网约车服务协议

网约车服务协议合同编号：__________________甲方（乘客）：__________________乙方（网约车平台）：__________________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议中，除非上下文另有规定，以下术语的定义如下：1.1.1.1“网约车服务”指乙方通过其平台提供的，由乙方或其合作司机提供的汽车运输服务。1.1.1.2“乘客”指通过乙方平台预约和使用网约车服务的个人。1.1.1.3“司机”指经乙方审核并授权，使用乙方平台提供网约车服务的驾驶员。1.1.1.4“平台”指乙方运营的网约车服务提供网站、应用程序等。1.1.1.5“费用”指乘客使用网约车服务所应支付的金额。1.1.1.6“行程”指乘客从上车点到下车点的整个运输过程。1.2适用范围1.2.1本协议适用于乘客通过乙方平台使用网约车服务的全部过程。1.2.2乘客使用乙方提供的网约车服务，即表示同意本协议的全部条款。1.3协议的成立与生效1.3.1本协议自乘客通过乙方平台完成预约并支付费用后成立。1.3.2本协议自成立之日起生效。1.4修改与补充1.4.1乙方有权在不影响乘客合法权益的前提下，对本协议进行修改或补充。1.4.2乙方将通过平台公告或其他方式通知乘客修改或补充的内容。1.4.3乘客在收到通知后，继续使用乙方服务的，视为接受修改或补充的内容。第二章服务内容2.1服务提供2.1.1乙方承诺按照本协议的约定，为乘客提供安全、便捷、舒适的网约车服务。2.1.2乙方负责对司机进行审核，保证其具备合法的驾驶资格和良好的服务态度。2.2预约服务2.2.1乘客可通过乙方平台进行行程预约。2.2.2乘客应提供真实、准确的个人信息，以便乙方提供准确的服务。2.3行程信息2.3.1乙方将在乘客预约成功后，向乘客提供行程信息，包括司机信息、车型、预计到达时间等。2.3.2乘客有权在行程中向司机提出合理的服务要求。2.4费用支付2.4.1乘客应按照乙方平台规定的费用标准支付费用。2.4.2乘客可通过平台提供的支付方式进行支付。第三章服务条款3.1服务时间3.1.1乙方提供全天候服务，具体服务时间以平台显示为准。3.1.2乙方在特定情况下，如遇自然灾害、交通管制等不可抗力因素，有权暂停或调整服务时间。3.2司机行为规范3.2.1司机应遵守交通规则，保证行车安全。3.2.2司机应礼貌待人，提供优质服务。3.2.3司机不得在行程中吸烟、饮酒或进行其他影响乘客安全与服务的行为。3.3乘客行为规范3.3.1乘客应遵守交通规则，配合司机安全驾驶。3.3.2乘客应保持车内整洁，不得在车内吸烟或进行其他有损车内环境的行为。第四章争议解决4.1双方应友好协商解决因本协议引起的任何争议。4.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第五章违约责任5.1如一方违反本协议的约定，另一方有权要求其承担违约责任。5.2违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失。5.3如违约行为严重，守约方有权解除本协议。第六章乘客权利与义务6.1乘客权利6.1.1乘客有权要求乙方按照约定提供网约车服务。6.1.2乘客有权要求司机遵守交通规则，保证行车安全。6.1.3乘客有权要求司机提供优质服务，尊重乘客权益。6.1.4乘客有权在行程中提出合理的服务要求。6.2乘客义务6.2.1乘客应如实提供个人信息，以便乙方提供准确的服务。6.2.2乘客应按照约定支付网约车服务费用。6.2.3乘客应遵守乘车秩序，不得在车内吸烟或进行其他有损车内环境的行为。6.2.4乘客应尊重司机及他人，不得进行侮辱、诽谤等违法行为。第七章司机权利与义务7.1司机权利7.1.1司机有权要求乘客遵守乘车秩序，不得干扰司机正常驾驶。7.1.2司机有权拒绝提供不符合法律法规和服务标准的服务。7.1.3司机有权要求乘客支付应缴纳的费用。7.2司机义务7.2.1司机应遵守交通规则，保证行车安全。7.2.2司机应保持车辆整洁，保证车辆符合服务标准。7.2.3司机应礼貌待人，提供优质服务。7.2.4司机应按照约定的时间、地点提供网约车服务。第八章车辆及设备8.1车辆要求8.1.1乙方提供的网约车应具备合法的营运资格，符合国家相关标准。8.1.2车辆应保持良好的技术状态，保证行车安全。8.1.3车辆应具备必要的设施，如安全带、紧急呼叫设备等。8.2设备要求8.2.1乙方平台应具备稳定的服务器和技术支持，保证乘客和司机的正常使用。8.2.2平台应具备实时定位、行程跟踪、费用计算等功能。8.2.3平台应定期更新，以适应技术发展和市场需求。第九章费用及支付9.1费用构成9.1.1网约车服务费用包括起步价、里程费、等候费等。9.1.2费用标准将根据实际情况进行调整，具体标准以平台显示为准。9.2支付方式9.2.1乘客可通过平台提供的多种支付方式进行费用支付。9.2.2乘客支付成功后，乙方将向司机支付服务费用。第十章附加服务10.1推广活动10.1.1乙方可根据实际情况开展各种推广活动，以优惠价格吸引乘客使用网约车服务。10.1.2乘客参与推广活动应遵守活动规则，不得进行恶意刷单等违法行为。10.2会员制度10.2.1乙方可设立会员制度，为会员提供积分、优惠券等福利。10.2.2会员可通过消费、推荐等方式获得积分，积分可在平台内兑换礼品或抵扣费用。第十一章安全与隐私保护11.1安全保障11.1.1乙方承诺采取必要的技术和安全措施，保证乘客个人信息和支付信息的安全。11.1.2乙方应对司机的背景进行调查，保证其具备良好的信誉和安全记录。11.1.3乙方应建立健全的应急预案，以应对突发安全事件。11.2隐私保护11.2.1乙方承诺对乘客的个人信息严格保密，未经乘客同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2乘客有权要求乙方删除其个人信息，乙方应在合理期限内予以删除。11.2.3乙方应遵守相关法律法规，对乘客隐私进行保护。第十二章平台责任与免责12.1平台责任12.1.1乙方对因平台故障导致的服务中断或信息错误承担责任。12.1.2乙方对因平台安全措施不足导致的信息泄露承担责任。12.2免责条款12.2.1乙方对因不可抗力导致的行程延误或服务中断不承担责任。12.2.2乙方对因乘客自身原因导致的行程变更或取消不承担责任。12.2.3乙方对因司机个人行为导致的意外不承担责任。第十三章合同解除与终止13.1合同解除13.1.1任何一方违反本协议的约定，另一方有权解除合同。13.1.2乙方有权在乘客严重违反乘车规则时，立即解除合同。13.2合同终止13.2.1本协议自合同解除之日起终止。13.2.