医疗美容院服务顾问绩效考核表

医疗美容院服务顾问绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超过满分。客户投诉处理率低于5%按月统计客户投诉数量，投诉处理率每降低1%，得分增加1%，最高不超过满分。客户回访完成率100%按月统计客户回访完成情况，完成率每降低5%，得分减少1%，最低不低于60%。客户推荐率20%按月统计新客户来源中通过老客户推荐的数量，推荐率每增加2%，得分增加1%，最高不超过满分。服务流程规范执行率95%按月统计服务流程规范执行情况，执行率每降低1%，得分减少1%，最低不低于80%。销售业绩达成个人销售业绩35%10万元/月按月统计个人销售总额，每完成目标10%，得分增加2%，最高不超过满分。项目销售成功率60%按月统计成功销售的项目数量与跟进项目总数的比例，成功率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过满分。客单价8000元/单按月统计个人销售总额与成交订单数量的比例，客单价每增加500元，得分增加1%，最高不超过满分。新客户签约率30%按月统计新客户签约数量与接待新客户数量的比例，签约率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过满分。销售转化率50%按月统计成交订单数量与接待客户数量的比例，转化率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过满分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%无重大协作障碍按月统计与其他部门协作的顺畅度，无重大协作障碍得满分，出现1次轻微障碍扣3%，出现1次严重障碍扣5%。团队会议参与度100%按月统计团队会议参与情况，每次缺席扣2%，迟到早退扣1%，最高不超过扣满该指标满分。信息传递准确率95%按月统计信息传递的准确情况，准确率每降低1%，得分减少1%，最低不低于80%。团队知识分享每月至少1次按月统计主动分享知识或经验的情况，每分享1次得2分，最高不超过满分。同事支持与帮助积极支持同事按月统计主动支持同事完成工作的情况，每次积极帮助得2分，最高不超过满分。职业素养与学习出勤率15%98%按月统计出勤情况，出勤率每降低1%，得分减少1%，最低不低于80%。培训参与度100%按月统计培训参与情况，每次缺席扣2%，最高不超过扣满该指标满分。专业技能提升完成年度培训计划按年度统计专业技能提升情况，完成年度培训计划得满分，每少完成一项扣5%，最低不低于60%。合规操作无违规行为按月统计操作规范性，无违规行为得满分，出现1次轻微违规扣3%，出现1次严重违规扣5%。仪容仪表符合公司规范按月统计仪容仪表情况，符合公司规范得满分，轻微不符合扣1%，严重不符合扣3%，最高不超过扣满该指标满分。本考核表旨在全面评估医疗美容院服务顾问在客户服务能力、销售业绩达成、团队协作与沟通、职业素养与学习四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。请务必认真填写，确保数据的准确性和客观性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：