外卖送达预计到达时间协议

外卖送达预计到达时间协议鉴于用户通过平台（以下简称“平台”）下单购买外卖食品，骑手（以下简称“骑手”）接受平台订单并将外卖食品从商家送达用户，为明确预计送达时间相关事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，用户、平台、骑手本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义1.1预计送达时间（以下简称“EDT”）是指平台根据历史数据、算法模型及实时情况预测的，骑手完成外卖配送预计可到达用户指定收货地址的时间。EDT仅供参考，平台不保证实际送达时间与EDT完全一致。1.2实际送达时间是指骑手将外卖食品实际送达用户指定收货地址的时间。1.3平台是指提供外卖订单撮合、信息发布、在线支付等服务的经营者。1.4骑手是指接受平台订单并负责将外卖食品从商家送达用户的配送人员。1.5用户是指通过平台下单购买并期望接收外卖食品的个人消费者。1.6不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、政府行为（如道路封锁、交通管制）、突发公共卫生事件及其管控措施等。第二条预计送达时间的提供2.1平台应在用户提交订单成功后，在订单确认界面向用户明确展示该订单的EDT。2.2平台提供的EDT是基于其内部算法模型，综合考虑以下因素预测生成：但不限于用户所在区域、商家位置、商家出餐评分、历史平均出餐及配送时间、实时交通状况、天气情况、骑手分布情况、订单高峰期因素等。2.3用户有权在下单前查看EDT，并可根据EDT等因素选择商家或平台服务。用户对EDT的理解和使用视为其已充分知悉本协议第一条关于EDT性质的约定。第三条影响送达时间的因素3.1平台应告知用户，以下因素可能影响实际送达时间与EDT产生偏差：极端天气、严重交通拥堵或道路意外状况、道路施工、商家出餐延迟（非故意或重大过失）、骑手在合理路线内遭遇意外耽搁、用户提供的收货地址不清晰或错误、用户不在收货地址等待或联系方式不畅、法定节假日或重大活动期间订单量激增等。3.2因本条第三款所述因素导致的送达时间偏差，平台不承担违约责任，但平台应尽力协调处理，并通过平台规则允许的方式（如积分、优惠券等非现金形式）给予用户适当的体验补偿，具体标准由平台制定并公示。第四条偏差处理及服务补偿4.1平台设定EDT偏差处理机制。当实际送达时间超出EDT达到以下标准之一时，视为触发机制：a)实际送达时间晚于EDT超过[具体分钟数，例如：30]分钟；b)实际送达时间与EDT偏差比例超过[具体百分比，例如：25]%。（注：平台可根据不同城市、商家类型或业务场景调整上述标准，并在平台相应规则中明确公示）。4.2触发本条第四款第一款约定的机制后，平台应在骑手完成送达或用户确认收货后[具体分钟数，例如：60]分钟内，通过短信、App推送或其他平台允许的方式通知用户，告知可能的原因及预计新的送达时间（若适用）。4.3发生本条第四款第一款所述情形，且满足以下条件时，平台应向用户提供服务补偿：a)用户未主动取消订单；b)用户在骑手送达或平台通知后未以“未按时送达”为由拒收或要求退款（特殊情况除外）；c)用户未因其他非按时送达原因（如餐品问题、骑手态度等）申请退款或投诉。（注：平台可根据具体情况设定其他触发赔付的条件）。4.4服务补偿的具体形式和标准如下：a)免配送费：免除该笔订单的配送服务费。b)现金赔付/优惠：扣除平台服务费中约定比例[具体百分比，例如：50%至100%]作为赔付，或直接向用户账户发放等值优惠券/余额，具体操作方式以平台规则为准。c)平台保留根据用户评价、商家评分、骑手表现等因素调整补偿标准及形式的权利。4.5平台承担向用户提供的上述服务补偿责任。若该延迟主要因骑手故意延误、重大过失或违反平台明确规章制度造成，平台在向用户履行补偿义务后，有权依据平台内部管理规定对相关骑手进行追偿或采取相应处罚措施（包括但不限于扣除绩效奖金、降低服务分、暂停接单权限直至解除合作关系等）。第五条不可抗力5.1因不可抗力导致骑手无法按时完成配送或用户无法按时接收外卖，平台、骑手不承担违约责任。5.2遭遇不可抗力的一方应在合理期限内通知其他方，并提供相关证明。各方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。5.3平台在不可抗力影响消除后，应尽快恢复服务，并根据实际情况决定是否需要调整EDT，以及是否免除或部分免除因不可抗力造成的延迟责任。第六条用户权利与义务6.1用户应向平台提供准确、完整的姓名、联系方式、收货地址等信息，并对信息的真实性负责。因用户提供信息错误或未及时告知变更导致无法按时送达或配送错误的，用户自行承担相应责任。6.2用户应配合骑手进行身份核实、外卖交接等操作。用户应在合理时间内（例如，骑手送达后[具体分钟数，例如：15]分钟内）准备好收货条件，并确认收货。因用户原因导致骑手长时间等待或无法完成配送的，视为用户接受订单，平台将按已完成订单处理，用户无权要求退款或服务补偿。6.3用户有权通过平台提供的渠道对配送服务进行评价和反馈。第七条骑手权利与义务7.1骑手应接受平台的调度和管理，按照平台规定和指引，在合理、安全、高效的原则下完成外卖配送任务。7.2骑手应在配送过程中注意交通安全和遵守交通规则，及时规避异常路况对配送时间的影响。7.3骑手应及时与用户或平台沟通，报告在配送过程中遇到的重大障碍或预计的延迟情况。7.4骑手应妥善保管用户订单，确保外卖在送达过程中的安全和完整。第八条平台权利与义务8.1平台有权制定并修改关于预计送达时间、偏差处理、服务补偿等相关规则，并通过平台显著位置进行公示。规则变更通知用户后，用户接受服务即视为同意变更。8.2平台应建立用户投诉处理机制，接收并处理用户关于送达时间及相关服务的投诉，并根据本协议约定及平台规则进行调查和处理。8.3平台应利用技术手段和运营管理，努力提升整体配送效率，优化EDT的预测准确性，并根据实际情况不断完善本协议及相关服务规则。第九条争议解决9.1用户与平台、骑手之间因本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3在诉讼期间，除争议事项外，各方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条协议生效与变更10.1本协议由用户接受平台提供的服务行为视为同意，并自动纳入用户与平台签订的整体服务协议（或用户协议）的组成部分，与本协议具有同等法律效力。10.2平台有权根据法律法规变化、市场情况及运营需要，对本协议相关内容进行单方面修订，修订后的内容将通过平台公告、更新用户协议等方式进行告知。用户在收到修订通知后，若不同意修订内容，有权选择