O2O配送配送服务合同协议

O2O配送配送服务合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]地址：[乙方注册地址或住址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有运营O2O配送平台的能力和资源，乙方需要通过该平台获取商品（或餐食、药品等，以下简称“商品”）配送服务，双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供O2O场景下的商品配送服务。1.2服务范围包括但不限于：(1)配送地域：甲方承诺在[具体城市或区域名称]内为乙方提供配送服务。(2)配送品类：乙方同意通过甲方平台进行配送的商品限于其合法经营活动中产生的[具体商品类型，如餐饮外卖、生鲜商品、药品等]。(3)配送时间：甲方提供配送服务的时间为[具体时间段，如每日上午9时至晚上22时]，特殊情况或高峰时段的配送安排以双方协商或平台规则为准。(4)配送形式：主要采用送货上门的形式，具体操作遵循甲方平台相关规定及流程。第二条服务费用与结算2.1配送费用的计算标准如下：(1)基础配送费：每笔订单的配送费为人民币[具体金额或费率]，或根据订单商品总金额[具体比例]、订单重量、体积或实际配送距离在[费率区间或具体标准]内确定。(2)附加费用：如发生超时送达（超出承诺时间[具体时长]）、配送易碎/冷藏特殊商品、前往超出标准服务区域的地址等情况，可能产生额外附加费，具体标准为人民币[具体金额或费率]，具体以甲方平台公示或订单确认为准。(3)免配送费条件：订单商品总金额达到人民币[具体金额]或符合甲方平台其他促销活动条件的订单，可享受免配送费优惠，具体规则以甲方平台公示为准。2.2费用结算：(1)结算周期：双方约定按月进行结算，即每月[具体日期]结算上一自然月产生的配送服务费用。(2)结算方式：甲方通过银行转账方式将结算款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户名]账号：[乙方银行账号](3)发票开具：甲方应在结算周期结束后[具体天数]内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票，发票内容为“配送服务费”或双方约定的其他合规项目。2.3乙方应于每月[具体日期]前核对账单，如有异议，应在收到账单后[具体天数]内以书面形式向甲方提出，双方友好协商解决；无异议则视为确认。第三条订单处理与配送流程3.1订单接收与确认：乙方通过甲方提供的平台系统（包括但不限于APP、网页端）接单，订单信息经乙方确认后，甲方负责安排配送。3.2配送时间承诺：对于乙方选择的[具体服务等级，如标准/加急]服务，甲方承诺在订单有效期内将商品送达乙方指定的配送地址，预计送达时间为[具体时长]。3.3配送人员管理：甲方负责其指派或管理的配送人员的招聘、培训、管理和考核，确保配送人员遵守平台规定和职业道德，服从乙方的合理调度安排（如需）。3.4配送设备：甲方如提供配送车辆、保温箱、打包袋等设备，其所有权归甲方所有，乙方应妥善使用并负责日常保养，如有损坏或遗失应照价赔偿。3.5异常处理：(1)超时送达：如因甲方原因导致配送超过承诺送达时间[具体时长]，乙方可向甲方提出投诉，甲方应根据情况给予[具体补偿方式，如订单金额一定比例的减免、优惠券等]。(2)地址错误/无法送达：如因乙方提供地址错误或特殊情况导致无法送达，相关责任和可能产生的额外费用（如退回配送费、重新配送费）由乙方承担，甲方仅负责按照乙方确认的地址进行配送。(3)商品损坏：如商品在配送过程中发生损坏，由责任方承担相应赔偿责任，责任认定依据具体情况和双方约定或相关法律法规执行。(4)客户拒收：如客户拒收商品，甲方配送人员应与乙方联系协商处理，产生的费用（如退回配送费）由责任方承担。(5)天气等不可抗力：如遇恶劣天气或其他不可抗力因素导致配送受阻，双方互不承担违约责任，但甲方应尽力组织配送或与乙方协商解决方案。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定及平台规则，及时、安全、高效地完成商品配送任务。(2)保证配送人员具备相应资质，并进行必要的服务规范培训。(3)维护O2O配送平台的正常运行，确保乙方能够顺利下单和接单。(4)建立服务评价体系，接受乙方的服务反馈和监督。(5)对在合作过程中了解的乙方商业信息、运营数据等承担保密义务。(6)按时、足额向乙方支付约定配送服务费用。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照协议约定提供合格的配送服务。(2)按时、足额支付甲方提供的配送服务费用。(3)及时、准确地在甲方平台上提交订单信息，包括但不限于商品信息、客户收货地址、联系方式等，并对信息的真实性负责。(4)配合甲方及配送人员进行配送工作，如核实收货人信息、及时签收等。(5)对甲方提供的配送服务进行评价，并提出合理化建议。(6)对甲方及其配送人员在配送过程中遵守平台规定、服务态度等情况进行监督。(7)对甲方及其通过平台披露的配送人员信息、客户信息等承担保密义务。第五条服务质量标准与考核5.1甲方承诺的服务质量指标包括但不限于：(1)准时送达率：[具体百分比]%以上。(2)签收完好率：[具体百分比]%以上。(3)客户满意度：根据平台评价体系，平均分不低于[具体分数]。(4)投诉率：控制在[具体比例或事件数]以内。5.2考核机制：(1)考核周期：按月度进行考核。(2)数据来源：以甲方平台系统记录的数据为主要依据。(3)结果应用：甲方将根据考核结果对乙方进行服务评估，考核结果可能影响配送费率、服务优先级或合作关系的维持。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务数据、平台规则、费率结构等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。第七条违约责任7.1若甲方未能按时完成配送任务，或配送服务不符合约定标准，导致乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任，具体赔偿方式可包括但不限于服务费减免、现金补偿等，具体标准参照本协议第三条第3.5款及平台相关规定执行。7.2若乙方未能按时支付配送服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向甲方支付违约金，逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供服务直至费用结清，并保留追究乙方其他违约责任的权利。7.3若任何一方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。7.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，并可导致本协议被解除。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的力所能及的事件，导致任何一方无法履行本协议约定的全部或部分义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明。8.2因不可抗力影响履约的期限应相应延长，延长期限不超过不可抗力事件持续的时间。在此期间，双方互不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同期限与终止10.1本协议有效期自双方签字或盖章之日起生效，为期[具体年限]年，自[起始日期]至[终止日期]。10.2协议期满前[具体天数]月，如双方无书面提出异议，本协议自动续约[具体年限]年。10.3除本协议另有约定外，发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)提供虚假信息或存在欺诈行为的。10.4双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。10.5协议终止后，双方应在[具体天数]内完成结算、数据交接等善后事宜。甲方对乙方在协议有效期内产生的配送服务数据享有必要的留存权，用于后续服务改进、数据分析和依法合规用途，但不得用于其他商业用途或泄露给第三方。第十一条通知与送达11.1双方在本协议首部载明的地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。11.2所有根据本协议发出的通知或文件，均应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、快递服务、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式。第十二条法律适用与知识产权12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议中甲方的O2O配送平台系统、软件、界面设计、商标、商号等知识产权归甲方所有，乙方仅获得根据本协议约定使用该平台的权利，不得进行任何侵犯甲方知识产权的行为。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解。13.2本协议任何部分的修改或补充，均须经双方书面同意。13.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议，补