跨境电商退换货处理协议（2025年无忧版）

跨境电商退换货处理协议（2025年无忧版）本协议由以下双方于2025年签署：甲方（卖方）：[卖方公司全称或个人姓名]，注册地址/住址：[卖方注册地址或住址]，统一社会信用代码/身份证号：[卖方统一社会信用代码或身份证号]，联系电话：[卖方联系电话]，电子邮箱：[卖方电子邮箱]。乙方（买方）：[买方姓名]，注册地址/住址：[买方注册地址或住址]，联系电话：[买方联系电话]，电子邮箱：[买方电子邮箱]。鉴于甲方是从事跨境电子商务经营活动的经营者，乙方是购买甲方所售商品的跨境消费者，双方在[交易平台名称或交易背景]下达成了购买订单号为[订单号]的商品（商品名称：[商品名称]，商品编号：[商品编号]，购买价格：[购买价格]，收货地址：[收货地址]）的协议。为规范双方在商品退换货事宜上的权利与义务，根据相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：第一条适用范围与原则本协议适用于甲乙双方就订单号为[订单号]的商品所发生的退换货事宜。双方同意遵循公平、合理、高效、可操作的原则处理退换货事宜。第二条退换货条件2.1乙方在符合以下条件之一的情况下，可向甲方提出商品退货申请：(1)收到的商品存在质量问题，如材质缺陷、功能故障、损坏、不符合产品描述等；(2)甲方发错商品；(3)乙方因购买错误，在收到商品后[具体天数，如7]天内要求退货；(4)经甲方事先明确告知并获得乙方同意的特殊定制商品，乙方在收到商品后发现不符合其特殊需求（需提供相应证明）；(5)其他符合法律法规规定的或双方约定的可退货情形。2.2乙方在符合以下条件之一的情况下，可向甲方提出商品换货申请：(1)符合本协议第二条第2.1款第一项、第二项所述情形；(2)乙方收到商品后，发现与预期不符但商品本身无质量问题，且甲方库存允许换货。2.3以下商品不予退货或换货：(1)已被乙方拆封、使用，且使用痕迹影响二次销售的商品；(2)定制商品、个人化商品；(3)明确标注不退不换的商品；(4)因乙方保管不当导致商品损坏、变质；(5)超过法定或本协议约定的退货期限；(6)其他双方约定的不予退换货的情形。2.4乙方的退换货申请应自收到商品之日起[具体天数，如7]天内提出。第三条退换货申请与处理流程3.1乙方应通过[指定申请渠道，如订单详情页中的退换货申请入口、甲方官方客服邮箱等]向甲方提交书面退换货申请，申请中应包含但不限于订单号、商品信息、退换货原因、是否同意承担退货运费（如适用）等必要信息。3.2甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体工作小时数，如24]个工作小时内进行审核，并通过[指定确认方式，如邮件、系统消息]向乙方发送确认通知。审核通过后，乙方应按甲方指示进行后续操作。3.3如乙方申请退货，甲方应在确认接收退货申请后，向乙方提供甲方指定的退货地址、邮寄方式及运单号。乙方自行承担退货运费，除非退货原因属于本协议第二条第2.1款第一项、第二项所述情形。3.4甲方收到退回的商品后，应在[具体工作小时数，如48]个工作小时内进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、是否适合二次销售等。3.5检验结果为符合规定的，甲方应在检验合格后[具体工作小时数，如7]个工作日内完成退款操作；检验结果不符合规定或不符合退货条件的，甲方应在检验完成后及时通知乙方处理方式（如拒绝退款并说明理由、如属质量问题可安排换货或补发等）。甲方因检验需要，可对退货商品进行必要的检测，但不得因此额外收取费用。3.6如乙方申请换货，且检验结果符合换货条件且甲方有库存，甲方应在确认换货申请及收到退回商品（如需退货后换货）后[具体工作小时数，如7]个工作日内，将新的商品寄送给乙方。换货运费由[约定承担方，如乙方承担，除非原商品质量问题]承担。如因甲方原因需先退货再换货，退货运费由甲方承担（如适用）。3.7退款应退还至乙方原支付该笔订单款项的支付账户。换货商品的风险自交付给乙方时转移。第四条物流与运费承担4.1退货运费：除因甲方责任（商品质量问题、发错货）导致的退货外，其余所有退货产生的国际运费、关税（如需退回）、以及甲方所在地国内派送费等，均由乙方自行承担。乙方应在收到甲方指定的退货地址和运单信息后[具体天数，如3]天内，将商品寄出，并保留好寄出凭证。4.2换货运费：如需换货，产生的国际运费、关税（如需）、以及甲方所在地国内处理费等，除双方另有约定外，原则上由乙方承担。甲方发出换货商品时，应提供物流单号给乙方。4.3运费凭证：乙方有义务在申请退换货时，或根据甲方要求，提供完整的物流追踪信息和相关运费凭证。第五条商品检验标准与责任5.1甲方的商品检验应在收到退货后[具体天数，如3]个工作日内完成。检验标准主要包括商品外观是否完好、包装是否完整、功能是否正常（如适用）、是否影响二次销售等。甲方应以收到商品时的状态为主要检验依据。5.2甲方对商品的检验结果是最终决定退换货处理的主要依据，但甲方应保证其检验过程和标准符合公平合理的原则。因甲方检验不当导致乙方合法权益受损的，甲方应承担相应责任。第六条费用处理与结算6.1退款金额：甲方退款金额应扣除商品原始售价、乙方已支付的国际运费（如适用）、以及甲方为处理退换货产生的必要费用（如合理的检验费、国内逆向物流费等，如有明确约定）后的余额。优惠券、赠品等与商品绑定的价值原则上不参与退款。6.2退款时间：甲方在确认收到合格退货并完成检验后，应在[具体天数，如7]个工作日内将款项退回至乙方原支付账户。6.3换货成本：如发生换货，相关商品成本及物流费用由[约定承担方]承担。第七条法律适用与争议解决7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第八条其他8.1本协议构成双方就退换货事宜的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。8.2任何一方对本协议的修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。8.3双方应对本协议内容及基于本协议产生的交易信息保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.4本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为自本协议最后一次适用退换货事宜处理完毕之日起[具体年限，如永久]或直至双方另行协