危机公关考试题及答案

危机公关考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.危机公关“黄金4小时”要求企业在危机发生后多久内做出初步反应？A.1小时内B.4小时内C.8小时内D.24小时内2.危机公关3T原则不包括以下哪项？A.Tellthetruth（说真话）B.Tellitfast（快说）C.Tellitall（全说）D.Tellitclearly（说清楚）3.企业遇到负面舆情时，以下哪种做法错误？A.第一时间核实信息B.拖延回应等待舆情降温C.不与网友争执D.及时公布进展4.危机公关的核心原则不包括？A.客户至上B.积极主动C.隐瞒事实D.责任担当5.以下属于企业内部危机的是？A.产品质量缺陷（内部生产问题）B.外部政策变化C.竞争对手抹黑D.自然灾害影响6.危机公关中，“沉默成本”指的是？A.危机处理花费的资金B.拖延回应导致的舆情恶化损失C.媒体报道的负面字数D.员工加班的时间成本7.当企业被投诉产品侵权时，第一步应做？A.立即道歉B.核实投诉真实性C.起诉投诉人D.发布声明否认8.危机公关中，“共情式回应”的核心是？A.表达对受害者的理解B.强调企业利益C.指责外部因素D.拖延时间9.以下哪种危机属于“声誉危机”？A.财务造假曝光B.工厂火灾C.物流延迟D.原材料涨价10.危机公关应急小组的核心成员不包括？A.公关负责人B.法务负责人C.财务负责人D.外部媒体记者单选题答案：1.B2.D3.B4.C5.A6.B7.B8.A9.A10.D多项选择题（每题2分，共10题）1.危机公关的基本原则包括？A.真实透明B.及时快速C.责任担当D.隐瞒避责2.企业危机类型包括？A.产品危机B.声誉危机C.财务危机D.供应链危机3.危机发生后，企业应避免的做法有？A.拖延回应B.隐瞒事实C.与公众争执D.及时更新进展4.3T原则的具体内容是？A.Tellthetruth（说真话）B.Tellitfast（快说）C.Tellitall（全说）D.Tellitquietly（小声说）5.危机公关中，沟通对象包括？A.受害者B.媒体C.股东D.消费者6.以下属于产品危机的是？A.奶粉质量问题B.手机爆炸事件C.企业裁员D.软件漏洞导致数据泄露7.危机公关应急准备包括？A.制定应急预案B.培训应急人员C.建立舆情监测机制D.储备危机资金8.当企业遭遇负面舆情时，正确的回应步骤是？A.核实信息真实性B.发布初步声明C.持续更新进展D.与相关方沟通9.危机公关中，“责任担当”的体现包括？A.主动承担损失B.积极解决问题C.推诿责任D.及时道歉10.以下属于外部危机的是？A.竞争对手恶意攻击B.自然灾害影响C.政策法规变化D.员工泄露内部信息多选题答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.危机公关必须先道歉再调查。A.对B.错2.黄金4小时指危机发生后4小时内发布完整解决方案。A.对B.错3.危机公关中，沉默比回应更安全。A.对B.错4.3T原则要求企业对所有危机信息全公开。A.对B.错5.产品危机发生后，企业应立即召回问题产品。A.对B.错6.危机公关应急小组应包括法务、公关、生产等部门负责人。A.对B.错7.竞争对手抹黑属于企业内部危机。A.对B.错8.共情式回应有助于缓解公众情绪。A.对B.错9.危机处理后不需要做复盘总结。A.对B.错10.财务造假曝光属于声誉危机。A.对B.错判断题答案：1.B2.B3.B4.B5.A6.A7.B8.A9.B10.A简答题（总4题，每题5分）1.危机公关的3T原则是什么？答：3T原则即说真话（Tellthetruth）、快说（Tellitfast）、全说（Tellitall），要求危机中真实、及时、透明传递信息，避免隐瞒或拖延。2.企业遇到产品质量危机时，第一步应做什么？答：第一步是核实信息真实性（确认问题批次、影响范围），随后暂停问题产品生产/销售，主动联系受害者表达关切，避免拖延引发舆情恶化。3.危机公关中“沉默成本”的危害是什么？答：沉默成本指拖延回应导致的舆情扩散、公众信任下降、品牌声誉受损，还可能引发法律风险，增加后续处理难度与成本。4.危机公关应急准备包括哪些核心内容？答：核心包括：①制定应急预案；②建立舆情监测机制；③培训应急团队（公关、法务等）；④储备应急资源（资金、沟通渠道）。讨论题（总4题，每题5分）1.企业遭遇消费者投诉产品缺陷，应如何平衡“道歉”与“事实核实”？答：先快速共情回应（如“抱歉给您带来不便，立即核实”），再第一时间调查事实；避免未核实道歉（不实）或拖延（舆情发酵），核实后及时公布进展。2.为什么危机公关中“不与公众争执”很重要？答：争执会激化矛盾，让公众觉得企业无担当，进一步扩散负面情绪；共情、倾听能缓解对立，为解决问题争取时间与信任。3.危机处理后，企业为何要做“复盘总结”？答：复盘能找出危机根源（流程漏洞、