旅游服务合同（跟团游定制游）2025年行程变更处理协议

旅游服务合同（跟团游定制游）2025年行程变更处理协议鉴于旅游者在参与跟团游或定制游服务时，可能因不可抗力、供应商原因、交通延误、安全风险或其他不可预见的客观情况等因素需要调整原定行程，为明确双方在行程变更事宜上的权利、义务及处理方式，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，结合具体行程安排，经甲乙双方在平等自愿基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条定义在本协议中，除非上下文另有解释：1.1旅行社（以下简称“甲方”）指提供本次旅游服务并收取费用的企业。1.2旅游者（以下简称“乙方”）指接受本次旅游服务并支付费用的个人或单位。1.3主合同指甲乙双方签订的关于本次旅游服务的原始合同文件。1.4原行程指主合同中约定的原始旅游线路、服务内容、服务标准、时间和地点。1.5变更行程指因特定原因导致原行程需要进行的调整，包括但不限于游览景点、交通方式与时间、住宿标准与地点、餐饮安排、活动项目、集合时间与地点等的修改。1.6不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雪等）、战争、叛乱、恐怖活动、政府行为（如法律、政策调整、征收、征用、罢工、交通管制）、公共卫生事件（如传染病疫情）、社会事件、供应商突发严重问题（如酒店被征用、景区永久关闭、关键导游/司机无法提供服务）等。1.7额外费用指因行程变更而产生的超出原主合同约定范围的交通费、住宿费、门票费、餐费或其他相关费用。1.8补偿指因行程变更给乙方造成不便或权益受损时，甲方根据本协议约定向乙方支付的经济补偿。第二条行程变更的情形2.1行程变更可由甲方或乙方提出。甲方提出变更的情形包括但不限于本协议第一条约定的所有不可抗力事件、供应商原因、安全原因、法律或政策变化、不可预见的客观情况等。2.2乙方提出变更的情形包括但不限于：乙方因个人合理需求（非健康原因）要求调整部分非核心行程项目，且该调整不违反法律法规及主合同禁止性规定，并经甲方同意。第三条行程变更的通知与协商程序3.1甲方在发生本协议第二条约定的可引发行程变更的情形时，应立即启动变更程序。3.2甲方应在能够预见的合理时间内，即自知悉可引发行程变更的情形之日起[例如：24]小时内，以书面形式（包括但不限于短信、邮件、APP通知、微信消息、专用变更通知函等甲方认可的方式）将变更原因、拟调整内容、预计影响及后续处理方案等关键信息通知乙方。如情况紧急，可先通过即时通讯工具或电话口头通知，但须在[例如：2]小时内补充书面确认。3.3乙方收到甲方行程变更通知后，应在甲方通知中要求的[例如：24]小时内（或甲方另行通知的合理期限内）以书面形式（包括但不限于回复短信、邮件、微信消息、书面回复函等甲方认可的方式）向甲方反馈是否接受变更方案或提出书面异议及替代方案。如乙方逾期未回复，视为乙方暂不接受该变更方案，但甲方仍可依据本协议规定及实际情况提出最终处理方案。3.4如乙方提出异议或替代方案，甲方应在收到乙方反馈后[例如：48]小时内进行评估，并书面告知乙方评估结果及最终处理建议。双方就变更方案达成一致后，应签署书面确认文件（如补充协议、确认函）或以其他具有法律效力的方式（如双方签字的电子确认）确认。3.5如双方无法就变更方案达成一致，甲方应根据本协议第五条约定处理相关事宜。第四条行程变更后的执行与衔接4.1经双方确认的变更方案生效后，甲方应按照新的行程安排组织乙方参与后续旅游活动。4.2甲方应负责协调变更涉及的服务环节，确保乙方能够顺利衔接至变更后的行程项目，并尽量减少变更对乙方行程体验的影响。4.3如因行程变更导致乙方行程中的部分服务项目提前结束，甲方应妥善安排乙方的时间，或根据实际情况提供替代性安排（如推荐附近景点、购物点等），并确保乙方在离团前有充足的时间进行休息或处理个人事务。第五条相关费用的处理5.1因不可归责于甲乙任何一方的不可抗力或第三方原因（如供应商问题、交通延误）导致的行程变更：5.1.1对于无法履行的服务项目（如住宿、门票、指定餐饮、合同约定的交通工具等），甲方应退还乙方已支付但未享受该服务的费用。退费金额按该服务项目费用扣除可能的税费和折扣后的实际发生额计算。如涉及预订费用（如酒店、门票），退费扣除标准由甲乙双方协商确定，或按甲方实际预订取消产生的损失计算。5.1.2对于仍能履行的服务项目，如实际服务标准未降低，则甲方无需退还相关费用。如实际服务标准有所降低（同等级别但体验受损除外），甲方应按降低幅度给予乙方相应补偿，补偿标准由双方协商确定，或参照行业惯例及主合同约定执行。5.1.3如因变更导致乙方行程缩短，甲方应退还缩短部分对应的服务费用。如行程缩短对乙方整体体验影响较大，经乙方书面提出，甲方可根据情况给予额外补偿。5.1.4如因不可抗力或上述第三方原因导致乙方需要额外支付的交通费、住宿费（如需临时增加标准或等待时间过长产生的额外住宿）等，该等费用原则上由甲方承担，甲方应在收到乙方提供的有效票据后[例如：10]个工作日内予以报销。但如变更导致乙方获得更高标准的住宿或服务，超出原合同约定的部分费用由乙方承担。5.1.5如因变更导致乙方滞留（非乙方自身原因），甲方应负责安排滞留期间的交通和住宿，相关费用按主合同约定的同等标准执行，超出部分由甲方承担。滞留期间的餐费处理方式由双方协商确定，或在主合同中有明确约定。5.2因乙方个人原因或经甲乙双方协商一致导致的行程变更：5.2.1如乙方要求变更导致产生新的额外费用（如选择更高标准的住宿、交通，增加自费项目费用等），该等增加的费用由乙方承担，甲方应提供相应的票据。5.2.2如变更系双方协商一致，如导致乙方支出减少，甲方应退还相应差额。5.3因甲方原因（非不可抗力及第三方原因）导致的行程变更（如甲方安排不当、服务失误）：5.3.1甲方应承担由此给乙方造成的直接经济损失，并应根据情况给予乙方合理补偿。5.4费用处理的具体金额计算方式（如涉及汇率、税费）、支付账户、支付时间等，遵循主合同约定或双方另行书面确认。如主合同无约定，则按国家相关法律法规处理。第六条服务减损与补偿6.1对于因行程变更导致乙方行程体验下降或权益受损的情况，甲方应给予乙方相应补偿。6.2如因甲方原因（包括但不限于供应商选择不当、安排失误）导致乙方游览的核心景点数量减少、游览时间缩短、住宿或餐饮标准降低，或行程整体体验明显下降，乙方有权要求甲方提供同等价值或更高价值的替代服务（如替代景点门票、增加游览时间、升级住宿/餐饮），或要求减免相应费用，或根据损失程度要求甲方支付补偿金。补偿方式及标准由双方协商确定，协商不成的，参照主合同约定处理。6.3如因不可抗力或非甲方原因导致核心服务无法提供，按本协议第五条处理，甲方无需承担额外补偿责任，但应积极寻求替代方案。6.4对于因行程变更取消的购物环节或非合同约定娱乐项目，如乙方原已支付费用，甲方应按原收款比例及扣除税费后予以退还；如甲方安排了替代购物环节，且乙方未支付费用，则无需退款。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1甲方有权根据本协议约定及实际情况，为保障安全、应对突发状况或提升行程体验而对行程进行合理调整。7.1.2甲方应履行及时通知、合理协商、妥善执行、费用结算等义务。7.1.3甲方应对其提供的通知信息的真实性、准确性负责。7.1.4甲方应确保变更后的行程安全。7.2乙方的权利与义务：7.2.1乙方有权获得甲方的及时通知、对变更方案的知情权和参与协商权。7.2.2乙方应履行及时反馈、合理提出建议、配合执行、遵守变更后行程安排等义务。7.2.3乙方应对其提出的变更请求的合理性负责。第八条不可抗力8.1甲乙双方因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议约定的义务，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除协议、部分免除责任或延期履行。8.3如不可抗力影响持续，双方可协商变更协议内容或终止协议。第九条通知与送达9.1双方在本协议项下的所有通知、请求、同意或其他通讯，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件、传真、微信、短信、APP消息等）发送至本协议首部载明的地址或联系方式。9.2通知在以下时间视为送达：（1）专人递送的，在交付时；（2）通过挂号信或快递服务的，在寄出后[例如：3]日；（3）通过电子邮件或传真发送的，在发送成功时；（4）通过微信、APP消息发送的，在消息成功送达并对方确认接收时。9.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：3]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.3协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：主合同约定的仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或向[明确具体法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条其他11.1本协议是主合同不可分割的组成部分，与主合同具有同等法律效