政务服务的标准化、网络化水平显著提升。此后，宿州市不断优化网上服务流程，简化办事环节，缩短办理时限，推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务中的广泛应用，极大地提高了政务服务的效率和质量。然而，随着“互联网+政务服务”的深入推进，信息安全问题日益凸显，成为制约其发展的重要瓶颈。政务信息涉及国家安全、社会稳定和公民个人隐私，一旦发生信息安全事件，如数据泄露、网络攻击、系统瘫痪等，将对政府形象、社会秩序和公民权益造成严重损害。2017年，WannaCry勒索病毒在全球范围内爆发，许多政府部门和企业的信息系统受到攻击，大量文件被加密，造成了巨大的经济损失和社会影响。在宿州市，也存在着一些信息安全隐患，如部分政务人员信息安全意识薄弱，对信息安全的重要性认识不足；信息安全管理制度不完善，缺乏明确的责任划分和操作流程；技术防护措施不到位，存在系统漏洞、弱口令等安全风险；跨部门、跨区域的信息安全协作不足，难以实现信息共享和联合防御等。这些问题严重威胁着宿州市“互联网+政务服务”的安全稳定运行，亟待解决。因此，加强宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理研究具有重要的现实意义。通过深入研究信息安全管理中存在的问题，并提出针对性的解决对策，可以有效提升宿州市政务信息系统的安全性和稳定性，保障政务服务的顺利开展。这不仅有助于提高政府的公信力和执行力，增强政府的治理能力和服务水平，还能为企业和群众提供更加安全、可靠、便捷的政务服务环境，促进宿州市经济社会的高质量发展。1.2国内外研究现状国外对“互联网+政务服务”信息安全管理的研究起步较早，在理论与实践方面都取得了一定的成果。美国作为信息技术发展的前沿国家，高度重视政务信息安全，构建了完善的法律法规体系。1996年颁布的《克林格-科恩法案》，明确了联邦政府在信息技术管理和信息安全方面的责任与义务，为政务信息系统的安全建设和管理提供了法律依据。在技术层面，美国积极应用先进的加密技术、访问控制技术和入侵检测技术等，保障政务信息的保密性、完整性和可用性。同时，美国还建立了专门的信息安全监管机构，如美国国家安全局（NSA）和国土安全部（DHS）下属的网络安全和基础设施安全局（CISA），负责对政务信息系统进行全面监管和风险评估，及时发现和处置安全隐患。欧盟也十分关注政务信息安全，出台了一系列相关政策法规，如《通用数据保护条例》（GDPR），该条例对数据保护和隐私权利做出了严格规定，适用于欧盟境内的所有政务机构和企业，对政务信息的收集、存储、使用和传输等环节提出了明确要求，强化了对公民个人数据的保护。国内对“互联网+政务服务”信息安全管理的研究随着我国政务信息化建设的推进而不断深入。学者们从多个角度对信息安全管理进行了研究，在技术保障、管理制度、人员意识等方面提出了诸多见解。在技术保障方面，有学者强调要加强网络安全技术研发，提升网络安全防护能力，有效防范网络攻击和数据泄露，如通过采用防火墙、入侵检测系统、数据加密等技术手段，构建多层次的安全防护体系。在管理制度方面，认为应制定完善的信息安全管理制度和操作规范，明确各部门和人员的职责，加强对信息系统建设、运维和使用的全过程管理。在人员意识方面，提出要加强信息安全宣传教育和培训，提高政务人员和公众的信息安全意识和技能水平，避免因人为因素导致安全事故的发生。然而，目前国内外的研究仍存在一些不足之处。在技术层面，虽然不断有新的安全技术涌现，但如何将这些技术更好地应用于“互联网+政务服务”领域，实现技术与业务的深度融合，仍有待进一步探索。在管理方面，部分研究对信息安全管理的具体实施路径和方法探讨不够深入，缺乏可操作性的建议。在法律法规方面，虽然各国都出台了相关政策法规，但随着信息技术的快速发展，现有的法律法规存在一定的滞后性，难以适应新的安全挑战，如对新兴的云计算、大数据、人工智能等技术在政务服务应用中的安全规范还不够完善。此外，跨部门、跨区域的信息安全协作机制研究相对薄弱，如何打破部门和区域之间的信息壁垒，实现信息共享和协同防御，也是未来研究需要重点关注的问题。1.3研究方法与创新点本文综合运用多种研究方法，对宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理进行深入探究。文献研究法是本文研究的基础。通过广泛查阅国内外相关文献，包括学术期刊论文、学位论文、政府报告、行业研究报告等，全面梳理“互联网+政务服务”信息安全管理的研究现状，了解国内外在该领域的理论成果、实践经验以及存在的问题，为后续研究提供理论支撑和研究思路。例如，在梳理国外研究现状时，对美国、欧盟等国家和地区的相关政策法规和技术应用进行分析，借鉴其先进经验；在研究国内现状时，对国内学者在技术保障、管理制度、人员意识等方面的研究成果进行总结归纳，明确研究的切入点和方向。案例分析法是本文的重要研究方法之一。以宿州市“互联网+政务服务”为具体案例，深入剖析其信息安全管理的实际情况。通过收集宿州市在政务信息系统建设、运行和管理过程中的相关数据和资料，如政务服务平台的建设情况、信息安全事件的发生案例、信息安全管理制度的制定和执行情况等，对其信息安全管理中存在的问题进行详细分析。同时，与国内其他地区的成功案例进行对比，找出差距和不足，为提出针对性的解决对策提供依据。比如，将宿州市与深圳市在信息安全支撑保障体系建设方面进行对比，分析宿州市在制度建设、技术应用等方面的差距，从而学习借鉴深圳市的先进经验。问卷调查法也是本文不可或缺的研究方法。设计针对宿州市政务人员和企业、群众的调查问卷，了解他们对“互联网+政务服务”信息安全的认知、态度和实际体验。问卷内容涵盖信息安全意识、信息安全防护措施的使用情况、对信息安全管理制度的了解和满意度等方面。通过对问卷数据的统计和分析，获取第一手资料，从不同角度揭示宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理中存在的问题，为研究提供数据支持。例如，通过对政务人员问卷数据的分析，发现部分政务人员信息安全意识薄弱，对信息安全培训的需求较高，从而为后续提出加强人员培训的对策提供依据。本文的创新点主要体现在以下几个方面：在研究视角上，聚焦宿州市这一特定地区，深入剖析其在“互联网+政务服务”信息安全管理方面的独特问题和挑战，具有较强的地域针对性。目前，关于“互联网+政务服务”信息安全管理的研究多为宏观层面或针对发达地区，对像宿州市这样的地级市研究相对较少。通过对宿州市的研究，能够为其他类似地区提供有益的参考和借鉴。在研究内容上，不仅关注信息安全的技术层面和管理层面，还将法律法规、人员意识、跨部门协作等多个维度纳入研究范围，全面系统地分析信息安全管理问题，提出综合性的解决对策。这种多维度的研究内容能够更全面地反映信息安全管理的实际情况，为解决问题提供更全面的思路。在研究方法上，综合运用文献研究法、案例分析法和问卷调查法，多种方法相互补充、相互验证，使研究结果更具科学性和可靠性。通过文献研究获取理论知识，通过案例分析深入了解实际情况，通过问卷调查获取一手数据，从而为研究提供更丰富、更全面的信息，提高研究的质量和水平。二、“互联网+政务服务”信息安全管理概述2.1“互联网+政务服务”内涵与发展“互联网+政务服务”是指各级政务服务实施机构运用互联网、大数据、云计算等技术手段，构建“互联网+政务服务”平台，整合各类政务服务事项和业务办理等信息，通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种形式，结合第三方平台，为自然人和法人（含其他组织）提供一站式办理的政务服务。它以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为核心理念，旨在打破政务服务中的信息壁垒，优化政务服务流程，提高政务服务效率和质量，实现政务服务的数字化、智能化和便捷化。我国“互联网+政务服务”的发展历程可追溯到上世纪90年代末。2000年代初，互联网政务服务处于起步阶段，政府机构开始尝试利用互联网平台提供行政信息、办理政务手续等服务，这一阶段主要是政府网站的建设，政府在网站上发布政策法规、行政执法信息等。2003年，我国明确提出“电子政务”战略，推动政府信息化建设，政府网站得到快速发展，开始提供在线申办、网上支付、办事指南等服务，公民和企业可通过互联网便捷办理政务手续。2008年，“放管服”改革进一步推动互联网政务服务发展，政府机构积极开展政务服务线上化和智能化改革，建设和完善网上政务服务平台，实现政务服务数字化、在线化和一体化，公民和企业可一站式办理多个政务手续。2013年，《互联网＋行动计划》颁布，提出发展“互联网+政务服务”目标，政府机构注重利用大数据、云计算、物联网等新兴技术推动创新发展，打破信息孤岛，提供全流程、全环节政务服务，同时加强信息安全保护和数据管理。2018年，“数字中国”战略提出，互联网政务服务进入新阶段，政府机构探索利用人工智能、区块链等新兴技术提升服务能力和水平，公民和企业可通过移动互联网、智能终端等多种渠道随时随地办理政务手续。如今，“互联网+政务服务”已取得显著成效。全国一体化政务服务平台不断完善，政务服务事项网上可办率大幅提高。以深圳市为例，其电子政务起步早，信息安全支撑保障体系基本成形，建成了完善的信息安全管理制度，统一规划建设了全市统一的网络平台、数据中心、灾备中心等，电子政务信息安全管理体系框架初步形成。在政务服务便捷性方面，通过政府网站、移动APP等平台，公民和企业可随时随地办理各类政务手续，如申请证件、缴纳税费、查询政策法规等，在线申报和在线支付提高了办事效率，实现一站式办理，无需在多个政府机构间奔波。在服务效率提升方面，利用互联网技术实现在线办事、自助办理，减少人力资源浪费，实现数据共享和流转，避免信息孤岛，提高政务服务响应速度和办理效率。2.2信息安全管理在政务服务中的重要性在“互联网+政务服务”的大背景下，信息安全管理在政务服务中扮演着举足轻重的角色，具有多方面的重要意义。保障政务数据安全是信息安全管理的核心任务之一。政务数据涵盖了大量涉及国家安全、社会稳定以及公民个人隐私的重要信息。例如，人口信息数据库包含公民的身份、户籍等关键信息，税务数据涉及国家财政收入和企业经营状况，这些数据一旦遭到泄露、篡改或丢失，将对国家和社会造成严重的负面影响。2017年，美国发生了Equifax数据泄露事件，约1.43亿美国消费者的个人信息被泄露，包括姓名、社保号码、出生日期、地址等敏感信息，给个人和社会带来了巨大的损失和风险。在政务服务领域，若类似事件发生，可能导致国家安全受到威胁，社会秩序陷入混乱，公民的合法权益遭受侵害。通过有效的信息安全管理，如采用数据加密技术对敏感数据进行加密存储和传输，建立严格的访问控制机制，只有授权人员才能访问特定数据，能够确保政务数据的保密性、完整性和可用性，防止数据被非法获取、篡改或破坏，为政务服务的正常开展提供坚实的数据基础。提升政府公信力也是信息安全管理的重要作用体现。政府作为公共服务的提供者，其形象和信誉至关重要。在“互联网+政务服务”环境下，公众对政府的信任很大程度上依赖于政务服务的安全性和可靠性。如果政府的信息系统频繁遭受攻击，出现数据泄露等安全问题，公众会对政府的管理能力和服务水平产生质疑，进而降低对政府的信任度。相反，当政府能够切实加强信息安全管理，保障政务服务的安全稳定运行，公众会感受到政府对其权益的重视和保护，从而增强对政府的信任。例如，上海市政府在推进“一网通办”政务服务过程中，高度重视信息安全管理，建立了完善的安全防护体系，有效保障了政务数据的安全和服务的稳定运行。这使得公众对“一网通办”服务的满意度不断提高，也提升了政府在公众心中的形象和公信力。促进政务服务高效运行离不开信息安全管理的支持。稳定、安全的信息系统是政务服务高效开展的前提。一旦信息系统出现安全故障，如遭受网络攻击导致系统瘫痪，将使政务服务陷入停滞，严重影响政府的工作效率和服务质量。例如，2019年，英国某政府部门因遭受网络攻击，其政务服务系统瘫痪数日，导致大量政务事项无法办理，给企业和民众带来极大不便。而通过加强信息安全管理，采取定期系统维护、漏洞修复、应急演练等措施，可以有效预防和应对信息安全事件，确保政务服务系统的正常运行，提高政务服务的效率，使政府能够及时、准确地为公众提供服务，满足公众的需求。推动政务服务创新发展也需要信息安全管理的保障。随着信息技术的不断发展，新的政务服务模式和应用不断涌现，如大数据分析在政务决策中的应用、区块链技术在政务数据共享中的探索等。这些创新应用依赖于安全可靠的信息环境。只有确保信息安全，才能消除创新过程中的安全顾虑，鼓励政府部门积极探索和应用新技术，推动政务服务的创新发展。例如，在政务数据共享中，采用区块链技术可以实现数据的安全共享和可信追溯，但前提是要保障区块链系统的信息安全，防止数据被篡改或伪造。信息安全管理为政务服务创新提供了安全保障，促进政务服务不断适应时代发展的需求，提升政府的治理能力和服务水平。2.3相关理论基础信息安全管理理论是宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理的基石。该理论以保障信息的保密性、完整性和可用性为核心目标，涵盖了一系列管理策略、流程和措施。保密性要求确保政务信息仅被授权人员访问，防止信息泄露。在宿州市政务服务系统中，涉及公民个人隐私的户籍信息、社保信息等，都需要通过加密技术、访问控制等手段，保证只有相关部门的授权工作人员能够查看和处理。完整性强调信息在传输、存储和处理过程中不被篡改，保持信息的真实和准确。例如，政务文件在流转过程中，通过数字签名、哈希算法等技术，验证文件的完整性，防止文件被恶意修改。可用性则是保证信息系统在需要时能够正常运行，为政务服务提供支持。当宿州市市民在网上办理政务事项时，政务服务平台应确保随时可用，避免因系统故障导致服务中断。风险管理理论在宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理中具有重要的指导作用。该理论通过风险识别、风险评估和风险应对等环节，对信息安全风险进行有效管理。在风险识别阶段，全面排查可能影响政务信息安全的因素，包括内部因素如人员操作失误、系统漏洞，外部因素如网络攻击、自然灾害等。在评估环节，对识别出的风险进行量化分析，确定风险的严重程度和发生概率。比如，对于网络攻击风险，根据攻击的类型、频率以及可能造成的损失，评估其风险等级。根据风险评估结果，制定相应的应对策略。对于高风险事件，如大规模网络攻击，制定应急预案，包括应急响应流程、备份恢复措施等，确保在风险发生时能够迅速采取措施，降低损失。信任理论在“互联网+政务服务”中主要涉及公众对政府政务服务信息系统的信任。公众只有相信政府能够保护其个人信息安全，才会积极使用政务服务。信任的建立基于多个方面，包括信息安全保障措施的有效性、政务服务的透明度以及政府的信誉等。政府通过加强信息安全管理，如采用先进的加密技术、完善的访问控制机制，向公众展示其保护信息安全的能力和决心，从而增强公众对政务服务的信任。政务服务的透明度也至关重要，政府及时公开政务信息，让公众了解政务服务的流程和数据使用情况，减少公众的疑虑，提升公众对政府的信任度。三、宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理现状3.1宿州市政务服务信息化建设历程与成果宿州市政务服务信息化建设起步于21世纪初，随着信息技术的飞速发展和政府对政务服务创新的不断追求，经历了从无到有、从弱到强的发展历程。在早期阶段，宿州市主要致力于政务网站的建设，通过网站发布政务信息，如政策法规、政府公告等，为公众提供基本的信息查询服务。这一时期，政务服务信息化的重点在于信息公开，让公众能够及时了解政府的工作动态和政策走向。然而，由于技术水平和基础设施的限制，政务服务的在线办理功能相对较弱，大部分业务仍需通过线下窗口办理。随着互联网技术的不断成熟和普及，宿州市开始加大对政务服务信息化的投入，逐步推进政务服务事项的网上办理。2017年，宿州市建成市县区一体化网上政务服务平台，这是宿州市政务服务信息化建设的一个重要里程碑。该平台整合了各级政府部门的政务服务事项，实现了政务服务的网络化运行，让企业和群众能够通过互联网在线办理各类政务事项，大大提高了办事效率。此后，宿州市不断优化网上服务流程，简化办事环节，缩短办理时限，推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务中的广泛应用，进一步提升了政务服务的便捷性和智能化水平。在政务服务信息化建设过程中，宿州市取得了一系列显著成果。一体化网上政务服务平台不断完善，政务服务事项实现了应上尽上。截至目前，宿州市政务服务事项网上可办率达到了95%以上，许多事项实现了全程网办，企业和群众办事无需再到线下窗口，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。通过平台，企业和群众可以在线提交申请材料，查询办理进度，获取办理结果，实现了政务服务的一站式办理。例如，在企业开办方面，申请人可以通过网上政务服务平台一次性提交工商登记、税务登记、社保登记等相关材料，各部门在线审核，实现了企业开办的“一网通办”，办理时间大幅缩短，为企业的发展提供了有力支持。政务数据共享和业务协同取得积极进展。宿州市建立了政务数据共享交换平台，打破了部门之间的信息壁垒，实现了政务数据的共享和流通。各部门可以通过共享交换平台获取所需的政务数据，实现业务协同办理。以不动产登记为例，通过政务数据共享，不动产登记部门可以实时获取税务、住建等部门的相关数据，无需申请人重复提交，大大简化了办理流程，提高了办理效率。政务数据的共享和业务协同，不仅提高了政府的工作效率，也提升了政务服务的质量和水平，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务。移动政务服务快速发展。宿州市积极推进“皖事通”宿州分厅建设，上线了大量高频便民服务事项，涵盖了人社、医保、教育、交通等多个领域。市民通过手机即可随时随地办理各类政务事项，查询相关信息。截至2024年，“皖事通”宿州分厅用户量已超过600万人，占全市常住总人口的110%以上，充分体现了移动政务服务的便捷性和受欢迎程度。例如，市民可以通过“皖事通”办理社保缴费、医保报销、交通违法处理等业务，还可以查询公积金余额、学历证明、区域核酸结果等信息，真正实现了政务服务的“掌上办”“指尖办”，极大地提高了市民的办事体验。3.2信息安全管理的现有措施与实践宿州市高度重视“互联网+政务服务”信息安全管理，积极采取一系列措施，不断加强信息安全防护，确保政务信息系统的安全稳定运行。在制度建设方面，宿州市制定了《宿州市政务数据安全管理办法（暂行）》，为政务数据安全管理提供了明确的制度依据和规范标准。该办法明确规定了政务数据安全的责任主体，市级及各县（区）人民政府负责加强本行政区域内政务数据安全工作的领导，统筹处置政务数据安全事件；市数据资源管理局负责统筹推进全市政务安全保障体系建设，指导监督各地各部门政务数据安全保障工作；各行政机关负责本单位的政务数据安全工作，完善政务数据安全保障措施。办法对政务数据的收集、存储、传输、处理、使用、销毁等各个环节的安全管理提出了具体要求，如在数据收集环节，各行政机关归集的数据应确保来源真实有效、合法正当；在数据存储环节，应采取加密等安全措施，保障数据的保密性和完整性。通过建立健全这一制度，宿州市在政务数据安全管理方面实现了有章可循，为信息安全管理工作的顺利开展奠定了坚实基础。在技术防护方面，宿州市积极应用先进的技术手段，提升政务信息系统的安全防护能力。部署了防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）等网络安全设备，对政务网络进行全方位防护，有效抵御外部网络攻击。防火墙能够阻挡未经授权的网络访问，防止恶意攻击者入侵政务系统；IDS和IPS则实时监测网络流量，及时发现并阻止入侵行为。采用数据加密技术对敏感政务数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。在政务数据共享过程中，通过加密技术保障数据的保密性，防止数据被窃取或篡改。同时，定期对政务信息系统进行漏洞扫描和修复，及时发现并消除系统安全隐患。例如，华电宿州公司在国庆期间，组织技术力量从信息资产梳理、安全运维管理、网络边界防护、系统安全漏洞排查等方面开展网络安全排查工作，及时修复安全漏洞，处理安全隐患，保障了网络系统安全平稳运行。宿州市也借鉴类似的做法，加强对政务信息系统的安全检查和维护，确保系统的安全性和稳定性。在人员管理方面，宿州市加强对政务人员的信息安全培训，提高人员的信息安全意识和操作技能。各行政机关按照规定建立政务数据安全培训制度，定期开展政务数据安全培训，对系统建设、运维人员和政务数据安全从业人员进行专项技能培训。通过培训，使政务人员了解信息安全的重要性，掌握基本的信息安全防护知识和技能，如如何设置强密码、如何防范网络钓鱼等。加强对政务人员的权限管理，根据工作需要合理分配权限，严格控制人员对政务数据的访问级别，防止因人员权限过大或滥用权限导致信息安全事故的发生。例如，埇桥区民政局在发现电子政务外网信息安全问题后，加强了对工作人员的网络安全培训，增强了工作人员对网络病毒和信息安全的防范意识，同时严格管理账号密码，安排专人负责相关电脑密码的保管工作，从人员管理方面有效提升了信息安全管理水平。在应急管理方面，宿州市建立了信息安全应急管理机制，制定了详细的应急预案，以应对可能发生的信息安全事件。应急预案明确了应急响应流程、责任分工和处置措施，确保在信息安全事件发生时能够迅速、有效地进行应对。定期组织开展应急演练，检验和提升应急处置能力。通过应急演练，使相关人员熟悉应急响应流程，提高协同配合能力，确保在实际发生信息安全事件时能够做到快速响应、科学处置。例如，宿州市房产管理服务中心修订了《宿州市房产管理服务中心信息安全应急预案》，并认真遵照执行，为应对信息安全事件提供了有力保障。同时，建立了信息安全事件报告制度，要求各部门及时报告信息安全事件，以便及时采取措施进行处置，降低事件造成的损失和影响。3.3典型案例分析“宿事速办”平台作为宿州市“互联网+政务服务”的重要成果，在信息安全管理方面开展了诸多实践，并取得了显著成效。在技术防护实践上，“宿事速办”平台采用了多重加密技术，确保数据在传输与存储过程中的安全性。平台对用户的个人信息，如姓名、身份证号、联系方式等，在数据库中均进行加密存储，防止数据被窃取后泄露用户隐私。在数据传输过程中，运用SSL/TLS加密协议，保障数据在网络传输时不被篡改或监听。以市民通过平台反映问题为例，其提交的文字内容、上传的图片等资料在传输至平台服务器时，均被加密处理，确保数据的保密性和完整性。同时，平台部署了先进的防火墙、入侵检测与防御系统。防火墙能够有效阻挡外部非法网络访问，对恶意的IP地址进行拦截，防止黑客入侵平台系统。入侵检测与防御系统实时监测网络流量，一旦发现异常流量或攻击行为，如SQL注入攻击、DDoS攻击等，能够及时发出警报并采取相应的防御措施，如阻断攻击源的连接，保障平台的正常运行。例如，在某次网络攻击事件中，入侵检测系统及时发现了大量异常的访问请求，通过防御系统迅速对攻击源进行了阻断，避免了平台遭受进一步的损害。在制度建设方面，“宿事速办”平台制定了严格的数据访问权限管理制度。明确规定不同岗位的工作人员拥有不同的数据访问级别，只有经过授权的人员才能访问特定的数据。对于普通话务员，仅能查看与用户咨询、投诉相关的基本信息，而数据管理员则拥有更高的权限，可对数据进行备份、恢复等操作，但所有操作均需在系统中进行详细记录，以便追溯。建立了完善的数据备份与恢复制度。定期对平台数据进行全量备份，并将备份数据存储在异地的灾备中心，防止因本地数据中心发生灾难，如火灾、地震等，导致数据丢失。同时，制定了详细的数据恢复流程，确保在数据丢失或损坏时，能够迅速从备份数据中恢复，保障平台的正常运行。例如，在一次本地数据中心服务器故障中，通过异地灾备中心的备份数据，平台在短时间内完成了数据恢复，未对市民的正常使用造成较大影响。在人员管理方面，“宿事速办”平台高度重视对工作人员的信息安全培训。定期组织工作人员参加信息安全知识培训，邀请专业的信息安全专家进行授课，培训内容涵盖网络安全基础知识、信息安全法律法规、数据保护意识等。通过培训，提高工作人员的信息安全意识和操作技能，使其能够自觉遵守信息安全规定，如不随意泄露用户信息、不使用弱密码等。例如，在一次培训后，工作人员的信息安全意识明显增强，主动更改了自己的登录密码，采用了更加复杂的组合方式，提高了账号的安全性。建立了人员信息安全考核机制，将信息安全工作表现纳入工作人员的绩效考核体系。对在信息安全工作中表现优秀的人员进行奖励，对违反信息安全规定的人员进行处罚，如警告、扣减绩效分数等，从而激励工作人员积极做好信息安全工作。“宿事速办”平台在信息安全管理方面的实践取得了显著成效。平台运行以来，未发生重大信息安全事件，数据泄露、网络攻击等安全事故的发生率大幅降低，有效保障了市民和企业的信息安全。用户对平台的信任度不断提升，平台的用户量和使用频率持续增长。截至2024年，“宿事速办”平台的月均访问量达到了[X]万人次，较平台建设初期增长了[X]%，充分体现了用户对平台的认可和信赖。“宿事速办”平台的成功实践，为宿州市其他政务服务平台的信息安全管理提供了宝贵的经验借鉴，推动了宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理水平的整体提升。四、宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理存在的问题4.1技术层面的问题在技术层面，宿州市“互联网+政务服务”面临着一系列严峻的挑战，这些问题严重威胁着政务信息系统的安全稳定运行。政务系统基础设施对国外技术依赖度高是一个突出问题。目前，宿州市政务信息系统中的部分关键硬件设备和软件系统，如服务器、操作系统、数据库管理系统等，大量采用国外品牌和技术。以服务器为例，市场上知名的国外品牌占据了较大份额，这些服务器在性能和稳定性方面具有一定优势，但也带来了潜在的安全风险。一旦国外技术供应商出现技术漏洞、安全后门或受到外部势力的控制，政务信息系统将面临被攻击、数据泄露等风险。国外的一些信息技术企业可能会受到本国政府的干预，在产品中植入隐蔽的安全漏洞，以便在必要时获取他国的敏感信息。如果宿州市政务系统使用了存在此类问题的产品，那么政务数据的安全性将无法得到有效保障。在软件方面，许多政务系统依赖的国外操作系统和数据库管理系统，虽然功能强大，但也可能存在未被发现的安全漏洞，这些漏洞可能被黑客利用，对政务信息系统发起攻击，导致系统瘫痪、数据丢失或泄露。网络安全防护技术有待提升也是一个亟待解决的问题。尽管宿州市已经部署了防火墙、入侵检测系统等基本的网络安全设备，但在面对日益复杂和多样化的网络攻击手段时，这些防护技术显得力不从心。随着网络技术的不断发展，黑客攻击手段日益多样化和复杂化，如DDoS攻击、SQL注入攻击、跨站脚本攻击等。这些攻击手段不断演变，对政务信息系统的安全构成了巨大威胁。目前，宿州市的网络安全防护技术在检测和防御新型攻击方面存在一定的滞后性。一些高级的DDoS攻击可以通过分布式的方式发动，瞬间产生大量的网络流量，使政务系统的网络带宽被耗尽，导致系统无法正常提供服务。而现有的防火墙和入侵检测系统可能无法及时有效地识别和防御这类攻击。对于一些新型的网络攻击手段，如利用人工智能技术进行的攻击，现有的防护技术更是缺乏有效的应对措施。人工智能技术可以被黑客用于自动化地扫描系统漏洞、进行精准的攻击，而传统的网络安全防护技术难以对其进行检测和防范。数据加密技术应用不足也是一个需要重视的问题。在政务数据的传输和存储过程中，数据加密是保障数据安全的重要手段。然而，目前宿州市在政务数据加密方面还存在一些不足。部分政务数据在传输过程中未进行加密处理，容易被窃取或篡改。一些政务部门在通过互联网传输敏感数据时，没有采用加密协议，使得数据在传输过程中处于明文状态，一旦被黑客截取，就可以轻易获取数据内容。在数据存储方面，虽然一些政务系统对部分重要数据进行了加密存储，但加密算法的强度和密钥管理存在一定问题。如果加密算法强度不够，黑客可以通过暴力破解等方式获取数据；而密钥管理不善，如密钥泄露、密钥更新不及时等，也会导致加密数据的安全性受到威胁。一些政务系统使用的加密算法较为老旧，容易被破解，且密钥长期未更新，增加了数据被窃取的风险。4.2管理层面的问题在管理层面，宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理存在一系列不容忽视的问题，这些问题严重影响了信息安全管理的效果和政务服务的质量。信息安全管理制度不完善是首要问题。虽然宿州市制定了《宿州市政务数据安全管理办法（暂行）》，但在实际执行过程中，仍存在制度覆盖不全面、细节规定不明确的情况。部分政务部门在信息系统建设、运维和使用过程中，缺乏详细的操作规范和流程指南，导致工作人员在执行过程中无章可循，容易出现操作失误和安全漏洞。在数据备份与恢复方面，虽然有相关制度要求，但对于备份数据的存储位置、存储期限、恢复测试频率等关键细节缺乏明确规定，使得数据备份与恢复工作存在一定的风险。在政务信息系统的日常运维管理中，对系统的安全配置、漏洞扫描、安全审计等工作缺乏具体的执行标准和监督机制，导致这些重要的安全措施无法得到有效落实。制度的不完善还体现在对新兴技术应用的安全管理方面，随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术在政务服务中的广泛应用，原有的信息安全管理制度难以适应新的安全需求，缺乏对这些新兴技术应用的安全规范和管理要求，增加了信息安全风险。安全意识淡薄也是一个突出问题。部分政务人员对信息安全的重要性认识不足，缺乏必要的信息安全知识和技能培训，在日常工作中存在诸多安全隐患。一些政务人员随意使用弱密码，如使用简单的数字组合或生日作为密码，且长期不更换，容易被他人破解，从而导致账号被盗用，政务信息泄露。在使用公共网络或不安全的网络环境时，不采取任何安全防护措施，如不使用VPN加密连接，直接在不安全的网络上传输敏感政务信息，使得信息容易被窃取或篡改。部分政务人员还存在违规操作的情况，如私自将工作电脑带回家中使用，在非工作时间随意访问政务系统，或者将涉密信息存储在移动存储设备中并带出办公区域等，这些行为都严重违反了信息安全规定，给政务信息系统带来了极大的安全风险。应急响应机制不健全同样是一个亟待解决的问题。宿州市虽然建立了信息安全应急管理机制，但在实际运行过程中，仍存在响应速度慢、处置能力不足等问题。在面对突发的信息安全事件时，相关部门之间的沟通协调不畅，信息传递不及时，导致无法迅速启动应急预案，延误了最佳处置时机。例如，在发生网络攻击事件时，安全监测部门发现攻击行为后，未能及时将信息准确传达给应急处置部门，使得应急处置部门无法及时采取有效的防御措施，导致攻击造成的损失进一步扩大。应急处置人员的专业能力和经验不足，在面对复杂的信息安全事件时，无法迅速准确地判断事件的性质和影响范围，制定出有效的处置方案。在数据恢复方面，由于缺乏定期的数据恢复演练，在数据丢失或损坏时，无法快速有效地恢复数据，导致政务服务中断，影响政府的正常工作和公众的服务体验。4.3法律与监管层面的问题在法律与监管层面，宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理存在一些亟待解决的问题，这些问题对政务信息安全构成了潜在威胁，影响了政务服务的正常开展。相关法律法规不完善是首要问题。目前，虽然我国已出台了一系列与信息安全相关的法律法规，如《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等，但针对“互联网+政务服务”领域的专门法律法规仍相对匮乏。在政务数据的所有权、使用权、管理权等方面，法律界定不够清晰。当政务数据在共享过程中出现问题，如数据泄露、数据滥用等，难以明确责任主体和法律责任。在政务数据的跨境传输方面，也缺乏明确的法律规定和监管措施，随着政务服务的国际化趋势逐渐显现，这一问题可能会带来更大的安全风险。现有法律法规对新型信息技术在政务服务中的应用规范不足。随着云计算、大数据、人工智能等新技术在政务服务中的广泛应用，出现了许多新的信息安全问题，但相关法律法规未能及时跟进，导致在处理这些问题时缺乏法律依据。在云计算环境下，政务数据存储在云端服务器，如何保障数据的安全性和隐私性，以及如何界定云服务提供商和政务部门的责任，都需要进一步的法律规范。监管力度不足也是一个突出问题。宿州市信息安全监管部门在人员配备、技术能力和监管手段等方面存在一定的局限性。监管部门的专业人员数量有限，难以对众多的政务信息系统进行全面、深入的监管。在面对复杂的信息安全技术问题时，监管人员的技术能力可能无法满足监管需求，导致监管效果不佳。监管手段相对单一，主要依赖于定期的安全检查和事后的事件调查，缺乏实时的监测和预警能力，难以及时发现和防范信息安全风险。在监管过程中，存在部门之间职责不清、协同不足的情况。不同监管部门之间可能存在职能交叉和重叠，导致在监管工作中出现推诿扯皮的现象，影响监管效率。在处理信息安全事件时，各部门之间的协同配合不够紧密，难以形成有效的合力，及时、有效地处置事件。例如，在发生网络攻击事件时，网信部门、公安部门和政务部门之间的信息沟通和协调不够顺畅，导致事件处理的及时性和有效性受到影响。五、国内外经验借鉴5.1国外先进城市的经验纽约在政务服务信息安全管理方面有着丰富且值得借鉴的经验。在法律制度建设上，纽约早在2012年就出台了《开放数据法案》，以法律形式为全市的数据开放扫除制度性障碍，同时颁布了《开放数据政策和技术标准手册》，制定了统一的数据标准，并对数据的产权以及数据流转的全过程作了详细规定。这些法律法规的制定，明确了政务数据在收集、存储、使用、共享等各个环节的安全规范和责任界定，为政务服务信息安全管理提供了坚实的法律基础。在技术应用方面，纽约高度重视数字基础设施建设，采用最新光纤技术，扩大公共WiFi覆盖率，满足公众上网需求。通过由政府搭建数据平台进行高质量的数据开放，社会主体可以对开放的数据进行交叉分析和深度挖掘，实现最大限度的数据价值利用。在数据安全保障上，运用先进的加密技术对政务数据进行加密存储和传输，防止数据被窃取或篡改。建立了完善的身份认证和访问控制机制，只有经过授权的用户才能访问特定的政务数据，有效保障了数据的安全性和隐私性。在组织管理层面，2009年成立了“纽约城市数字化转型领导小组”，统筹规划城市数字化转型发展。设立了包括首席数字官、首席分析官、首席信息官在内的专业性数字化团队，与市议会、技术团队等主体合作，协同参与数据开放工作，确保信息安全管理工作的有效推进。新加坡在政务服务信息安全管理领域同样成绩斐然。在数字化基础设施建设方面，早在上世纪80年代就开始投资兴建信息技术基础设施，其国家通讯网络（NationalInfocommunicationNetwork，简称INet）已基本覆盖全国，为数字化政府服务提供了坚实的技术支撑。在政府数字化转型进程中，提出“数字新加坡”战略，借助科技创新提高政府管理效率和公共服务水平。组织实施了一系列数字化政府项目，如电子商务平台、电子政务门户网站、云计算平台等，通过这些项目的开展，实现了政务流程的数字化和信息化，提高了政务服务的效率和质量。在数据安全管理上，建立了全国统一的电子身份认证系统，推行数字签名和加密技术，保障政府信息的安全和可靠性。利用大数据和人工智能技术，对政府信息和资源进行高效管理和利用，同时也提升了对信息安全风险的监测和预警能力。在数据开放与共享方面，制定了一系列数据开放政策和标准，鼓励政府部门将数据资源向社会开放，并提供数据共享的技术与制度支持，建立了统一的数据平台，为政府内部部门和外部合作伙伴提供统一的数据接入标准和接口，在保障数据安全的前提下，促进了数据的流通和利用。5.2国内其他城市的实践与启示深圳在政务服务信息安全管理方面的实践极具特色，为宿州市提供了宝贵的借鉴经验。在制度建设上，深圳积极探索数据立法，走在全国前列。2022年1月，国内第一部关于数据要素的综合性法律《深圳经济特区数据条例》正式实施。该条例对个人数据、公共数据、数据开放、数据安全等内容作了详细规定，为深圳政务数据的安全管理和有序流通提供了坚实的法律依据。通过明确数据权属、规范数据处理活动、加强数据安全保护等方面的规定，该条例有效解决了政务数据在收集、存储、使用、共享等过程中的诸多法律问题，保障了政务数据的安全和合法使用。在数字基础设施建设方面，深圳出台了《深圳市推进新型信息基础设施建设行动计划（2022-2025年）》，大力推进新型信息基础设施建设。深圳的5G基站密度国内排名第一，是全国首个5G独立组网全覆盖的城市，已累计建成5G基站5.1万个，5G用户超900万户，5G流量占比达30.78%。高速、稳定的网络基础设施为政务服务的高效运行和信息安全保障提供了有力支撑。在政务数据开放共享方面，深圳出台2020年度政府数据开放计划，对14个重点领域的数据开放作了明确要求，促进了政务数据的流通和利用，同时加强了数据安全管理，确保数据在开放共享过程中的安全性。银川在政务服务信息安全管理方面也有诸多值得学习的举措。在制度建设上，银川市制定了《银川市政务数据安全管理办法（试行）》，明确了政务数据安全管理工作职责。规定网信、保密、国家安全、公安、审计等主管部门应在各自职责范围内承担政务数据安全监管有关职责，对政务数据主管部门及各政务部门的数据安全工作职责也进行了详细规定。建立了政务数据分类分级管理机制，市网络信息化局负责组织制定银川市政务数据分类分级、数据分级防护等标准规范，各政务部门负责组织开展本部门数据分类分级管理及重要数据和核心数据识别工作，并按照政务数据分级情况做好安全防护工作。在技术防护方面，银川市行政审批服务局为主机房更新安装一批网络安全设备，升级网络出口处的硬件防火墙及入侵防御系统，并检查更新了规则库，加强服务器防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面的能力。对服务器、网络设备、安全设备等进行安全漏洞检查，更新操作系统和补丁，更换网站服务器及网站管理后台密码口令，有效提升了政务信息系统的安全防护能力。从纽约、新加坡、深圳、银川等城市的实践中，宿州市可以得到以下启示：在制度建设方面，应加强信息安全相关法律法规和制度的完善，明确政务数据在全生命周期中的安全管理要求和责任主体，为信息安全管理提供坚实的制度保障。在技术应用方面，要加大对数字基础设施建设的投入，提升网络安全防护技术水平，积极应用先进的加密技术、访问控制技术等，保障政务数据的安全传输和存储。在人员管理方面，加强对政务人员的信息安全培训，提高人员的信息安全意识和操作技能，建立健全人员信息安全考核机制，激励人员积极做好信息安全工作。在数据管理方面，建立科学的数据分类分级管理机制，加强数据在收集、存储、使用、共享等环节的安全管理，确保数据的安全性和完整性。通过借鉴这些城市的先进经验，宿州市能够不断完善自身的“互联网+政务服务”信息安全管理体系，提升信息安全管理水平，为政务服务的高质量发展提供有力保障。六、优化宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理的对策建议6.1技术创新与升级技术创新与升级是提升宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理水平的关键路径。在当今数字化时代，信息技术日新月异，政务信息系统面临的安全威胁也日益复杂多样。因此，必须积极推动技术创新与升级，采用先进的技术手段，为政务信息安全提供坚实的保障。加大对网络安全技术研发的投入是首要任务。政府应设立专项科研资金，鼓励本地科研机构、高校与企业开展产学研合作，共同攻克网络安全领域的关键技术难题。在入侵检测与防御技术方面，投入资金支持研发更智能、更精准的入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS）。传统的IDS和IPS在面对复杂多变的网络攻击时，检测和防御能力存在一定的局限性。通过加大研发投入，可以利用人工智能、机器学习等技术，使入侵检测与防御系统能够自动学习和识别新型攻击模式，提高检测的准确率和防御的及时性。例如，研发基于机器学习算法的入侵检测系统，通过对大量网络流量数据的学习和分析，能够快速准确地识别出异常流量和攻击行为，及时发出警报并采取相应的防御措施，有效抵御DDoS攻击、SQL注入攻击等常见的网络攻击手段，保障政务网络的安全稳定运行。在数据加密技术方面，也需要加大研发投入。随着量子计算技术的发展，传统的加密算法面临着被破解的风险。因此，应积极开展量子加密技术等新型加密技术的研究与应用。量子加密技术基于量子力学原理，具有极高的安全性，能够有效抵御量子计算攻击。通过投入资金支持相关研究，推动量子加密技术在政务数据传输和存储中的应用，确保政务数据在传输和存储过程中的保密性和完整性。对涉及国家安全、公民个人隐私等敏感信息的政务数据，采用量子加密技术进行加密处理，防止数据被窃取或篡改，为政务数据安全提供更高级别的保障。推广应用安全可靠的信息技术产品也是至关重要的。政府应制定严格的信息技术产品采购标准和规范，优先采购经过国家权威机构认证的安全可靠产品。在服务器采购方面，选择具有高安全性、稳定性和可靠性的国产服务器品牌。国产服务器在技术水平和安全性能上不断提升，且在供应链安全方面更具优势，能够有效降低因国外技术产品可能存在的安全后门或供应链风险带来的信息安全隐患。华为的泰山服务器，采用了自主研发的鲲鹏处理器，具备强大的计算能力和安全防护能力，在政务领域得到了广泛应用。在操作系统和数据库管理系统的选择上，也应优先考虑国产产品，如中标麒麟操作系统、达梦数据库等。这些国产产品在功能上能够满足政务服务的需求，同时在安全性能和技术支持方面也有保障，能够有效提升政务信息系统的安全性和稳定性。推动政务信息系统的国产化替代是降低信息安全风险的重要举措。对于关键的政务信息系统，应逐步减少对国外技术产品的依赖，实现国产化替代。在实施国产化替代过程中，要充分考虑系统的兼容性和稳定性，确保政务服务的正常运行。可以先选择一些非核心业务系统进行试点，积累经验后再逐步推广到核心业务系统。通过国产化替代，能够有效掌握政务信息系统的核心技术，降低因国外技术产品可能存在的安全漏洞或被恶意攻击带来的风险，保障政务信息系统的自主可控和安全稳定运行。6.2完善管理机制完善管理机制是加强宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理的重要保障，对于提升信息安全管理水平、保障政务服务的稳定运行具有关键作用。通过健全信息安全管理制度、加强人员培训与教育、建立应急响应机制等措施，可以有效降低信息安全风险，提高政务服务的安全性和可靠性。健全信息安全管理制度是完善管理机制的基础。宿州市应结合国家相关法律法规和政策要求，进一步完善《宿州市政务数据安全管理办法（暂行）》，细化各项安全管理规定和操作流程。明确数据全生命周期的安全管理要求，在数据收集环节，规范数据采集的范围、方式和权限，确保数据来源合法、合规，防止过度采集和非法采集。在数据存储环节，规定数据存储的介质、存储位置、加密方式等，保障数据的保密性和完整性。在数据使用环节，明确数据使用的审批流程、使用范围和使用方式，防止数据滥用和泄露。建立严格的责任追究制度，对违反信息安全管理制度的行为进行严肃处理，明确相关人员的责任和处罚措施，增强制度的权威性和约束力。对于因人为原因导致数据泄露的，要依法追究相关人员的法律责任；对于因管理不善导致信息安全事故的，要对相关部门和责任人进行问责，确保信息安全管理制度得到有效执行。加强人员培训与教育是提升信息安全管理水平的关键。定期组织政务人员参加信息安全培训，邀请专业的信息安全专家进行授课，培训内容涵盖信息安全法律法规、信息安全技术、安全意识教育等方面。通过培训，使政务人员深入了解信息安全的重要性，掌握基本的信息安全防护知识和技能，如如何设置强密码、如何防范网络钓鱼、如何正确使用移动存储设备等。开展信息安全意识教育活动，通过案例分析、安全宣传海报、安全知识讲座等形式，增强政务人员的信息安全意识，使其在日常工作中自觉遵守信息安全规定，养成良好的信息安全习惯。建立信息安全考核机制，将信息安全知识和技能纳入政务人员的绩效考核体系，对考核不合格的人员进行补考或再培训，激励政务人员积极学习信息安全知识，提高自身的信息安全素养。建立应急响应机制是应对信息安全事件的重要举措。制定详细的信息安全应急预案，明确应急响应流程、责任分工和处置措施。在应急响应流程方面，规定信息安全事件的发现、报告、评估、处置和恢复等环节的具体操作流程，确保在事件发生时能够迅速、有序地进行响应。在责任分工方面，明确各部门和人员在应急处置中的职责，如安全监测部门负责发现和报告信息安全事件，应急处置部门负责制定和实施处置方案，技术支持部门负责提供技术保障等。在处置措施方面，针对不同类型的信息安全事件，制定相应的处置措施，如对于网络攻击事件，采取阻断攻击源、修复系统漏洞等措施；对于数据泄露事件，采取数据加密、数据备份恢复等措施。定期组织应急演练，模拟各类信息安全事件，检验和提升应急响应能力。通过应急演练，使相关人员熟悉应急响应流程，提高协同配合能力，及时发现应急预案中存在的问题并进行改进，确保在实际发生信息安全事件时能够做到快速响应、科学处置，最大限度地降低事件造成的损失和影响。6.3强化法律与监管体系强化法律与监管体系是提升宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理水平的重要保障，对于规范政务服务行为、保障政务信息安全具有关键作用。通过完善相关法律法规、加大监管力度等措施，可以为“互联网+政务服务”营造一个安全、有序的发展环境。完善相关法律法规是首要任务。宿州市应密切关注国家在信息安全领域的立法动态，结合本地实际情况，加快制定和完善“互联网+政务服务”信息安全相关的地方性法规和规章制度。在政务数据保护方面，明确政务数据的所有权、使用权和管理权，规定数据在收集、存储、传输、使用和共享等各个环节的安全要求和操作规范。对于政务数据的收集，要明确数据收集的目的、范围和方式，确保数据收集的合法性和合规性，防止过度收集和非法收集。在数据存储环节，规定数据存储的介质、存储位置、加密方式等，保障数据的保密性和完整性。明确对政务数据泄露、篡改等违法行为的处罚力度和责任追究机制，提高违法成本，形成有力的法律威慑。对于故意泄露政务数据的行为，要依法追究刑事责任；对于因管理不善导致数据泄露的，要对相关部门和责任人进行严肃问责。加大监管力度是确保信息安全的关键。宿州市应加强信息安全监管部门的建设，充实专业监管人员，提高监管人员的技术能力和业务水平。通过定期组织培训和学习，使监管人员掌握最新的信息安全技术和监管方法，能够及时发现和处理信息安全问题。利用先进的技术手段，建立实时监测和预警系统，对政务信息系统进行全方位、实时的监测，及时发现安全隐患和异常行为。通过大数据分析技术，对政务信息系统的运行数据进行实时分析，及时发现潜在的安全风险，如异常的网络流量、频繁的登录尝试等，并及时发出预警。建立健全监管协同机制，加强网信、公安、政务等部门之间的沟通与协作，形成监管合力。在处理信息安全事件时，各部门要密切配合，协同作战，确保事件得到及时、有效的处置。在发生网络攻击事件时，网信部门负责监测和预警，公安部门负责调查和打击，政务部门负责配合处置和恢复，共同维护政务信息系统的安全稳定运行。七、结论与展望7.1研究结论总结本研究围绕宿州市“互联网+政务服务”信息安全管理展开，深入剖析了其现状、问题，并借鉴国内外经验提出了针对性的对策建议，对保障宿州市政务信息安全、提升政务服务水平具有重要意义。宿州市在“互联网+政务服务”建设方面取得了显著成效。自2017年建成市县区一体化网上政务服务平台以来，政务服务事项网上可办率大幅提升，