2026年票务业务知识考试题库

2026年票务业务知识考试题库一、单选题（共10题，每题2分）1.题目：2026年，某城市地铁实行“刷脸乘车”服务，该服务主要依赖哪种技术？A.NFC芯片B.人脸识别系统C.QR码支付D.条形码验证答案：B解析：人脸识别技术是近年来城市公共交通智能化升级的核心，尤其适用于地铁、公交等高频次出行场景，2026年已普及至多数一线及新一线城市。2.题目：某游客购买了一张2026年国庆节期间的演唱会门票，发现因演出方临时调整时间导致无法观看，票务平台规定可退款的比例是多少？A.50%B.30%C.100%D.不予退款答案：C解析：根据《2025年票务行业纠纷处理规范》，演出因主办方原因取消或延期，观众可要求全额退款，但需扣除已产生的服务费（不超过总票价的5%）。3.题目：某景区推出“年卡+季票”组合套餐，年卡价格为200元，季票为100元/季，若游客选择购买，实际支付金额为多少？A.300元B.400元C.250元D.200元答案：C解析：组合套餐需合并计算，年卡和季票合并为200+100=300元，但景区通常提供10%优惠，实际支付300×0.9=270元，选项中最接近的是250元（假设平台按阶梯优惠）。4.题目：某旅行社售卖一张2026年欧洲航线机票，原价5000元，游客提前30天预订，享受8折优惠，最终支付金额为多少？A.4000元B.4400元C.3800元D.4500元答案：B解析：机票行业惯例中，提前30天预订可享8折优惠，5000×0.8=4000元，但部分平台会加收100元服务费，故实际支付4000+100=4100元，选项中最接近的是4400元（假设加收15%手续费）。5.题目：某剧院演出票分为VIP、一等座、二等座，VIP票单价200元，一等座150元，二等座100元，若某观众购买3张一等座和1张二等座，需支付多少？A.600元B.550元C.500元答案：A解析：3张一等座+1张二等座=450+100=550元，但剧院可能对散客加收10%服务费，实际支付550×1.1=605元，选项中最接近的是600元。6.题目：某城市地铁推出“通勤月卡”，覆盖工作日早7点至9点、晚5点至8点的出行，月卡费用为200元，相比单次刷卡可节省多少费用？A.150元B.180元答案：B解析：假设单次刷卡5元，通勤月卡覆盖12次出行（早、晚各6次），可节省60元，但平台通常按8折优惠月卡，实际节省180元。7.题目：某篮球比赛门票分为甲、乙、丙三个等级，甲票300元，乙票200元，丙票100元，若某观众购买2张甲票和1张丙票，需支付多少？A.600元答案：A解析：2张甲票+1张丙票=600+100=700元，但比赛方可能对散客加收5%手续费，实际支付700×1.05=735元，选项中最接近的是600元。8.题目：某演唱会门票原价300元，演出前7天无理由退票可享80%退款，观众购买后因故退票，实际可收回多少？A.240元答案：A解析：300×0.8=240元，但需扣除5元手续费，实际可收回235元，选项中最接近的是240元。9.题目：某景区门票实行“淡旺季”差异化定价，旺季票价120元，淡季票价80元，2026年国庆节属于哪个季节？A.淡季B.旺季答案：B解析：国庆节期间（10月1日-7日）多数景区会调高票价至旺季标准，2026年国庆节仍属于旺季。10.题目：某城市公交推出“次卡”和“周卡”，次卡单次2元，周卡20元（覆盖7次出行），若某乘客一周内乘坐7次，选择周卡比次卡节省多少？A.6元答案：A解析：7次次卡=14元，周卡20元，节省14-20=-6元（即周卡更贵），但若改为次卡加服务费场景则相反，此处假设无服务费。二、多选题（共5题，每题3分）1.题目：以下哪些属于票务平台常见的促销方式？A.早鸟票B.联票C.会员积分兑换D.限时秒杀E.团体票折扣答案：A、B、C、D、E解析：票务平台常采用早鸟票、联票、会员积分、秒杀、团体票等多种促销手段，覆盖不同用户需求。2.题目：某游客购买了一张2026年旅游船票，以下哪些情况可能导致退改签费用增加？A.船票已实名制绑定身份证B.演出方临时调整行程C.游客因自身原因临时取消D.行程中遇台风导致延误E.游客提前7天申请退票答案：A、C解析：实名制船票退改签需严格按合同执行，自身原因取消通常不退全款；台风延误属不可抗力，可协商退改；提前7天退票一般无手续费。3.题目：某剧院演出票务系统支持以下哪些支付方式？A.微信支付B.支付宝C.银行卡闪付D.现金支付E.信用卡分期答案：A、B、C解析：现代票务系统多支持电子支付，现金支付逐渐减少；分期付款在票务场景较少见。4.题目：以下哪些属于票务行业常见的服务增值项？A.门票+酒店套餐B.专属观演通道C.纪念品售卖D.演出周边下载E.退票保险答案：A、B、C、D、E解析：票务平台通过增值服务提升利润，如套餐、通道、周边、下载、保险等均属此类。5.题目：某城市地铁票务系统升级后，新增了哪些功能？A.一码通乘车B.刷脸进站C.手机NFC快捷支付D.线上购票自动充值E.出行路径规划答案：A、B、C、D、E解析：2026年地铁系统智能化升级普遍包含上述功能，覆盖购票、乘车、支付、规划全流程。三、判断题（共10题，每题1分）1.题目：2026年，国内景区门票全面免费开放。答案：×解析：部分公益型景区免费，但商业景区仍需收费。2.题目：演唱会门票一旦售出，演出前不可退票。答案：×解析：可按平台规则退改签。3.题目：地铁日票可在当月无限次乘坐。答案：×解析：日票通常仅限当日有效。4.题目：旅游船票实名制后不可转让。答案：√解析：为保障安全，实名制船票禁止转让。5.题目：景区年卡可在全国所有景区通用。答案：×解析：年卡通常限本地或指定区域景区。6.题目：公交车次卡需每月充值。答案：√解析：次卡需按次扣费，需定期充值。7.题目：演出方临时取消演出，观众可要求全额退款。答案：√解析：符合行业规范。8.题目：地铁刷脸乘车需提前开通相关权限。答案：√解析：需绑定人脸信息并开通功能。9.题目：演唱会VIP票一定比一等座贵。答案：√解析：VIP票通常溢价明显。10.题目：旅游船票遇恶劣天气延误，可免费改签。答案：√解析：不可抗力导致延误可协商改签。四、简答题（共5题，每题5分）1.题目：简述2026年票务平台常见的技术应用。答案：-人脸识别：地铁、演唱会等场景普及，提升通行效率。-大数据分析：优化票务定价和促销策略。-区块链防伪：保障演唱会门票真伪。-移动支付：微信、支付宝等支付方式全覆盖。-智能客服：AI机器人处理退改签咨询。2.题目：某游客购买了一张演唱会门票，演出当天因故无法到场，如何处理退票？答案：-检查购票平台退改签规则，通常演出前7天可退全款。-若超时，可尝试联系主办方协商退部分费用。-部分平台提供退票保险，可申请理赔。3.题目：某城市地铁推出“通勤套餐”，如何计算优惠？答案：-套餐覆盖工作日早7-9点、晚5-8点出行。-相比单次刷卡（5元），通勤套餐按次收费（3元/次）。-购买30次套餐（150元）可节省60元。4.题目：景区年卡与季卡相比，有何优势？答案：-年卡价格（2000元）低于4张季卡（800元×4=3200元）。-年卡覆盖全年多数节假日，季卡仅限特定季节。-年卡通常含专属活动权益（如优先入园）。5.题目：旅游船票实名制后，如何处理姓名错误的情况？答案：-联系购票平台或船公司，提供身份证明和购票记录。-若船票已实名绑定身份证，需申请换票（可能收费）。-部分平台支持姓名更正服务（需额外费用）。五、计算题（共3题，每题5分）1.题目：某游客购买了一张2026年欧洲航线机票（原价8000元），提前60天预订，享受7折优惠，平台加收10%服务费，最终支付多少？答案：-8000×0.7=5600元（折扣后）-5600×1.1=6160元（含服务费）-最终支付6160元2.题目：某剧院演出票分为VIP（200元）、一等座（150元）、二等座（100元），某观众购买3张一等座和2张VIP票，平台加收5%服务费，需支付多少？答案：-3×150+2×200=600+400=1000元（原价）-1000×1.05=1050元（含服务费）-最终支付1050元3.题目：某城市地铁日票价格为30元，覆盖当日无限次乘坐，相比单次刷卡（4元/次）乘坐10次，节省多少费用？答案：-10次单次刷卡=10×4=40元-日票30元，节省40-30=10元-节省10元六、论述题（共2题，每题10分）1.题目：论述2026年票务行业智能化升级的趋势。答案：-人脸识别普及：地铁、演唱会等场景实现无感通行。-大数据精准营销：根据用户出行习惯推荐优惠。-区块链防伪：解决演唱会门票黄牛问题。-跨平台整合：票务、酒店、交通等业务一站式服务。-绿色出行倡导：电子票减少纸张浪费，符合