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2025年高职旅游管理（旅游综合实训）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游景区在游客心中树立良好形象的关键在于（）A.优质的服务B.独特的景观C.合理的价格D.便利的交通2.以下哪种旅游产品更适合追求深度体验当地文化的游客（）A.跟团游B.自由行C.定制游D.邮轮游3.旅游目的地的旅游容量不包括（）A.生态容量B.经济容量C.社会容量D.文化容量4.旅游服务人员在与游客沟通时，应避免使用（）A.礼貌用语B.专业术语C.模糊不清的语言D.积极的语言5.旅游市场营销的核心是（）A.满足游客需求B.提高旅游收入C.增加游客数量D.提升旅游品牌知名度6.对于旅游团队的行程安排，最重要的原则是（）A.紧凑充实B.劳逸结合C.自由灵活D.经济实惠7.旅游安全事故中，属于重大事故的是（）A.造成1-2人死亡B.造成3-9人死亡C.造成10-29人死亡D.造成30人以上死亡8.旅游资源开发的首要原则是（）A.经济效益原则B.社会效益原则C.生态效益原则D.独特性原则第II卷（非选择题共60分）9.简述旅游景区服务质量管理的主要内容。（10分）10.分析影响旅游消费者购买决策的因素有哪些。（15分）11.请说明旅游团队接待中全陪、地陪和领队的职责分别是什么。（15分）12.阅读以下材料，回答问题。（20分）材料：某旅游景区为吸引更多游客，计划推出新的旅游项目。景区管理部门进行了市场调研，发现游客对于自然风光和文化体验类项目较为感兴趣。同时，景区周边交通便利，但配套设施有待完善。问题：（1）根据材料，该景区在推出新旅游项目时应重点考虑哪些方面？（2）针对景区配套设施有待完善的情况，提出一些改进建议。13.阅读以下材料，回答问题。（20分）材料：某旅行社组织了一个旅游团前往某海岛旅游。在行程中，由于天气原因，原计划的海上活动无法进行。游客们对此表示不满，要求旅行社给予补偿。问题：（1）旅行社应如何妥善处理游客的不满？（2）从这次事件中，旅行社在组织旅游活动时应吸取哪些教训？答案：1.A2.C3.D4.C5.A6.B7.C8.D9.包括服务设施管理，确保设施完好可用；服务人员管理，提升人员素质与服务水平；服务流程管理，优化接待等流程；服务质量监督与评估，及时发现解决问题。10.包括文化因素，如价值观等；社会因素，如家庭、参考群体等；个人因素，如年龄、职业等；心理因素，如动机、知觉等。11.全陪负责全程陪同，协调各方关系等；地陪负责当地导游讲解、安排活动等；领队负责带领团队、维护秩序等。12.（1）应重点考虑自然风光和文化体验类项目的设计，同时完善配套设施。（2）建议增加餐饮场所，完善住宿设施，增添购物区域等。

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