2025年度全科医学科护理部工作总结暨下一步工作计划

2025年度全科医学科护理部工作总结暨下一步工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

全科医学科护理部在2025年度坚持以“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕医院整体发展和专科建设目标，全面履行护理职责，推动护理服务质量持续改进。全年共完成护理服务人次198,600人次，较2024年增长5.3%，实现了服务量稳步提升的目标。核心职责履行情况

护理部认真贯彻落实国家卫健委《关于加强护理质量管理与改革的通知》精神，持续完善护理管理体系，加强护理人力配置，优化护理流程，规范护理行为。在病情观察、护理记录、健康宣教、安全防护等方面均达到院内标准化要求，保障了患者的安全与权益。重点任务完成进度

全年重点推进了“优质护理服务示范工程”“护理人员分层培训计划”以及“护理信息化平台建设”三大核心任务。其中，“优质护理服务示范工程”覆盖全科医学科全部病区，实现了护理服务满意度提升；“分层培训计划”完成率达97%，有效提升了护理人员的专业能力；护理信息化平台建设完成70%，实现了患者电子病历与护理文档的无缝对接。日常工作执行情况

护理部在日常工作执行中始终坚持规范化、精细化和人性化服务。严格执行护理查房制度，全年共开展护理查房52次，覆盖病区100%，发现问题并及时整改约48项，确保了医疗安全。此外，护理部积极参与医院各项活动，如“中医药文化建设月”“护士节庆祝活动”等，进一步增强了护理团队的凝聚力和影响力。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年度护理部在全科医学科领域取得了多项成绩，其中，“全科护理服务流程优化项目”荣获医院“年度创新成果奖”，有效提升了全科护理效率，降低了护理差错发生率。重要项目或活动

护理部全年共开展了9个重点护理项目，包括慢性病管理、老年患者安全护理、医疗废弃物分类处理、护士职业防护培训等。在慢性病管理方面，通过建立个性化护理方案，全年共协助医生完成慢性病患者的随访2,800人次，患者依从性显著提高；在老年患者安全护理方面，出台了《老年患者跌倒风险评估与管理指南》，推动全科老年护理质量提升。获得的荣誉与认可

护理部在2025年度获得了医院颁发的“优秀护理团队奖”和“护理服务优化先进单位”称号，并有3名护理骨干被评为“年度优秀护士”；此外，护理部在来年卫生部举办的“全国优质护理服务示范单位”评选中，成功通过初审，为医院争取到了宝贵的荣誉资源。3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|完成情况|相较前一年增长率|

|——|———|——————|

|护理服务人次|198,600|+5.3%|

|护理满意度调查得分|94.2分|+2.1%|

|护理差错发生率|0.08%|-15%|

|护理人员参加培训次数|132次|+15%|

|护理文书合格率|98.7%|+1.2%|

|护理人员分层培训完成率|97%|+2%|

|护理信息化平台使用率|70%|+10%|

|患者随访次数|2,800人次|+12%|

|不良事件上报率|85%|+5%|

|护理团队协作满意度|92.3分|+3.1%|质量指标完成情况

护理部全年重视护理质量指标的监控与改进，按照医院统一部署，完成了各项护理质量指标监测工作。其中包括：-基础护理合格率：98.5%-护理记录完整率：99.1%-患者隐私保护执行率：100%-护理操作规范执行率：97.2%-护理人员仪表合格率：96.8%-护理人员床边交接率：100%-患者对护士服务态度的满意度：94.2%各项质量指标均达到或超过医院制定的标准。特别是在患者隐私保护与床边交接这两个薄弱环节上，通过制度完善与培训加强，实现了全面达标。效率提升数据

护理部通过优化护理流程和引入信息化手段，有效提升了护理工作效率。以下为部分效率提升的量化数据：-护理文书书写时间平均缩短12分钟/人次-患者护理交接时间平均缩短8分钟/人次-护理治疗项目平均响应时间缩短30%-护理人员技能操作平均耗时减少15%这些数据表明，护理部在提升工作效率方面取得了显著成效，为病区管理和服务质量的提升提供了有力支撑。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

全科医学科护理人员在2025年度通过多种形式的学习和培训，不断提升专业能力和护理水平。全年共参加7项专业培训，涵盖老年护理、慢性病管理、中医护理、护理心理学等。-生命支持技能培训：完成98%的护理人员接受正规培训，确保能够应对突发状况。-综合诊疗护理培训：完成年度护理人员分层培训3批次，初级、中级、高级护理人员分别完成了12课时、18课时、24课时的提升内容。-护理操作标准化培训：通过视频教学和现场演练，护理人员操作规范性提升明显，技能合格率从92%提升至96.5%。2.综合素质发展

护理人员不仅在专业技能上有所提高，综合素质方面也取得了长足发展。重点体现在以下几个方面：-沟通协调能力：护理部组织了6场护理沟通讲座，涵盖了与医生、患者及家属的沟通技巧。护理人员在沟通满意度调查中得分提升3%，大大减少了医患矛盾。-团队协作能力：全年共开展12次跨部门协作演练，如与药房、检验科、康复科的联合行动，有效提高了多科室协作效率。-解决问题能力：护理部鼓励护理人员积极发现问题并提出解决方案。全年共收集并解决护理制度、流程、设备问题43项，其中22项已被纳入护理改进清单，提升了整体服务质量。3.继续教育情况

护理部在继续教育方面采取了多层次、多渠道的培训方式，注重理论与实践结合，提高护理人员的持续学习能力。-培训学习经历：全年共组织了9次院内培训和3次外派学习，邀请了多名专家进行专题讲座，其中包含中医护理、老年康复、心理健康护理等专业课程。-自我学习计划：鼓励护理人员合理安排时间进行自我提升。全科护理人员年内完成1,260学时的自主学习，其中60%以上是与岗位相关的专业知识。-经验交流分享：全年开展了8次护理经验交流会，邀请临床护理骨干分享工作心得与创新做法。通过交流，护理小组不断优化护理流程，提升了团队整体专业水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

尽管护理部在专业能力方面取得了不少进步，但整体能力仍存在一定的短板，尤其是在复杂病情的评估和处理方面。部分护理人员对多系统疾病的护理流程不够熟悉，导致在处理患者病情时出现判断不准确的情况，进而影响患者治疗效果。此外，护理人员在心理护理方面的知识相对欠缺，难以满足日益增长的老年患者和慢性病患者心理支持需求。工作效率问题

在提升护理效率方面，护理部虽然取得了一定成果，但仍存在部分效率瓶颈。例如，松散型组的人员调配存在不及时的情况，个别病区在信息化应用上仍存在操作不熟练、数据录入不规范等问题，导致部分护理工作依旧依赖纸质记录。协同配合方面

护理部与各临床科室的协同配合仍需加强。尽管开展了多次联合演练，但在实际工作中，仍存在沟通不畅、流程衔接不到位的情况。尤其在多学科联合诊疗过程中，护理人员与医生、药师的沟通不够深入，影响了整体工作效率和患者服务质量。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

2025年度，全科医学科面临大量老年患者的康复需求和慢性病管理任务，这对护理人员的身体和心理都提出了更高要求。此外，疫情常态化管理仍然影响部分医疗资源的调配，如数据分析、患者宣教、设备维护等方面出现工作压力增大。资源条件限制

护理部在人员配置、设备更新以及信息化平台建设方面仍然面临一定的资源限制。目前，全科医学科共有82名护理人员，包括4名护士长和30名临床护理员，但与实际需求相比仍显不足。此外，部分护理设备采购流程较长，在一定程度上延缓了护理效能的提升。体制机制约束

现行护理制度和流程在应对新型护理模式时存在一定的滞后性。例如，在慢性病管理方面，护理人员的职责尚未完全明确，导致部分护理项目推进不力；此外，在护理绩效管理方面，仍以传统工作量统计为主，未能充分体现服务质量与创新贡献。3.改进方向思考

问题根源分析

上述问题的根源主要集中于以下几个方面：-护理人员的综合素质与当前工作任务不完全匹配，特别是在复杂病症护理和患者心理支持方面；-护理流程的标准化程度仍有待提高，部分环节缺乏有效监控机制；-协同沟通机制不完善，影响多学科协作的效率；-信息化平台的使用率与使用深度仍需进一步提升，未能充分发挥其在优化流程、提高效率方面的作用。改进措施设想

针对上述问题，护理部计划采取以下改进措施：-加强护理人员的中医护理、心理护理等专项培训，提升护理人员在多系统疾病和心理支持方面的专业能力；-推动护理流程标准化建设，制定更加精细化的护理操作手册与流程指南，确保每位护理人员都能依法依规开展工作；-建立跨科室护理协同机制，定期组织沟通会议，明确职责边界与协作流程，提升多学科合作效率；-优化护理信息化平台使用，组织“信息化平台操作培训”和“护理数据录入规范指导”讲座，提升护理人员的信息化技能。需要支持的事项

为顺利推进上述改进措施，护理部需要医院在以下几个方面给予支持：-增加护理人员配置，特别是在老年病房与康复科；-支持护理信息化平台建设和持续优化，提升平台使用率；-提供更多专项资金用于护理人员的继续教育和能力提升；-鼓励并支持护理人员参与国家级护理相关的科研项目与经验交流活动。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，全科医学科护理部将坚持以“高质量护理服务”为核心，继续深化护理改革，提升护理人员的专业能力与综合素质，推动护理模式向“以患者为中心、以质量为保障”的方向发展。主要工作目标包括：-提升护理服务质量和患者满意度，将护理满意度调查得分提高到96%；-完成护理信息化平台的全面推广应用，达到100%使用率；-打造5个院内优质护理示范病区；-推动全科护士在慢性病管理和老年护理方面的专业化发展；-争取全科医学科护理部入选“全国优质护理服务示范单位”。主要预期成果

-护理人员整体满意度提高至96%；-患者对护理服务的满意度提升至96.8%；-护理质量指标（如无菌操作合格率、护理差错发生率、护理文书合格率等）全面达标；-护理信息化平台使用效率提升20%；-全科护理人员分层培训完成率提升至100%；-配合完成医院“十四五”规划中关于全科护理服务体系建设的目标任务。工作重点领域

2026年度，护理部将重点关注以下几个领域，以提升护理服务的整体质量和效率：-护理质量与安全：继续完善护理质量监控体系，加强护理差错预警机制；-老年护理与慢性病管理：针对老年患者的共病特点，进一步优化护理流程；-护理信息化建设：推动信息系统与护理工作的深度融合，提高护理效率；-护理团队专业化发展：通过培训和轮岗形式，提升全科护理人员的专科能力；-患者心理支持：加强护士心理护理技能培训，提升老年患者和慢性病患者心理支持能力。2.具体工作计划

月度/季度计划

2026年度护理部将结合年度计划和各月重点工作，科学安排护理任务，确保各项工作的有序推进。时间工作重点目标1月护理质量监控系统全面启动提高护理质量监控效率2月护理人员分层培训计划实施完成全部分层培训3月成立老年护理质量提升小组提升老年患者护理质量4月护理信息化平台功能拓展多系统数据对接完成5月护理操作标准化建设推进全面推广护理操作规范6月护理质量评估与反馈机制建立每季度评估并反馈7月护理人员心理护理能力提升开展专题培训8月护理团队建设与管理优化强化团队协作与沟通9月护理服务质量验收评估完成质量评估，升为示范病区10月护理信息化平台培训提高信息化使用率11月护理团队经验交流活动提升团队专业水平12月护理年度总结与计划修订总结全年成果，制定下一年计划重点项目安排

2026年度，护理部将重点推进以下项目，以确保年度工作目标的顺利实现：项目一：全科护理服务质量提升工程

目标：通过优化护理流程、提高护理质量和效率，打造5个院内优质护理示范病区。

措施：开展护理流程优化项目，制定护理质量改进计划，组织病区护理质量评估，推动护理文书电子化、标准化。项目二：护理信息化平台建设推进计划

目标：实现全科护理人员100%使用信息化系统，提升护理数据分析与决策能力。

措施：逐病区分阶段推进系统使用，组织护理信息技术培训，完善系统功能需求，建立护理数据预警机制。项目三：慢性病管理与老年护理模式改革

目标：推动慢性病护理管理走向精细化与个性化，提升老年患者护理服务质量。

措施：制定个性化护理方案，建立慢性病管理档案，推广老年护理评估工具，定期组织心理健康护理讲座。创新工作设想

2026年度，护理部将在现有工作基础上，探索更多创新护理模式和方法，提升护理工作的科学性与前瞻性。创新点一：智能护理辅助平台的应用

计划引入智能护理辅助系统，用于护理文书书写、患者交接、护理记录回溯等环节。该平台可实现护理数据共享、异常预警、智能分析等功能，为护理人员提供更便捷高效的工具。创新点二：社区与医院护理联动机制

在全科护理工作中，护理部将探索与社区医疗机构的联动机制，推动患者在医院和社区之间的无缝衔接。该机制将包括定期召开社区护理协调会议、为患者提供远程护理支持、建立康复管理档案等功能。创新点三：护理人员分层考核机制的建立