完整公司部门职责标准手册

一、前言为明确各部门职责边界、优化协作流程、提升组织运行效率，保障公司战略目标落地，依据《公司章程》《组织架构设计方案》及管理规范，特编制本手册。本手册适用于公司全体部门及员工，旨在为职责划分、工作开展、协作配合提供清晰指引，减少职责模糊导致的推诿现象，推动各部门形成合力，支撑公司持续发展。二、部门职责总述部门职责是基于公司战略、业务流程与组织架构，明确各部门“做什么、怎么做、和谁做”的核心工作指引。制定遵循战略导向、权责对等、精简高效、动态调整原则，以“岗位说明书”“业务流程图”为辅助依据，确保职责与业务场景深度适配。三、各部门职责明细（一）行政管理部部门定位：统筹公司日常行政事务、后勤保障与企业文化建设，保障运营顺畅有序，塑造企业形象。核心职责：行政统筹、后勤管理、文化建设、对外联络、制度监督。具体工作内容：行政事务：负责公文收发、分类归档，确保文书管理规范；组织会议（含议程安排、纪要撰写、决议跟踪）；统筹办公用品采购、分发与固定资产台账管理；定期开展办公环境安全检查（如消防、用电隐患排查）。后勤保障：管理员工食宿（如食堂食材采购、宿舍报修）、车辆调度（含维保、油耗管控）、快递收发与办公设施维修。文化建设：策划文化活动（如节日团建、年度年会），运营内部宣传渠道（如公众号、宣传栏），监督企业VI系统落地执行，维护品牌形象一致性。对外联络：对接政府部门（如工商、税务事务协调）、合作伙伴接待，维护社区关系，提升企业社会形象。制度监督：跟踪规章制度执行情况，收集员工反馈优化制度；对违规行为提出处理建议，推动管理规范化。协作关系：对内：与各部门对接行政需求（如会议安排、物资申请），配合人力资源部开展员工活动；对外：对接政府、供应商、合作单位等。（二）人力资源部部门定位：负责人力资源全周期管理（规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系），为公司发展提供人才与组织保障。核心职责：人才供给、组织发展、绩效薪酬体系建设、合规管理。具体工作内容：规划与配置：结合战略制定人力规划，拓展招聘渠道（如猎头、校招），组织面试与录用；优化人员配置（如轮岗、晋升评估），避免人力冗余或短缺。培训与发展：搭建分层培训体系（新员工入职、岗位技能、管理进阶），统筹内外部培训资源（如内部讲师、外部机构）；跟踪培训效果（如考试、实操考核），设计多通道职业发展路径（技术/管理序列）。绩效与薪酬：设计绩效考核体系（指标制定、周期评估、结果应用），核算薪酬福利（含社保、公积金、节日福利），开展薪酬调研并提出优化建议。员工关系：管理劳动合同（签订、续签、解除），组织员工沟通（如座谈会、离职面谈），处理劳动纠纷，维护员工档案合规性。合规管理：确保人力工作符合劳动法规，办理用工备案、职称评定等手续，规避用工风险。协作关系：对内：与各部门沟通用人需求、绩效目标，协助开展员工培训；对外：对接猎头、培训机构、劳动部门等。（三）财务部部门定位：负责财务核算、资金管理、成本控制与风险管控，为决策提供财务支持，保障资金安全合规。核心职责：财务核算、资金管理、成本管控、财务分析、税务筹划。具体工作内容：财务核算：处理账务（凭证、账簿），编制财务报表（月/季/年报），审核费用报销与固定资产折旧。资金管理：编制资金预算，管理银行账户与现金流，跟踪应收账款回款，审核应付账款支付，保障资金链稳定。成本管控：核算产品/项目成本，分析成本漏洞并提出优化建议；编制年度预算，监控预算执行情况。财务分析：出具盈利能力、偿债能力等分析报告，参与投资项目财务评估，为管理层决策提供数据支持。税务筹划：申报增值税、所得税等税种，利用税收优惠政策，防控税务风险，配合外部审计/稽查。协作关系：对内：与各部门对接费用报销、预算执行，提供财务数据支持；对外：对接银行、税务、审计机构、供应商（对账）等。（四）市场部部门定位：负责市场调研、品牌推广、营销策划与客户关系维护，提升品牌知名度与市场占有率。核心职责：市场调研、品牌建设、营销策划、客户管理。具体工作内容：市场调研：监测行业动态（竞品、政策、技术趋势），调研目标客户需求，出具市场分析报告。品牌建设：塑造品牌形象（如VI应用、品牌故事传播），开展品牌推广（线上线下活动、媒体合作），监测舆情并处理负面信息。营销策划：制定新品上市、促销活动方案，策划展会、发布会等市场活动，设计宣传物料（海报、手册）。客户管理：维护CRM系统，开展客户满意度调研，处理客户投诉，反馈需求至研发/销售部。市场推广：运营线上渠道（官网、新媒体），开展线下地推、商圈活动，拓展异业合作渠道。协作关系：对内：与销售部共享市场信息，与研发部沟通产品需求；对外：对接媒体、广告公司、合作伙伴、客户等。（五）研发部部门定位：负责产品研发、技术创新与知识产权管理，提升核心技术竞争力，满足市场需求。核心职责：产品研发、技术攻关、知识产权管理、技术支持。具体工作内容：产品研发：结合市场需求制定研发计划，开展产品设计（功能、结构、外观），组织原型测试（内部/用户），推动产品迭代优化。技术攻关：跟踪行业前沿技术，解决生产/产品技术难题，申请核心技术专利，储备技术资源。知识产权：管理专利、商标、著作权，规避侵权风险，维护技术秘密安全。技术支持：为生产、销售、售后提供技术指导，参与投标技术方案编制，开展产学研合作。协作关系：对内：与市场部沟通产品需求，与生产部对接工艺要求，与销售部提供售后支持；对外：对接科研院所、供应商（技术合作）、专利代理机构等。（六）销售部部门定位：负责产品销售、客户开发与管理，完成销售目标，拓展市场份额。核心职责：销售目标达成、客户开发维护、销售管理、市场反馈。具体工作内容：销售目标：制定销售计划（年/季/月），拓展销售渠道（直销、分销、线上），完成销售额与回款指标。客户开发：挖掘潜在客户（如人脉拓展、市场调研），洽谈需求与方案，签订合同并跟踪交付。客户维护：回访老客户，处理投诉，收集需求反馈至研发/市场部，提升客户粘性。销售管理：管理销售团队（培训、绩效、激励），统计分析销售数据（业绩、客户画像），控制销售费用。协作关系：对内：与市场部共享市场信息，与研发部沟通产品改进，与财务部对接回款；对外：对接客户、经销商、合作伙伴等。（七）生产部部门定位：负责产品生产、质量管理、设备管理，保障产品按时、按质、按量交付。核心职责：生产组织、质量管理、设备管理、成本控制。具体工作内容：生产组织：结合订单与库存制定排产计划，统筹领料、加工、装配、检验、入库全流程，动态调整生产进度（应对订单变更、设备故障）。质量管理：建立IQC/IPQC/OQC质检流程，管控生产过程质量，处理不合格品（返工/报废/原因分析），推动质量改进（如QC小组活动）。设备管理：开展设备日常保养、定期检修，处理故障抢修，维护设备台账（购置/报废/更新）。成本控制：管控生产物料（领料、盘点、废料处理），优化排班降低人工成本，节约水电气能耗。安全管理：制定安全制度并执行（培训、隐患排查），演练应急预案（火灾、机械事故），管理劳保用品与员工体检。协作关系：对内：与销售部对接订单交付，与研发部沟通工艺要求，与采购部对接物料供应；对外：对接供应商（物料验收）、质检机构（第三方检测）等。（八）采购部部门定位：负责物资采购、供应商管理与成本控制，保障生产/运营物资及时供应，降低采购成本。核心职责：物资采购、供应商管理、成本管控、合规采购。具体工作内容：物资采购：结合需求计划制定采购方案，开展询价、谈判、合同签订，跟踪到货时间与质量验收，处理紧急采购。供应商管理：开发优质供应商，评估其质量/价格/交期/服务，维护合作关系，动态调整供应商名录。成本管控：分析采购成本（价格波动、构成），推动集中采购、长期合作降低成本，管控采购预算。合规采购：执行采购审批流程，管理合同/发票/验收单档案，开展招投标（公开/邀标）。协作关系：对内：与生产部对接物料需求，与财务部对接付款/发票，与质检部对接验收；对外：对接供应商、招投标代理机构等。四、职责制定与更新机制（一）职责制定流程1.需求调研：人力资源部联合部门负责人，结合战略与业务流程梳理核心工作；2.初稿撰写：部门负责人起草职责初稿，明确核心职责、工作内容、协作关系；3.内部研讨：部门内部征求员工意见，优化职责描述；4.跨部门评审：相关部门参与评审，确保职责边界清晰、协作顺畅；5.审批发布：经总经理办公会审批后，由人力资源部发布实施。（二）职责更新机制1.触发条件：公司战略调整、组织架构变动、业务流程优化、外部政策变化等；2.更新流程：提出申请：部门负责人或相关人员说明调整原因与内容；评估审核：人力资源部组织评估调整必要性与影响；修订发布：修订后经审批，重新发布更