雪灾期间心理健康支持的工作方案

雪灾期间心理健康支持的工作方案一、概述

雪灾期间，极端天气不仅对基础设施和交通运输造成影响，还会对居民的心理健康产生冲击。及时有效的心理健康支持能够帮助受灾群众缓解焦虑、恐惧等负面情绪，增强心理韧性，促进社会稳定和灾后重建。本方案旨在制定一套系统化、多层次的心理健康支持体系，确保在雪灾期间为受灾群众提供及时、专业的心理援助。

二、支持目标

（一）提供紧急心理疏导

（二）预防心理创伤

（三）促进社会支持网络建设

（四）提升居民心理应对能力

三、支持措施

（一）建立快速响应机制

1.(1)设立24小时心理援助热线，确保受灾群众随时能够获得支持。

2.(2)组建由心理咨询师、社会工作者和志愿者组成的应急团队，提前驻扎在受灾区域或设立临时服务站。

3.(3)制定分级响应方案，根据雪灾严重程度调整支持力度和资源投入。

（二）开展针对性心理干预

1.(1)个体咨询：为受创伤较重的个人提供一对一心理辅导，帮助其处理焦虑、抑郁等情绪问题。

2.(2)团体辅导：组织社区或家庭团体活动，通过互动游戏、心理讲座等形式增强群体凝聚力。

3.(3)危机干预：对有自伤或自杀风险的人员进行紧急干预，联系家属和医疗机构协同处理。

（三）普及心理健康知识

1.(1)制作通俗易懂的心理科普手册，通过社区公告栏、临时安置点等渠道发放。

2.(2)利用新媒体平台（如短视频、直播）传播心理调适技巧，鼓励居民分享积极经验。

3.(3)开展线上心理课程，教授正念冥想、呼吸放松等自我调节方法。

（四）加强社会支持网络

1.(1)建立社区互助小组，鼓励居民互帮互助，分享资源与情感支持。

2.(2)联合学校、企业等资源，为受灾儿童提供心理游戏和活动，减轻其心理压力。

3.(3)定期举办社区心理讲座，邀请专家讲解压力管理、情绪调节等内容。

四、实施步骤

（一）前期准备阶段

1.组建专项工作组，明确各部门职责分工。

2.采购心理援助物资（如手册、玩具、办公用品）。

3.对参与人员进行心理急救培训，确保服务质量。

（二）中期执行阶段

1.根据灾情动态调整支持方案，确保资源合理分配。

2.每日汇总反馈信息，优化干预措施。

3.定期评估支持效果，记录典型案例。

（三）后期跟进阶段

1.对受助人员进行回访，评估心理恢复情况。

2.总结经验，形成标准化工作手册。

3.持续开展心理教育，巩固支持成果。

五、注意事项

（一）尊重个体差异，避免强制干预。

（二）保护隐私，确保信息安全。

（三）关注志愿者心理健康，提供必要培训与支持。

（四）灵活调整方案，适应不同受灾场景。

一、概述

雪灾期间，极端天气不仅对基础设施和交通运输造成影响，还会对居民的心理健康产生冲击。大雪封路、电力中断、物资短缺、生活不便以及对未来不确定性的担忧，都可能引发居民的焦虑、恐惧、无助等负面情绪，甚至导致心理创伤。部分人群，如独居老人、儿童、残疾人以及经历类似灾害创伤的个体，可能更容易受到心理影响。及时有效的心理健康支持能够帮助受灾群众缓解焦虑、恐惧等负面情绪，增强心理韧性，促进社会稳定和灾后重建。本方案旨在制定一套系统化、多层次的心理健康支持体系，确保在雪灾期间为受灾群众提供及时、专业的心理援助，维护其心理健康权益。

二、支持目标

（一）提供紧急心理疏导

1.目标1.1：在雪灾发生后的72小时内，为有需求的受灾群众提供初步的心理支持和情绪安抚，缓解其急性应激反应。

2.目标1.2：设立并确保心理援助热线畅通，在灾情持续期间接听量达到日均不少于50通（根据受灾人口规模浮动），有效回应求助需求。

3.目标1.3：识别出需要进一步专业干预的高风险个体（如经历创伤事件、出现严重情绪行为异常者），并将其转介至合适的支持渠道。

（二）预防心理创伤

1.目标2.1：通过早期介入和持续的心理健康教育，降低因长期处于应激状态而发展为创伤后应激障碍（PTSD）等心理问题的风险。

2.目标2.2：在受灾社区中建立至少1-2个固定的心理支持点，定期开展心理科普和减压活动，覆盖目标区域内80%以上的居民。

3.目标2.3：特别关注儿童和青少年的心理适应，通过专门的活动和辅导，帮助他们理解和表达情绪，重建安全感和学习信心。

（三）促进社会支持网络建设

1.目标3.1：鼓励和协助社区建立邻里互助小组，促进居民间的信息共享、资源互助和情感交流，提升社区凝聚力。

2.目标3.2：培训并赋能社区志愿者，使其能够提供基础的心理支持信息和简单的陪伴互动，形成网格化的支持网络。

3.目标3.3：促进家庭成员间的沟通与支持，通过家庭工作坊等形式，提升家庭应对压力的能力。

（四）提升居民心理应对能力

1.目标4.1：使至少70%的受灾居民掌握至少3种有效的压力管理或情绪调节方法（如正念呼吸、放松训练等）。

2.目标4.2：增强居民对心理援助服务的认识和信任度，鼓励他们在需要时主动寻求帮助。

3.目标4.3：培养一批社区心理援助骨干，提升其基础心理知识和技能，为灾后长期心理服务奠定基础。

三、支持措施

（一）建立快速响应机制

1.(1)设立24小时心理援助热线，确保受灾群众随时能够获得支持。

具体操作：

Step1：联合当地社工机构或专业心理服务机构，招募并培训热线接线员（需具备倾听、共情、危机初步识别能力）。

Step2：配置专用电话线路和保密的记录系统，确保通话内容不被泄露。

Step3：制定通话流程脚本，包括开场白、信息收集（基本情况、情绪状态、需求）、初步应对指导（如呼吸放松）、资源转介和记录等环节。

Step4：配备备用线路和应急通讯方案（如使用卫星电话），确保极端情况下热线不中断。

Step5：定期对热线数据进行统计分析，识别高需求区域和人群，为线下服务提供依据。

2.(2)组建由心理咨询师、社会工作者和志愿者组成的应急团队，提前驻扎在受灾区域或设立临时服务站。

具体操作：

Step1：根据受灾区域规模和预计持续时间，确定团队人数（例如，每万人配备至少1名专业心理咨询师和2名社会工作者）。

Step2：招募专业背景人员，并进行雪灾情境下的心理急救（PFA）、团体辅导、危机干预等专项培训。

Step3：招募并培训志愿者，明确其职责（如引导、信息传递、活动协助），并进行基础心理知识和伦理规范培训。

Step4：准备移动式服务站设备（如帐篷、桌椅、音响、投影仪、基本心理测评工具），确保能在临时安置点或社区广场快速部署。

Step5：制定团队内部沟通机制（如每日例会、信息共享平台）和与当地政府、社区组织的协作流程。

3.(3)制定分级响应方案，根据雪灾严重程度调整支持力度和资源投入。

具体操作：

Step1：设定灾害响应等级（如：轻度影响、中度影响、严重影响），明确各等级对应的资源需求和支持策略。

Step2：轻度影响时，侧重于心理健康知识的广泛宣传和社区支持网络激活。

Step3：中度影响时，增加热线接听频次、移动服务站数量，并开始针对特定人群（如儿童、老人）开展专项活动。

Step4：严重影响时，启动应急团队驻点，提供一对一危机干预，并协调外部专业资源支援。

Step5：建立动态评估机制，根据灾情变化和居民反馈，及时调整响应等级和支持方案。

（二）开展针对性心理干预

1.(1)个体咨询：为受创伤较重的个人提供一对一心理辅导，帮助其处理焦虑、抑郁等情绪问题。

具体操作：

Step1：通过热线、社区推荐或自我主动求助等方式，识别需要个体咨询的个案。

Step2：评估个案的危机程度和需求，确定咨询地点（如临时服务站、独立安静房间）和频率（初期可每日或隔日一次）。

Step3：采用哀伤辅导、认知行为疗法（CBT）简化版、放松训练等技术，帮助来访者处理具体事件带来的冲击和情绪困扰。

Step4：制定咨询目标和计划，并定期与来访者（在征得同意前提下，可与家属沟通）回顾进展。

Step5：关注来访者的安全，如发现自伤、自杀风险，需立即启动危机干预预案，联系家属、急救人员或精神科医生。

2.(2)团体辅导：组织社区或家庭团体活动，通过互动游戏、心理讲座等形式增强群体凝聚力。

具体操作：

Step1：根据社区需求和成员特点，设计不同主题的团体活动（如情绪表达小组、亲子互动游戏、压力管理训练营）。

Step2：选择合适的场地（如社区活动中心、临时教室），确保环境安全、舒适、私密性较好。

Step3：活动前进行预告和报名，明确活动目标和流程，营造安全、接纳的氛围。

Step4：活动中运用心理游戏（如“信任背摔”简化版、合作绘画）、正念练习、经验分享、角色扮演等元素，促进成员间的互动和支持。

Step5：活动后收集反馈，评估效果，并根据需求调整后续活动内容。特别关注在活动中观察到的个体特殊情况，考虑后续转介。

3.(3)危机干预：对有自伤或自杀风险的人员进行紧急干预，联系家属和医疗机构协同处理。

具体操作：

Step1：热线接线员或现场工作人员在接听/接触过程中，通过专业提问（如“是否有伤害自己想法？”“是否有具体的计划？”）识别高风险个体。

Step2：立即启动危机干预流程，保持冷静、共情，倾听其痛苦，确认其安全意愿。

Step3：评估风险等级（如使用自杀风险评估工具简化版），制定干预策略（如减少独处、移除危险物品、陪伴、联系紧急联系人）。

Step4：迅速联系家属（需征得当事人同意或判断为紧急情况下的伦理决策），告知情况并请求协助。同时联系当地精神卫生中心或医院急诊科。

Step5：在安全得到保障前，保持与当事人的持续联系或安排专人看守/陪伴，直至专业机构介入。记录整个过程，并按规定上报。

（三）普及心理健康知识

1.(1)制作通俗易懂的心理科普手册，通过社区公告栏、临时安置点等渠道发放。

具体清单：

手册内容应包含：

雪灾可能带来的常见心理反应（如焦虑、恐惧、愤怒、麻木）。

正常化这些情绪的重要性，告知居民“有这些感受是正常的”。

简单有效的自我调节方法（如深呼吸、倾诉、规律作息、适度运动）。

寻求帮助的途径（热线电话、社区服务站、信任的亲友）。

如何支持身边需要帮助的人。

制作要求：

使用大号字体、清晰排版、图文并茂（可使用插图或表情符号辅助理解）。

语言简洁明了，避免专业术语。

提供本地化的求助信息（如热线号码、服务点地址）。

考虑多语言版本（如同时提供普通话和地方方言版本）。

发放方式：

在社区入口、临时安置点、食堂、药店等人员密集处张贴。

随同其他生活物资（如食品包、取暖设备）一同发放。

志愿者在分发物资时主动派发并简单讲解。

2.(2)利用新媒体平台（如短视频、直播）传播心理调适技巧，鼓励居民分享积极经验。

具体操作：

平台选择：优先选择本地居民常用的短视频或直播平台（如本地生活服务类APP、简单易操作的短视频平台）。

内容形式：

制作简短（1-3分钟）的心理调适技巧短视频（如“一分钟深呼吸练习”、“如何用五个问题改善坏心情”）。

邀请心理咨询师或经历过相似困难但恢复良好的居民进行直播分享，解答疑问。

发起线上话题挑战（如#雪灾中的小确幸#），鼓励居民分享积极事件，营造互助氛围。

推广策略：

与社区官方账号、本地生活类博主合作推广。

在线下宣传物料中印制相关平台账号信息。

定时发布内容，保持互动性（如评论回复、点赞抽奖）。

3.(3)开展线上心理课程，教授正念冥想、呼吸放松等自我调节方法。

具体操作：

课程设计：

设置系列课程（如5-8期），每期主题聚焦一项具体技能（如“认识并接纳焦虑情绪”、“建立简单的睡前放松仪式”）。

结合音频引导（如引导式正念冥想）、文字讲解、互动练习（如在线分享感受）。

授课方式：

通过微信群、在线会议平台或本地APP进行。

邀请有经验的老师授课，控制每期人数，保证互动质量。

提供回放功能，方便错过直播的居民学习。

配套材料：

发送简单的练习指导（如“每日呼吸计数表”）。

建立课程群，供学员长期交流、互相鼓励。

（四）加强社会支持网络

1.(1)建立社区互助小组，鼓励居民互帮互助，分享资源与情感支持。

具体操作：

启动方式：由社区工作者、社工或志愿者牵头，在社区内发布招募通知，说明小组目的（分享信息、互助解难、情感陪伴）。

小组构成：吸纳不同年龄、职业的居民参与，鼓励有特长（如烹饪、维修、外语）的居民加入，便于提供多样化帮助。

运行机制：

建立微信群或线下固定碰头点，方便信息发布和即时沟通。

定期（如每周一次）组织小型线下活动（如茶话会、读书分享、手工坊），促进面对面交流。

明确小组规则（如尊重他人、信息保密、非盈利互助），由社工或志愿者进行引导。

鼓励居民分享可共享的资源（如闲置物资、临时住所信息、生活技能）。

2.(2)联合学校、企业等资源，为受灾儿童提供心理游戏和活动，减轻其心理压力。

具体操作：

资源对接：联系未受影响或受灾但影响较小的学校，请求教师或退休教师提供支持；联系有心理辅导资源的本地企业，争取志愿者或专业支持。

活动内容设计：

绘画/手工疗法：提供画笔颜料、纸、黏土等材料，引导儿童通过创作表达情绪。

心理游戏：组织“情绪卡片”配对、“合作建塔”等低结构化游戏，培养团队合作和专注力。

故事/绘本阅读：选择关于勇气、坚持、互助主题的绘本，并进行简单讨论。

户外自然探索（若条件允许）：在安全区域内组织简单的自然观察活动，如寻找特定植物、观察天气变化。

场地与时间：利用社区活动室、临时学校教室或空旷场地，安排在儿童相对有精力的时间段（如下午放学后）。

安全与关怀：确保活动环境安全，有足够成人看护，活动中关注每个孩子的情绪变化。

3.(3)定期举办社区心理讲座，邀请专家讲解压力管理、情绪调节等内容。

具体操作：

主题规划：根据居民需求，规划系列讲座主题，如“如何应对灾难后的失眠”、“家庭关系在困境中的调适”、“儿童常见心理行为问题解读”。

专家邀请：联系本地大学心理系教授、医院心理科医生、资深心理咨询师等。

形式与互动：

采用线上线下结合的方式（如主会场讲座+线上直播/录播），扩大覆盖面。

讲座后设置提问互动环节，解答居民疑问。

发放简明扼要的讲义或手册，方便居民回顾。

鼓励居民在讲座后加入后续的心理支持活动或小组。

宣传与报名：通过社区公告、微信群、合作媒体等渠道提前宣传，可采取免费或象征性收费（若资源有限）。

四、实施步骤

（一）前期准备阶段

1.组建专项工作组，明确各部门职责分工。

具体操作：

成立由社区领导牵头，包含社区工作者、社工、心理咨询师代表、志愿者骨干、合作机构（如医院、学校）联络人的心理健康支持工作组。

明确组内各成员的职责，如信息发布、资源协调、现场执行、效果评估等。

制定工作组的沟通机制（如定期例会、共享工作群）。

2.采购心理援助物资（如手册、玩具、办公用品）。

具体操作：

根据预计服务人数和活动规模，列出物资清单（见下文清单示例）。

通过正规渠道采购或向合作机构申请援助，确保物资质量和数量。

建立物资管理制度，确保及时发放和使用。

3.对参与人员进行心理急救培训，确保服务质量。

具体操作：

邀请专业机构或讲师，对全体参与支持工作的人员（包括社工、志愿者、甚至部分社区骨干）进行基础心理急救（PFA）和伦理规范培训。

培训内容应涵盖：识别常见心理反应、倾听与共情技巧、危机识别与初步干预步骤、保密原则、自我关照等。

培训后进行考核，确保基本掌握核心知识和技能。

（二）中期执行阶段

1.根据灾情动态调整支持方案，确保资源合理分配。

具体操作：

工作组每日收集灾情信息、居民需求和各服务点反馈。

根据信息判断哪些区域/人群最需要支持，动态调配热线接线员、现场服务人员、物资等资源。

若某项活动效果不佳或需求变化，及时调整活动形式或取消。

2.每日汇总反馈信息，优化干预措施。

具体操作：

各服务点负责人每日下班前提交工作简报，包括服务人次、主要需求、遇到困难、典型案例（匿名化处理）。

工作组召开每日例会，分析简报，讨论问题，决策次日工作重点。

对收集到的反馈（如热线录音摘要、活动问卷）进行整理，识别服务中的优点和不足，持续改进方案。

3.定期评估支持效果，记录典型案例。

具体操作：

采用多种方式评估效果，如：

定量：热线接听量、服务人次、活动参与率、前后测问卷（如焦虑自评量表简易版，注意伦理和解释）。

定性：个案记录、访谈记录、活动观察笔记、居民满意度调查。

整理3-5个具有代表性的成功干预案例（需严格遵守隐私保护原则，进行匿名化处理），总结有效做法。

将评估结果和案例作为向资助方（如有）汇报、向上级部门汇报以及未来工作改进的重要依据。

（三）后期跟进阶段

1.对受助人员进行回访，评估心理恢复情况。

具体操作：

对于接受过较长时间个体咨询或参与过重点支持活动的个体，在雪灾结束后1-3个月进行电话或面谈回访。

了解其当前心理状态、生活恢复情况、社会功能恢复情况，以及是否仍需要支持。

提供必要的持续帮助或转介信息。

2.总结经验，形成标准化工作手册。

具体操作：

工作组全面梳理本次雪灾心理支持工作的全过程，包括方案制定、资源动员、活动执行、效果评估等。

提炼成功经验和不足之处，形成图文并茂的工作手册，包含流程图、表单模板（如个案记录表、活动效果评估表）、常用资源列表等。

手册应具备可操作性，供未来类似事件参考。

3.持续开展心理教育，巩固支持成果。

具体操作：

将雪灾期间开发的心理科普材料（如手册、短视频）纳入社区常态化宣传渠道。

定期举办面向全体居民的心理健康讲座或活动，提升居民整体心理素养和应对压力的能力。

维护社区互助网络的运作，使其成为常态化支持体系的一部分。

五、注意事项

（一）尊重个体差异，避免强制干预。

具体要求：

始终将居民视为有自主权的个体，尊重其意愿和选择。

提供心理支持而非“治疗”，不强迫任何人参与活动或接受咨询。

充分考虑不同年龄、文化背景、健康状况居民的独特需求。

（二）保护隐私，确保信息安全。

具体要求：

严格遵守保密原则，对收集到的个人信息（姓名、联系方式、住址、心理状况描述等）严格保密。

制定明确的保密协议，所有参与服务的人员均需签署。

妥善保管记录资料，不随意泄露。在转介个案时，仅向接收机构提供必要的、脱敏后的信息。

利用线上平台时，注意选择有隐私保护功能的工具，并告知居民相关信息。

（三）关注志愿者心理健康，提供必要培训与支持。

具体要求：

志愿者在服务过程中也可能接触到创伤性事件，易产生二次创伤风险。

在招募时明确告知潜在风险，并进行心理健康筛查（如非强制，但建议）。

提供岗前心理支持培训，教授自我关照和压力管理技巧。

定期组织志愿者内部支持小组或团体辅导，提供情感支持和经验交流机会。

工作组需关注志愿者的状态，及时提供帮助或建议其暂时休息/退出。

（四）灵活调整方案，适应不同受灾场景。

具体要求：

雪灾的影响可能因地区、持续时间、基础设施破坏程度而异，心理支持方案需具备灵活性。

工作组需保持对灾情动态的敏感度，随时准备根据实际情况调整服务内容、形式和资源投入。

鼓励基层服务人员根据具体情境，在原则范围内进行创新和自主决策，以更好地满足居民需求。

物资清单示例（用于前期准备阶段采购或申请）

心理科普材料：

心理健康手册（简易版，图文并茂，至少500份）

宣传海报（含热线电话、支持点信息，至少20张）

小卡片（写有放松语句或求助电话，1000张）

个体咨询/团体辅导用品：

沙盘及配件（沙、沙漏、小模型等，1套）

绘画材料（画纸、蜡笔、水彩笔、彩铅，若干份）

黏土/橡皮泥（若干份）

呼吸练习/放松引导音频（U盘存储，1份）

小组活动道具（如“信任背摔”用背摔垫、合作游戏用材料等）

儿童活动用品：

绘本（关于情绪、勇气、互助的，20本）

儿童手工材料（折纸、串珠、简易科学实验套件）

户外活动观察工具（放大镜、自然笔记本）

通用办公用品：

笔记本、笔（用于记录、签到等）

咨询室/活动室布置用装饰品（软垫、绿植等，营造舒适氛围）

志愿者马甲/标识（方便识别）

基础急救包（含创可贴、消毒用品等，若干）

一、概述

雪灾期间，极端天气不仅对基础设施和交通运输造成影响，还会对居民的心理健康产生冲击。及时有效的心理健康支持能够帮助受灾群众缓解焦虑、恐惧等负面情绪，增强心理韧性，促进社会稳定和灾后重建。本方案旨在制定一套系统化、多层次的心理健康支持体系，确保在雪灾期间为受灾群众提供及时、专业的心理援助。

二、支持目标

（一）提供紧急心理疏导

（二）预防心理创伤

（三）促进社会支持网络建设

（四）提升居民心理应对能力

三、支持措施

（一）建立快速响应机制

1.(1)设立24小时心理援助热线，确保受灾群众随时能够获得支持。

2.(2)组建由心理咨询师、社会工作者和志愿者组成的应急团队，提前驻扎在受灾区域或设立临时服务站。

3.(3)制定分级响应方案，根据雪灾严重程度调整支持力度和资源投入。

（二）开展针对性心理干预

1.(1)个体咨询：为受创伤较重的个人提供一对一心理辅导，帮助其处理焦虑、抑郁等情绪问题。

2.(2)团体辅导：组织社区或家庭团体活动，通过互动游戏、心理讲座等形式增强群体凝聚力。

3.(3)危机干预：对有自伤或自杀风险的人员进行紧急干预，联系家属和医疗机构协同处理。

（三）普及心理健康知识

1.(1)制作通俗易懂的心理科普手册，通过社区公告栏、临时安置点等渠道发放。

2.(2)利用新媒体平台（如短视频、直播）传播心理调适技巧，鼓励居民分享积极经验。

3.(3)开展线上心理课程，教授正念冥想、呼吸放松等自我调节方法。

（四）加强社会支持网络

1.(1)建立社区互助小组，鼓励居民互帮互助，分享资源与情感支持。

2.(2)联合学校、企业等资源，为受灾儿童提供心理游戏和活动，减轻其心理压力。

3.(3)定期举办社区心理讲座，邀请专家讲解压力管理、情绪调节等内容。

四、实施步骤

（一）前期准备阶段

1.组建专项工作组，明确各部门职责分工。

2.采购心理援助物资（如手册、玩具、办公用品）。

3.对参与人员进行心理急救培训，确保服务质量。

（二）中期执行阶段

1.根据灾情动态调整支持方案，确保资源合理分配。

2.每日汇总反馈信息，优化干预措施。

3.定期评估支持效果，记录典型案例。

（三）后期跟进阶段

1.对受助人员进行回访，评估心理恢复情况。

2.总结经验，形成标准化工作手册。

3.持续开展心理教育，巩固支持成果。

五、注意事项

（一）尊重个体差异，避免强制干预。

（二）保护隐私，确保信息安全。

（三）关注志愿者心理健康，提供必要培训与支持。

（四）灵活调整方案，适应不同受灾场景。

一、概述

雪灾期间，极端天气不仅对基础设施和交通运输造成影响，还会对居民的心理健康产生冲击。大雪封路、电力中断、物资短缺、生活不便以及对未来不确定性的担忧，都可能引发居民的焦虑、恐惧、无助等负面情绪，甚至导致心理创伤。部分人群，如独居老人、儿童、残疾人以及经历类似灾害创伤的个体，可能更容易受到心理影响。及时有效的心理健康支持能够帮助受灾群众缓解焦虑、恐惧等负面情绪，增强心理韧性，促进社会稳定和灾后重建。本方案旨在制定一套系统化、多层次的心理健康支持体系，确保在雪灾期间为受灾群众提供及时、专业的心理援助，维护其心理健康权益。

二、支持目标

（一）提供紧急心理疏导

1.目标1.1：在雪灾发生后的72小时内，为有需求的受灾群众提供初步的心理支持和情绪安抚，缓解其急性应激反应。

2.目标1.2：设立并确保心理援助热线畅通，在灾情持续期间接听量达到日均不少于50通（根据受灾人口规模浮动），有效回应求助需求。

3.目标1.3：识别出需要进一步专业干预的高风险个体（如经历创伤事件、出现严重情绪行为异常者），并将其转介至合适的支持渠道。

（二）预防心理创伤

1.目标2.1：通过早期介入和持续的心理健康教育，降低因长期处于应激状态而发展为创伤后应激障碍（PTSD）等心理问题的风险。

2.目标2.2：在受灾社区中建立至少1-2个固定的心理支持点，定期开展心理科普和减压活动，覆盖目标区域内80%以上的居民。

3.目标2.3：特别关注儿童和青少年的心理适应，通过专门的活动和辅导，帮助他们理解和表达情绪，重建安全感和学习信心。

（三）促进社会支持网络建设

1.目标3.1：鼓励和协助社区建立邻里互助小组，促进居民间的信息共享、资源互助和情感交流，提升社区凝聚力。

2.目标3.2：培训并赋能社区志愿者，使其能够提供基础的心理支持信息和简单的陪伴互动，形成网格化的支持网络。

3.目标3.3：促进家庭成员间的沟通与支持，通过家庭工作坊等形式，提升家庭应对压力的能力。

（四）提升居民心理应对能力

1.目标4.1：使至少70%的受灾居民掌握至少3种有效的压力管理或情绪调节方法（如正念呼吸、放松训练等）。

2.目标4.2：增强居民对心理援助服务的认识和信任度，鼓励他们在需要时主动寻求帮助。

3.目标4.3：培养一批社区心理援助骨干，提升其基础心理知识和技能，为灾后长期心理服务奠定基础。

三、支持措施

（一）建立快速响应机制

1.(1)设立24小时心理援助热线，确保受灾群众随时能够获得支持。

具体操作：

Step1：联合当地社工机构或专业心理服务机构，招募并培训热线接线员（需具备倾听、共情、危机初步识别能力）。

Step2：配置专用电话线路和保密的记录系统，确保通话内容不被泄露。

Step3：制定通话流程脚本，包括开场白、信息收集（基本情况、情绪状态、需求）、初步应对指导（如呼吸放松）、资源转介和记录等环节。

Step4：配备备用线路和应急通讯方案（如使用卫星电话），确保极端情况下热线不中断。

Step5：定期对热线数据进行统计分析，识别高需求区域和人群，为线下服务提供依据。

2.(2)组建由心理咨询师、社会工作者和志愿者组成的应急团队，提前驻扎在受灾区域或设立临时服务站。

具体操作：

Step1：根据受灾区域规模和预计持续时间，确定团队人数（例如，每万人配备至少1名专业心理咨询师和2名社会工作者）。

Step2：招募专业背景人员，并进行雪灾情境下的心理急救（PFA）、团体辅导、危机干预等专项培训。

Step3：招募并培训志愿者，明确其职责（如引导、信息传递、活动协助），并进行基础心理知识和伦理规范培训。

Step4：准备移动式服务站设备（如帐篷、桌椅、音响、投影仪、基本心理测评工具），确保能在临时安置点或社区广场快速部署。

Step5：制定团队内部沟通机制（如每日例会、信息共享平台）和与当地政府、社区组织的协作流程。

3.(3)制定分级响应方案，根据雪灾严重程度调整支持力度和资源投入。

具体操作：

Step1：设定灾害响应等级（如：轻度影响、中度影响、严重影响），明确各等级对应的资源需求和支持策略。

Step2：轻度影响时，侧重于心理健康知识的广泛宣传和社区支持网络激活。

Step3：中度影响时，增加热线接听频次、移动服务站数量，并开始针对特定人群（如儿童、老人）开展专项活动。

Step4：严重影响时，启动应急团队驻点，提供一对一危机干预，并协调外部专业资源支援。

Step5：建立动态评估机制，根据灾情变化和居民反馈，及时调整响应等级和支持方案。

（二）开展针对性心理干预

1.(1)个体咨询：为受创伤较重的个人提供一对一心理辅导，帮助其处理焦虑、抑郁等情绪问题。

具体操作：

Step1：通过热线、社区推荐或自我主动求助等方式，识别需要个体咨询的个案。

Step2：评估个案的危机程度和需求，确定咨询地点（如临时服务站、独立安静房间）和频率（初期可每日或隔日一次）。

Step3：采用哀伤辅导、认知行为疗法（CBT）简化版、放松训练等技术，帮助来访者处理具体事件带来的冲击和情绪困扰。

Step4：制定咨询目标和计划，并定期与来访者（在征得同意前提下，可与家属沟通）回顾进展。

Step5：关注来访者的安全，如发现自伤、自杀风险，需立即启动危机干预预案，联系家属、急救人员或精神科医生。

2.(2)团体辅导：组织社区或家庭团体活动，通过互动游戏、心理讲座等形式增强群体凝聚力。

具体操作：

Step1：根据社区需求和成员特点，设计不同主题的团体活动（如情绪表达小组、亲子互动游戏、压力管理训练营）。

Step2：选择合适的场地（如社区活动中心、临时教室），确保环境安全、舒适、私密性较好。

Step3：活动前进行预告和报名，明确活动目标和流程，营造安全、接纳的氛围。

Step4：活动中运用心理游戏（如“信任背摔”简化版、合作绘画）、正念练习、经验分享、角色扮演等元素，促进成员间的互动和支持。

Step5：活动后收集反馈，评估效果，并根据需求调整后续活动内容。特别关注在活动中观察到的个体特殊情况，考虑后续转介。

3.(3)危机干预：对有自伤或自杀风险的人员进行紧急干预，联系家属和医疗机构协同处理。

具体操作：

Step1：热线接线员或现场工作人员在接听/接触过程中，通过专业提问（如“是否有伤害自己想法？”“是否有具体的计划？”）识别高风险个体。

Step2：立即启动危机干预流程，保持冷静、共情，倾听其痛苦，确认其安全意愿。

Step3：评估风险等级（如使用自杀风险评估工具简化版），制定干预策略（如减少独处、移除危险物品、陪伴、联系紧急联系人）。

Step4：迅速联系家属（需征得当事人同意或判断为紧急情况下的伦理决策），告知情况并请求协助。同时联系当地精神卫生中心或医院急诊科。

Step5：在安全得到保障前，保持与当事人的持续联系或安排专人看守/陪伴，直至专业机构介入。记录整个过程，并按规定上报。

（三）普及心理健康知识

1.(1)制作通俗易懂的心理科普手册，通过社区公告栏、临时安置点等渠道发放。

具体清单：

手册内容应包含：

雪灾可能带来的常见心理反应（如焦虑、恐惧、愤怒、麻木）。

正常化这些情绪的重要性，告知居民“有这些感受是正常的”。

简单有效的自我调节方法（如深呼吸、倾诉、规律作息、适度运动）。

寻求帮助的途径（热线电话、社区服务站、信任的亲友）。

如何支持身边需要帮助的人。

制作要求：

使用大号字体、清晰排版、图文并茂（可使用插图或表情符号辅助理解）。

语言简洁明了，避免专业术语。

提供本地化的求助信息（如热线号码、服务点地址）。

考虑多语言版本（如同时提供普通话和地方方言版本）。

发放方式：

在社区入口、临时安置点、食堂、药店等人员密集处张贴。

随同其他生活物资（如食品包、取暖设备）一同发放。

志愿者在分发物资时主动派发并简单讲解。

2.(2)利用新媒体平台（如短视频、直播）传播心理调适技巧，鼓励居民分享积极经验。

具体操作：

平台选择：优先选择本地居民常用的短视频或直播平台（如本地生活服务类APP、简单易操作的短视频平台）。

内容形式：

制作简短（1-3分钟）的心理调适技巧短视频（如“一分钟深呼吸练习”、“如何用五个问题改善坏心情”）。

邀请心理咨询师或经历过相似困难但恢复良好的居民进行直播分享，解答疑问。

发起线上话题挑战（如#雪灾中的小确幸#），鼓励居民分享积极事件，营造互助氛围。

推广策略：

与社区官方账号、本地生活类博主合作推广。

在线下宣传物料中印制相关平台账号信息。

定时发布内容，保持互动性（如评论回复、点赞抽奖）。

3.(3)开展线上心理课程，教授正念冥想、呼吸放松等自我调节方法。

具体操作：

课程设计：

设置系列课程（如5-8期），每期主题聚焦一项具体技能（如“认识并接纳焦虑情绪”、“建立简单的睡前放松仪式”）。

结合音频引导（如引导式正念冥想）、文字讲解、互动练习（如在线分享感受）。

授课方式：

通过微信群、在线会议平台或本地APP进行。

邀请有经验的老师授课，控制每期人数，保证互动质量。

提供回放功能，方便错过直播的居民学习。

配套材料：

发送简单的练习指导（如“每日呼吸计数表”）。

建立课程群，供学员长期交流、互相鼓励。

（四）加强社会支持网络

1.(1)建立社区互助小组，鼓励居民互帮互助，分享资源与情感支持。

具体操作：

启动方式：由社区工作者、社工或志愿者牵头，在社区内发布招募通知，说明小组目的（分享信息、互助解难、情感陪伴）。

小组构成：吸纳不同年龄、职业的居民参与，鼓励有特长（如烹饪、维修、外语）的居民加入，便于提供多样化帮助。

运行机制：

建立微信群或线下固定碰头点，方便信息发布和即时沟通。

定期（如每周一次）组织小型线下活动（如茶话会、读书分享、手工坊），促进面对面交流。

明确小组规则（如尊重他人、信息保密、非盈利互助），由社工或志愿者进行引导。

鼓励居民分享可共享的资源（如闲置物资、临时住所信息、生活技能）。

2.(2)联合学校、企业等资源，为受灾儿童提供心理游戏和活动，减轻其心理压力。

具体操作：

资源对接：联系未受影响或受灾但影响较小的学校，请求教师或退休教师提供支持；联系有心理辅导资源的本地企业，争取志愿者或专业支持。

活动内容设计：

绘画/手工疗法：提供画笔颜料、纸、黏土等材料，引导儿童通过创作表达情绪。

心理游戏：组织“情绪卡片”配对、“合作建塔”等低结构化游戏，培养团队合作和专注力。

故事/绘本阅读：选择关于勇气、坚持、互助主题的绘本，并进行简单讨论。

户外自然探索（若条件允许）：在安全区域内组织简单的自然观察活动，如寻找特定植物、观察天气变化。

场地与时间：利用社区活动室、临时学校教室或空旷场地，安排在儿童相对有精力的时间段（如下午放学后）。

安全与关怀：确保活动环境安全，有足够成人看护，活动中关注每个孩子的情绪变化。

3.(3)定期举办社区心理讲座，邀请专家讲解压力管理、情绪调节等内容。

具体操作：

主题规划：根据居民需求，规划系列讲座主题，如“如何应对灾难后的失眠”、“家庭关系在困境中的调适”、“儿童常见心理行为问题解读”。

专家邀请：联系本地大学心理系教授、医院心理科医生、资深心理咨询师等。

形式与互动：

采用线上线下结合的方式（如主会场讲座+线上直播/录播），扩大覆盖面。

讲座后设置提问互动环节，解答居民疑问。

发放简明扼要的讲义或手册，方便居民回顾。

鼓励居民在讲座后加入后续的心理支持活动或小组。

宣传与报名：通过社区公告、微信群、合作媒体等渠道提前宣传，可采取免费或象征性收费（若资源有限）。

四、实施步骤

（一）前期准备阶段

1.组建专项工作组，明确各部门职责分工。

具体操作：

成立由社区领导牵头，包含社区工作者、社工、心理咨询师代表、志愿者骨干、合作机构（如医院、学校）联络人的心理健康支持工作组。

明确组内各成员的职责，如信息发布、资源协调、现场执行、效果评估等。

制定工作组的沟通机制（如定期例会、共享工作群）。

2.采购心理援助物资（如手册、玩具、办公用品）。

具体操作：

根据预计服务人数和活动规模，列出物资清单（见下文清单示例）。

通过正规渠道采购或向合作机构申请援助，确保物资质量和数量。

建立物资管理制度，确保及时发放和使用。

3.对参与人员进行心理急救培训，确保服务质量。

具体操作：

邀请专业机构或讲师，对全体参与支持工作的人员（包括社工、志愿者、甚至部分社区骨干）进行基础心理急救（PFA）和伦理规范培训。

培训内容应涵盖：识别常见心理反应、倾听与共情技巧、危机识别与初步干预步骤、保密原则、自我关照等。

培训后进行考核，确保基本掌握核心知识和技能。

（二）中期执行阶段

1.根据灾情动态调整支持方案，确保资源合理分配。

具体操作：

工作组每日收集灾情信息、居民需求和各服务点反馈。

根据信息判断哪些区域/人群最需要支持，动态调配热线接线员、现场服务人员、物资等资源。

若某项活动效果不佳或需求变化，及时调整活动形式或取消。

2.每日汇总反馈信息，优化干预措施。

具体操作：

各服务点负责人每日下班前提交工作简报，包括服务人次、主要需求、遇到困难、典型案例（匿名化处理）。

工作组召开每日例会，分析简报，讨论问题，决策次日工作重点。

对收集到的反馈（如热线录音摘要、活动问卷）进行整理，识别服务中的优点和不足，持续改进方案。

3.定期评估支持效果，记录典型案例。

具体操作：