跨境电商物流服务协议2025年时效承诺

跨境电商物流服务协议2025年时效承诺甲方（服务提供商）：________________________乙方（客户）：________________________鉴于甲方拥有提供跨境电商物流服务的资质和能力，乙方需要委托甲方提供跨境物流服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供跨境电商物流服务并作出2025年时效承诺事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：（一）“跨境电商物流服务”是指甲方根据本协议约定，为乙方提供从货物发运地至目的地的国际运输、仓储、打包、报关、清关、派送等一项或多项物流服务。（二）“订单”是指乙方依据本协议向甲方发出的，包含货物信息、收货人信息、服务要求等详细内容的物流服务请求。（三）“2025年时效承诺”是指在本协议有效期内，甲方针对特定运输线路和服务类型，向乙方承诺的货物在特定节点之间完成的预计最大时限。具体承诺时效见本协议第五条。（四）“运输方式”是指本协议约定的用于特定订单的国际运输方式，包括但不限于海运、空运、陆运等。（五）“目的地国”是指货物运输的最终到达国家或地区。（六）“海关”是指货物进出目的地国的海关管理机构。（七）“服务费”是指乙方根据本协议约定向甲方支付的服务费用，可能包括运费、仓储费、报关费、清关费、派送费、保险费等。（八）“延误”是指货物实际完成本协议约定的时效承诺节点的时间超出该承诺时限。第二条服务范围与描述甲方同意根据乙方的需求及本协议的约定，提供以下跨境电商物流服务：（一）国际运输服务：包括海运拼箱/整箱、空运、陆运（如跨境铁路、公路）等，具体运输方式由双方在订单确认时约定。（二）仓储服务：如需，甲方可为乙方提供货物在发运地或目的地的仓储服务。（三）打包服务：甲方根据货物特性和运输要求进行专业打包。（四）报关服务：甲方负责或协助乙方办理货物出口及进口（如目的地国允许）的报关手续。（五）清关服务：甲方负责或协助乙方办理货物抵达目的地国后的清关手续。（六）派送服务：在目的地国境内，根据约定将货物派送给最终收货人。甲方将根据其标准操作流程尽力提供上述服务，并遵守本协议项下的2025年时效承诺。第三条2025年时效承诺（一）甲方在2025年期间，针对以下线路和服务类型，作出如下时效承诺（此为预计最大时限，实际时效可能因运输方式、目的地国政策、海关效率、货物特性、不可抗力等因素影响而有所不同）：1.对于从中国至美国/欧盟的空运标准服务，自货物甲方实际发出之日起，预计不超过XX天，直至货物抵达目的地国海关并完成放行手续；自目的地国海关放行之日起，预计不超过YY天，直至货物最终签收。2.对于从中国至东南亚（如新加坡、马来西亚）的海运标准服务，自货物甲方实际发出之日起，预计不超过ZZ天，直至货物抵达目的地国海关并完成放行手续；自目的地国海关放行之日起，预计不超过WW天，直至货物最终签收。3.其他线路或服务类型的时效承诺，由双方在具体订单确认时另行书面约定。（二）本协议项下的时效承诺是指甲方的努力目标，并非绝对保证。甲方将采取合理措施力争实现该时效，但不承担因未能实现该承诺而产生的直接责任，除非该未能实现是由于甲方重大过失或故意行为造成的。（三）时效计算方式为工作日计算，不包含发货当日、目的地海关放行当日以及周末和法定节假日。具体起止时间点以甲方发出的物流单证日期、目的地国海关系统记录的放行日期或最终签收记录日期为准，以最先发生者或双方书面确认者为准。第四条服务费用与支付（一）服务费用根据乙方的订单内容、所选服务类型及服务范围确定。具体收费标准详见甲方提供的价目表，或由双方在订单确认时协商确定。费用可能包含但不限于基础运费、燃油附加费、港口费、报关费、目的地国清关费、派送费、保险费等，具体包含项目由双方确认。（二）乙方应在订单确认后__日内，按照甲方书面通知的金额及方式支付相应服务费用。甲方在收到全部服务费用前，有权拒绝提供服务或暂停已提供服务。（三）支付方式包括但不限于电汇、在线支付等，具体方式由双方约定。第五条双方权利与义务（一）乙方的权利与义务：1.向甲方提供真实、准确、完整的货物信息、收货人信息、报关所需单证及文件等，并对信息的真实性、合法性和完整性负责。因信息错误或缺失导致的延误、额外费用或损失，由乙方承担。2.按照本协议约定按时足额支付服务费用。3.及时接收甲方发出的货物状态更新通知，并在收到异常通知后配合甲方进行调查和处理。4.对甲方提供的涉及商业秘密或个人隐私的信息负有保密义务。5.协助甲方办理目的地国可能需要的收货人身份证明等事宜。（二）甲方的权利与义务：1.根据乙方订单要求及本协议约定提供跨境电商物流服务。2.努力遵守并实现本协议第三条约定的2025年时效承诺。3.在服务过程中，应妥善保管和处理乙方货物，并承担货物在约定责任节点（通常至目的地国海关放行或指定派送前）因意外事件（如丢失、损坏）造成的损失。4.及时向乙方通报货物在关键节点（如发出、清关、签收）的状态。5.配合乙方或其委托的第三方进行货物的追踪和信息核验。6.对乙方提供的涉及商业秘密或个人隐私的信息负有保密义务。7.在提供报关、清关服务时，尽到合理的注意和勤勉义务，协助乙方完成相关手续，但最终清关结果及责任由海关承担。第六条延误与违约责任（一）如因甲方原因导致货物延误，超出本协议第三条约定的时效承诺时限：1.延误在__日以内的，甲方无需承担额外责任，但应向乙方提供延迟原因说明。2.延误超过__日但不超过__日的，甲方应向乙方支付订单服务费__%的违约金。3.延误超过__日的，甲方应向乙方支付订单服务费__%的违约金。违约金总额不超过订单服务费的__%。（二）上述违约金计算基数为基础服务费，不包括燃油附加费、港口费、目的地国关税、进口税等额外费用。（三）如因不可抗力、目的地国海关原因、收货人原因、货物本身特性或乙方原因等非甲方重大过失或故意行为导致的延误，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方情况。（四）若甲方因延误导致乙方遭受除服务费之外的直接损失，且该损失有明确证据支持，经双方协商或根据法律规定，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿上限不超过订单服务费总额的__%。（五）若甲方发生根本性违约，如长期无法提供约定服务、严重违反保密义务等，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方退还已支付但未提供服务的费用，并可根据情况要求甲方承担相应的赔偿责任。第七条货物安全与保险（一）在货物处于甲方实际控制之下（如揽收、仓储、运输途中）期间，若发生货物丢失、短少或损坏，甲方应根据其标准赔偿条款进行赔偿，但赔偿责任以货物本身价值或订单服务费为限，以较低者为准。具体赔偿条件和流程参照甲方公开的标准操作规程。（二）甲方可以选择为乙方订单的货物购买运输保险，保险类型和保额由双方协商确定。如购买保险，甲方应将保险单据提供给乙方参考。如未购买保险，则风险由乙方自行承担，除非损失是由于甲方重大过失或故意行为造成的。第八条信息保密双方应对在本协议签署及履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、价格等）、技术信息以及其他未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第九条不可抗力（一）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律法规变更、疫情及其管控措施、海关重大查验延误等。（二）任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条协议的生效、变更与终止（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（二）对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。补充协议与本协议具有同等法律效力。（三）除本协议另有约定外，乙方有权在每批次订单完成后结算并终止与甲方的合作关系。甲方有权在乙方连续__个月未发生任何订单或违反本协议约定时，单方面终止本协议。（四）本协议终止后，双方应根据实际情况结算费用，甲方应将乙方提供的单证文件等返还给乙方，并继续履行保密义务。第十二条其他（一）本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。（二）本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。（三）本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。（四）本协议一式__份，甲方执__份，乙方执__份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__