2025年高职旅游管理（旅游电子商务）试题及答案

2025年高职旅游管理（旅游电子商务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游电子商务的核心是（）A.旅游信息的传递B.旅游产品的销售C.用户需求的满足D.技术的应用2.以下哪种不属于旅游电子商务的主要模式（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O3.旅游目的地营销系统的英文缩写是（）A.DMSB.TISC.OTAD.CRM4.在线旅游平台的主要功能不包括（）A.旅游产品展示B.在线预订C.客户评价管理D.旅游线路设计5.旅游电子商务中，客户关系管理的重点是（）A.提高客户满意度B.增加客户数量C.降低客户成本D.提升品牌知名度6.以下哪个是旅游电子商务的技术基础（）A.数据库技术B.网络技术C.多媒体技术D.以上都是7.旅游产品的特点不包括（）A.无形性B.不可储存性C.生产与消费不同步D.综合性8.旅游电子商务对旅游企业的影响不包括（）A.降低运营成本B.提高市场竞争力C.减少客户群体D.创新营销方式9.旅游电子商务的安全问题不包括（）A.信息泄露B.网络攻击C.支付安全D.旅游资源浪费10.以下哪种属于旅游电子商务的营销手段（）A.搜索引擎营销B.电子邮件营销C.社交媒体营销D.以上都是11.旅游电子商务中，电子支付的方式不包括（）A.银行卡支付B.第三方支付C.现金支付D.移动支付12.旅游目的地信息系统的作用不包括（）A.提供旅游信息B.促进旅游预订C.管理旅游资源D.减少旅游收入13.旅游电子商务的发展趋势不包括（）A.移动化B.智能化C.单一化D.个性化14.以下哪个是旅游电子商务平台的优势（）A.信息丰富B.方便快捷C.价格透明D.以上都是15.旅游企业开展电子商务的第一步是（）A.建立网站B.选择平台C.制定策略D.培训人员16.旅游电子商务中，客户忠诚度的培养不包括（）A.提供优质服务B.建立客户反馈机制C.频繁更换产品D.实施客户关怀17.以下哪种属于旅游电子商务的新兴业务（）A.虚拟旅游B.旅游直播C.智慧旅游D.以上都是18.旅游电子商务对旅游市场的影响不包括（）A.扩大市场范围B.降低市场竞争C.提高市场效率D.优化市场结构19.旅游电子商务中，数据挖掘的作用不包括（）A.分析客户行为B.优化产品推荐C.增加旅游成本D.提升营销效果20.以下哪个是旅游电子商务的发展动力（）A.技术进步B.用户需求C.市场竞争D.以上都是第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请在横线上填写正确答案。1.旅游电子商务是指以______为基础，以______为手段，以______为中心的一种旅游商务活动。2.旅游电子商务的主要模式包括______、______、______和______。3.旅游目的地营销系统的功能包括______、______、______和______。4.旅游电子商务的安全问题主要包括______、______、______和______。5.旅游电子商务的发展趋势包括______、______、______和______。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。1.简述旅游电子商务的概念及特点。2.旅游电子商务对旅游企业有哪些影响？3.旅游电子商务平台的功能有哪些？4.如何保障旅游电子商务的安全？（三）论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。请结合所学知识，论述旅游电子商务的发展趋势及应对策略。（四）材料分析题（共10分）材料：某旅游电子商务平台近期推出了一系列新功能，如智能客服、个性化推荐等，受到了用户的广泛好评。同时，该平台也在不断优化支付流程，提高用户体验。但在运营过程中，也遇到了一些问题，如部分用户反映信息泄露风险较高。答题要求：请根据上述材料，回答以下问题：1.该旅游电子商务平台推出的新功能有哪些好处？（5分）2.针对信息泄露风险较高的问题，该平台应如何解决？（5分）（五）案例分析题（共5分）案例：某旅行社通过旅游电子商务平台开展业务，实现了线上线下融合发展。线上通过平台展示旅游产品，吸引客户预订；线下则提供优质的旅游服务，提升客户满意度。该旅行社通过这种方式，业务量逐年增长，市场份额不断扩大。答题要求：请分析该旅行社成功的原因，并谈谈对其他旅游企业的启示。答案：1.C2.C3.A4.D5.A6.D7.C8.C9.D10.D11.C12.D13.C14.D15.C16.C17.D18.B19.C20.D填空题答案：1.网络技术；电子手段；商务活动2.B2B；B2C；C2C；O2O3.信息发布；旅游预订；营销推广；统计分析4.信息泄露；网络攻击；支付安全；数据篡改5.移动化；智能化；个性化；多元化简答题答案：1.旅游电子商务是指以网络技术为基础，以电子手段为手段，以商务活动为中心，实现旅游产品和服务的在线交易、营销、管理等功能的一种旅游商务活动。特点包括无形性、不可储存性、生产与消费同步、综合性等。2.降低运营成本、提高市场竞争力、创新营销方式、扩大客户群体、优化管理流程等。3.旅游产品展示、在线预订、客户评价管理、营销推广、支付结算、客户关系管理等。4.加强技术安全防护、建立安全管理制度、加强人员安全培训、保障支付安全、加强数据保护等。论述题答案：发展趋势：移动化、智能化、个性化、多元化等。应对策略：加强移动平台建设、应用人工智能技术、深入了解用户需求、拓展业务领域等。材料分析题答案：1.智能客服提高服务效率和质量，个性化推荐提升用户体验，优化支付流程方便用户支付。2