投诉协议书范本

投诉协议书范本甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：鉴于甲方因[具体事由]对[相关事项或主体]存在不满，向乙方提出投诉，乙方接受甲方投诉并愿意为甲方提供相关服务以解决投诉事宜，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下协议：一、投诉事项及标的物或服务具体描述1.投诉事项：甲方认为[详细描述投诉事项的具体情况，包括时间、地点、人物、事件经过等]，该行为或情况对甲方造成了[明确指出造成的损害，如经济损失、精神损害、权益侵害等]。2.标的物或服务具体描述：[若投诉涉及具体的标的物，详细描述其名称、规格、型号、数量、质量等信息；若涉及服务，描述服务的内容、标准、提供方式等]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供投诉处理服务，包括但不限于调查、沟通、协商等。有权了解投诉处理的进展情况，乙方应定期向甲方通报处理进度。在乙方处理投诉过程中，有权提供相关证据、信息及建议，协助乙方更好地处理投诉。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的全部事实，提供真实、准确、完整的证据材料。若因甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实导致投诉处理结果不利，甲方自行承担相应后果。积极配合乙方开展投诉处理工作，按照乙方要求提供必要的协助，包括但不限于签署文件、出席会议、接受询问等。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关材料和协助，以便开展投诉处理工作。根据投诉事项的实际情况，采取合理、有效的措施进行投诉处理，包括但不限于与相关方沟通协商、调查取证、提起法律程序等。有权按照本协议约定收取服务费用。2.义务秉持专业、负责的态度，为甲方提供投诉处理服务，尽最大努力维护甲方合法权益。对甲方提供的证据材料及信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律另有规定或为履行法定职责需要的除外。定期向甲方通报投诉处理进展情况，及时告知甲方处理过程中出现的重要事项及可能影响处理结果的因素。在投诉处理过程中，若发现甲方提供的证据存在瑕疵或需要补充新的证据，应及时通知甲方，并协助甲方完善证据。投诉处理结束后，向甲方提供详细的处理报告，说明处理过程、采取的措施及最终结果。三、服务费用及支付方式1.服务费用：甲方应向乙方支付投诉处理服务费用共计人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.支付方式：甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，将服务费用一次性支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：银行账号：户名：四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金，同时甲方应按照服务费用总额的[X%]向乙方支付赔偿金。若甲方违反如实陈述义务，提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致乙方无法正常开展投诉处理工作或给乙方造成损失的，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。在乙方处理投诉过程中，若甲方无故不配合乙方工作，导致投诉处理延误或无法取得有效结果的，甲方应自行承担不利后果，且已支付的服务费用不予退还。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定履行义务，包括但不限于未按时通报处理进度、未妥善保管甲方提供的证据材料、未尽力维护甲方合法权益等，给甲方造成损失的，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、可得利益损失、精神损害抚慰金等。若乙方违反保密义务，向第三方披露甲方提供的证据材料及信息，乙方应向甲方支付服务费用总额的[X%]作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方的违约行为构成犯罪的，应依法承担刑事责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽