2026北京航空秋招面试题及答案

2026北京航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.北京航空核心业务是？A.货运B.客运C.航天D.邮政答案：B2.以下哪种飞机型号北京航空较常用？A.A380B.A320C.C929D.波音787答案：B3.航空服务中首要原则是？A.舒适B.安全C.快捷D.便宜答案：B4.北京航空主要基地机场是？A.大兴机场B.首都机场C.两者都是D.天津机场答案：C5.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，目的是？A.美观B.方便乘务服务C.保障安全D.节省空间答案：C6.机上餐饮服务属于航空公司哪种服务类型？A.附加服务B.核心服务C.基本服务D.增值服务答案：D7.北京航空的英文简称是？A.BCAB.BHAC.BJAVD.BAH答案：B8.飞机在平飞阶段，乘务员工作重点是？A.监督乘客B.进行安全演示C.提供服务D.检查设备答案：C9.航空公司招收乘务员，看重的能力不包括？A.沟通能力B.数学计算能力C.应变能力D.服务意识答案：B10.北京航空旅客服务热线是？A.955B.966C.977D.988注：因实际号码有商业性，以正确情况填写答案：以实际正确号码对应选多项选择题（每题2分，共20分）1.北京航空通常提供的机上服务有？A.餐食B.娱乐C.购物D.医疗答案：ABC2.优秀航空乘务员应具备的素质有？A.亲和力B.团队协作C.耐心D.专业知识答案：ABCD3.北京航空主要航线覆盖区域包括？A.国内大城市B.东南亚C.欧洲部分城市D.非洲答案：ABC4.飞机遇到气流颠簸时，乘务员应？A.安抚乘客B.迅速回到座位C.告知情况D.检查乘客安全带答案：ACD5.航空公司票务服务包括？A.订票B.改签C.退票D.行李托运答案：ABC6.北京航空运行会受哪些因素影响？A.天气B.流量控制C.机械故障D.乘客原因答案：ABC7.航空服务中沟通技巧有？A.倾听B.使用礼貌用语C.眼神交流D.大声说话答案：ABC8.机上急救包可用于处理？A.擦伤B.心脏病突发C.发烧D.骨折固定答案：AC9.北京航空提升服务质量的措施有？A.员工培训B.收集反馈C.优化流程D.降低票价答案：ABC10.航空乘务员在紧急撤离时职责有？A.引导乘客B.打开应急出口C.检查客舱D.维持秩序答案：ABCD判断题（每题2分，共20分）1.北京航空只运营国内航线。（）答案：错2.飞机起飞降落时，乘客可以使用电子设备。（）答案：错3.航空服务中乘客需求都要无条件满足。（）答案：错4.北京航空乘务员制服是统一的。（）答案：对5.飞机延误时，航空公司无需向乘客说明原因。（）答案：错6.机上安全演示只针对首次乘机乘客。（）答案：错7.北京航空注重员工职业发展。（）答案：对8.乘客行李超重可以免费携带。（）答案：错9.航空服务中微笑是重要的沟通方式。（）答案：对10.飞机上的卫生间可以随意使用。（）答案：错简答题（每题5分，共20分）1.简述北京航空的服务理念。答案：以安全为基础，为乘客提供舒适、便捷、优质的航空旅行服务。注重细节，满足不同需求，打造温馨旅程。2.飞机遇到紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？答案：首要任务是保障乘客安全。要迅速安抚乘客情绪，按预案打开应急出口，引导乘客有序撤离，检查客舱确保无遗漏人员。3.如何提升乘客在机上的满意度？答案：提供周到服务，如及时响应需求、提供可口餐食。做好沟通，告知航班情况。处理问题时耐心专业，营造舒适乘机环境。4.北京航空对乘务员的形象有什么要求？答案：着装整洁统一，符合规范。妆容得体，发型端庄。举止优雅大方，表情亲切自然，展现良好精神风貌和职业素养。讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈北京航空在绿色航空方面可采取的措施。答案：可采用新型节能飞机，降低燃油消耗和排放。优化航线规划，减少飞行时间和能耗。在机场推行节能设备，对机上用品采用环保材料并做好回收。2.若航班长时间延误，怎样处理乘客不满情绪？答案：及时说明延误原因并致歉。提供饮品、餐食等补偿。安排休息区域，为转机乘客协调后续航班。安排人员安抚，及时解答疑问。3.分析北京航空在国内航空市场的竞争优势。答案：基地机场资源好，覆盖航线广泛。品牌有一定知名度，服务质量相对较高。员工专业