资阳物业服务协议书

资阳物业服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：资阳市XX房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：湖南省资阳市雁峰区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三，联系电话：138XXXX8888。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：资阳市XX物业管理有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：湖南省资阳市XX区XX街XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四，联系电话：139XXXX6666。

**协议简介**

本协议由甲方与乙方就资阳市XX房地产开发有限公司开发建设的XX小区（以下简称“XX小区”）的物业服务事宜签订。甲方作为XX小区的业主或出租方，委托乙方提供专业的物业服务，以确保小区的日常管理、维护及居住环境的改善。XX小区位于资阳市核心区域，占地面积约XX万平方米，总建筑面积约XX万平方米，共XX栋住宅楼及附属设施。甲方基于对乙方的服务能力及行业信誉的认可，选择乙方作为本小区的物业服务提供方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。本协议的签订及履行，旨在明确双方的权利与义务，保障XX小区物业服务工作的顺利进行，提升小区的整体管理水平及业主的生活品质。协议的背景基于甲方对物业服务的高标准要求及乙方在物业管理领域的专业经验，双方通过合作，共同推动XX小区物业服务的规范化、精细化发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方对XX小区提供专业化、规范化的物业服务，确保小区的公共秩序、环境卫生、设施设备运行及安全管理等得到有效维护，从而提升业主或使用人的居住体验和生活品质。协议范围涵盖但不限于以下内容：1.小区公共区域的清洁卫生服务，包括道路、绿化、公共设施及楼道的日常清洁；2.小区公共设施设备的运行维护与管理，如供水、供电、电梯、照明等设施的定期检查、维修及保养；3.小区安全管理工作，包括门岗值守、车辆管理、消防监控及应急预案执行；4.公共秩序维护，如装修管理、噪声控制、违章处理等；5.绿化养护服务，包括花草树木的种植、修剪及病虫害防治；6.物业费及相关费用的收缴与管理；7.提供业主或使用人必要的咨询服务及投诉处理服务。双方将依据本协议约定，全面履行各自职责，确保物业服务工作的顺利开展和小区整体环境的持续改善。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

1.“物业服务”指乙方根据本协议约定，为维护XX小区公共区域秩序、环境及设施设备等提供的综合性管理服务；

2.“公共区域”指XX小区内属于全体业主共有的区域，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯间、绿地、道路、停车场、会所等；

3.“公共设施设备”指小区内用于共同使用的设施设备，如供水系统、供电系统、电梯、消防设施、监控系统、照明设备等；

4.“业主”指依法享有XX小区内特定房屋所有权及相应物业管理权利的人；

5.“使用人”指通过租赁或其他方式实际使用小区内房屋的自然人或法人；

6.“物业费”指业主或使用人按照本协议约定向乙方支付的服务费用，包括基础物业服务费及可能存在的其他增值服务费；

7.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等自然灾害或政府行为。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供全面、高质量的物业服务，并对乙方的服务内容、标准及效果进行监督和检查；

(2)甲方有权对乙方违反本协议约定或服务质量不达标的行为提出书面投诉，并要求乙方限期整改；

(3)甲方应按时足额向乙方支付约定物业服务费用及其他应承担的费用，逾期支付的，应按日向乙方支付万分之五的违约金；

(4)甲方应配合乙方开展物业服务相关工作，如提供必要的工作条件、配合设施设备维修等；

(5)甲方应教育其使用人遵守小区管理规约，不得实施损害公共利益或妨碍物业服务工作的行为；

(6)甲方应对其使用人的侵权行为或造成的财产损失承担相应责任，并赔偿因此给乙方造成的损失；

(7)甲方应提前书面通知乙方涉及房屋改造、装修等行为，并遵守乙方的相关管理规定。

**2.乙方的权力和义务**

(1)乙方有权根据本协议约定收取物业服务费用及其他相关费用，并有权要求甲方及其他相关方配合缴费；

(2)乙方应组建专业的物业服务团队，配备合格的管理人员和技术人员，确保服务人员的素质和专业能力符合行业标准；

(3)乙方应制定并公示详细的物业服务方案，包括清洁计划、设备维保计划、安全巡逻方案等，并严格按照方案执行；

(4)乙方应建立完善的投诉处理机制，对甲方的投诉应在24小时内响应，并在3个工作日内提出处理方案；

(5)乙方应定期对公共区域及设施设备进行巡查和维护，确保其处于良好运行状态，并对维修记录进行存档备查；

(6)乙方应配备必要的安防设施，如监控设备、门禁系统等，并加强日常安全巡逻，预防和减少安全事故的发生；

(7)乙方应建立应急处理预案，针对火灾、盗窃、自然灾害等突发事件，应及时启动预案并协调相关资源进行处置；

(8)乙方应定期向甲方通报物业服务工作情况，如每月公示物业费收支情况、每季度提供服务报告等；

(9)乙方应维护小区的环境卫生，定期清理垃圾、疏通排水系统，并采取有效措施防治病虫害；

(10)乙方应配合甲方的宣传推广活动，如小区品牌宣传、社区文化活动等，提升小区的知名度和美誉度；

(11)乙方应建立客户关系管理系统，收集业主或使用人的意见和建议，并持续改进服务质量；

(12)乙方应遵守国家及地方关于物业管理的法律法规，依法依规开展物业服务工作，并接受相关部门的监督；

(13)乙方应对其提供的服务承担全部责任，如因服务不当导致甲方或第三方遭受损失的，应依法承担赔偿责任；

(14)乙方应确保物业服务区域的供水、供电、供气等基本服务的正常供应，并协调相关单位处理突发问题；

(15)乙方应建立物业服务信息公开制度，通过公告栏、、APP等多种渠道向业主或使用人公开服务内容、收费标准、投诉电话等信息。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费用：甲方应按照本协议约定向乙方支付物业服务费用。物业服务费标准为每月每平方米建筑面积XX元，每月共计人民币XX元（大写：XX元整）。该费用包含但不限于公共区域的清洁卫生、公共设施设备的运行维护、绿化养护、安全管理、人员工资、办公费用等基础物业服务内容。

2.其他费用：除基础物业服务费外，甲方还可能需承担以下费用：

(1)增值服务费：如代收快递费、家政服务费、停车费（若乙方代收）等，具体收费标准由双方另行协商并公示；

(2)大修基金提取与管理费：乙方协助甲方提取和使用专项维修资金，按实际支出收取管理费，费率不超过国家规定的上限；

(3)突发事件处理费：因自然灾害等突发事件产生的应急维修费用，经甲方确认后由甲方承担超出保险赔偿部分的一半。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将物业服务费支付至乙方指定的以下账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：资阳市XX物业管理有限公司

账号：XXXXXX

4.支付时间：

(1)基础物业服务费按月支付，甲方应在每月5日前支付当月费用；

(2)其他费用根据实际发生情况，甲方应在收到乙方发票或通知后15日内支付；

(3)逾期支付：若甲方逾期支付物业费，每逾期一日，应按当期应付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停相关物业服务，直至费用结清。

5.费用调整：协议履行期间，如遇政府调整税费、人工成本等客观因素导致乙方服务成本变化的，双方可协商调整物业服务费标准，调整幅度不应超过上一年度物价上涨指数。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续延一年，续延次数不限。

2.关键时间节点：

(1)乙方应在协议生效后7个工作日内完成物业服务团队的组建及服务方案的制定，并向甲方书面提交；

(2)每月第一个工作日，乙方应向甲方提交上月的物业服务工作报告及费用收支明细表；

(3)每季度最后一个月，乙方应召开业主代表会议或业主大会，汇报物业服务情况并听取意见；

(4)重大设施设备（如电梯、消防系统）的年度维保计划应在每年1月31日前提交甲方备案；

(5)协议终止或解除后，乙方应在30日内完成物业服务工作的清算交接，包括但不限于服务记录、设施设备清单、费用明细等，并配合甲方进行资产移交。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未按时足额支付物业服务费的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权向人民法院提起诉讼，要求甲方支付全部欠款及滞纳金。若拖欠费用影响乙方正常运营，乙方有权暂停物业服务，暂停期间造成的损失由甲方承担；

(2)甲方或其使用人违反小区管理规约，经乙方书面通知后拒不改正的，乙方有权采取封闭式管理措施，由此产生的额外费用由甲方承担；

(3)甲方故意提供虚假信息或妨碍乙方正常工作的，应向乙方支付人民币伍万元违约金，并承担乙方因此产生的全部损失。

2.乙方违约责任：

(1)未按约定提供服务，如清洁不达标、设施设备故障未及时维修等，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不达标的，每发生一次应向甲方支付人民币伍万元违约金，累计三次以上，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿损失；

(2)乙方擅自提高物业服务费标准或收取未约定费用，甲方有权要求乙方退还并支付双倍赔偿金，同时甲方有权向市场监管部门投诉或提起诉讼；

(3)因乙方管理疏忽导致发生火灾、盗窃等安全事故，造成人员伤亡或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、赔偿金、诉讼费等，且甲方有权解除协议并不承担违约责任；

(4)乙方泄露业主隐私信息（如联系方式、财产状况等），应向每位受影响业主支付人民币拾万元精神损害赔偿金，并承担全部法律责任；

(5)乙方未履行应急处理义务，如对自然灾害、突发事件反应迟缓或处置不当，导致损失扩大的，应赔偿甲方直接经济损失的30%以上50%以下，且甲方有权解除协议并要求乙方承担全部责任；

(6)协议终止后，乙方未按期移交资料或未完成资产清偿的，每逾期一日应向甲方支付人民币伍万元违约金，逾期超过60日的，甲方有权委托第三方代为处置，费用由乙方承担。

3.违约金上限：本协议约定的违约金总额不得超过合同总价款的30%，若实际损失超过违约金，守约方有权另行主张赔偿。双方约定，任何一方违约导致协议解除的，违约方应赔偿守约方相当于三个月物业服务费的赔偿金。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为（如征收、政策调整）、疫情及其管控措施等，这些情况导致协议无法履行或部分无法履行。

2.证明：发生不可抗力事件的任何一方应在事件发生后7个工作日内，向另一方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质及可能持续时间的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、保险公司证明等。

3.责任免除：

(1)因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失，并及时通知对方；

(2)协议因不可抗力无法履行的，双方可协商变更或解除协议，双方均不承担赔偿责任；

(3)若不可抗力影响持续超过30日，双方有权单方面解除协议，并应退还已收取但未提供服务的费用，已产生的服务成本由双方按实际损失比例分担；

(4)因不可抗力造成的第三方损失，双方应各自承担相应责任，不得相互追责；

(5)协议解除后，双方应就善后事宜（如资产处置、费用结算）进行协商，协商不成的，提交争议解决机构处理。

6.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复协议履行，如协议履行条件发生实质性变化，双方可协商调整协议内容。

第八条争议解决

1.协商：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商期限不少于30日。协商期间，双方应保持沟通，不得采取激化矛盾的行为。

2.调解：协商不成的，可共同申请资阳市物业管理协会或双方认可的第三方机构进行调解。调解协议达成后，双方应自觉履行，调解不成的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁：调解无效的，任何一方均有权将争议提交湖南省资阳市仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼：若双方未约定仲裁，任何一方可直接向资阳市雁峰区人民法院提起诉讼。诉讼期间，不影响协议的继续履行，但争议标的对应的履行义务应暂停执行。

5.证据：双方应妥善保存与争议相关的所有证据（如往来函件、服务记录、费用凭证、现场照片等），并在争议发生时及时提交。法院或仲裁机构认为必要时，任何一方应配合进行现场勘验或证据保全。

6.专属管辖：本协议约定争议解决方式后，双方不得就同一争议再向其他机构申请调解或提起诉讼，否则对方有权请求法院驳回或仲裁机构不予受理。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议事项进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。未经双方签字盖章的变更或补充无效。

3.分割履行：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被认定为无效，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于物业服务方案、财务数据、业主信息等）承担保密责任，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议履行期间及协议终止后三年。

6.不可分割性：本协议构成双方关于物业服务事宜的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。

7.通知与送达：所有根据本协议发出的通知或文件，均应按照本协议首部列明的地址送达。若地址有误导致送达延误或错误，责任方应承担由此产生的后果。

8.协议附件：本协议附件（包括但不限于物业服务方案、管理规约、收费明细表、人员资质证明等）为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。附件如有更新，更新后的版本应作为本协议的补充内容。

9.未成年人：任何一方不得允许未成年人作为本协议的当事人或签署协议，否则协议无效。

10.不一致条款：