物业服务中心框架协议书

物业服务中心框架协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

**协议简介**

本物业服务中心框架协议书（以下简称“协议”）由甲方与乙方于XXXX年XX月XX日签订，旨在明确双方在物业服务中心服务合作中的权利与义务，建立长期稳定的合作关系。甲方作为XX房地产开发有限公司，拥有XX项目物业的开发与管理权，为提升项目物业管理水平，拟委托乙方提供专业化的物业服务中心服务。乙方作为XX物业管理有限公司，具备丰富的物业管理经验及专业的服务团队，能够为甲方提供高效、优质的物业服务中心服务。基于双方的共同利益及市场合作需求，经友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。

本协议的签订，是甲方为XX项目物业服务中心搭建专业化服务体系的重要环节，也是乙方拓展服务市场、提升服务品牌的重要机遇。双方基于平等互利、诚实信用的原则，通过本协议的框架约定，将就具体服务内容、服务标准、费用结算等细节另行签订补充协议，但所有补充协议不得与本协议的核心条款相抵触。协议的有效履行，将有助于甲方提升物业品质、增强业主满意度，同时也有助于乙方优化资源配置、实现业务增长。双方将共同致力于通过本协议的框架合作，推动物业服务中心服务的规范化、市场化发展，为业主创造更优质的居住环境。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方为XX项目物业服务中心提供专业化、标准化的服务，以提升项目整体物业管理水平，保障业主/使用人的合法权益，并建立长期稳定的合作关系。协议范围涵盖但不限于物业服务中心的日常运营管理、客户服务、秩序维护、环境保洁、设施设备运行与维护、安全防范、社区文化建设等综合性服务内容。具体服务项目、服务标准及服务细节，双方将另行协商并签订专项服务协议作为本协议的补充执行。本协议旨在构建一个权责清晰、操作规范、持续优化的物业服务合作框架，确保物业服务中心的高效运作与业主/使用人的满意度。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

“物业服务中心”指甲方拥有的XX项目物业区域内，为业主/使用人提供物业管理服务的专门场所及配套服务设施。

“服务标准”指乙方根据国家法律法规、行业规范及本协议约定，向甲方及业主/使用人提供物业服务中心服务的具体质量要求和工作准则。

“服务费用”指乙方依据本协议约定向甲方提供物业服务中心服务所应收取的费用，包括但不限于人员成本、物料消耗、设备维护、运营管理等费用。

“业主/使用人”指本协议项下物业服务中心服务的最终受益人，即XX项目的业主或租赁使用人。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

（1）甲方有权依据本协议及专项服务协议的约定，对乙方的物业服务中心服务进行监督、检查和评估，并要求乙方按照约定标准提供服务。甲方有权根据项目发展和业主/使用人的需求变化，提出服务调整建议，经双方协商一致后可修改相关服务内容。

（2）甲方应向乙方提供必要的物业服务中心运营条件，包括但不限于办公场地、设备设施、系统权限等，并确保其符合服务需求。甲方应及时向乙方通报与物业服务中心服务相关的重大事项，如项目规划调整、政策变动等，以便乙方提前做好服务准备。

（3）甲方应按照本协议约定及时足额支付服务费用，如遇服务内容调整导致费用变动，双方应依据补充协议执行。甲方有权要求乙方定期提交服务报告，了解服务进展情况，并参与服务质量的考核评定。

（4）甲方应配合乙方处理业主/使用人的投诉与建议，并对涉及甲方责任的事项承担相应费用。甲方应确保物业服务中心运营区域的消防安全及合规性，并承担因自身原因导致的服务中断风险。

**2.乙方的权力与义务**

（1）乙方有权依据本协议及专项服务协议的约定，获得甲方支付的物业服务中心服务费用，并有权要求甲方按照约定履行相关义务。乙方在提供服务过程中，享有对服务人员、服务流程及服务资源的自主管理权，但需符合甲方提出的合理要求。乙方有权根据市场变化及服务需求，提出服务优化方案，经甲方书面同意后实施。

（2）乙方应按照本协议及专项服务协议约定的服务标准，全面负责物业服务中心的运营管理，确保服务内容覆盖客户服务、秩序维护、环境保洁、设施设备维护等核心环节。乙方应建立完善的服务管理体系，包括人员培训、绩效考核、应急预案等，并定期向甲方汇报服务情况。

（3）乙方应配备足够数量且具备专业资格的服务团队，确保24小时服务响应机制的有效运行。乙方应建立业主/使用人信息档案，妥善处理投诉与建议，并将重大事项及时报告甲方。乙方应负责物业服务中心运营区域的日常安全管理，落实防盗、防火、防患等措施，如发生服务责任事故，应承担相应赔偿责任。

（4）乙方应合理控制服务成本，优化资源配置，确保服务费用的合理性与透明度。乙方应配合甲方进行服务质量的第三方测评，并根据测评结果持续改进服务。乙方应遵守国家法律法规及行业规范，确保服务行为合法合规，如因乙方原因引发法律纠纷，由乙方承担全部责任。

（5）乙方应保护业主/使用人的个人信息隐私，未经授权不得泄露或滥用。乙方应定期对物业服务中心设施设备进行维护保养，确保其正常运行，如因设备故障影响服务，乙方应立即修复并承担相关责任。乙方应积极参与甲方的社区文化活动策划，提升业主/使用人的归属感。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议项下的物业服务中心服务费用按照以下条件执行：

（1）服务费用构成：服务费用由基础服务费、绩效奖金及专项服务费构成。基础服务费根据物业服务中心的面积、服务人员配置、服务标准等因素确定；绩效奖金根据服务质量考核结果、业主/使用人满意度等因素浮动；专项服务费针对特定服务项目（如大型活动支持、专项维修等）另行协商确定。

（2）费用标准：具体服务费用标准由双方在专项服务协议中详细约定，本协议框架下暂按市场平均水平及项目规模初步设定，具体金额以双方最终协商结果为准。

（3）支付方式：甲方应采用银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方开具合法有效的发票，甲方凭发票进行账务处理。支付流程中产生的银行手续费由乙方承担。

（4）支付时间：服务费用按月支付，甲方应在每月10日前支付上一自然月的服务费用。首期服务费用于本协议生效后15日内支付，其余款项根据专项服务协议约定分阶段支付。如甲方因故延迟支付，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清。

（5）调整机制：服务费用的调整应基于实际服务成本、市场行情及服务范围变化。每年由双方在协商基础上对服务费用进行一次复核，必要时可依据专项服务协议约定进行调整。

第五条履行期限

（1）本协议有效期为三年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展三年，续展次数不限。

（2）首期专项服务协议的有效期应与本协议有效期保持一致，具体服务内容、标准及费用细节由双方另行签订。专项服务协议可约定分期履行，每期履行时间不超过12个月。

（3）关键时间节点：每年XX月XX日前，双方应完成上一年度的服务总结与考核；每年XX月XX日前，完成下一年度的服务预算及费用调整协商；如需变更服务内容或标准，应在协议约定的时间内提出并达成书面补充协议。

（4）提前终止：本协议在任何时候可因双方书面同意而提前终止。如甲方单方提前终止，应向乙方支付相当于六个月服务费用的终止补偿金；如乙方单方提前终止，应向甲方支付相当于十个月服务费用的终止补偿金，并承担由此给甲方造成的声誉损失。

第六条违约责任

**1.甲方的违约责任**

（1）未按约定支付服务费用：如甲方未按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有拖欠费用及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于三个月服务费用的违约金作为赔偿。

（2）未提供必要条件：若因甲方未及时提供运营场地、设备设施或未配合乙方开展服务而造成服务中断或质量下降，甲方应承担相应的损失。乙方因此遭受的直接经济损失（包括但不限于第三方索赔、服务声誉受损等）由甲方赔偿。

（3）违反保密义务：若甲方违反本协议对乙方商业秘密的保密约定，应向乙方支付人民币伍拾万元违约金，并承担乙方因此遭受的全部损失。

（4）单方解除协议：如甲方单方解除本协议，除支付上述终止补偿金外，还应承担乙方为准备服务所投入的预付成本及人员安置费用。

**2.乙方的违约责任**

（1）服务质量不达标：若乙方提供的服务未达到本协议及专项服务协议约定的标准，经甲方书面指出后未在规定期限内整改，或连续三次考核不合格，甲方有权要求乙方支付相当于当月服务费用20%的违约金。违约金累计达到当月服务费用的50%时，甲方有权解除协议并要求乙方支付相当于三个月服务费用的赔偿金。

（2）服务中断或重大过失：因乙方原因导致物业服务中心服务中断超过24小时，或发生火灾、盗窃等重大安全事故，乙方应承担全部责任。甲方可要求乙方立即恢复服务，并赔偿由此造成的直接经济损失，包括业主/使用人的财产损失及声誉损失。

（3）泄露业主信息：若乙方泄露或滥用业主/使用人个人信息，造成个人权益受损，乙方应承担全部赔偿责任，并支付人民币壹佰万元违约金。若因此引发法律诉讼，乙方应承担全部诉讼费用及律师费。

（4）人员管理疏漏：因乙方服务人员故意或重大过失（如索贿、暴力冲突等）导致甲方或业主/使用人受到损害，乙方应承担全部赔偿责任，并支付相当于责任金额两倍的惩罚性违约金。情节严重者，甲方有权立即解除协议。

（5）未按时提交报告：若乙方未按约定提交服务报告或质量考核结果，每逾期一日，应向甲方支付相当于当月服务费用1%的违约金。逾期超过30日，甲方有权解除协议。

**3.违约金上限：**任何一方支付的违约金总额不应超过本协议总价款的30%。若违约金不足以弥补守约方实际损失，守约方有权另行索赔。双方应通过友好协商或法律途径解决违约纠纷，协商不成的，按争议解决条款处理。

第七条不可抗力

（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为（如征收、征用、政策调整）、传染病疫情、骚乱等。

（2）任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件。通知应说明不可抗力的具体情况、影响范围及预计持续期限。

（3）因不可抗力导致的协议履行障碍，受影响一方可暂时中止履行相关义务，中止期限最长不超过3个月。若不可抗力影响持续超过3个月，双方应协商是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应各自承担因不可抗力产生的直接费用（如人员安置、物资抢修等）。

（4）不可抗力消除后，受影响一方应立即恢复协议履行，并采取措施减少损失。若不可抗力导致协议目的无法实现，双方可协商解除协议，互不承担违约责任，但应妥善处理善后事宜，包括人员遣散、资产处置等。

（5）双方应对不可抗力事件的证明材料进行妥善保存，并在争议解决或诉讼中提交。如一方故意隐瞒或伪造不可抗力证明，应承担相应法律责任。

第八条争议解决

（1）凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在协议签订地或双方约定的地点进行，原则上应在收到争议通知后30日内达成一致。

（2）如协商不成，双方同意将争议提交至XX省XX市有管辖权的人民法院通过诉讼解决。诉讼中，一方变更诉讼请求或提出反诉，不影响争议解决的继续进行。诉讼费用（包括律师费、诉讼费等）由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

（3）在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，不因争议解决而中断合作。双方应配合法院审理，提供真实、完整的证据材料，并遵守法院的生效判决或裁定。

（4）如双方均同意，可通过第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，经双方签字盖章即具有约束力，可作为法院判决的依据或单独履行。调解期间不影响诉讼程序的启动，但双方应书面通知法院暂停审理。

（5）争议解决期间，双方应避免采取任何可能损害对方利益的行为，包括但不限于公开披露争议细节、恶意串通、阻碍对方正常经营等。任何一方违反此约定，应承担违约责任并赔偿对方损失。

（6）本协议争议解决条款具有独立性，不影响双方根据协议约定或法律规定向对方主张权利。但争议解决方式应与本协议整体框架相符，优先采用非诉讼方式解决。

第九条其他条款

（1）通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。

（2）协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方为有效。补充协议与本协议具有同等法律效力，且应成为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

（3）协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让行为不影响本协议的继续履行及原转让方应承担的责任。

（4）保密义务：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得