榆林市横山区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

榆林市横山区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《陕西省社区网格化服务管理条例》，社区网格员的基础职责不包括（）A.采集社情民意B.参与矛盾调解C.实施行政处罚D.协助政策宣传2.横山区某社区需开展“一老一小”关爱服务，网格员在走访中发现独居老人张奶奶（78岁）存在用电安全隐患（电线老化），正确的处理流程是（）A.直接联系电工上门维修B.记录隐患并上报社区居委会，协调物业或电力部门处理C.告知张奶奶自行购买电线更换D.拍照留存后归入个人工作台账3.下列关于社区居民委员会性质的表述，正确的是（）A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层经济合作组织4.横山区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者参与社区服务时，关键要（）A.要求志愿者每天到岗B.明确服务内容与权责边界C.强制居民加入志愿者队伍D.优先安排志愿者处理私人事务5.某社区发生一起因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员介入调解时首先应（）A.直接判定犬主全责B.倾听双方陈述，核实事实C.建议受伤方报警处理D.要求犬主赔偿医疗费6.根据《榆林市社区治理促进条例》，社区公共服务事项清单应由（）制定A.街道办事处B.社区居民委员会C.市级民政部门D.省级人民政府7.网格员在人口信息采集时，发现某租户未进行暂住登记，正确做法是（）A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所登记C.记录信息后自行补录系统D.联系房东强制租户搬离8.横山区某社区计划开展“文明养宠”宣传活动，网格员设计的宣传内容中，不符合《榆林市养犬管理条例》的是（）A.重点管理区每户限养1只犬B.饲养烈性犬需办理特殊许可C.犬只粪便由主人即时清理D.幼犬可在公共区域自由活动9.社区疫情防控期间，网格员发现某商铺未落实“一扫一测三查验”（扫场所码、测体温、查健康码、行程码、核酸证明），应（）A.立即关闭商铺B.批评教育后放行C.记录问题并上报街道疫情防控专班D.要求商铺缴纳500元保证金10.网格员在日常巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确处理步骤是（）①联系物业清理②拍照取证③张贴警示通知④上报消防部门A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.③→②→①→④D.②→③→①→④二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.社区网格员可以以个人名义代表社区居民委员会签订合同。（）2.横山区农村社区网格员需重点关注留守老人、儿童及易地搬迁户的生产生活需求。（）3.居民咨询低保政策时，网格员应直接告知其不符合条件，无需引导至街道民政窗口。（）4.社区调解达成的协议不具有法律效力，当事人可随意反悔。（）5.网格员发现社区内流动摊贩占道经营，应立即没收其物品。（）6.为保护居民隐私，网格员采集的人口信息无需录入社区信息系统。（）7.横山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可直接调度公安、城管等部门参与网格事务。（）8.社区开展垃圾分类宣传时，网格员应重点讲解“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”的分类标准。（）9.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员应第一时间冲上前强行拉扯。（）10.网格员需定期更新网格内“特殊群体台账”，包括残疾人、低保户、刑满释放人员等。（）三、简答题（每题8分，共24分）1.简述横山区社区网格员“巡查走访”的主要内容及频次要求。2.列举网格员在协助社区开展“燃气安全排查”时的具体工作步骤。3.结合横山区实际，说明网格员在“推进移风易俗”（如抵制高价彩礼、反对大操大办）中的职责。四、案例分析题（每题13分，共26分）案例1：横山区A社区某单元楼因下水管堵塞，导致3楼住户卫生间反水，污水渗漏至2楼、1楼，造成墙面、家具受损。2楼住户王女士情绪激动，要求3楼住户李大爷赔偿；李大爷称堵塞是公共管道问题，应由物业负责；物业则表示管道堵塞因住户使用不当（如丢弃厨余垃圾）导致，拒绝承担全部责任。网格员小张接到求助后，应如何处理？案例2：横山区B社区是城乡结合部社区，近期出现多起“保健品诈骗”事件，老年人通过所谓“健康讲座”购买高价无效保健品。网格员小刘在走访中发现部分老人仍打算参加下一场讲座，且对劝阻有抵触情绪（认为“年轻人不懂养生”）。如果你是小刘，该如何应对？五、实务操作题（20分）横山区C社区计划于2025年3月开展“春季爱国卫生运动”，重点整治小区卫生死角、清除病媒生物孳生地。作为该社区网格员，请设计一份具体的实施方案（要求包含工作目标、重点任务、实施步骤、责任分工、保障措施）。参考答案一、单项选择题1.C（网格员无行政处罚权）2.B（需按流程上报协调处理）3.B（居民委员会是基层群众性自治组织）4.B（明确权责是组织志愿者的关键）5.B（调解需先核实事实）6.A（街道办事处制定公共服务事项清单）7.B（网格员应引导租户到派出所登记）8.D（幼犬也需遵守养犬管理规定）9.C（应上报专班处理，无直接处置权）10.A（正确流程：取证→联系物业→警示→上报）二、判断题1.×（网格员无权代表居委会签合同）2.√（农村社区重点关注特殊群体）3.×（需引导至专业窗口）4.×（调解协议经司法确认后具有法律效力）5.×（网格员无没收物品权限）6.×（需按规定录入信息系统）7.×（网格员“吹哨”后由街道调度部门）8.√（垃圾分类四分类标准是重点）9.×（应优先安抚情绪，联系专业救援）10.√（特殊群体需动态管理）三、简答题1.主要内容：①采集更新人口、房屋、设施等基础信息；②巡查安全隐患（消防、燃气、违建等）；③收集社情民意（居民需求、矛盾苗头）；④宣传政策法规（如反诈、垃圾分类）。频次要求：横山区规定城镇社区网格员每周至少全覆盖巡查2次，农村社区每周至少1次，重点区域（如老旧小区、城乡结合部）每日巡查1次。2.步骤：①发放《燃气安全告知书》，普及“定期检查软管、关闭阀门、使用合格灶具”等知识；②逐户检查燃气管道、阀门、软管是否老化（重点关注出租屋、独居老人户）；③记录问题（如软管超2年未更换、私改管道）并建立台账；④对隐患户当场提醒整改，3日内复查；⑤未整改的上报街道燃气管理部门或消防部门介入。3.职责：①宣传引导：通过入户走访、微信群、社区公告栏宣传《横山区推进移风易俗实施意见》，讲解高价彩礼、大操大办的危害；②信息收集：关注网格内婚丧嫁娶动态，及时发现违规苗头（如索要20万以上彩礼、摆宴超50桌）；③协调干预：联合红白理事会、家族长辈进行劝诫，引导签订《移风易俗承诺书》；④典型示范：挖掘“零彩礼”“简办丧事”案例，通过“社区榜样”评选扩大影响力。四、案例分析题案例1处理步骤：①现场安抚：分别与王女士、李大爷沟通，稳定情绪，避免冲突升级；②调查核实：查看下水管堵塞位置（公共管道还是户内管道），调取物业日常维护记录，询问其他住户是否有类似问题；③协调责任：若为公共管道堵塞且物业未定期清淤，物业承担主要责任；若因住户丢弃厨余垃圾导致，涉事业主共同承担；④推动解决：组织物业、1-3楼住户召开协调会，明确赔偿方案（如物业负责维修管道，涉事业主分摊部分费用）；⑤跟进反馈：维修完成后回访，确认墙面、家具修复情况，避免二次矛盾。案例2应对措施：①了解需求：与老人沟通，询问“为何相信讲座”（如孤独缺陪伴、渴望健康知识），建立信任；②科普反诈：用横山区近期发生的“保健品诈骗”真实案例（如某老人花3万买“抗癌药”实为食品），结合警方提供的诈骗手段（免费体检、亲情套路）讲解；③提供替代服务：联系社区卫生服务中心开展免费健康讲座（邀请医生讲解养生常识），组织志愿者定期陪老人聊天、体检；④联动执法：收集讲座时间、地点等信息，上报街道市场监管所、派出所，联合查处虚假宣传；⑤长效干预：将易受骗老人纳入“重点关注台账”，定期上门提醒，发动家属共同监督。五、实务操作题（示例）横山区C社区“春季爱国卫生运动”实施方案一、工作目标全面清理小区卫生死角，消除垃圾堆积、污水积存等问题；清除病媒生物（蚊、蝇、鼠、蟑）孳生地，降低传染病传播风险；提升居民卫生意识，形成“人人参与、共建清洁社区”的氛围。二、重点任务1.环境卫生整治：清理楼道杂物、绿化带垃圾、公共区域堆积物；清除墙面“小广告”；规范垃圾桶摆放，杜绝垃圾外溢。2.病媒生物防制：排查地下室、下水道、废弃容器等孳生区域，投放灭鼠药、灭蚊幼虫剂；修复破损防蚊纱窗、下水道防鼠网。3.宣传动员：通过入户发放手册、微信群推送、社区广播等方式，普及“垃圾及时分类、定期清理积水”等卫生知识。三、实施步骤1.准备阶段（3月1日-3月3日）：成立由网格员、物业人员、志愿者组成的工作小组；制定责任分工表；采购清洁工具、消杀药品。2.集中整治阶段（3月4日-3月15日）：第1周：重点清理1-3号楼楼道、2号院绿化带（垃圾堆积严重区域）；第2周：开展“周末大扫除”活动，组织居民、志愿者清理4-6号楼公共区域，同步进行病媒生物防制；3.巩固提升阶段（3月16日-3月20日）：检查整治效果，对未达标区域“回头看”；评选“卫生文明户”，颁发