数据库管理服务合同协议

数据库管理服务合同协议甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务提供方注册地址]联系地址：[服务提供方联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人邮箱]乙方（客户方）：[客户方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[客户方注册地址]联系地址：[客户方联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人邮箱]鉴于甲方拥有提供数据库管理服务的专业能力和资质，乙方需要专业的数据库管理服务以保障其数据库系统的稳定、安全、高效运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下数据库管理服务：(1)监控服务：对乙方指定的[数据库类型，如：Oracle11gR2]数据库实例（实例名称：[实例名称]）在[部署环境，如：乙方自建数据中心/阿里云RDS]环境下的性能指标（包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、数据库连接数、慢查询日志等）进行实时监控和定期分析，每月提供一次性能监控报告。(2)备份与恢复服务：根据乙方要求制定并执行数据库备份策略，包括[备份类型，如：每日全量备份、每小时增量备份]，确保备份数据的完整性和可恢复性，每周进行一次恢复演练，并每月提供一次备份与恢复测试报告。(3)维护与优化服务：执行数据库的例行维护，包括但不限于定期更新统计信息、索引重建或重组、空间清理、日志清理等；根据监控数据和乙方需求，进行性能分析，提出并建议数据库参数优化方案。(4)安全管理服务：负责乙方数据库的用户管理，包括按需创建、修改、删除数据库用户；管理用户权限，确保权限分配符合最小权限原则；定期进行安全漏洞扫描，并提供修复建议；实施乙方制定的安全策略。(5)技术支持服务：为乙方提供数据库相关的技术咨询，响应乙方提出的服务请求，协助诊断和解决数据库运行中遇到的问题。标准支持时间为工作日[时间段，如：9:00-18:00]，紧急支持按本协议第六条执行。(6)应急响应服务：针对数据库突发故障或性能严重下降，甲方承诺在接到通知后[时间，如：15分钟]内启动应急响应流程，并采取措施尽快恢复服务。1.2服务对象：本协议项下的服务对象为乙方拥有的，位于[详细服务器或VPC地址]的[数据库类型]数据库实例。1.3服务频率与模式：日常监控服务为7x24小时进行；备份服务于每日[时间，如：凌晨2点]执行；例行维护根据数据库状态和需求安排，通常在业务低峰期进行；技术支持和应急响应根据事件级别和可用性提供。第二条服务级别协议（SLA）2.1可用性承诺：甲方承诺乙方数据库实例的目标可用性为不低于99.9%，服务中断时间不包括计划内维护时间。2.2响应时间：(1)紧急事件（如数据库完全不可用、核心性能指标严重超阈）：甲方承诺在接到乙方正式通知后的[时间，如：15分钟]内响应。(2)高优先级事件（如严重性能下降、关键功能异常）：甲方承诺在接到乙方正式通知后的[时间，如：30分钟]内响应。(3)中优先级事件（一般咨询、非紧急问题）：甲方承诺在接到乙方正式通知后的[时间，如：2小时]内响应。2.3解决时间：(1)紧急事件：甲方承诺在首次响应后的[时间，如：4小时]内提供解决方案或有效的临时措施，或提供明确的故障排除计划。(2)高优先级事件：甲方承诺在首次响应后的[时间，如：8小时]内提供解决方案或有效的临时措施。(3)中优先级事件：甲方承诺在首次响应后的[时间，如：24小时]内提供解决方案或反馈。2.4服务报告：甲方应按照本协议第一条1.1(1)项约定，每月向乙方提供数据库性能监控报告。2.5备份成功率：甲方承诺每日备份任务的成功执行率不低于99%。2.6SLA违约与补偿：若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付[金额，如：当月服务费的X%]作为违约金，该违约金不超过当月服务费的[百分比，如：20%]。若连续[次数，如：两次]未能满足关键SLA（如可用性），乙方有权解除本协议。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：(1)乙有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)乙有义务向甲方提供执行服务所必需的数据库管理员（DBA）账号、操作权限、网络访问权限以及相关的数据库环境配置信息。(3)乙有义务配合甲方进行故障排查、性能优化和恢复演练等工作。(4)乙有义务对其数据库中存储的数据内容、商业秘密等承担保密责任，甲方仅按需访问必要的数据进行服务维护。(5)乙有义务按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。(6)乙进行数据库重大结构变更或配置修改时，应提前[时间，如：48小时]通知甲方，并承担由此可能产生的服务风险。3.2甲方的权利与义务：(1)甲有权按照本协议约定收取服务费用。(2)甲有权要求乙方提供执行服务所必需的必要配合与信息。(3)甲有义务指派具备相应资格的专业技术人员为乙方提供数据库管理服务。(4)甲有义务遵守国家相关法律法规及行业规范，保护乙方的数据安全和隐私。(5)甲有义务按照本协议约定，及时响应并处理乙方提出的服务请求和事件。(6)甲有义务对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术数据承担严格的保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(7)甲有义务将服务过程中产生的操作日志、报告等资料按要求交付给乙方或按规定保存。第四条费用与支付4.1服务费用：本协议项下的数据库管理服务费采用[固定费用/按资源计费]方式。固定费用为每月人民币[具体金额]元整（¥[金额]）。/按资源计费方式具体为：[计费细节，如：根据数据库实例规格、存储大小、备份量等按[费率]计算]。4.2支付周期与方式：服务费用按月结算，乙方应在每月[日期，如：5日]前支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：开户行：[开户行名称]，账户名：[账户名]，账号：[账号]。4.3税费处理：上述服务费用[包含/不包含]增值税，如包含，税率为[税率%]。相关税费由[甲方/乙方]承担。4.4额外费用：对于本协议第一条约定的服务范围之外的服务，如紧急现场支持、定制化脚本开发、超出SLA承诺的加急处理等，甲方应及时向乙方提供报价，经乙方书面确认后，乙方方需支付相应费用。第五条知识产权5.1甲方为提供本协议项下的服务而开发或使用的专用软件、工具的知识产权归甲方所有。乙方获得该软件、工具的使用权仅限于履行本协议之目的。5.2乙方拥有的数据库结构、数据内容及其相关的知识产权归乙方所有。甲方在服务过程中对乙方数据的访问和使用仅为履行本协议所必需，不得用于任何其他目的。5.3本协议履行过程中，双方共同完成或甲方单独完成的、符合约定标准的交付成果（如优化报告、操作手册等）的知识产权归属，由双方另行书面约定，如无约定，视为归[甲方/乙方]所有，对方享有使用权。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年限，如：两年]。6.3任何一方违反本保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第七条违约责任7.1若任何一方未能履行本协议项下的义务，构成违约。守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。7.2若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，除支付违约金外，还应积极采取补救措施恢复服务，若因甲方原因导致服务长时间中断（超过[时间，如：24小时]），乙方有权根据中断影响程度，要求降低服务费用或解除本协议。7.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[时间，如：30日]，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。7.4任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[金额，如：50万元]元整（¥500,000），若该违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿实际损失。7.5任何一方违反本协议约定，给对方造成直接经济损失的，应承担赔偿责任。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[期限，如：壹年]。期满前[时间，如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[续期时长，如：壹年]。8.2除本协议另有约定外，任何一方可在有效期内提前[时间，如：三个月]书面通知对方，并支付相当于[月份，如：两个月]服务费用的违约金后，单方面解除本协议。甲方在收到乙方书面解除通知后，应在[时间，如：15日]内完成服务交接和客户数据（根据乙方要求）的交付工作。8.3若发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时间，如：15日]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算程序的。(3)提供虚假信息导致本协议签订的。8.4合同终止或解除后，双方应结清所有未付款项。甲方应在收到乙方最终款项后[时间，如：10日]内，将乙方数据库的访问权限、相关文档资料等按照乙方要求进行返还或移交。服务提供方应确保在合同终止后，不再以任何形式访问客户的数据库系统。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[时间，如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/C.[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。[如选择仲裁，请补充仲裁规则和仲裁地点]。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。12.3本协议附件（如有）