成都滴滴司机考试题目及答案

成都滴滴司机考试题目及答案

一、填空题（每题2分，共20分）1.________是网约车平台与驾驶员之间的基本服务协议。2.驾驶员在服务过程中应当遵守________，确保行车安全。3.驾驶员接到乘客订单后，应当在________分钟内到达指定地点。4.成都网约车驾驶员应当具备________年以上的驾龄。5.驾驶员在车内应当配备________等应急设备。6.乘客上车前，驾驶员应当检查________是否完好。7.驾驶员在服务过程中应当使用________语言，保持良好的服务态度。8.驾驶员在接到乘客投诉时，应当在________小时内进行处理。9.成都网约车驾驶员应当遵守________的交通法规，确保行车安全。10.驾驶员在服务结束后，应当及时________，确保服务质量。二、判断题（每题2分，共20分）1.驾驶员可以随意更改乘客的行程路线。（×）2.驾驶员在服务过程中可以接打手机。（×）3.驾驶员在车内可以吸烟。（×）4.驾驶员在接到乘客投诉时，应当及时解释并解决问题。（√）5.驾驶员在服务过程中应当保持车内卫生。（√）6.驾驶员在接到订单后，可以拒绝服务。（×）7.驾驶员在服务过程中应当遵守交通信号灯。（√）8.驾驶员在车内应当配备灭火器等应急设备。（√）9.驾驶员在服务结束后，应当及时评价乘客。（×）10.驾驶员在服务过程中应当保持良好的服务态度。（√）三、选择题（每题2分，共20分）1.驾驶员在接到乘客订单后，应当在多少分钟内到达指定地点？（C）A.5分钟B.10分钟C.3分钟D.15分钟2.成都网约车驾驶员应当具备多少年以上的驾龄？（B）A.2年B.3年C.4年D.5年3.驾驶员在车内应当配备哪些应急设备？（D）A.灭火器B.急救包C.三脚架D.以上都是4.乘客上车前，驾驶员应当检查什么是否完好？（A）A.车辆安全设备B.车内卫生C.车辆外观D.以上都是5.驾驶员在服务过程中应当使用什么语言，保持良好的服务态度？（C）A.方言B.俚语C.标准普通话D.以上都可以6.驾驶员在接到乘客投诉时，应当在多少小时内进行处理？（B）A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时7.成都网约车驾驶员应当遵守什么交通法规，确保行车安全？（D）A.《道路交通安全法》B.《城市道路交通安全管理条例》C.《网约车运营管理办法》D.以上都是8.驾驶员在服务结束后，应当及时做什么，确保服务质量？（A）A.提交服务评价B.收集乘客反馈C.总结服务经验D.以上都是9.驾驶员在服务过程中可以接打手机吗？（C）A.可以B.不可以C.在确保安全的情况下可以D.以上都不对10.驾驶员在车内可以吸烟吗？（B）A.可以B.不可以C.在乘客允许的情况下可以D.以上都不对四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的基本规范。网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的基本规范包括：确保行车安全、遵守交通法规、保持车内卫生、使用标准普通话、及时处理乘客投诉、提交服务评价等。驾驶员应当确保行车安全，遵守交通信号灯，不超速、不违章。保持车内卫生，确保车内环境整洁。使用标准普通话，保持良好的服务态度，及时处理乘客投诉，提交服务评价，确保服务质量。2.简述网约车驾驶员在接到乘客投诉时应当如何处理。网约车驾驶员在接到乘客投诉时应当及时处理，首先应当耐心倾听乘客的投诉内容，了解乘客的不满之处。然后应当及时解释并解决问题，如果问题无法解决，应当及时上报平台进行处理。驾驶员应当保持良好的服务态度，及时处理乘客投诉，确保服务质量。3.简述网约车驾驶员在车内应当配备哪些应急设备。网约车驾驶员在车内应当配备灭火器、急救包、三脚架等应急设备。灭火器可以在车辆发生火灾时使用，急救包可以在乘客受伤时使用，三脚架可以在车辆发生故障时使用。驾驶员应当确保这些应急设备完好有效，以便在紧急情况下使用。4.简述网约车驾驶员在服务过程中应当如何保持良好的服务态度。网约车驾驶员在服务过程中应当使用标准普通话，保持良好的服务态度。驾驶员应当热情接待乘客，主动询问乘客的需求，确保乘客的出行安全。驾驶员应当保持车内卫生，确保车内环境整洁。及时处理乘客的投诉，确保服务质量。驾驶员应当保持良好的服务态度，确保乘客的满意度。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论网约车驾驶员在服务过程中如何确保行车安全。网约车驾驶员在服务过程中确保行车安全的方法包括：遵守交通法规、保持安全车距、不疲劳驾驶、不酒后驾驶、不使用手机等。驾驶员应当遵守交通信号灯，不超速、不违章。保持安全车距，避免发生追尾事故。不疲劳驾驶，不酒后驾驶，确保驾驶状态良好。不使用手机，避免分心驾驶。驾驶员应当保持良好的驾驶习惯，确保行车安全。2.讨论网约车驾驶员在服务过程中如何处理乘客投诉。网约车驾驶员在服务过程中处理乘客投诉的方法包括：耐心倾听、及时解释、及时解决问题、及时上报平台等。驾驶员应当耐心倾听乘客的投诉内容，了解乘客的不满之处。及时解释并解决问题，如果问题无法解决，应当及时上报平台进行处理。驾驶员应当保持良好的服务态度，及时处理乘客投诉，确保服务质量。3.讨论网约车驾驶员在车内应当配备哪些应急设备及其作用。网约车驾驶员在车内应当配备灭火器、急救包、三脚架等应急设备。灭火器可以在车辆发生火灾时使用，急救包可以在乘客受伤时使用，三脚架可以在车辆发生故障时使用。驾驶员应当确保这些应急设备完好有效，以便在紧急情况下使用。配备这些应急设备可以提高驾驶员的应急处理能力，确保乘客的安全。4.讨论网约车驾驶员在服务过程中如何保持良好的服务态度。网约车驾驶员在服务过程中保持良好服务态度的方法包括：使用标准普通话、热情接待、主动询问、保持车内卫生、及时处理投诉等。驾驶员应当使用标准普通话，保持良好的服务态度。热情接待乘客，主动询问乘客的需求，确保乘客的出行安全。保持车内卫生，确保车内环境整洁。及时处理乘客的投诉，确保服务质量。驾驶员应当保持良好的服务态度，确保乘客的满意度。答案和解析一、填空题1.服务协议2.交通法规3.34.35.灭火器、急救包、三脚架6.车辆安全设备7.标准普通话8.249.《道路交通安全法》、《城市道路交通安全管理条例》、《网约车运营管理办法》10.提交服务评价二、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√三、选择题1.C2.B3.D4.A5.C6.B7.D8.A9.C10.B四、简答题1.网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的基本规范包括：确保行车安全、遵守交通法规、保持车内卫生、使用标准普通话、及时处理乘客投诉、提交服务评价等。驾驶员应当确保行车安全，遵守交通信号灯，不超速、不违章。保持车内卫生，确保车内环境整洁。使用标准普通话，保持良好的服务态度，及时处理乘客投诉，提交服务评价，确保服务质量。2.网约车驾驶员在接到乘客投诉时应当及时处理，首先应当耐心倾听乘客的投诉内容，了解乘客的不满之处。然后应当及时解释并解决问题，如果问题无法解决，应当及时上报平台进行处理。驾驶员应当保持良好的服务态度，及时处理乘客投诉，确保服务质量。3.网约车驾驶员在车内应当配备灭火器、急救包、三脚架等应急设备。灭火器可以在车辆发生火灾时使用，急救包可以在乘客受伤时使用，三脚架可以在车辆发生故障时使用。驾驶员应当确保这些应急设备完好有效，以便在紧急情况下使用。4.网约车驾驶员在服务过程中应当使用标准普通话，保持良好的服务态度。驾驶员应当热情接待乘客，主动询问乘客的需求，确保乘客的出行安全。驾驶员应当保持车内卫生，确保车内环境整洁。及时处理乘客的投诉，确保服务质量。驾驶员应当保持良好的服务态度，确保乘客的满意度。五、讨论题1.网约车驾驶员在服务过程中确保行车安全的方法包括：遵守交通法规、保持安全车距、不疲劳驾驶、不酒后驾驶、不使用手机等。驾驶员应当遵守交通信号灯，不超速、不违章。保持安全车距，避免发生追尾事故。不疲劳驾驶，不酒后驾驶，确保驾驶状态良好。不使用手机，避免分心驾驶。驾驶员应当保持良好的驾驶习惯，确保行车安全。2.网约车驾驶员在服务过程中处理乘客投诉的方法包括：耐心倾听、及时解释、及时解决问题、及时上报平台等。驾驶员应当耐心倾听乘客的投诉内容，了解乘客的不满之处。及时解释并解决问题，如果问题无法解决，应当及时上报平台进行处理。驾驶员应当保持良好的服务态度，及时处理乘客投诉，确保服务质量。3.网约车驾驶员在车内应当配备灭火器、急救包、三脚架等应急设备。灭火器可以在车辆发生火灾时使用，急救包可以在乘客受伤时使用，三脚架可以在车辆发生故障时使用。驾驶员应当确保这些应急设备完好有效，以便在紧急情况下使用