2025年医院维稳工作自查报告

2025年医院维稳工作自查报告2025年，我院深入贯彻落实上级关于维护社会稳定工作的决策部署，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，以“防风险、保安全、护稳定”为主线，围绕医疗服务、职工权益、医患关系、安全生产等重点领域，全面开展维稳工作自查自纠。现将自查情况报告如下：一、工作开展情况（一）强化组织领导，健全责任体系院党委将维稳工作纳入年度重点工作议程，成立由党委书记、院长任双组长，分管副院长任副组长，各职能科室、临床科室负责人为成员的维稳工作领导小组，明确“党政同责、一岗双责、失职追责”要求。制定《2025年度医院维稳工作实施方案》《维稳工作责任清单》，将12项具体任务分解至15个责任部门，签订《维稳工作目标责任书》68份，形成“党委统筹、部门联动、全员参与”的工作格局。每季度召开维稳形势分析研判会，今年以来共召开4次专题会议，分析研判医疗纠纷、职工诉求、后勤保障等领域风险点23个，制定针对性措施31条。建立“院领导-职能科室-临床科室”三级包联机制，院领导每周带队深入一线督导，职能科室每日巡查，科室负责人实时排查，确保责任落实到岗到人。（二）深化风险排查，筑牢安全防线建立“日常排查+专项排查+重点排查”三级排查机制。日常排查由各科室每日下班前开展安全自查，重点检查消防设施、毒麻药品管理、医疗设备运行等情况，今年累计排查2.1万次，整改问题127项；专项排查每季度由保卫科、医务科、护理部等6个部门联合开展，覆盖门诊、急诊、住院部、药库、信息中心等28个重点区域，今年开展4次，发现风险隐患43处，均已限时整改；重点排查针对重大节日、两会、医保政策调整等敏感时段，提前15天启动“拉网式”排查，今年在春节、国庆、医保结算系统切换期间，共投入排查人员216人次，化解潜在矛盾8起。同时，运用“智慧安防”系统，整合监控、报警、门禁等12类数据，设置36个智能预警点位，今年通过系统预警处置异常事件17起，其中医患冲突苗头3起、设备故障5起、外来人员违规进入9起，风险预警响应时间由30分钟缩短至5分钟。（三）聚焦矛盾化解，构建和谐环境1.医疗纠纷处置：严格落实《医疗纠纷预防和处理条例》，设立医患关系办公室，配备专职调解员4名，推行“首诉负责制”，患者投诉首接科室须在1小时内响应，24小时内反馈初步处理意见。建立“院内调解+第三方调解+司法调解”三级联动机制，与市医疗纠纷人民调解委员会签订合作协议，今年共受理医疗纠纷29起，成功调解27起，调解成功率93.1%，较去年提升5个百分点。针对复杂纠纷，邀请医学专家、法律顾问参与会诊，今年组织多学科讨论12次，出具法律意见书8份，有效降低诉讼风险。建立纠纷案例库，每月开展案例分析会，梳理高频问题（如沟通不足、知情同意书签署不规范等），针对性开展医护人员沟通技巧培训6场，参训2100人次。2.职工诉求解决：开通“院长信箱”“职工热线”双渠道，实行“接诉即办”，今年共收到职工诉求103件，涉及薪酬福利、工作环境、职业发展等方面，已解决98件，5件因政策限制正在协调推进。每季度召开职工代表座谈会，收集意见建议47条，推动落实“弹性排班制度”“夜班补贴调整”“青年医师培训计划”等12项措施。设立职工心理疏导室，配备2名心理咨询师，今年开展团体辅导8次，个案咨询32人次，有效缓解职工工作压力。建立“老带新”帮扶机制，由高年资医护人员结对帮扶新入职职工，今年共结对46对，帮助解决适应期问题21个。3.后勤保障优化：针对患者反映的“缴费排队时间长”“病房设施老化”等问题，推行“一站式”服务，在门诊大厅增设自助机12台，开通微信、支付宝、电子医保凭证等7种支付方式，平均缴费时间由15分钟缩短至3分钟。开展病房设施专项整治，今年投入180万元更换病床200张、空调30台、卫浴设备50套，病房满意度从82%提升至91%。加强食堂管理，引入第三方测评机构，每季度对餐品质量、价格、卫生进行评估，今年调整菜单24次，增设“病号餐”“清真餐”等特色窗口，职工和患者餐饮满意度达89%。（四）完善应急管理，提升处置能力修订《医院突发事件应急预案》，涵盖医疗纠纷、暴力伤医、火灾、停水停电、网络安全等15类场景，明确应急响应流程、责任分工和处置标准。今年组织应急演练12次，其中消防演练4次、群体事件处置演练3次、暴恐袭击演练2次、网络安全攻防演练3次，参演人员累计2800人次，通过演练发现预案漏洞5处，已修订完善。建立应急物资储备库，储备灭火器500具、应急照明设备200台、防护装备300套、药品耗材200箱，实行“清单化”管理，每月检查物资有效期和数量，今年更换过期物资12类，补充短缺物资8类。组建应急突击队，由保卫科、医务科、护理部等部门骨干30人组成，每季度开展技能培训，内容包括防暴器械使用、现场急救、舆情应对等，今年培训4次，考核合格率100%。与公安、消防、卫健委等部门建立联动机制，每半年召开联席会议，今年联合开展“平安医院”共建活动2次，有效提升跨部门协同处置能力。（五）加强宣传教育，营造法治氛围对内开展“法治医院”建设活动，通过专题讲座、线上课程、案例警示等方式，组织职工学习《治安管理处罚法》《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规，今年开展培训10场，参训4500人次，考核优秀率95%。在院内OA系统、微信公众号开设“维稳专栏”，发布政策解读、典型案例、安全提示等内容52期，阅读量超2万次。对外加强患者普法宣传，在门诊大厅、病房张贴《维护医疗秩序法律法规》宣传海报200张，发放宣传手册8000份，利用电子屏滚动播放“理性维权”短视频3000次。针对老年患者、慢性病患者等重点群体，由护士站开展“一对一”宣教，今年覆盖1.2万人次。建立舆情监测机制，安排专人24小时监控网络平台，今年发现涉院舆情13条，均在2小时内响应，5条属实问题已整改，8条不实信息及时澄清，未出现负面舆情扩散。（六）关注重点人群，落实动态管理建立重点人群台账，分类管理患者、职工、外来人员三类群体。患者方面，对存在严重疾病、经济困难、情绪异常的320名患者，由主管医师、责任护士、社工组成“三人小组”，定期随访并提供心理疏导，今年成功干预自杀倾向患者2例、化解极端情绪事件4起。职工方面，对家庭困难、职业倦怠、人际关系紧张的58名职工，由科室负责人、工会委员结对帮扶，今年提供经济援助12人次，调整工作岗位5人，开展心理疏导21次。外来人员方面，加强施工人员、配送人员、探视人员管理，实行“实名登记+健康码核验+安全培训”制度，今年登记外来人员4.2万人次，开展安全培训6场，参训280人次，未发生外来人员引发的安全事件。二、存在问题尽管我院维稳工作取得一定成效，但对照上级要求和群众期待，仍存在以下不足：一是智慧化防控水平有待提升，现有“智慧安防”系统对医患沟通情绪识别、重点区域人流预警等功能尚未完全开发，数据整合深度不足；二是部分职工参与度不高，个别科室存在“重业务、轻维稳”现象，风险排查主动性不够，存在“被动整改”情况；三是应急处置能力需强化，个别演练场景与实际结合不紧密，部分职工在突发事件中存在“反应迟缓、协作不畅”问题；四是矛盾源头预防力度不足，医疗纠纷中因沟通不到位引发的占比仍达35%，需进一步加强医护人员沟通能力培训。三、改进措施针对上述问题，我院将重点做好以下工作：一是推进“智慧维稳”建设，计划投入200万元升级“智慧安防”系统，增加情绪识别、人流热力图等功能模块，实现风险预警从“被动响应”向“主动预判”转变；二是强化责任考核，将维稳工作纳入科室绩效考核，占比由5%提升至10%，对因履职不力导致问题发生的科室和个人，取消年度评优资格并严肃问责；三是深化应急演练，每季度开展“不打招呼”实战演练，邀请公安、消防专家现场指导，重点提升快速响应、协同作战能力；四是加强源头预防，将医患沟通课程纳入新职工培训必修内容，每月开展“沟通之星”评选活动，力争明年因沟通问题引发的纠纷占比降至25%以下；五是完