逆向物流服务外包协议

逆向物流服务外包协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方公司指定联系人姓名]联系电话：[甲方公司指定联系人电话]电子邮箱：[甲方公司指定联系人邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方公司指定联系人姓名]联系电话：[乙方公司指定联系人电话]电子邮箱：[乙方公司指定联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供逆向物流服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下逆向物流服务：(1)接收甲方产生的指定产品退货，包括但不限于上门取件服务（如需）；(2)对接收的退货产品进行登记、检验、分类和初步处理；(3)根据甲方要求，对符合条件的退货产品进行维修或转售准备；(4)将逆向物流活动产生的各类物品，包括合格品、维修品、废弃物等，按照甲方指示进行分拣、包装；(5)负责逆向物流物品的运输，包括从接收点至甲方指定处理场所（如维修中心、仓储中心、回收中心、合规处置厂等）的干线及支线运输；(6)对逆向物流活动相关操作进行记录，并按照甲方要求提供操作数据和信息报告；(7)配合甲方完成与逆向物流相关的政府监管要求，如产品回收、废弃物处置的合规申报等；(8)甲方根据实际需要要求乙方提供的其他与逆向物流相关的服务。1.2本协议项下的服务适用于甲方生产或销售的品牌为[具体品牌名称或描述]，具体产品清单以甲方另行提供或双方确认的文件为准。1.3乙方应建立完善的逆向物流操作流程、信息管理系统和质量控制体系，确保服务的专业性和规范性，具体操作流程应符合甲方相关操作指引（如有）。第二条服务标准2.1乙方应遵守并达到以下服务标准（SLAs），具体指标如下：(1)退货接收：对于甲方指定区域的客户退回请求，乙方应在接到通知后[具体小时数]小时内响应，并安排取件或告知客户送件地点（根据实际情况约定）；(2)退货处理：从接收退货产品到完成初步检验、分类登记，应在[具体小时数/天数]小时内完成；(3)维修服务协调：对于需维修的产品，乙方应在接收后[具体小时数/天数]小时内完成初步评估，并按甲方要求流程转交维修部门（如适用）；(4)物品运输：对于需转运的物品，乙方应确保在收到甲方指示后[具体小时数/天数]小时内启动运输，并将物品运抵指定目的地，运输时效目标为[具体天数]天内送达；(5)数据报告：乙方应按照甲方要求的格式和频率（如每月/每季度），向甲方提供包含处理量、各环节耗时、物品状态、异常事件等内容的详细服务报告；(6)准确率：确保退货产品信息录入准确率不低于[具体百分比]%，物品分类、分拣准确率不低于[具体百分比]%，防止错发、漏发；(7)客户投诉处理：对于客户就逆向物流服务提出的投诉，乙方应在接到投诉后[具体小时数]小时内响应，并在[具体小时数/天数]小时内给予初步处理方案或反馈。2.2甲方有权对乙方的服务过程和结果进行定期或不定期的检查和审计，乙方应予以配合，提供必要的资料和现场访问。第三条服务费用与支付3.1服务费用采用以下第[选择项数字，如一]种方式收取：(1)固定月费/年费：乙方每月/每年向甲方收取固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。此费用包含本协议约定的所有服务，但可能不包含特定的运输距离超出标准范围产生的费用、特殊产品处理费用等，具体以双方另行约定或实际发生为准。(2)按量收费：乙方根据实际为甲方处理的逆向物流物品数量（如按件、按重量、按体积）向甲方收费。计费标准为：[详细说明计费单位，如每件人民币XX元，每公斤人民币XX元，每立方米人民币XX元]。具体计费单位和费率需根据物品类型或服务内容细分约定。3.2费用支付：(1)支付周期：服务费用按[月/季/年]结算，具体结算周期自[起始月份/年份]起。(2)付款时间：乙方应在每个结算周期结束后[具体天数]日内，向甲方提供符合要求的费用结算账单，甲方在收到账单并核对无误后，应在[具体天数]日内支付该周期对应的服务费用。(3)支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号](4)如采用按量收费方式，费用结算依据为双方确认的实际处理量和约定的费率，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上月处理量确认单。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权根据业务需求，在提前[具体天数]日向乙方提供产品信息、操作指引、客户地址清单、退货政策等必要资料，并确保资料的准确性和完整性。(2)指定[甲方指定联系人姓名]作为主要协调人，负责与乙方就服务事宜进行沟通和协调。(3)按照本协议约定及时足额支付服务费用。(4)有权根据业务变化，提前[具体天数]日书面通知乙方调整服务需求（如服务范围、处理量预期等），乙方应积极配合。(5)负责处理客户关于退货、维修政策等的咨询，并将相关指引和要求及时传达给乙方。(6)保证其委托乙方处理的逆向物流活动所涉及的产品及其处理过程符合中国及乙方运营所在地的所有适用法律法规，特别是环境保护、产品安全、废弃物处理等方面的规定，并承担因此产生的一切责任。(7)有权要求乙方按照约定提供数据报告，并有权对乙方提供的报告进行核实。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供履行本协议所需的必要信息和资料。(2)应按照本协议第一条约定的服务范围、内容和服务标准，使用专业化的设施、设备和人员，为甲方提供高效、规范的逆向物流服务。(3)应建立完善的客户服务机制，指定专人负责与甲方的对接，及时响应甲方的问询和需求。(4)应建立并维护安全、清洁、符合要求的逆向物流操作场所（仓库、处理中心等），确保物品存储和处理的安全。(5)应配备必要的运输工具和设备，确保逆向物流物品的及时、安全运输。(6)应严格遵守甲方的操作指引（如有），并按照国家及地方法规要求，对处理过程中的废弃物进行分类、合规储存和转运至合法的处置场所，并负责相关处置费用的支付（除非双方另有约定）。(7)应采取严格的信息安全保护措施，保护甲方的商业秘密、客户信息等不被泄露、篡改或丢失。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。(8)应对服务过程中接触到的甲方产品和技术信息承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如三]年。(9)应按照甲方要求，对逆向物流活动中的关键环节和最终结果进行记录，并确保记录的真实、完整、可追溯。(10)应在发生影响服务履行的重大事件（如自身系统故障、设施损坏等）时，立即通知甲方，并积极采取补救措施，缩短影响时间。(11)应根据甲方指示，配合进行逆向物流相关的合规申报工作。第五条信息安全与保密5.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中，一方（披露方）将以书面或口头形式向另一方（接收方）披露其商业秘密、专有技术、客户信息及其他未经公开的信息（以下简称“披露信息”）。5.2接收方同意：(1)仅将披露信息用于履行本协议之目的，不得用于任何其他用途，包括但不限于泄露给任何第三方、用于与披露方竞争等；(2)采取不低于保护自身同类信息的谨慎程度的安全措施，防止披露信息被未经授权的获取、使用或泄露；(3)对披露信息承担保密义务，该保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年；(4)在法律或监管机构要求披露时，仅在法律或监管机构要求其披露时披露，且应提前通知披露方。5.3本协议所称“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为甲方或乙方带来经济利益、具有实用性并经甲方或乙方采取保密措施的技术信息和经营信息。“披露信息”包括但不限于：产品配方、设计图纸、生产流程、定价策略、客户名单、财务数据、运营数据、本协议内容等。第六条数据所有权与报告6.1所有在本协议履行过程中产生的，与逆向物流活动相关的数据，其所有权归甲方所有。6.2乙方应按照甲方事先书面确认的格式、内容和时间周期（通常是每月/每季度在[具体日期]前），向甲方提供逆向物流服务报告。报告内容应至少包括但不限于：服务量统计（按产品、按客户类型等）、各环节操作耗时及效率、物品流转状态跟踪、异常事件记录、质量指标达成情况、合规文件（如运输单据、处置证明等）副本等。6.3乙方保证其提供的数据报告真实、准确、完整，并可用于甲方内部决策、审计及向第三方（如监管机构）报告。乙方应配合甲方对数据的核实工作。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和合理的间接损失）。7.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期后仍未能达到约定标准，甲方有权根据情节严重程度，要求乙方支付违约金人民币[具体金额或计算方式]元，并/或解除本协议。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。7.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。7.4因乙方原因导致甲方产品损坏、丢失、信息泄露，或因乙方违反环保、安全等法律法规给甲方造成处罚或损失的，乙方应承担全部赔偿责任。7.5任何一方单方面解除本协议，若因该方违约导致，则该方应赔偿对方因此遭受的全部损失。第八条保险与责任限制8.1乙方应在本协议生效前[具体天数]日内，向甲方提供由其自行购买、覆盖本协议项下服务活动所需责任风险的足额有效保险单副本，包括但不限于：(1)仓储责任险/综合责任险，确保能覆盖在乙方控制或保管期间逆向物流物品的意外损失或损坏；(2)运输责任险，确保能覆盖运输过程中的货物丢失、损坏风险；(3)环境责任险，确保能覆盖因处理废弃物或服务过程中产生的环境污染事件而导致的索赔和处罚；(4)职业责任险，确保能覆盖因乙方员工操作失误导致的第三方人身伤害或财产损失。上述保险应将甲方列为附加被保险人或受益人，或确保甲方在发生保险事故时能够顺利获得赔偿。乙方应将保险单的任何变更（如保险期间届满续保、保险内容变更）及时书面通知甲方，甲方有权要求核实变更后的保险有效性。8.2除非法律另有强制性规定，乙方在本协议项下对甲方的总赔偿责任（包括但不限于直接损失、间接损失、利润损失、商誉损失、精神损害赔偿等各项），在任何情况下均不超过本协议总金额的[具体百分比，如百]%（或约定具体金额上限，如人民币[具体金额]元）。但此责任限制不适用于因乙方故意或重大过失造成的损失，以及因乙方违反保密义务或本协议第六条数据保密要求造成的损失。8.3乙方应自行承担因履行本协议而发生的所有费用，包括但不限于员工工资、社会保险、设备折旧、税费、运输费、保险费、废弃物处置费、第三方服务费等。第九条期限、变更与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数，如两]年。协议期满前[具体月数，如一]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年数，如一]年，续展次数不限/或最多续展[具体次数]次。任何一方可提前终止本协议，但应提前[具体月数，如三]日书面通知对方，并结清所有应付未付款项。9.2经双方协商一致，可以书面形式对本协议进行修改或补充。任何修改或补充均成为本协议不可分割的一部分。9.3在本协议终止或提前解除后，乙方应：(1)在收到甲方书面通知后[具体天数]日内，完成所有未完成逆向物流服务的善后处理工作；(2)将甲方提供的专用标识、文件、资料、软件密码等所有属于甲方的财产，在甲方取回前妥善保管，并按甲方要求返还；(3)按甲方要求或法律规定，销毁或返还包含甲方信息的客户数据、操作记录等文件资料，确保甲方信息不被泄露；(4)停止使用甲方的任何标识、名称或商业秘密，并确保其员工不利用获取的信息从事与甲方竞争或不利于甲方的活动。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、流行病疫情、网络攻击、严重系统故障等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[具体小时数/天数]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对履行协议的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致协议无法履行的，根据不可抗力影响程度，免除或部分免除责任，但法律另有规定的除外。10.3不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议，并通知对方。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。11.3若选择仲裁，应提交至[具体仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲