医院后勤服务满意度调查结果分析

2025/08/03医院后勤服务满意度调查结果分析Reporter:_1751850234CONTENTS目录01

调查目的与方法02

后勤服务满意度调查结果03

满意度分析04

改进建议调查目的与方法01调查目的

了解患者需求通过调查，医院能够掌握患者对后勤服务的具体需求，以提升服务质量。

评估服务现状此次调研的目标是衡量现有后勤服务质量，揭示存在的问题和不足。

优化资源配置根据客户满意度评估，医疗单位能更科学地调节资源，改进支持性服务的资源配比。调查方法与对象

问卷调查设计问卷，旨在搜集医院患者、家属以及医护人员对后勤服务满意度的评价信息。

面对面访谈通过挑选具有代表性的样本进行深度对话，收集更具体和详尽的后勤服务使用感受及改进建议。后勤服务满意度调查结果02各项服务满意度得分清洁卫生服务调查显示，清洁卫生服务得分较高，多数患者对医院的清洁状况表示满意。餐饮服务餐饮服务得分中等，部分患者建议改善食物种类和口味，以满足不同需求。设施维护服务医院设施维护服务评分较低，暴露出设备陈旧及维修响应延迟的问题。安全保卫服务医院的安全保卫措施得到患者的一致好评，大家普遍觉得医院环境安全，安全措施完善。不同群体满意度对比

患者家属满意度调查结果显示，患者家属对医院后勤服务的响应速度和清洁度较为满意。

医护人员满意度医务人员普遍觉得后盾保障在设施保养和物资补给上表现优良。

行政人员满意度行政人员对后勤服务的满意度主要聚焦于食堂的餐饮品质和办公环境的维护情况。满意度分析03满意度高项分析

清洁卫生服务医院内始终保持高水平清洁，定时执行消毒措施，确保患者享有舒适、健康的诊疗空间。

餐饮服务质量医院食堂供应的全面营养餐点，种类丰富，充分满足了各类患者及其亲属的饮食需求。

等候区域舒适度等候区域设有舒适的座椅和便捷的充电设施，有效缓解了患者及家属的等待焦虑。

医护人员服务态度医护人员态度亲切，耐心解答问题，提供心理支持，增强了患者对医院服务的整体满意度。满意度低项分析问卷调查法通过编制问卷，搜集医院病患、亲属及医务人员对后勤保障工作的满意情况。面对面访谈深入访谈部分被调查者，以获取更为详尽的后勤服务使用感受资料。影响满意度的因素

01了解患者需求医院通过调研，能够掌握患者对后勤服务的具体需求和期望，进而提高服务品质。

02评估服务现状研究旨在对现有后勤服务进行实效性评估，以辨别其优势与不足之处。

03改进服务流程通过分析调查结果，医院可以发现并改进后勤服务流程中的瓶颈和问题点。改进建议04针对低满意度项的建议01医护人员满意度调查显示，医护人员对后勤服务的响应速度和专业性表示满意，但对清洁卫生有更高期待。02患者及家属满意度患者及其亲友对医院餐饮及休息区舒适度较为满意，但对信息指引系统提出优化建议。03行政人员满意度后勤物资管理与办公环境维护得到了行政人员的肯定，然而对于紧急情况下后勤支援的响应速度，他们则持保留态度。长期改进措施

清洁卫生服务医院环境清洁度高，定期消毒，为患者提供了一个干净舒适的就医环境。

餐饮服务医院食堂供应的多样化、营养搭配合理的膳食，满足了众多患者及家属的饮食要求。

导医导诊服务医护人员的友好服务，高效指导病人就诊，大幅减少候诊时间，提升了诊疗效率。

设施维护服务医院后勤部门对医疗设备和公共设施维护及时，确保了设备的正常运行和使用安全。持续监测与评估机制

问卷调查运用问卷设计，搜集医院病患