2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)一、单选题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内）1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者享有的首要权利是（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.财产安全权答案：D2.银行在代销理财产品时，必须在销售专区进行“双录”，其中“双录”是指（）。A.录音与录像B.录屏与录指纹C.录声纹与录虹膜D.录签字与录盖章答案：A3.某商业银行在客户手机银行首页默认勾选“同意开通自动理财”选项，该行为侵犯了消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.信息安全权D.受教育权答案：B4.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，消费者投诉处理的最长时限不得超过（）个工作日。A.7B.10C.15D.30答案：C5.下列关于“适当性原则”的表述，正确的是（）。A.银行可将高风险产品卖给风险承受能力低的客户，只要客户签字即可B.银行只需在销售前口头告知风险，无需留痕C.银行应将合适的产品卖给合适的消费者D.适当性原则仅适用于私人银行客户答案：C6.某支付机构擅自将客户备付金用于购买货币基金，该行为主要侵犯了消费者的（）。A.知情权B.财产安全权C.依法求偿权D.受教育权答案：B7.银行在信用卡领用合约中使用“甲方有权单方调整利率”的格式条款，但未采取合理方式提示消费者注意，该条款效力为（）。A.有效B.无效C.效力待定D.可撤销答案：B8.金融消费者向人民银行分支机构投诉，应当自知道或应当知道权益受到侵害之日起（）内提出。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B9.下列哪项不属于《个人信息保护法》规定的敏感个人信息（）。A.银行账号B.征信记录C.身份证号D.网购浏览记录答案：D10.银行员工私下向客户承诺“保本高收益”，导致客户亏损，银行应承担的责任是（）。A.无责，因员工已辞职B.补充责任C.过错推定责任D.不真正连带责任答案：C11.根据《商业银行代理保险业务管理办法》，保险公司人员（）在商业银行营业场所从事保险产品销售。A.可以B.经批准可以C.不得D.经支行行长同意可以答案：C12.消费者发现征信报告出现非本人贷款记录，可向征信中心提出（）。A.行政复议B.异议申请C.民事诉讼D.刑事控告答案：B13.银行以“存款送保险”方式营销，未明确告知保险费用扣除情况，侵犯了消费者的（）。A.知情权与自主选择权B.信息安全权C.受教育权D.受尊重权答案：A14.下列哪项属于金融广告“八不得”内容（）。A.不得承诺保本保收益B.不得使用数据C.不得出现企业LOGOD.不得使用外文答案：A15.银行因系统故障多扣客户账户1000元，客户要求赔偿，银行最迟应在（）内返还并赔偿。A.当日B.3日C.7日D.15日答案：A16.消费者在购买私募基金时，合格投资者门槛为家庭金融资产不低于（）万元。A.100B.300C.500D.1000答案：C17.银行代销的公募基金出现亏损，消费者要求银行赔付，银行是否必须赔付取决于（）。A.是否履行适当性义务B.是否签署保本协议C.是否电话回访D.是否赠送礼品答案：A18.根据《金融营销宣传行为规范》，营销宣传材料须保存（）年以上。A.1B.2C.3D.5答案：C19.消费者收到“银行客服”短信称账户异常，点击链接后资金被盗，银行已发送风险短信提醒，则银行（）。A.承担全部责任B.承担补充责任C.不承担责任D.承担过错责任答案：C20.银行在APP隐私政策中默认勾选“共享给第三方”，该行为违反（）。A.最小必要原则B.明示同意原则C.正当必要原则D.公开透明原则答案：B21.消费者投诉银行违规收费，银行拒绝调解，消费者可向（）申请裁决。A.银保监会B.人民银行C.银行业纠纷调解中心D.市场监管局答案：C22.银行将消费者逾期信息上传征信系统前，必须（）。A.电话告知B.短信告知C.事先书面告知D.无需告知答案：C23.消费者发现银行员工偷拍其身份证照片，可立即向（）举报。A.银保监会B.公安机关C.网信办D.市场监管局答案：B24.银行在网点张贴“存款送礼”海报，未标明“礼品随机赠送”，属于（）。A.正当促销B.虚假宣传C.价格欺诈D.商业贿赂答案：B25.消费者通过银行APP购买黄金ETF，系统显示“交易成功”但次日撤销，银行应（）。A.无需赔偿B.返还本金即可C.赔偿实际损失D.赔偿双倍本金答案：C26.银行信用卡中心在客户生日当天赠送保险，客户退保需扣除手续费，银行应（）。A.提前告知退保损失B.无需告知C.由保险公司告知D.客户自行查询答案：A27.消费者办理房贷时，银行强制要求购买人身险，否则上浮利率，该行为属于（）。A.正当风控B.捆绑销售C.交叉销售D.增值服务答案：B28.银行在营销短信末尾未注明“退订回T”，违反了（）。A.广告法B.个人信息保护法C.通信条例D.反不正当竞争法答案：A29.消费者发现银行APP后台每日上传通讯录，可主张（）。A.违约责任B.侵权责任C.缔约过失责任D.无因管理责任答案：B30.银行将消费者投诉信息纳入内部“黑名单”，导致客户无法贷款，侵犯了（）。A.公平交易权B.受尊重权C.信息安全权D.依法求偿权答案：B31.消费者向银行申请个人破产，银行拒绝协商，消费者可（）。A.向法院申请B.向银保监会举报C.向人民银行投诉D.向公安机关报案答案：A32.银行在代销信托产品时，未对投资者进行“双录”，投资者亏损后，银行应承担（）。A.无责B.补充责任C.连带责任D.过错责任答案：D33.消费者发现银行员工微信售卖“内部高收益理财”，该员工行为属于（）。A.飞单B.私售C.代销D.直销答案：B34.银行在信用卡账单中收取“增值服务费”，客户未开通，银行应（）。A.无需退还B.退还并三倍赔偿C.退还本金D.退还并支付利息答案：B35.消费者通过银行APP购买基金，系统故障导致重复扣款，银行应在（）内退款。A.当日B.3日C.7日D.15日答案：A36.银行在网点公示“人民币理财预期收益率8%”，实际收益4%，构成（）。A.正当波动B.误导宣传C.商业风险D.不可抗力答案：B37.消费者发现银行将个人房贷信息提供给装修公司，可主张（）。A.违约责任B.侵权责任C.缔约过失D.无因管理答案：B38.银行在客户死亡后，拒绝继承人查询存款，继承人可凭（）要求查询。A.死亡证明B.亲属关系证明C.公证文书D.法院裁判文书答案：C39.银行在营销短信中称呼客户“穷鬼”，侵犯了（）。A.受尊重权B.信息安全权C.知情权D.自主选择权答案：A40.消费者投诉银行收费不合理，银行15日内未答复，消费者可（）。A.向银保监会申请复议B.向人民银行投诉C.向法院起诉D.向市场监管局举报答案：B二、多选题（每题2分，共30分。每题有两个或以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.下列哪些属于金融消费者法定权利（）。A.知情权B.自主选择权C.财产安全权D.受教育权答案：ABCD42.银行在收集消费者个人信息时，应遵循的原则包括（）。A.合法B.正当C.必要D.最小够用答案：ABCD43.下列哪些行为属于“飞单”风险（）。A.员工私售非本行产品B.员工通过微信发送外部链接C.员工引导客户到第三方公司签约D.员工在网点柜台销售本行理财答案：ABC44.银行在营销中不得含有下列哪些内容（）。A.保本保收益B.存款送保险C.年化收益可达30%D.过往业绩不代表未来表现答案：ABC45.消费者遇到银行违规收费，可采取的救济途径包括（）。A.向银行投诉B.向银保监会举报C.向银行业纠纷调解中心申请调解D.向法院提起民事诉讼答案：ABCD46.根据《个人信息保护法》，消费者对其个人信息享有（）。A.查询权B.更正权C.删除权D.可携带权答案：ABCD47.银行在代销保险产品时，必须（）。A.进行双录B.出示保险条款C.说明退保损失D.承诺保本答案：ABC48.下列哪些属于“捆绑销售”行为（）。A.贷款搭售保险B.信用卡搭售会员C.理财搭售存款D.网银搭售安全工具答案：ABC49.银行在客户投诉处理中，应做到（）。A.首问负责B.限时办结C.回访确认D.归档保存答案：ABCD50.消费者发现征信错误，可（）。A.向征信中心提出异议B.向数据报送银行提出更正C.向法院起诉D.向银保监会申请复议答案：ABC51.银行在营销信托产品时，必须向投资者披露（）。A.产品风险等级B.投资方向C.过往业绩D.信托公司股东背景答案：ABD52.下列哪些属于金融广告“八不得”内容（）。A.不得利用学术机构名义B.不得承诺保本C.不得暗示无风险D.不得使用“国家级”字样答案：ABCD53.银行在客户信息泄露后，应（）。A.立即采取补救措施B.及时告知客户C.向监管部门报告D.公开道歉答案：ABC54.消费者在购买结构性存款时，银行应提示（）。A.收益浮动B.可能亏损本金C.保本浮动收益D.提前终止条件答案：ACD55.银行在信用卡催收中，不得（）。A.骚扰第三人B.夜间拨打C.公开客户欠款信息D.使用侮辱语言答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）56.银行可以在客户不知情的情况下将其信息提供给合作商户用于精准营销。（×）57.消费者投诉银行后，银行必须在7日内答复处理结果。（×）58.银行员工私下销售非本行产品，银行一律不承担责任。（×）59.银行在代销保险时，必须对投保人进行风险承受能力评估。（√）60.消费者发现银行多收费，可要求退还并主张三倍赔偿。（√）61.银行可以在信用卡合同中约定“甲方拥有最终解释权”。（×）62.消费者向人民银行投诉银行，必须提供书面材料。（×）63.银行在客户死亡后，继承人可以凭公证文书查询存款。（√）64.银行可以将客户逾期信息在微信群中公开催收。（×）65.银行在营销短信中必须提供退订方式。（√）66.消费者发现征信错误，只能向银行提出异议，不能向法院起诉。（×）67.银行在代销基金时，必须对投资者进行风险测评。（√）68.银行可以在客户不同意的情况下将其列入内部黑名单。（×）69.银行在客户信息泄露后，无需向监管部门报告。（×）70.消费者在购买理财产品时，银行必须提示“理财非存款，投资须谨慎”。（√）四、案例分析题（共15分）71.案例：20