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保险公司内勤服务支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务处理效率理赔处理时效35%平均每个案件处理时间不超过3个工作日每延迟1个工作日扣减2分，最高扣减10分客户咨询响应速度90%以上客户咨询在2个工作小时内响应响应时间每超过1小时扣减1分，最高扣减5分业务流程准确率业务处理准确率不低于98%每出现1次业务错误扣减3分，最高扣减15分系统操作熟练度系统操作错误率低于5%每出现1次系统操作错误扣减1分，最高扣减5分文件归档完整度所有业务文件100%完整归档每缺少1份文件扣减2分，最高扣减10分客户满意度客户满意度评分30%客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）每低0.1分扣减3分，最高扣减15分投诉处理率客户投诉处理率100%每未处理1次投诉扣减5分，最高扣减25分服务态度评分服务态度评分不低于4.8分（满分5分）每低0.1分扣减2分，最高扣减10分客户回访满意度80%以上客户回访表示满意每低1个百分点扣减3分，最高扣减15分增值服务提供率主动提供增值服务客户比例不低于15%每低1个百分点扣减2分，最高扣减10分团队协作与沟通跨部门协作效率20%跨部门协作请求95%在1个工作日内完成每延迟1个工作日扣减2分，最高扣减10分内部沟通有效性内部沟通信息传递准确率100%每出现1次信息传递错误扣减3分，最高扣减15分团队任务分担合理性团队任务分配合理，无重大抱怨出现1次重大抱怨扣减5分，最高扣减25分会议参与积极性100%参与团队会议并积极贡献每缺席1次会议扣减3分，未积极贡献扣减2分，最高扣减15分知识分享参与度参与至少2次团队知识分享每少参与1次扣减2分，最高扣减10分合规与风险控制合规操作符合率15%所有操作符合公司合规要求比例100%每出现1次违规操作扣减5分，最高扣减25分风险事件上报及时性风险事件100%在规定时间内上报每延迟1小时上报扣减3分，最高扣减15分培训参与度完成公司规定的所有合规培训每少完成1次培训扣减2分，最高扣减10分流程优化建议采纳率提出的合理化建议至少被采纳30%每低5个百分点扣减2分，最高扣减10分内部审计通过率100%通过内部审计检查每未通过1次审计扣减5分，最高扣减25分本考核表用于评估保险公司内勤服务支持人员的综合绩效。请根据员工在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：业务处理效率35%，客户满意度30%，团队协作与沟通20%，合规与风险控制15%。评分标准请严格遵循各指标定义，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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