退货逆向物流供应链合作协议

退货逆向物流供应链合作协议甲方（零售商/品牌商）：[甲方公司全称]注册地址：[甲方注册地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（第三方逆向物流服务商）：[乙方公司全称]注册地址：[乙方注册地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方经营销售[产品类别或品牌名称]产品，并需要专业的逆向物流服务来处理退回的商品；鉴于乙方拥有处理退货逆向物流所需的设施、专业知识、系统和管理经验；双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条合作范围与目标双方同意建立合作关系，由乙方为甲方提供以下退货逆向物流服务：1.1接收、清点、签收甲方指定渠道退回的商品；1.2对退货商品进行分类、检验，判断其状态；1.3根据约定标准和处理政策，对检验后的商品执行相应操作，包括但不限于维修、返厂、重新入库、折扣销售、回收或报废处理；1.4维护退货商品的库存和管理，确保商品安全与可追溯；1.5提供退货数据统计和分析报告；1.6双方共同的目标是提高退货处理效率，降低整体退货成本，确保退货流程合规，提升客户满意度，并有效管理退货商品的生命周期。第二条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：2.1退货商品：指由客户根据甲方退货政策退回给甲方的，由甲方销售的产品及其包装、附件等。2.2退货流程：指从客户发起退货请求开始，至退货商品最终处置完成的全部环节和操作。2.3退货原因：指客户退货的主要原因，如产品质量问题、尺寸/颜色不符、客户改变主意等。2.4检验：指乙方对收到的退货商品进行的质量和状态评估。2.5返厂商品：指经检验确认可修复且符合甲方要求，需要送回制造商或指定维修点进行维修的商品。2.6再销售商品：指经检验确认状况良好，可重新放入甲方销售渠道的商品。2.7残次品：指经检验确认有轻微瑕疵或无法完全修复，但仍有一定价值，可用于特定渠道（如清仓、折扣）的商品。2.8废弃物：指经检验确认无法修复、无使用价值，需按照环保法规进行处理报废的商品。2.9服务费：指甲方根据本协议约定向乙方支付的费用。2.10自动续约：指本协议期限届满前，如双方未提出书面终止要求，本协议将自动续约[]年。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1负责制定并向客户公示清晰、合理的退货政策和流程，明确可退货条件、退货期限、退货方式及对应商品范围。3.1.2负责在客户发起退货后，及时向乙方提供有效的退货授权信息和客户基本信息。3.1.3提供清晰、标准的退货标签和包装指导，并承担相关费用。3.1.4按照约定，向乙方提供需要退回的商品清单、SKU信息等必要资料，并保证信息的准确性。3.1.5制定并书面通知乙方退货商品的质量检验标准、处理政策（包括维修范围、可接受返厂标准、报废标准等）。3.1.6负责处理因产品质量问题需要返厂维修的商品的协调工作，包括提供必要的技术支持和维修指引，并承担相应的返厂费用（若约定由乙方承担，则甲方有权从服务费中抵扣）。3.1.7按照本协议第五条的约定，及时足额向乙方支付服务费。3.1.8确保提供给乙方的所有文件（如销售凭证、发票等）真实有效，并配合乙方完成必要的财务对账和凭证交接。3.1.9对乙方提供的涉及甲方商业秘密或客户信息的数据承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：3.2.1按照甲方授权，在约定地点接收退回的商品，核对实物与授权信息，并签署签收单据。3.2.2建立完善的退货商品仓储管理规范，确保商品在存储期间的安全、质量和状态可追溯。3.2.3在收到退货商品后[]个工作日内完成初步清点和分类，并在[]个工作日内完成质量检验，检验结果应准确反映商品状态。3.2.4根据本协议第二条约定的检验结果以及甲方在第二条2.5款下制定的处理政策，对退货商品执行相应的处理操作，包括但不限于：a)符合维修条件的，进行清洁、维修或转送至指定维修点；b)符合重新入库条件的，进行清洁、整理后作为库存商品管理；c)符合折扣销售条件的，进行重新包装、标注后纳入相关销售渠道；d)确认无法修复或不符合甲方要求的，作为残次品或废弃物处理；3.2.5对于需要返厂维修的商品，负责安排运输并确保商品安全送达，同时将维修请求单及相关信息及时反馈给甲方。3.2.6对于确认报废的商品，负责按照国家及地方环保法规进行合规处理，并取得相关处理凭证，保管[]年备查。3.2.7建立并维护退货逆向物流信息系统，实时、准确地记录退货商品从接收、检验到最终处理的全过程数据，并按约定向甲方提供查询接口或报告。3.2.8定期（至少每月）向甲方提交详细的退货处理报告，内容包括但不限于：当期退货总量、按原因分类的统计、各处理渠道（维修、再入库、报废等）的商品数量与价值、库存水平、处理成本分析、系统运行情况等。3.2.9对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户个人信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.10配合甲方进行退货逆向物流流程的审计和绩效评估。3.2.11确保所有操作符合适用的法律法规，特别是环境保护、安全生产和消费者权益保护方面的规定。第四条退货流程与操作规范4.1退货申请与授权：客户通过甲方指定的线上平台、客服热线或邮件等方式发起退货申请，甲方核实后通过乙方提供的系统或接口生成退货授权单。4.2运输与签收：甲方负责向客户发放退货标签。客户将贴好标签的退货商品通过甲方指定的快递公司运达乙方指定的收货地址。乙方在收到货物后进行清点、核对，无误后签收，并记录签收详情。4.3信息录入与追踪：乙方在签收后[]小时内将退货批次信息录入其管理系统，并生成唯一的追踪码，通过邮件或系统通知甲方。4.4质量检验：乙方在收到退货后[]个工作日内完成检验。检验内容包括商品外观、功能（如适用）、包装完整性等，并依据甲方提供的标准进行判定。4.5处理操作：a)维修品：检验合格的维修品，乙方负责进行必要的清洁和基础处理，并安排运输至甲方指定或乙方认可的维修点进行维修。维修完成后，乙方将处理结果反馈给甲方。b)再入库品：检验合格且符合甲方库存标准的商品，乙方进行清洁、整理和重新包装，更新系统状态为“再入库”，纳入甲方库存管理。c)残次品/报废品：i)确认为残次品的商品，乙方根据甲方指示进行管理，如用于内部消耗、慈善捐赠或甲方指定的其他用途。处理方式需提前与甲方确认。ii)确认为报废品的商品，乙方负责将其分类收集，并联系符合资质的回收商进行环保处理，或交由有资质的机构进行合规销毁。乙方需妥善保管处理记录和凭证，并定期向甲方汇报报废情况。4.6数据反馈与报告：乙方按本协议第三条第3.2.8款约定，定期向甲方提交退货处理报告。对于重大异常情况（如大量商品检验结果不符预期、系统故障等），乙方应立即通知甲方。第五条费用、支付与结算5.1服务费：甲方根据乙方提供服务的情况向其支付服务费。服务费的计算方式为：[请在此处详细说明费率结构，例如：按处理商品件数乘以单价费率；或按月度处理量阶梯定价；或包含基础月费加按量收费；或按不同服务项目分别收费等。必须明确、无歧义]。5.2费用承担：除服务费外，以下费用由[甲方/乙方]承担：a)甲方负责承担[例如：客户退货运输费、维修品返厂运输费、符合甲方退货政策的初始包装费等]。b)乙方负责承担其仓库内操作、检验、处理过程中产生的设备、人工、耗材费用，以及[例如：报废品合规处理费、超出标准范围的维修费等]。5.3支付周期：服务费按[月/季]结算。乙方应在每个结算周期结束后[]个工作日内，向甲方提供详细的服务费用账单。甲方在收到账单并核对无误后[]个工作日内，通过银行转账方式支付该周期应付款项。5.4付款方式：甲方通过银行转账支付服务费至乙方以下账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.5税费：本协议项下的服务费及乙方产生的其他费用，如需开具发票，相关税费由[甲方/乙方]承担[请明确]。5.6逾期付款：若甲方未按约定时间支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。第六条信息系统对接与数据安全6.1乙方应提供与甲方系统对接的接口（或提供独立但可共享数据的系统），用于传输退货授权、物流追踪、检验结果、库存状态等信息。双方应协商确定接口标准、数据格式和传输频率。6.2双方均有责任确保其系统安全稳定运行，并对因自身系统原因导致的数据传输错误或中断承担相应责任。6.3双方承诺对通过信息系统交换的、包含对方商业秘密或客户个人信息的所有数据严格保密，仅用于履行本协议之目的，未经对方书面同意，不得用于任何其他用途或向任何第三方披露。违反保密义务的，应承担赔偿责任。第七条知识产权7.1在履行本协议过程中，双方因合作产生的任何文档、报告、数据、系统或流程设计等成果的知识产权归属，除非事先书面约定，均归[甲方/双方共有]所有。7.2乙方为履行本协议而开发的专用系统或软件的知识产权仍归乙方所有，甲方仅获得根据本协议约定使用的权利。甲方不得超出约定范围使用。第八条质量保证与责任8.1乙方保证其提供的退货逆向物流服务符合本协议约定和行业标准。8.2乙方对检验结果的准确性负责，但因甲方提供的检验标准不明确或错误导致的误判，乙方不承担责任。8.3因乙方操作不当（如野蛮装卸、检验疏忽、处理错误等）直接导致的退货商品损坏或价值减损，由乙方承担赔偿责任。8.4甲方提供的退货商品存在未告知的瑕疵或缺陷，导致乙方在后续处理（如维修、再销售）中产生额外费用或损失的，由甲方承担。8.5双方就第三方（如维修厂、回收商）提供的服务或造成的损失，根据实际情况和合同约定划分责任。第九条保密条款9.1除非事先获得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露本协议的存在、内容以及因履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等任何非公开信息。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[]年或根据相关法律法规要求Forever。9.3违反本保密条款的一方应赔偿因其违约行为给守约方造成的全部直接和间接损失。第十条合规性双方承诺在整个协议履行期间，遵守所有适用的国家、地区及行业的法律、法规和规章，包括但不限于环境保护法、消费者权益保护法、数据保护法、劳动法、运输法规等。任何一方因违反法律法规而导致对方承担罚款、赔偿或其他责任的，由违规方承担，并应赔偿守约方因此遭受的全部损失。第十一条报告与绩效管理11.1乙方应按照本协议第三条第3.2.8款及本条第11.2款的约定，定期向甲方提交退货处理报告。11.2双方可根据需要，定期（如每月或每季度）召开绩效回顾会议，讨论退货处理效率、成本、质量等关键指标（KPIs）的达成情况，并就改进措施达成一致。双方可事先约定具体的KPI指标及其目标值。第十二条合同期限、续约与终止12.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[]年，至[]年[]月[]日止。12.2协议期满前[]个月，如双方均未提出书面终止要求，本协议将自动续约[]年。12.3任何一方可在协议有效期内，提前[]日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。提前终止的，双方应结清所有未付款项和应付费用，并处理退货库存等未尽事宜。12.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；b)一方进入破产、清算或解散程序的；c)因一方违约导致本协议目的无法实现的。12.5协议终止后，双方应在[]日内完成以下工作：a)乙方将剩余的未处理退货商品按照双方约定进行最终分配或处置，甲方支付相应费用；b)乙方将甲方提供的商业秘密数据、客户信息等删除或返还给甲方；c)双方进行最终对账，结清所有款项；d)乙方向甲方提供最终的服务总结报告。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情、系统瘫痪等。13.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]小时内通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件及其影响的证明文件。13.3因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自