跨境电商物流客服服务协议2025

跨境电商物流客服服务协议2025服务提供商（以下简称“服务商”）：[服务商名称]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，地址：[服务商地址]，联系电话：[服务商联系电话]，电子邮箱：[服务商电子邮箱]。客户（以下简称“客户”）：[客户名称]，统一社会信用代码/营业执照注册号：[客户统一社会信用代码/营业执照注册号]，地址：[客户地址]，联系电话：[客户联系电话]，电子邮箱：[客户电子邮箱]。鉴于客户需要委托服务商提供跨境电商物流客服服务，服务商同意提供此类服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容第一款服务范围：服务商应为客户提供跨境电商物流相关的客服服务，包括但不限于咨询解答、问题处理、投诉受理、信息反馈以及根据客户需求提供的增值服务。第二款咨询解答：服务商应解答客户关于物流订单状态、运费、运输时间、退换货政策、关税、清关流程等方面的咨询，确保解答内容准确、及时。第三款问题处理：服务商应协助客户处理物流过程中出现的问题，例如包裹丢失、损坏、延误、信息错误等，积极协调相关部门解决问题，并告知客户处理进展。第四款投诉受理：服务商应接收并处理客户对物流服务的投诉，详细了解客户诉求，并协调相关部门在合理时间内给予答复和解决方案。第五款信息反馈：服务商应实时追踪物流订单状态，并及时向客户反馈最新信息，确保客户了解订单进展。第六款增值服务：根据客户需求，服务商可提供物流追踪、上门取件、代收货款等增值服务，具体服务内容和费用由双方另行协商并签订补充协议。第七款服务语言：服务商应使用中文与客户进行沟通，确保沟通顺畅。第八款服务时间：服务商提供客服服务的具体时间段为周一至周五，上午9:00至下午6:00，节假日除外。第二条服务费用及支付方式第一款服务费用：服务费用采用按月收费方式。基础咨询解答服务费为每订单人民币[金额]元，问题处理服务费为每订单人民币[金额]元，增值服务费根据具体服务内容另行收费。第二款支付方式：客户应通过银行转账方式向服务商支付服务费用。支付账户信息：开户行[开户行名称]，账户名称[账户名称]，账号[账号]。第三款付款时间：客户应在每月5日前支付上一个月的服务费用。第三条双方的权利和义务第一款服务商的权利和义务：1.按照本协议约定收取服务费用。2.要求客户提供真实、准确、完整的订单信息和个人信息。3.对客户的信息严格保密，未经客户同意，不得泄露给任何第三方。4.有权拒绝提供超出本协议约定范围的服务。5.按照本协议约定的服务内容和标准，为客户提供及时、准确、专业的客服服务。6.严格遵守相关法律法规，合法合规地提供服务。7.建立完善的客户服务体系，确保客户的问题能够得到及时解决。8.定期对客服人员进行培训，提高服务质量。第二款客户的权利和义务：1.有权要求服务商按照本协议约定提供服务。2.有权监督服务商的服务质量，并提出意见和建议。3.有权要求服务商对泄露其信息承担责任。4.按照本协议约定支付服务费用。5.提供真实、准确、完整的订单信息和个人信息。6.配合服务商处理物流相关问题。7.遵守服务商的客服服务规则，文明礼貌地与客服人员沟通。第四条保密条款第一款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密严格保密，包括但不限于客户信息、服务内容、服务费用等。第二款未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议约定的商业秘密。第三款本保密义务在本协议终止后仍然有效。第五条违约责任第一款服务商违约责任：1.如果服务商未能按照本协议约定提供服务，或者服务质量不符合标准，客户有权要求服务商限期改正，并要求服务商承担相应的违约责任，例如减免部分服务费用、赔偿损失等。2.如果服务商泄露客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的损失。第二款客户违约责任：1.如果客户未能按照本协议约定支付服务费用，应向服务商支付逾期付款利息，利率为每日万分之五。2.如果客户提供虚假信息或故意干扰服务商的正常服务，应承担相应的违约责任。第六条协议的变更、解除和终止第一款协议变更：本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议。第二款协议解除：发生以下情况之一，任何一方有权解除本协议：1.双方协商一致解除本协议。2.一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后仍未改正的。3.一方进入破产、清算程序的。第三款协议终止：本协议在以下情况下终止：1.本协议约定的服务期限届满，双方未续签本协议的。2.本协议被解除的。3.因不可抗力导致本协议无法继续履行的。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商