旅游行程安排协议2025年应急方案

旅游行程安排协议2025年应急方案甲方（旅行社）：_________________________地址：_________________________法定代表人/负责人：_________________________联系电话：_________________________统一社会信用代码：_________________________乙方（旅游者）：_________________________姓名：_________________________性别：_________________________身份证号码：_________________________联系地址：_________________________联系电话：_________________________根据甲乙双方于______年______月______日签订的《旅游服务协议》（合同编号：_________________________，以下简称“主合同”），为保障旅游活动在特殊情况下顺利进行，明确双方权利义务，依据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，经双方协商一致，特制定本应急方案作为主合同的补充协议。第一条适用范围与定义本应急方案适用于主合同项下由甲方组织的、以______（目的地/主题）为目的地/主题的旅游行程，包括但不限于出发地至目的地及目的地内的交通、住宿、餐饮、游览等环节。本方案所称“应急情况”是指任何因不可抗力、政府行为、社会事件、突发健康事件、自然灾害或其他无法预见、无法避免且无法克服的客观因素，导致主合同约定的旅游服务无法按原计划正常进行的情况。第二条应急组织与职责2.1甲方设立应急指挥小组，由______（职位）______（姓名）担任总负责人，联系电话：_________________________。应急指挥小组负责统一指挥、协调处理应急情况下的各项事宜。2.2甲方授权主合同中指定的导游/领队______（姓名），在应急指挥小组的指导下，作为现场应急处理的主要执行人，负责传达指令、维护秩序、提供必要协助、收集信息并上报情况。2.3乙方在应急情况下，应服从甲方的统一指挥和现场工作人员的安排，配合甲方的应急处理措施，通过指定渠道保持通讯畅通，及时向甲方或现场工作人员报告个人状况及周围环境信息。第三条应急响应与处置程序3.1信息获取与核实：甲方的应急指挥小组及现场导游/领队应通过官方发布、当地政府部门、酒店、交通运营方等可靠渠道，及时获取应急情况的相关信息，并进行核实确认。3.2启动预案：根据应急情况的性质、影响范围及严重程度，由应急指挥小组决定是否启动本应急方案，并立即向甲方总部及相关部门报告。3.3紧急处置措施：3.3.1人员安全与疏散：一旦发生危及人身安全的紧急情况，首要任务是组织或协助乙方及其他人员撤离危险区域，或采取就地避险措施。甲方应将所有人员安全转移至安全地带作为首要目标。3.3.2医疗救助：如旅游者出现伤病，应立即联系当地医疗机构进行救治。甲方应协助乙方联系家人，并按照主合同约定及乙方购买的意外伤害保险或应急医疗保险的条款，处理医疗费用及相关事宜。3.3.3行程调整：因应急情况导致主合同项下部分或全部行程无法按原计划进行时，甲方有权调整行程。行程调整方案应本着安全、合理的原则，并应尽可能减少对乙方行程体验的影响。甲方应在情况允许时，及时通知乙方调整后的行程安排。3.3.4住宿与餐饮安排：在行程被迫中断或延长时，甲方应负责为乙方安排必要的临时住宿和用餐，住宿和餐饮的标准不低于原合同约定的标准，或根据实际情况与乙方协商确定。如导致住宿条件显著下降，甲方应予以补偿或退还相应费用。3.3.5交通安排：如遇交通中断或严重延误，甲方应积极协调安排替代交通工具，或协助乙方联系当地交通资源返回出发地或目的地。产生的额外交通费用，根据主合同约定及实际情况确定承担方。3.3.6信息发布与沟通：甲方应通过短信、微信群、邮件或口头通知等方式，及时向乙方通报应急情况的基本信息、处理进展、预计影响以及后续安排。保持信息渠道畅通是双方共同的责任。3.3.7集合与解散：根据应急指挥小组的指令，甲方可能需要临时改变集合地点、时间或解散方式，乙方应予以配合。3.4善后处理：3.4.1费用结算：因应急情况产生的合理额外费用，如临时住宿费、餐费、交通费、必要的通讯费等，应根据主合同约定和实际情况确定。如主合同约定了费用减免或扣除条款，则按规定执行。3.4.2合同变更或解除：在应急情况特别严重，导致旅游活动无法继续进行，或继续进行对乙方存在重大安全风险时，经甲乙双方协商一致或根据法律法规，可以变更主合同内容或解除主合同。解除合同的，甲方应根据乙方已实际发生的费用与未发生的费用比例，退还相应款项；如产生额外合理费用，应予以补偿。3.4.3不可抗力：因不可抗力导致主合同无法履行或无法完全履行，甲方应出具相关证明，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。3.4.4保险理赔：甲乙双方均有义务按照主合同约定购买相应的旅游意外险、医疗保险等。甲方应协助乙方在应急情况下办理保险理赔手续，乙方应配合提供所需材料。第四条权利与义务4.1甲方的权利：在应急情况下，为维护公共安全、集体利益或遵守法律法规，甲方有权采取必要的、合理的措施，包括但不限于更改行程、限制乙方部分自由、安排强制疏散等。甲方有权要求乙方配合其应急指令。4.2甲方的义务：采取及时、合理的应急措施；以合理方式通知乙方应急情况及处理方案；尽商业上合理的努力维护乙方的权益，减少损失；承担因自身原因造成的损失；配合有关部门处理事故；按照约定和法律要求承担赔偿责任。4.3乙方的权利：在合理范围内要求甲方提供必要的安全保障和帮助；要求甲方及时、准确告知相关情况；如因甲方原因遭受损失，有权要求赔偿。4.4乙方的义务：遵守甲方的应急指令和安排；配合甲方的现场应急处理工作；通过约定渠道保持通讯；不得因应急情况产生额外的不合理要求。第五条责任承担与保险5.1甲方的责任：除不可抗力或乙方自身原因外，因甲方在应急处理过程中的过错（如未及时发布重要信息、未采取合理的救助措施、指令不合理导致损失等）给乙方造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任。5.2乙方责任：乙方因未遵守应急指令、自身过错或健康状况原因导致的损失，由乙方自行承担。5.3保险：甲乙双方确认已根据主合同约定及自身需要购买了相应的旅游保险。甲方有义务在应急情况下向乙方说明保险事宜，并协助乙方进行理赔申请。第六条争议解决与法律适用6.1因本应急方案引起的或与本应急方案有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向主合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1通知：本方案项下的所有通知、请求、文件等均应采用书面形式，通过主合同中约定的地址、传真、电子邮件或双方确认的其他有效通讯方式送达。7.2生效：本应急方案自甲乙双方签字或盖章之日起生效，作为主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。本方案未尽事宜，依照主合同及相关法律法规执行。7.3变更：对本应急方案的任何修改