旅游服务业导游绩效评定表

旅游服务业导游绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量游客满意度评分35%4.5分以上根据游客满意度调查问卷评分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高加10分，最低减10分投诉处理率低于5%按月统计投诉数量，投诉率每低于目标值1%加2分，高于目标值1%减2分，最高加10分，最低减10分讲解准确性无重大错误由质检部门抽查讲解内容，每发现一处重大错误扣3分，扣分不超过10分服务态度游客口头表扬率20%每月统计游客口头表扬次数，每高于目标值5%加2分，低于目标值5%减2分，最高加10分，最低减10分行程准时率95%以上按月统计行程准时次数，准时率每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加10分，最低减10分专业技能知识掌握程度25%应知应会内容掌握率100%由考核小组进行笔试或口试，每低于目标值5%扣2分，扣分不超过10分应急处理能力独立完成突发事件处理按月统计突发事件处理次数，每独立完成一次加3分，最多加10分语言表达能力流利、清晰、逻辑性强由考核小组进行模拟讲解评估，每次评估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分文化素养能深入讲解文化内涵由考核小组进行讲解评估，每次评估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分学习提升每月参加至少一次业务培训按月统计培训参与次数，每高于目标值1次加1分，低于目标值1次减1分，最高加10分，最低减10分销售业绩产品销售完成率20%达到个人计划的120%按月统计产品销售数量，每高于目标值10%加2分，低于目标值10%减2分，最高加10分，最低减10分高端产品销售占比30%以上按月统计高端产品销售金额占比，每高于目标值5%加2分，低于目标值5%减2分，最高加10分，最低减10分客户复购率20%以上按季度统计客户复购次数，每高于目标值5%加2分，低于目标值5%减2分，最高加10分，最低减10分销售线索转化率25%以上按月统计销售线索转化次数，每高于目标值5%加2分，低于目标值5%减2分，最高加10分，最低减10分销售技巧提升参加销售技巧培训并应用由考核小组评估销售技巧应用情况，每次评估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分团队协作部门协作度20%无重大协作问题由部门负责人每月评估，无协作问题加满分，存在一般性问题扣2分，重大问题扣5分，最高加10分，最低减10分新员工带教完成至少一次新员工带教按季度统计带教次数，每完成一次加3分，最多加10分团队活动参与率80%以上按月统计团队活动参与次数，每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分，最高加10分，最低减10分信息共享及时分享业务信息由部门负责人每月评估，每次评估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分工作主动性主动承担额外工作由部门负责人每月评估，每次评估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分本考核表用于评定旅游服务业导游的绩效表现，共包含四个维度：服务质量、专业技能、销售业绩和团队协作。每个维度下设5个具体指标，每个指标设有明确的目标值和评分标准。请根据导游的实际工作表现，对照各指标进行评分，最终计算各维度得分并汇总得出总评。权重分配如下：服务质量35%，专业技能25%，销售业绩20%，团队协作20%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：