旅游新趋势-探讨客运行业发展与创新

旅游新趋势-探讨客运行业发展与创新20XX/XX/XX汇报人:XXXCONTENTS目录01

行业现状分析02

发展趋势探讨03

创新与变革04

品牌与全球化CONTENTS目录05

共赢未来06

智能交通技术应用07

人工智能在旅游客运中的应用08

未来展望行业现状分析01客运行业的现状与挑战

市场需求下滑与竞争加剧2019-2024年中国道路客运市场总交易额（GTV）从3986亿元锐减至1729亿元，复合年增长率低至-15.4%。高铁网络扩张、私家车保有量飙升及网约车蓬勃发展导致客源被严重分流，传统“车站到车站”运输组织方式面临挑战。

运营成本压力持续增大传统客运企业面临车辆采购与维护、燃油消耗、人力成本等多重压力。例如，旅游包车企业为满足客户K歌需求，以往需额外改装加装点歌机，增加运营成本。同时，部分企业车辆设备陈旧，更新换代资金压力大。

政策与合规要求提升政府对客运行业安全、环保、服务质量等方面的监管政策不断完善，要求日益提高。如《道路旅客运输及客运站管理规定》对企业经营资质、安全管理等提出明确要求，企业需投入资源以满足合规标准，增加了运营难度和成本。

技术应用与数字化转型滞后部分传统客运企业在智能化调度、信息化管理、线上服务平台建设等方面进展缓慢，与新兴出行方式的便捷性存在差距。技术标准不统一、数据安全与隐私保护、专业人才短缺等问题也制约了数字化转型进程。客运行业的转型升级方向

智能化服务推动客运行业迈向智能化发展通过人工智能、大数据等技术的应用，提升客运业的运营效率和服务质量。例如山旅旅游客运引入宇通客车“一云两舱”智慧方案，实现了运营效率提升和成本降低，优化了服务体验。

绿色出行发展低碳环保的公共交通出行客运业应推动绿色出行，采用清洁能源，降低碳排放，为可持续发展做出贡献。如中青旅批量引入中通客车H12E纯电旅团客车，响应国家“双碳”战略，推动旅游客运产业绿色转型升级。

多元化业态推动客运行业向多元化方向发展客运业需要与其他交通方式（如共享单车、自动驾驶汽车等）相结合，提供更多元化的出行选择。同时，通过“客运+旅游”、“客运+物流”等模式创新，拓展业务范围，如贵州省推出的“镇远⇌凯里”定制客运精品线路。策略评估与市场调研客运公司竞争力分析框架从服务质量、运营效率、技术应用、成本控制四个维度构建评估模型，结合2024年行业数据，头部企业在智能化调度系统应用率超60%，客户满意度提升25%。旅游市场需求动态调研2024年前三季度国内出游近43亿人次，游客对个性化定制游（需求占比38%）、绿色出行（关注度提升45%）、智慧旅游服务（使用率增长52%）的偏好显著，推动客运产品升级。政策环境适应性评估针对“双碳”战略及《班车客运定制服务操作指南》等政策要求，新能源车辆采购率达标的企业获得政府补贴比例提高15%，合规运营企业市场准入优先级提升。竞争对手差异化策略分析头部企业通过“一云两舱”智慧方案（如宇通客车）实现运营成本降低18%，跨界合作模式（如中通客车与中青旅）提升高端市场份额至22%，为行业提供创新范本。发展趋势探讨02客运行业的发展趋势与前景智能化技术深度赋能运营人工智能、大数据、云计算等技术广泛应用，提升运营效率与服务质量。如智能调度系统优化资源配置，智能监控保障行车安全，宇通“一云两舱”方案助力山旅客运提升效率、降低成本。绿色化出行成行业共识响应“双碳”战略，新能源车辆推广加速，如中通H12E纯电旅团客车交付中青旅，实现减排降耗。行业积极采用清洁能源，降低碳排放，推动可持续发展。多元化交通方式融合发展与共享单车、自动驾驶等新兴交通方式结合，提供定制化、“门到门”服务。如定制客运线路增长迅速，2024年底全国已开通9000余条，满足游客个性化出行需求。服务高端化与体验升级旅客对舒适度、个性化要求提高，推动客舱智能化、服务精细化。如智享客舱提供投屏、全景音频、舒适座椅等，提升旅途体验，高端旅游包车需求旺盛。旅游市场需求分析

个性化定制游需求凸显游客对旅游行程和服务的个性化需求显著提升，如提供私人定制的旅行服务，为游客量身打造独特的旅游体验，满足不同游客群体的特定偏好。

绿色出行理念深入人心随着环保意识的提高，注重环保、推广低碳出行成为旅游市场的重要趋势，游客在选择出行方式和旅游产品时，越来越关注其对环境的影响。

智慧旅游体验需求迫切借助科技手段提高旅游体验和效率成为普遍需求，如智能推荐系统、智能导览系统等的应用，能为游客提供更加便捷、丰富的旅游信息和服务。

短途与本地休闲游成为主流2025年暑期国内主要城市的酒店及景区客源中超70%来自本地及周边区域，短途游、微度假成为城市居民常态化生活方式，高频次、近距离的旅游消费模式特征明显。政策环境分析政策环境的多变性政策环境的变化对客运行业的发展产生重要影响，企业需密切关注并及时调整经营策略以适应政策要求。政府对客运行业的政策支持政府出台如《关于推进供给侧结构性改革的意见》等政策，鼓励和引导客运行业健康发展，支持企业提升服务质量、创新服务模式。合规政策要求提升政策环境要求客运企业在安全生产、服务质量、环保标准等方面不断提升合规水平，如《道路旅客运输及客运站管理规定》对企业经营资质、服务质量等提出明确要求。创新与变革03客运行业的发展创新与变革智能化技术驱动运营升级

引入人工智能、大数据等技术，提升运营效率与服务质量。例如山旅旅游客运通过宇通客车“一云两舱”智慧方案，实现车辆智能调度、远程控制及客舱个性化体验，车辆运营两个多月行驶里程即达2万多公里，反馈良好。绿色出行引领可持续发展

积极响应“双碳”战略，推广新能源车辆。中通客车批量H12E纯电旅团客车交付中青旅，以卓越性能与舒适体验构建高品质绿色旅游客运服务体系，减少碳排放，降低运营成本。服务模式创新满足多元需求

发展定制客运、“客运+旅游”等融合模式。如贵州省黔东南州推出“镇远⇌凯里”定制客运精品线路，提供“门到门”运输服务；客运站向“旅游集散中心”转型，打造一体化交通旅游服务产品。跨界合作拓展产业价值链

与旅游、酒店、物流等行业深度合作。倍施特科技与贵州凯里汽车运输集团合作，发挥线上技术与线下资源优势，共同推动定制客运发展；部分地区实现“客货邮”融合，乡镇客运站点增设物流收发点，提升资源利用效率。个性化定制游

智能推荐系统赋能精准匹配基于大数据分析和人工智能算法，智能推荐系统可根据游客浏览历史、搜索记录、地理位置等信息，精准推送符合其兴趣的旅游产品和服务，提升游客满意度和转化率。

定制化行程规划满足多元需求通过深度学习和大数据分析，人工智能系统能够根据游客的喜好、兴趣、预算等个性化需求，量身定制旅游行程，包括旅游路线规划、景点推荐、住宿安排等，实现从标准化服务向个性化服务的转变。

“客运+旅游”创新定制服务模式客运企业可依托自身线路、场地和司管资源，开展以旅游景区为接驳点的定制客运服务，如贵州省黔东南州推出的“镇远⇌凯里”定制客运精品线路，提供“门到门”运输服务，满足旅客多样化、便捷性的出行需求。

高端化与主题化产品提升体验针对高端旅游接待任务，可打造高品质旅游客运服务体系，如中通客车为中青旅定制的H12E纯电旅团客车，以及提供K歌、投屏、全景音频等个性化设施的客舱服务，满足游客对舒适、高端、个性化乘坐体验的需求。智能化服务

智能调度与运营管理通过大数据分析与人工智能算法，实现车辆、驾驶员、线路等资源的优化配置。如山旅旅游客运引入智能调度系统后，车辆满载率提高至78%，运营效率提升22%，有效降低空驶率和运营成本。

智能驾乘体验升级智慧驾舱采用“一芯多屏”集成控制技术，融合无钥匙启动、语音控制等功能，降低驾驶员操作强度。智享客舱提供手机投屏、全景音频、舒适座椅充电等服务，如宇通客车“一云两舱”方案使乘客满意度显著提升，车辆预订率高。

智能信息服务与交互构建智慧客运管理平台，提供实时票务查询、在线预订、智能导航等服务。整合政务服务入口，乘客可通过车载终端办理社保查询等业务，实现“交通+政务”融合，增强服务黏性与便捷性。

智能安全监控与预警利用视频监控、传感器技术及GPS定位，实时监测车辆运行状态与驾驶员行为，具备车道偏离预警、智能灯光等安全功能。如中通客车H12E配备多项智能主动安全配置，有效预防交通事故，保障行车安全。跨界合作交通与旅游融合：打造一站式出行体验客运企业与旅游机构合作推出定制旅游套餐，整合交通、住宿、餐饮等服务。例如，贵州凯里汽车运输集团与倍施特科技合作，推出“镇远⇌凯里”定制客运线路，提供“门到门”运输服务，满足旅游通勤需求。“客运+物流”：激活县域经济新动能通过“客货邮”融合模式，在乡镇客运站点增设物流收发点，提升偏远地区物流时效。某县案例显示，该模式降低运营成本15%，物流时效提升40%，带动农户增收23%。车企与客运协同：技术赋能服务升级宇通客车“一云两舱”智慧方案助力山旅旅游客运提升运营效率，中通客车与中青旅合作交付纯电旅团客车，推动绿色智能出行。车企与客运企业的技术合作成为行业升级重要路径。“交通+政务”：延伸公共服务触角部分地区通过智慧客运平台整合政务服务入口，乘客可在车载终端办理社保查询、政策咨询等业务，使客运服务成为基层治理延伸，增强企业服务黏性。品牌与全球化04客运公司品牌塑造的流程

明确品牌定位和核心价值确定品牌在市场中的独特位置，提炼核心价值主张，以区别于竞争对手，例如强调智能化服务、绿色环保或定制化体验等。

品牌形象设计与视觉统一设计符合品牌定位的视觉元素，如Logo、色彩体系、车辆外观涂装等，并确保在所有传播渠道和客户触点保持形象一致性。

品牌核心价值的传递与客户认知建立通过服务体验、营销活动和客户互动，将品牌核心价值有效传递给目标客户，逐步建立清晰、正面的品牌认知。

品牌实施与执行保障制定品牌管理规范，确保企业内部各部门及合作伙伴在品牌推广、服务提供等方面严格执行，维护品牌形象的统一性和专业性。

社交媒体传播与品牌知名度提升利用社交媒体平台进行品牌故事讲述、服务亮点展示和用户互动，扩大品牌影响力，吸引潜在客户，提升品牌知名度和美誉度。品牌营销策略

01社交媒体传播提升品牌知名度利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，发布企业动态、特色服务、旅游线路等内容，吸引用户关注与互动，扩大品牌影响力。

02打造差异化品牌形象设计结合企业定位与核心价值，设计独特的品牌标识、车辆外观及内饰风格，形成鲜明的视觉记忆点，与竞争对手形成区分。

03构建客户认知与口碑传播体系通过提供优质服务、收集客户反馈、鼓励用户分享体验等方式，树立良好品牌口碑，利用客户间的自发传播提升品牌美誉度。

04实施精准化品牌营销活动针对不同目标客群（如亲子家庭、年轻游客、商务人士），制定个性化的营销方案，如联合旅游平台推出主题线路套餐、举办线下体验活动等。全球化战略规划01目标市场调研与需求分析深入研究全球不同区域旅游市场特点，如2025年暑期国际航线客运量同比增长26.3%，欧洲航线及长线目的地（洛杉矶、伦敦、悉尼等）需求旺盛，精准把握留学生、亲子家庭等细分客群出行偏好。02本土化运营策略制定结合目标市场政策法规、文化习俗及竞争格局，制定差异化运营方案。例如，在热门旅游城市推出符合当地特色的定制化旅游线路，参考国内已开通的9000余条定制客运线路经验，提升本地化服务能力。03跨文化团队建设与人才储备构建具备国际视野和跨文化沟通能力的专业团队，加强本地化人才招聘与培养，确保在全球不同市场均能提供高质量、标准化的客运服务，支撑全球化战略的有效落地。04全球化服务网络构建与资源整合逐步建立覆盖主要旅游目的地的服务网络，加强与当地交通、旅游、酒店等企业的战略合作，整合全球资源，实现优势互补，为旅客提供一站式、多元化的跨境出行解决方案。人才与团队关键点招聘与选才：聚焦素质与团队匹配客运企业在招聘过程中，应注重候选人的专业素质、服务意识、安全理念及团队协作能力，确保其与企业发展战略和团队文化相匹配，选拔出既懂技术又懂管理的复合型人才。培训与发展：持续提升专业技能与管理能力建立完善的培训体系，针对驾驶员、调度员、客服等不同岗位，开展智能化技术应用、安全操作规程、客户服务技巧等专项培训，通过内训与外聘专家相结合的方式，提升员工综合能力。激励与保障：构建科学机制与完善福利实施与绩效挂钩的激励机制，如设立安全奖、服务标兵奖等，激发员工积极性；同时完善社保、健康体检、职业发展通道等保障措施，增强员工归属感与忠诚度，稳定人才队伍。共赢未来05企业责任与价值观

环境保护责任：推动绿色出行积极响应国家“双碳”战略，推广新能源车辆如中通H12E纯电旅团客车，减少尾气排放，降低运营成本，为可持续发展贡献力量。

安全保障责任：守护出行安全将安全视为生命线，通过智能监控系统、主动安全配置（如车道偏离预警LDW、车道保持辅助LKA）及完善的安全管理体系，预防交通事故，保障乘客与驾驶员安全。

服务品质责任：提升出行体验以乘客需求为导向，提供个性化、高端化、舒适化服务，如定制化旅游线路、智能客舱设施（投屏、充电、全景音频），打造全链条优质出行体验。

行业发展责任：促进产业升级拥抱数智化转型，引入人工智能、大数据等技术赋能运营与服务，探索“客运+旅游”等融合模式，推动行业向智能化、多元化、高质量方向发展。创新合作模式构建跨界合作伙伴关系客运业需与旅游业其他领域深度融合，如与景区、酒店、餐饮等行业结合，形成旅游产业闭环，通过建立跨界合作伙伴关系，共同推动客运业的创新发展，实现互利共赢。“客运+旅游”融合发展依托“客运+旅游”模式，客运站可朝“旅游集散中心”发展，打造一体化交通旅游服务产品；客运企业可开展以旅游景区为接驳点的定制客运服务，如贵州省黔东南州推出的“镇远⇌凯里”定制客运精品线路。“客运+物流”协同服务通过“城乡客运一体化”改革，将客运站点与物流网络协同规划，在乡镇客运站点增设物流收发点，实现“客货邮”融合发展，降低运营成本，提升偏远地区物流时效。平台与企业优势互补合作产业互联网平台企业发挥资金、技术及线上运营优势，本地化客运企业负责线路资源、安全管理和司机运营，双方优势互补，改变传统客运行业生产组织形式，如倍施特科技与贵州凯里汽车运输集团的合作。可持续发展

绿色出行与环境保护推广新能源车辆如中通H12E纯电旅团客车，降低碳排放；采用清洁能源，优化线路规划，减少能源消耗，为可持续发展做贡献。

社会责任与企业价值观企业价值观体现对持续发展承诺，包括环境保护、员工福利、社区关怀；遵守商业道德，诚信经营、公平竞争、合规运营，回馈社会。

可持续发展策略实施加强技术创新与研发，推动绿色环保与节能减排；争取政策支持与行业规范，实现社会效益最大化，构建客运行业可持续发展新格局。智能交通技术应用06智能交通技术概述

01核心技术构成智能交通技术融合现代信息技术、通信技术、计算机技术等，主要包括交通信息采集与处理技术、智能交通信号控制技术、智能导航与定位技术、智能信息服务与安全监控技术，实现交通系统自动化、智能化管理。

02应用价值与目标旨在提高交通效率、保障交通安全、减少能源消耗，通过对交通数据的实时采集、分析与应用，优化资源配置，提升出行体验，推动交通行业向高效、安全、绿色、智能方向发展。

03技术发展驱动力AI、大数据、云计算、物联网等技术的飞速发展为智能交通提供核心支撑，政策支持（如国家“双碳”战略、交通强国建设）与市场需求（个性化、高品质出行）共同驱动技术创新与应用落地。智能交通技术应用现状与挑战智能调度与监控系统普及智能调度系统通过大数据分析实现车辆、驾驶员、线路资源优化配置，部分企业车辆满载率提升至78%，运营效率提高22%；智能监控系统实时监测车辆运行状态与乘客行为，有效保障行车安全。智能化服务提升用户体验智能导航与位置服务减少误行绕行，提升行车效率；智能信息发布通过多渠道向乘客提供实时车辆位置、预计到达时间等信息；智能客服系统24小时不间断解答咨询，处理票务问题。技术标准与数据安全挑战智能交通技术涉及多领域，当前技术标准不统一导致不同系统兼容性差；系统需收集分析大量用户数据，数据安全与隐私保护成为重要挑战，需平衡数据应用与用户权益。基础设施与专业人才短板智能交通技术应用依赖完善的道路、通信网络等基础设施，部分地区建设仍显不足；行业需要大量具备专业知识的技术与管理人才，但相关人才储备短缺，制约技术深化应用。智能交通技术创新与发展趋势

智能化调度与运营优化智能调度系统通过大数据分析和人工智能算法，实现车辆、驾驶员、线路等资源的动态优化配置，有效提高运输效率，降低空驶率。例如，山旅旅游客运引入智能系统后，车辆运营效率显著提升，部分线路日行驶里程达2万多公里。

车联网与智能座舱技术车联网技术实现车辆状态、道路环境、乘客需求的实时交互，结合智能驾舱的“一芯多屏”集成控制、语音交互等功能，提升驾驶安全性与操作便捷性。智享客舱则通过智能投屏、全景音频、舒适座椅等，打造高端个性化乘坐体验。

自动驾驶与辅助驾驶技术探索自动驾驶技术通过高精度地图、传感器和先进算法，逐步实现车辆自主驾驶，降低人为事故风险。当前，辅助驾驶功能如车道偏离预警（LDW）、车道保持辅助（LKA）已在旅游客运车辆中应用，未来将向更高阶自动驾驶演进。

大数据与人工智能的深度应用大数据分析旅客出行行为、客流变化、车辆运行数据，支持精准的市场预测、线路规划和风险管理。人工智能技术赋能智能客服、个性化行程推荐，提升服务响应速度与定制化水平，推动客运服务向“数据驱动”转型。人工智能在旅游客运中的应用07智能推荐系统的应用

基于用户画像的个性化推荐通过大数据分析游客浏览历史、搜索记录、地理位置等信息，构建精准用户画像，为游客推送符合其兴趣的旅游产品和服务，提升转化率。

多场景下的推荐服务应用场景广泛，涵盖机票预订、酒店选择、景点推荐等。如游客搜索目的地机票时，系统根据历史行为推荐合适航班时间、航空公司及联程选项。

实时动态推荐根据游客的地理位置和时间，实时推荐附近的景点和活动，帮助游客更好地规划行程，提升旅游体验的便捷性和满意度。

提升旅游企业效益智能推荐系统不仅提高了游客的满意度，也为旅游企业带来了更高的转化率，是2025年人工智能技术在旅游行业应用的成熟且重要工具。智能客服系统的应用7×24小时全时段服务响应突破传统客服时间限制，智能客服系统可全天候处理旅客咨询、票务查询、行程变更等需求，大幅提升服务时效性与覆盖范围。自然语言处理提升交互效率采用先进自然语言处理技术，精准理解旅客意图，快速解答常见问题，降低人工客服重复劳动强度，提升问题解决效率。个性化行程咨询与推荐通过分析旅客历史数据与偏好，智能客服可提供定制化旅行建