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酒店管理客房服务员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与整理质量客房清洁度达标率40%95%根据客房清洁检查表，每项完全达标得1分，未达标按比例扣分，总分乘以100%为达标率。布草更换及时性98%每日布草更换需在指定时间前完成，每延迟1小时扣0.5%。客用品补充完整率100%每日巡检时客用品需按标准数量补充，每项缺失按比例扣分。公共区域清洁维护90%根据公共区域清洁标准，每项达标得1分，未达标按比例扣分，总分乘以100%为达标率。特殊需求响应速度85%客户提出的特殊清洁需求需在30分钟内响应并完成，每延迟10分钟扣1%。客户服务与满意度客户满意度评分30%4.5分根据客户随机调查问卷评分，满分5分，低于4.5分按比例扣分。客户投诉处理率98%客户投诉需在2小时内响应并处理，每延迟1小时扣0.5%。服务主动性90%主动发现并解决客户潜在需求，每次得1分，按比例计算达标率。服务礼仪规范95%根据服务礼仪检查表，每项达标得1分，未达标按比例扣分，总分乘以100%为达标率。服务效率90%每日完成客房清洁数量达到标准，每少完成1间扣1%。工作效率与资源利用清洁工具使用规范性20%95%根据工具使用规范检查表，每项达标得1分，未达标按比例扣分，总分乘以100%为达标率。清洁剂消耗控制90%每月清洁剂消耗量控制在预算范围内，超出预算按比例扣分。工作流程遵守度98%每日工作需严格按照标准流程执行，每项未遵守扣0.5%。团队协作90%积极配合团队任务分配，每项协作任务完成达标得1分，按比例计算达标率。时间管理效率85%每日工作计划完成率，每延迟1小时完成扣1%。安全与合规操作安全隐患发现率10%90%每日巡检时发现并上报安全隐患，每项隐患得1分，按比例计算达标率。操作规范遵守95%根据安全操作规范检查表，每项达标得1分，未达标按比例扣分，总分乘以100%为达标率。应急处理能力85%模拟应急场景时操作达标，每项达标得1分，按比例计算达标率。合规培训完成率100%每月合规培训需全部参加并考核合格，不合格按比例扣分。卫生防疫措施执行98%每日清洁消毒操作需严格按照标准执行，每项未达标扣0.5%。本考核表旨在全面评估客房服务员在客房清洁、客户服务、工作效率及安全合规方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配：客房清洁与整理质量40%，客户服务与满意度30%，工作效率与资源利用20%，安全与合规操作10%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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