公交公司车辆调度管理细则

公交公司车辆调度管理细则为优化公交车辆调度管理，提升运营效率与服务质量，结合公司运营实际，制定本管理细则，以规范调度流程、保障行车安全、满足市民出行需求。本细则适用于公司所有运营车辆及调度相关岗位人员。一、组织架构与职责分工（一）调度中心作为车辆调度的核心枢纽，统筹运营车辆的调度安排，结合线路客流、路况及车辆状态制定排班计划；实时监控车辆运营动态，协调处理突发应急事件；定期分析运营数据，优化调度方案。（二）调度员1.执行调度计划，根据实时路况、客流变化调整发车频率、车辆停靠站点，确保线路运营有序；2.与驾驶员、站点工作人员保持沟通，及时传递路况、客流信息，指导驾驶员规范作业；3.记录运营过程中的异常情况（如车辆故障、乘客滞留），形成调度日志，为后续优化提供依据。（三）监控员通过GPS监控系统实时跟踪车辆位置、行驶速度，预警超速、违规停靠等行为，及时向调度员或驾驶员反馈；记录车辆运营中的异常轨迹、停留时长，协助排查安全隐患。（四）维修保障组1.负责车辆日常保养、故障维修，确保运营车辆技术状态达标；2.建立车辆维修档案，跟踪故障处理情况，定期向调度中心反馈车辆健康状态；3.遇车辆突发故障时，第一时间响应，优先保障运营车辆抢修。二、车辆运营管理（一）日常维护管理1.出车前检查：驾驶员须检查车辆刹车、轮胎、灯光、油电系统等关键部位，填写《车辆出车检查表》；发现异常立即报维修组，严禁“带病”出车。2.行驶中监控：驾驶员按核定线路、速度行驶，遇道路拥堵、车辆故障或客流突变时，及时向调度员报告，配合调整运营方案。3.收车后维护：车辆回场后，驾驶员清洁车厢、检查车况，将异常问题反馈维修组；维修组对重点车辆（如老旧车、高频运营车）复检，确保次日运营安全。（二）安全管理1.驾驶员须参加月度安全培训，考核通过后方可上岗；调度中心通过GPS监控违规行为，对超速、违规变道等行为实时提醒，累计违规者停班学习。2.车辆安全设施（灭火器、安全锤、应急门）每月检查一次，确保完好有效；遇突发情况时，驾驶员须按预案组织乘客疏散。三、调度作业流程（一）计划调度1.线路调研：运营部每季度调研线路客流，通过站点客流统计、乘客问卷调查等方式，分析高峰（早7:00-9:00、晚17:00-19:00）、平峰时段的客流规律，为排班提供依据。2.排班制定：调度中心结合车辆数量、驾驶员排班表，制定《每日发车计划表》，明确各线路首末班时间、发车间隔；排班表提前1个工作日发布至驾驶员及站点。（二）实时调度1.动态监控：调度员通过GPS系统、站点反馈（如乘客滞留、道路施工）实时调整发车频率。高峰时段加密班次（如发车间隔缩短至5分钟），平峰期根据客流适当延长间隔（如调整为10-15分钟）。2.应急调整：遇车辆故障、道路临时管制时，调度员立即调派备用车接驳乘客，同步调整线路临时绕行方案，通过公交APP、站点公告通知乘客。（三）特殊时段调度1.早晚高峰：提前30分钟增派车辆，缩短发车间隔至3-5分钟；调度员现场督导站点秩序，协调驾驶员快速周转，减少乘客候车时间。2.节假日/大型活动：提前7天制定专项调度方案，增加运力（如投入加班车）、延长运营时间（如末班车延后1-2小时）；与活动主办方沟通客流需求，动态调整线路走向。四、应急处置机制（一）车辆故障处置驾驶员发现车辆故障后，立即靠边停车（确保安全），报告调度员故障情况；调度员调派备用车接驳乘客，通知维修组拖回故障车检修；维修组2小时内反馈故障原因及修复时间，调度中心据此调整后续排班。（二）交通事故处置1.驾驶员保护现场，第一时间报警并报告调度员，同时组织乘客转移至安全区域；2.调度员协调替班车辆接驳乘客，通知保险公司、安全管理部门到场处理；3.事故处理完毕后，调度中心分析事故原因，优化同线路调度方案（如调整站点停靠顺序）。（三）恶劣天气/突发路况1.气象部门发布预警时，调度中心提前2小时调整班次（如减少郊区线路发车频率），通过APP、短信提醒驾驶员注意安全；2.遇道路积水、结冰时，临时调整线路绕行，同步更新站点公告、公交APP线路信息，必要时暂停部分危险路段运营。五、考核与监督（一）调度员考核按“调度准确性（班次准点率≥95%）、应急处置效率（30分钟内响应率≥90%）、数据记录完整性”三项指标考核，与绩效奖金挂钩；连续两个月考核不达标者，调岗培训。（二）驾驶员考核1.准点率（按发车计划表执行，误差≤2分钟）、安全驾驶（无违规操作）、车辆维护（出车检查合格率≥98%）纳入月度考核；2.存在甩客、超速等违规行为，每次扣罚绩效，累计3次停班学习。（三）乘客投诉处理客服中心24小时受理乘客投诉，3个工作日内反馈处理结果（如调度失误导致的延误，调度员须向乘客致歉并优化排班）；投诉率高于5%的线路，运营部牵头整改。（四）内部监督运营部每月抽查调度日志、车辆维修记录，核查调度流程执行情况；对发现的问题（如车辆带病运营、调度指令不清