神秘客户评价协议

神秘客户评价协议甲方（服务提供方）：[填写公司名称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]乙方（第三方机构）：[填写公司名称或个人姓名]法定代表人/负责人：[填写姓名，如适用]注册地址/联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]鉴于甲方希望通过第三方神秘客户进行服务体验和评估，以改进服务质量；乙方具备进行神秘客户评价的专业能力和经验。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：（一）“神秘客户”指由乙方派遣，以普通客户身份对甲方提供的产品或服务进行体验和评估的人员；（二）“服务”指甲方提供的[填写具体服务或产品，例如：餐饮服务、酒店住宿服务、零售商品销售服务]；（三）“评价”指神秘客户基于其对服务的体验，按照甲方提供的标准或乙方制定的规范，形成的观察和判断；（四）“评价报告”指乙方提交的关于特定服务体验的详细评估文件；（五）“保密信息”指本协议项下由一方（或其授权代表）向另一方披露的，标有“保密”字样或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于神秘客户的身份信息、评价过程、评价内容、评价报告、双方沟通记录、排班信息等；（六）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条协议标的与范围（一）甲方同意聘请乙方作为其服务评价的第三方机构，由乙方派遣神秘客户对甲方位于[填写具体地点]的[填写具体服务或产品]进行体验和评估；（二）评价范围包括但不限于[列举具体评价内容，例如：预约/接待、环境设施、服务效率、员工仪容仪表与礼貌、服务态度、产品/服务质量、价格合理性、客户关怀、整体满意度等]；（三）评价将在甲方正常营业时间内进行，具体时间由乙方根据其安排与甲方协商确定，一般每月[填写次数]次，具体场次以乙方提前[填写天数]日通知甲方为准；（四）乙方将按照甲方提供的[如有，填写文件名称，例如：《神秘客户评价标准表》]或乙方根据行业标准及甲方要求制定的评价规范进行评估。第三条乙方的权利与义务（一）乙方有权根据本协议约定，在约定的时间、地点，以神秘客户身份进行服务体验和评估；（二）乙方有权要求甲方提供与评价相关的必要信息，包括但不限于服务流程说明、员工排班表、菜单/价目表等，甲方应及时、准确地提供；（三）乙方有义务确保派遣的神秘客户具备相应的专业素养，能够客观、公正、准确地反映服务情况；（四）乙方有义务遵守甲方的合理指引，在不影响其正常体验和评估的前提下，配合甲方的现场管理要求；（五）乙方有义务在体验结束后[填写时间，例如：2个工作日]内，按照本协议第四条的约定，向甲方提交详细的评价报告；（六）乙方有义务对本次协议项下的所有保密信息承担保密义务，并确保其员工及任何受托人同样遵守；（七）乙方有义务接受甲方的合理监督，包括对评价报告质量的抽查审核，但甲方不得干扰乙方的正常评价活动；（八）乙方应自行承担开展评价业务所必需的费用，包括但不限于其员工的培训费、交通费、通讯费等。第四条甲方的权利与义务（一）甲方有权审阅乙方提交的评价报告，用于内部管理和质量改进，甲方仅限内部使用，不得向任何第三方（除非法律法规要求或本协议另有约定）披露评价报告的具体内容，特别是涉及神秘客户身份和具体评价细节的部分；（二）甲方有权根据评价结果，对相关员工进行绩效考核、培训或流程优化；（三）甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付评价服务费；（四）甲方有义务为乙方的评价活动提供必要的便利，确保评价环境符合正常经营状态，并保障乙方派遣的神秘客户在执行评价任务期间的人身安全及正当权益，不得对其进行骚扰或不当对待；（五）甲方应遵守本协议的保密义务，对评价报告及评价过程中知悉的保密信息予以严格保密；（六）协议终止后，甲方仍有权根据需要与乙方沟通过往的评价概况（以匿名和汇总方式），以了解服务改进效果，但同样需遵守保密原则。第五条费用与支付（一）本协议项下的评价服务费为[填写金额]元人民币/月（或按次收费，例如：每次[填写金额]元人民币）；（二）支付周期为[例如：每月/每季度/每评价周期结束后]，甲方应在每个支付周期结束后的[填写天数，例如：10个工作日]内，向乙方支付上一周期的服务费；（三）支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方支付的服务费后，向甲方开具等额合法发票；（四）甲方未按时支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[填写天数，例如：30]日的，乙方有权暂停提供评价服务，并要求甲方一次性支付所有拖欠的服务费及违约金。第六条评价报告（一）评价报告应详细、客观、真实地记录神秘客户的体验过程、观察到的细节、对各项评价内容的评分（如采用评分制）、发现的问题及改进建议等；（二）评价报告应采用电子文档形式，包含必要的封面信息（如评价日期、服务点、神秘客户编号等）和详细的评估内容；（三）乙方应在每次评价活动结束后[填写时间，例如：3个工作日]内，通过电子邮件或甲方指定的其他方式，将评价报告发送给甲方指定的联系人[填写联系人姓名及邮箱/电话]；（四）评价报告本身及其中包含的保密信息，均受本协议保密条款的约束。第七条保密条款（一）甲乙双方同意对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议有效期内及终止后[填写年限，例如：五]年；（二）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露、泄露、使用或允许他人使用其从对方获取的保密信息，但法律法规规定应披露或有权机关要求的除外；（三）双方应采取不低于保护自身同类保密信息的标准，但无论如何不得低于合理的保密注意义务，以保护对方的保密信息；（四）一方违反本保密条款，应赔偿因其违约行为给对方造成的全部直接损失，若损失难以计算，则赔偿金额不低于[填写金额或计算方法，例如：人民币伍万元]；（五）本协议所称“保密信息”不包括：在披露前已为公众所知的信息；在披露后非因违反本协议而进入公有领域的信息；对方独立开发或从有权第三方获取且未承担保密义务的信息；以及甲方或乙方员工在披露前已知晓且无保密义务的信息。第八条知识产权（一）乙方为履行本协议而制作的评价报告，其内容（包括文字、数据、分析等）的知识产权（包括但不限于著作权）归乙方所有；（二）甲方在审阅评价报告时，仅为内部评估和改进目的而使用，不得对评价报告进行复制、修改、翻译、分发或向第三方提供，除非获得乙方的事先书面同意；（三）甲方基于对评价报告的分析而形成的改进方案、内部管理文件等衍生作品的知识产权归甲方所有，但不得以任何方式暗示或表明这些成果源于乙方派遣的神秘客户的具体评价内容或乙方提供的评价报告原文。第九条期限与终止（一）本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[填写年限，例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]；（二）协议期满前[填写时间，例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订书面协议；（三）任何一方可在协议有效期内，提前[填写时间，例如：30日]书面通知对方终止本协议。提前终止的，甲方应支付至通知终止之日前已提供服务的相应服务费；（四）如一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写时间，例如：15日]内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任；（五）协议终止后，双方应立即停止基于本协议的活动，甲方应按照本协议约定支付所有未付费用。保密条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款在本协议终止后继续有效。第十条违约责任（一）除本协议另有约定外，任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任；（二）若因一方违反保密义务导致对方遭受第三方索赔或诉讼的，违约方应负责辩护，并承担由此产生的全部费用（包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金等），若未能完全消除对方的损失，仍需承担补充赔偿责任。第十一条不可抗力（一）因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写时间，例如：5日]内书面通知对方，并提供相关证明文件；（二）双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力影响，本协议可暂停履行，自不可抗力消除之日起恢复履行。第十二条法律适用与争议解决（一）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律；（二）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条其他（一）本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解；（二）对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意；（三）本协议附件（