2025中国人民财险保险股份有限公司太湖支公司招聘2人（安徽）笔试历年参考题库附带答案详解

2025中国人民财险保险股份有限公司太湖支公司招聘2人（安徽）笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某保险公司为提升服务质量，决定对客户满意度进行调研。调研结果显示，客户最关心的因素按重要性排序为：理赔速度、服务态度、理赔金额准确性、咨询便利性。如果该公司要优先改进最影响客户满意度的环节，应该重点优化哪个方面？A.咨询便利性B.理赔金额准确性C.服务态度D.理赔速度2、在保险业务办理过程中，工作人员需要与客户进行有效沟通。以下哪种沟通方式最能体现专业服务水准？A.使用行业专业术语，展现专业性B.耐心倾听客户需求，用通俗易懂的语言解释条款C.快速办理业务，提高工作效率D.按照标准流程操作，不额外解答疑问3、当前我国正在推进金融供给侧结构性改革，保险业作为金融体系重要组成部分，需要不断提升服务实体经济的能力。在保险产品创新过程中，应当坚持的原则不包括：A.以客户需求为导向B.盲目追求高收益C.风险可控可管D.服务实体经济4、随着数字化技术的快速发展，传统保险业正在经历深刻的变革。数字化转型对保险业发展的积极作用主要体现在：A.提高运营效率和服务质量B.增加人工成本支出C.降低客户体验水平D.减少业务处理能力5、某保险公司为提升服务质量，计划对客户满意度进行调研。现有客户1000人，其中老年客户占30%，中年客户占50%，青年客户占20%。若采用分层抽样方法抽取100人进行调研，则各年龄段应分别抽取多少人？A.老年30人，中年50人，青年20人B.老年20人，中年50人，青年30人C.老年25人，中年50人，青年25人D.老年35人，中年45人，青年20人6、保险理赔过程中，需要对事故损失进行评估。某次事故涉及车辆损失、人员医疗费用和第三方财产损失三部分，其中车辆损失是人员医疗费用的2倍，第三方财产损失是车辆损失的1.5倍。若人员医疗费用为8000元，则总损失为多少元？A.36000元B.40000元C.44000元D.48000元7、某保险公司为提升服务质量，决定对客户满意度进行调研。已知该公司有客户10000名，其中企业客户占30%，个人客户占70%。现采用分层抽样方法抽取400名客户进行调研，那么应抽取的企业客户和个人客户各为多少名？A.企业客户100名，个人客户300名B.企业客户120名，个人客户280名C.企业客户150名，个人客户250名D.企业客户180名，个人客户220名8、保险行业数字化转型中，某公司开发了智能理赔系统。该系统能够自动识别理赔申请中的关键信息，识别准确率达到95%。如果系统处理1000份理赔申请，那么理论上会有多少份申请需要人工复核？A.50份B.95份C.5份D.950份9、在数字化转型的浪潮中，传统金融机构正在积极拥抱科技创新。某银行计划对其核心业务系统进行升级改造，以提升服务效率和客户体验。在这个过程中，最应该优先考虑的因素是：A.系统升级的成本控制B.技术方案的先进性C.业务连续性和风险防控D.员工技能培训计划10、某企业发现其客户满意度出现下滑趋势，经过调研发现主要原因是服务响应速度变慢。为了改善这一状况，企业应该优先采取的措施是：A.增加客户服务人员数量B.优化服务流程和提升员工技能C.降低服务质量标准D.调整客户服务时间安排11、某保险公司推出一款新的健康保险产品，在宣传中强调"覆盖范围广、理赔便捷、保费合理"。从消费者权益保护角度分析，这一宣传策略主要体现了保险产品的哪个基本特征？A.保障性B.互助性C.法律性D.商品性12、在保险合同履行过程中，投保人应当履行如实告知义务。这一规定主要体现了保险合同的哪种性质？A.有偿性B.诚信性C.射幸性D.附和性13、某保险公司为提升服务质量，决定对客户满意度进行调研。调研结果显示，客户最关注的因素按重要性排序为：理赔速度、服务态度、专业水平、费用透明度。若要全面提升客户满意度，该公司应优先改进的方面是：A.服务态度B.理赔速度C.专业水平D.费用透明度14、在金融保险行业，风险评估是一项核心工作。评估人员需要综合考虑多种因素来判断风险等级。以下哪项最能体现风险评估工作的本质特征：A.注重历史数据分析B.强调预测性和前瞻性C.重视客户服务体验D.关注投资收益水平15、当前我国经济发展进入新常态，经济增长速度从高速转向中高速，发展方式从规模速度型转向质量效率型。这种转变体现了我国经济发展的基本特征是：A.经济结构不断优化升级，第三产业成为主导B.从要素驱动、投资驱动转向创新驱动C.经济增长动力从传统增长点转向新增长点D.从粗放型增长转向集约型增长16、在社会工作实践中，社会工作者发现服务对象存在多种需求，需要运用专业方法进行需求评估。以下哪种评估方法最能体现"人在环境中"的理念：A.个人心理测评法B.生态系统评估法C.问卷调查法D.档案分析法17、某保险公司为提升服务质量，计划对客户满意度进行调研。现有客户1200人，按年龄分为三个层次：20-35岁400人，36-50岁500人，51岁以上300人。现采用分层抽样方法抽取60人进行深度访谈，那么各年龄段应分别抽取多少人？A.20-35岁20人，36-50岁25人，51岁以上15人B.20-35岁15人，36-50岁25人，51岁以上20人C.20-35岁25人，36-50岁20人，51岁以上15人D.20-35岁20人，36-50岁30人，51岁以上10人18、某保险公司统计显示，去年车险理赔案件中，轻微事故占60%，一般事故占30%，重大事故占10%。为优化资源配置，公司决定对不同级别事故采取差异化处理方式。这体现了管理学中的哪种原理？A.二八定律B.木桶原理C.帕累托原理D.系统管理原理19、某企业年度营业额为1.2亿元，同比增长20%，其中保险业务占比60%，请问该企业保险业务去年的营业额是多少万元？A.5000万元B.6000万元C.7200万元D.8000万元20、在客户服务工作中，当客户情绪激动时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳客户的观点B.保持冷静，耐心倾听客户需求C.要求客户立即停止激动行为D.直接转交给上级处理21、某保险公司年度报告显示，该公司上半年总保费收入为8.5亿元，同比增长15%，其中车险业务占比40%，寿险业务占比35%，财产险业务占比25%。请问该公司上半年车险业务收入约为多少亿元？A.3.1B.3.4C.3.8D.4.222、保险合同中约定的保险金额为100万元，保险事故发生后，实际损失评估为80万元，若保险合同采用比例赔偿方式，且保险价值为120万元，则保险公司应赔偿的金额为多少？A.66.7万元B.80万元C.100万元D.96万元23、某保险公司为了提升客户服务质量和工作效率，决定对现有的业务流程进行优化。在流程优化过程中，需要重点考虑的因素不包括以下哪项？A.客户满意度提升B.成本控制效果C.员工个人兴趣爱好D.业务处理效率24、在保险理赔服务中，为了确保理赔工作的公正性和准确性，最关键的环节是：A.理赔金额的计算B.损失情况的实地查勘C.客户关系的维护D.理赔资料的整理25、某公司计划从甲、乙、丙、丁四个部门中选派人员参加培训，已知：如果甲部门有人参加，则乙部门也必须有人参加；如果丙部门不参加，则丁部门也不能参加；现已知丁部门参加了培训，那么以下哪项必然为真？A.甲部门参加了培训B.乙部门参加了培训C.丙部门参加了培训D.甲部门没有参加培训26、传统金融机构在数字化转型过程中，需要处理大量客户数据，这对数据安全提出了更高要求。以下哪种做法最能体现数据安全保护的核心原则？A.将所有客户数据统一存储在中央服务器中B.采用分级分类管理，对敏感信息进行加密处理C.增加数据备份的频次和存储容量D.限制员工访问数据的时间段27、近年来，我国保险行业快速发展，保险产品日益丰富多样。在保险合同中，保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额被称为：A.保险价值B.保险金额C.保险费D.保险标的28、在现代金融体系中，保险业发挥着重要的经济补偿和社会管理功能。以下哪项不属于保险的基本职能：A.经济补偿B.资金融通C.社会管理D.投机盈利29、近年来，随着金融科技的快速发展，传统保险行业正在经历深刻的数字化转型。大数据、人工智能等技术在保险产品设计、风险评估、理赔服务等环节发挥着越来越重要的作用。这种变化不仅提升了保险服务的效率和精准度，也为消费者带来了更加个性化的产品体验。A.传统保险行业完全不需要数字化转型B.金融科技仅在理赔环节发挥作用C.数字化转型提升了保险服务效率和体验D.人工智能技术阻碍了保险行业发展30、在现代企业管理体系中，风险管控是保障企业稳健经营的重要环节。企业需要建立完善的风险识别、评估、监控和应对机制，通过制度建设、流程优化和技术创新等手段，有效防范和化解各类经营风险，确保企业可持续发展。A.风险管控对企业经营不重要B.风险管控只需要制度建设即可C.风险管控需要建立完整的机制体系D.企业经营不需要防范经营风险31、某企业为了提高员工的工作效率，决定对办公环境进行改造，这一决策体现了管理学中的哪种原理？A.人本管理原理B.系统管理原理C.权变管理原理D.效益管理原理32、在商务沟通中，以下哪种行为最能体现专业素养？A.频繁使用行业术语显示专业性B.保持积极倾听并适时回应C.坚持自己的观点不轻易妥协D.尽量缩短沟通时间提高效率33、某企业为提高员工工作效率，决定对办公环境进行优化改造。经过调研发现，良好的采光条件能够提升员工工作积极性15%，适宜的温度环境能够提升工作效率12%，合理的空间布局能够减少员工走动时间20%。如果同时改善这三个条件，理论上该企业员工整体工作效率最多可以提升多少？A.47%B.42%C.35%D.25%34、在现代企业管理中，有效的沟通机制对于组织发展至关重要。以下关于企业内部沟通的说法，哪一项是正确的？A.正式沟通渠道比非正式沟通渠道效率更高B.单向沟通比双向沟通更适合处理复杂问题C.建立多层次的反馈机制有助于提高沟通效果D.信息传递层级越多，沟通准确性越高35、当前我国金融保险行业数字化转型加速推进，大数据、人工智能等新技术广泛应用。在这种背景下，保险企业需要不断提升服务效率和客户体验，这主要体现了现代企业经营管理中的哪个理念？A.以利润为中心的经营理念B.以客户为中心的服务理念C.以技术为中心的创新理念D.以规模为中心的发展理念36、某保险公司分支机构在日常运营中发现，通过优化内部工作流程和加强员工培训，不仅提高了业务处理效率，还显著降低了操作风险。这说明了企业运营管理中哪个要素的重要性？A.资本投入与财务管控B.人力资源与流程管理C.市场营销与品牌建设D.产品创新与技术研发37、近年来，我国保险业发展迅速，保险产品不断创新。下列关于保险基本职能的表述，正确的是：A.保险的基本职能包括经济补偿和资金融通B.保险的基本职能包括损失分担和风险控制C.保险的基本职能包括经济补偿和风险分散D.保险的基本职能包括投资理财和储蓄积累38、在客户服务工作中，以下哪种沟通方式最能体现专业性和有效性：A.使用专业术语向客户解释问题B.倾听客户需求并给予积极回应C.快速处理问题不与客户过多交流D.按照标准话术机械式回应客户39、某保险公司为提高客户服务效率，计划优化理赔流程。如果原有流程需要经过5个部门审核，每个部门平均用时2天，现通过数字化改造将审核时间缩短30%，则新的理赔审核总时长为多少天？A.6天B.7天C.8天D.9天40、在保险业务数据分析中，发现某地区车险理赔案件呈季节性变化，第一季度理赔金额比上季度增长20%，第二季度比第一季度增长15%，第三季度比第二季度减少10%。如果上季度理赔金额为100万元，则第三季度理赔金额为多少万元？A.115万元B.124.2万元C.125万元D.130万元41、某保险公司推出一款新的健康保险产品，该产品在推广过程中需要进行市场调研。为了确保调研结果的代表性和准确性，调研人员应该采用哪种抽样方法最为合适？A.方便抽样B.判断抽样C.分层抽样D.随意抽样42、在客户服务过程中，当客户对保险条款存在疑问时，服务人员应当采取何种沟通策略最为恰当？A.使用专业术语详细解释B.耐心倾听并用通俗易懂的语言说明C.让客户自行查阅相关资料D.直接推荐其他替代产品43、随着数字化技术的快速发展，传统行业正在经历深刻的变革。大数据、人工智能等新技术不仅改变了企业的运营模式，也对员工的技能要求提出了新的挑战。在这种背景下，终身学习已成为职场人士保持竞争力的必要条件。A.传统行业完全依赖新技术才能生存B.员工需要不断提升技能适应变化C.数字化技术只影响企业的运营模式D.终身学习是提高生活品质的手段44、环境保护与经济发展之间的关系一直是社会关注的焦点。传统的粗放型发展模式以牺牲环境为代价换取经济增长，而可持续发展理念要求在保护环境的前提下实现经济的健康发展，这需要科学规划和合理布局产业结构。A.经济发展必然导致环境破坏B.环境保护会阻碍经济发展C.可持续发展需要合理规划D.产业结构无需考虑环境因素45、某企业今年第一季度的营业额为1200万元，第二季度比第一季度增长了15%，第三季度比第二季度减少了10%，第四季度比第三季度增长了20%。该企业全年营业额为多少万元？A.4860万元B.4900万元C.4968万元D.5040万元46、在一次客户满意度调查中，有180名客户参与评价，其中对服务质量表示满意的有135人，对价格表示满意的有120人，两项都满意的有90人。那么对服务质量或价格至少有一项不满意的人数是多少？A.45人B.55人C.65人D.75人47、某公司计划组织员工参加培训，现有A、B、C三个培训项目可供选择。已知：参加A项目的人数比参加B项目的多15人，参加C项目的人数是参加B项目人数的2倍，且参加A、C项目的总人数是参加B项目人数的4倍。问参加B项目的人数是多少？A.20人B.25人C.30人D.35人48、下列各组词语中，加点字的读音完全相同的一组是：A.模样/模仿载重/记载B.处理/处所间隔/间谍C.和平/温和差别/出差D.重复/重阳担任/担心49、下列关于保险合同的说法，正确的是：A.保险合同是单务合同，只有保险人承担给付保险金的义务B.保险合同是要式合同，必须采用书面形式订立C.保险合同是无偿合同，投保人无需支付保险费D.保险合同的当事人包括保险人、投保人和受益人50、根据《中华人民共和国保险法》规定，保险事故发生后，投保人、被保险人或者受益人应当在法定期限内通知保险人。这个期限是：A.知道保险事故发生之日起10日内B.知道保险事故发生之日起30日内C.知道保险事故发生之日起60日内D.知道保险事故发生之日起90日内

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】根据题干信息，客户关心因素按重要性排序为：理赔速度>服务态度>理赔金额准确性>咨询便利性。理赔速度排在第一位，说明这是客户最为关注的核心问题。按照重要性原则，应该优先解决最重要的问题，因此应重点优化理赔速度。2.【参考答案】B【解析】专业服务不仅要求业务能力过硬，更需要良好的沟通技巧。选项B体现了以客户为中心的服务理念，既保证了信息传达的准确性，又照顾了客户的理解需求。使用通俗语言解释专业条款，能够建立客户信任，提升服务质量。3.【参考答案】B【解析】保险产品创新应当以客户需求为导向，满足社会多元化保障需求，坚持风险可控可管原则，确保公司稳健经营，同时要服务实体经济，发挥保险保障功能。盲目追求高收益违背了保险业稳健经营的基本要求，容易积累风险隐患。4.【参考答案】A【解析】数字化转型通过运用大数据、人工智能等技术，能够优化业务流程，提高运营效率，提升服务精准度和客户体验，增强风险识别和管控能力。数字化转型的本质是提质增效，而非增加成本或降低服务水平。5.【参考答案】A【解析】分层抽样要求各层抽取比例与总体比例一致。总体1000人中，老年占30%即300人，中年占50%即500人，青年占20%即200人。抽取100人时，应按原比例抽取：老年100×30%=30人，中年100×50%=50人，青年100×20%=20人。6.【参考答案】C【解析】根据题意，人员医疗费用为8000元；车辆损失=8000×2=16000元；第三方财产损失=16000×1.5=24000元。总损失=8000+16000+24000=44000元。7.【参考答案】B【解析】根据分层抽样原理，各层抽取比例应与总体中各层所占比例一致。企业客户在总体中占30%，个人客户占70%。抽取总数400名，企业客户应抽取：400×30%=120名；个人客户应抽取：400×70%=280名。因此答案为B。8.【参考答案】A【解析】系统识别准确率为95%，意味着有5%的申请可能存在识别错误。在1000份申请中，需要人工复核的数量为：1000×(1-95%)=1000×5%=50份。准确率越高，需要人工复核的数量越少，体现了数字化系统的效率提升作用。9.【参考答案】C【解析】金融机构在系统升级改造过程中，业务连续性是首要考虑的因素。银行作为金融服务机构，任何系统中断都可能影响客户资金安全和服务体验。风险防控更是金融行业的生命线，必须确保升级过程中不产生系统性风险。虽然成本控制和技术先进性也很重要，但不能以牺牲业务稳定为代价。10.【参考答案】B【解析】面对服务响应速度变慢的问题，单纯增加人员数量无法根本解决问题，可能还会增加运营成本。优化服务流程能够提高整体效率，提升员工技能可以保证服务质量，这是治本之策。降低服务质量标准会进一步损害客户体验，调整时间安排也只是权宜之计。只有通过流程优化和能力建设才能持续提升服务效率。11.【参考答案】A【解析】保险产品的基本特征包括保障性、互助性、法律性和商品性。题干中提到的"覆盖范围广"体现了保险的保障功能，"理赔便捷"体现了保障的及时性，"保费合理"体现了保障的成本可控性，这些都是保障性的具体体现。保障性是保险产品区别于其他金融产品的根本特征。12.【参考答案】B【解析】保险合同具有诚信性、有偿性、射幸性和附和性等特征。如实告知义务是最大诚信原则的重要体现，要求投保人在订立合同时必须如实陈述与保险标的有关的重要事实。这是保险合同区别于其他合同的重要特征，因为保险人承保风险的大小直接取决于投保人提供的信息是否真实准确。13.【参考答案】B【解析】根据题干中客户关注因素的重要性排序，理赔速度排在第一位，说明客户对此最为重视。在管理学中，帕累托法则表明80%的问题往往由20%的关键因素造成。因此，要快速提升客户满意度，应优先解决最重要的问题，即理赔速度问题。这样能够产生最大的边际效用。14.【参考答案】B【解析】风险评估的核心在于通过对现有信息的分析，预测未来可能发生的风险事件及其影响程度。这体现了明显的预测性和前瞻性特征。虽然历史数据是分析基础，但最终目的是为了预判未来；客户服务和投资收益虽重要，但不是风险评估的本质特征。15.【参考答案】B【解析】经济发展新常态的核心特征是从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。A项虽然正确但不够全面；C项表述过于笼统；D项集约型增长是手段而非根本特征。创新驱动强调通过科技创新、管理创新等提高全要素生产率，这是新常态下经济发展的根本动力。16.【参考答案】B【解析】生态系统评估法强调个人与其所处环境的互动关系，符合社会工作"人在环境中"的核心理念。该方法从微观（个人）、中观（家庭、群体）、宏观（社区、社会）等层面全面评估服务对象的需求和资源，体现了系统性的专业视角。17.【参考答案】A【解析】分层抽样按比例分配，总样本量60人，总体1200人，抽样比例为60÷1200=1/20。各层应抽取人数：20-35岁：400×1/20=20人；36-50岁：500×1/20=25人；51岁以上：300×1/20=15人。验证：20+25+15=60人，符合要求。18.【参考答案】A【解析】二八定律（帕累托原理）指出80%的结果往往来自于20%的原因。题干中60%的轻微事故案件需要更多资源关注，体现了重点处理主要问题的管理思想。虽然数字不是严格的80:20，但体现了抓主要矛盾的管理理念，符合二八定律的核心思想。19.【参考答案】B【解析】设去年保险业务营业额为x万元，今年总营业额为12000万元，同比增长20%，则去年总营业额为12000÷(1+20%)=10000万元。保险业务占60%，所以去年保险业务营业额为10000×60%=6000万元。20.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的客户，应采取积极的服务态度。保持冷静可以避免冲突升级，耐心倾听能够了解客户真实需求，这是解决客户服务问题的基本原则。反驳、强制要求或推卸责任都会加剧矛盾。21.【参考答案】B【解析】根据题意，总保费收入为8.5亿元，车险业务占比40%。因此车险业务收入=8.5×40%=8.5×0.4=3.4亿元。22.【参考答案】A【解析】比例赔偿公式为：赔偿金额=实际损失×(保险金额÷保险价值)。代入数据：赔偿金额=80×(100÷120)=80×(5/6)≈66.7万元。23.【参考答案】C【解析】业务流程优化的核心目标是提升服务质量和工作效率，主要考虑客户满意度、成本控制、处理效率等与业务相关的因素。员工个人兴趣爱好虽然对工作氛围有一定影响，但不是流程优化的直接考虑因素。24.【参考答案】B【解析】理赔工作的核心是准确判断损失情况和责任范围，实地查勘是获取第一手资料、核实损失真实性的关键环节，直接关系到理赔决定的准确性和公正性，是整个理赔流程中最重要的基础工作。25.【参考答案】C【解析】根据题意，"如果丙部门不参加，则丁部门也不能参加"，其逆否命题为"如果丁部门参加，则丙部门必须参加"。已知丁部门参加了培训，所以丙部门必然参加。其他选项无法确定。26.【参考答案】B【解析】数据安全的核心原则包括最小权限、分级管理、加密保护等。选项B体现了分级分类和加密处理，能有效防范数据泄露风险。其他选项虽有一定作用，但不是最核心的安全原则。27.【参考答案】B【解析】保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额，也是计算保险费的基础。保险价值是指保险标的的实际价值，保险费是投保人支付给保险人的费用，保险标的是保险合同中约定的保险对象。因此答案为B。28.【参考答案】D【解析】保险的三大基本职能是经济补偿、资金融通和社会管理。经济补偿是保险的核心职能，通过分散风险实现损失补偿；资金融通体现在保险资金的运用上；社会管理职能体现在促进社会稳定方面。投机盈利不是保险的基本职能，因此答案为D。29.【参考答案】C【解析】题干明确指出金融科技推动了保险行业的数字化转型，在各个环节都发挥重要作用，提升了服务效率和用户体验。A项错误，传统行业急需数字化转型；B项错误，金融科技在多个环节都有应用；D项错误，人工智能促进而非阻碍行业发展。30.【参考答案】C【解析】题干强调风险管控的重要性，需要建立识别、评估、监控、应对的完整机制，通过多种手段防范风险。A项和D项明显错误，风险管控对企业发展至关重要；B项错误，风险管控需要制度、流程、技术等多方面配合。31.【参考答案】A【解析】人本管理原理强调以人为中心的管理，注重员工的需求和感受。题干中企业对办公环境进行改造，目的是提高员工工作效率，体现了对员工工作条件的重视，符合人本管理的核心思想，即通过改善员工的工作环境和条件来激发员工积极性。32.【参考答案】B【解析】专业素养的核心在于有效沟通和相互尊重。积极倾听体现了对对方的尊重和重视，适时回应表明了理解能力和参与度。相比单纯使用专业术语、固执己见或追求速度，倾听和回应更能建立良好的沟通关系，体现专业水准和职业素养。33.【参考答案】A【解析】本题考查的是百分比累加计算。题目中提到三个独立因素对工作效率的影响：采光提升15%，温度提升12%，空间布局减少走动时间20%。由于这些因素作用于不同方面且相互独立，理论上可以叠加计算，即15%+12%+20%=47%。34.【参考答案】C【解析】本题考查管理学中的沟通理论。A项错误，非正式沟通往往更加灵活高效；B项错误，双向沟通更能确保信息理解准确；C项正确，多层次反馈机制可以及时发现并纠正沟通偏差；D项错误，过多层级会导致信息失真。35.【参考答案】B【解析】题目反映的是保险行业在数字化转型中注重提升服务效率和客户体验，这体现了现代企业经营管理中"以客户为中心"的核心服务理念。企业通过技术手段改善客户服务，目的是增强客户满意度和忠诚度，实现可持续发展。36.【参考答案】B【解析】题目中提到的"优化内部工作流程"对应流程管理，"加强员工培训"对应人力资源管理，两者的结合实现了效率提升和风险降低，充分体现了人力资源与流程管理在企业运营中的重要作用，是企业精细化管理的重要体现。37.【参考答案】C【解析】保险的基本职能主要包括风险分散和经济补偿两大职能。风险分散是指通过集合多数人的风险来分摊少数人的损失，经济补偿是指在保险事故发生后，保险人按照合同约定对被保险人进行经济补偿。其他选项中的资金融通、投资理财等属于保险的派生职能。38.【参考答案】B【解析】有效的客户服务沟通需要以客户为中心，倾听客户需求是了解问题的关键，积极回应则能建立良好的客户关系。使用过多专业术语可能造成沟通障碍，机械式回应缺乏针对性，而适度的交流沟通比单纯快速处理更能体现服务的专业性和人性化。39.【参考答案】B【解析】原有流程总时长为5个部门×2天=10天。数字化改造后时间缩短30%，即节省10×30%=3天，新时长为10-3=7天。40.【参考答案】B【解析】第一季度：100×(1+20%)=120万元；第二季度：120×(1+15%)=138万元；第三季度：138×(1-10%)=124.2万元。41.【参考答案】C【解析】分层抽样是将总体按照某种特征分成若干个互不重叠的子群体（层），然后从每一层中随机抽取样本。这种方法能够保证各个重要的子群体都有代表，提高样本的代表性，特别适用于总体内部存在明显差异的情况，如不同年龄、收入、地区的人群对健康保险的需求存在差异。42.【参考答案】B【解析】良好的客户服务要求服务人员具备良好的沟通能力。面对客户疑问时，应首先耐心倾听了解客户的具体困惑，然后使用客户容易理解的语言和方式解释复杂的保险条款，避免使用过多专业术语，这样才能真正解决客户问题，提升客户满意度和信任度。43.【参考答案】B【解析】文段重点强调了在数字化技术推动下，企业运营模式改变，员工技能要求提升，终身学习成为保持竞争力的必要条件。