旅游投诉处理合同（2025年）

旅游投诉处理合同（2025年）甲方（处理机构）：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________电子邮箱：__________________乙方（投诉人）：__________________姓名/名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________电子邮箱：__________________鉴于乙方在旅游活动中合法权益受到侵害，根据《旅游法》、《旅游投诉处理办法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条订立目的甲乙双方签订本协议的目的在于通过规范的投诉处理程序，解决旅游投诉纠纷，维护旅游市场秩序，保障双方合法权益。第二条订立依据本协议的订立依据为《中华人民共和国旅游法》、《旅游投诉处理办法》及其他相关法律法规。第三条双方信息甲方为依法设立，负责受理、调查和处理旅游投诉的机构。乙方为旅游者或其代表，因旅游活动中的合法权益受到侵害而向甲方提出投诉。第四条投诉受理甲方受理范围包括但不限于旅游合同纠纷、服务质量问题、安全保障问题等旅游投诉。乙方提出投诉时，应满足提供有效投诉证据、符合投诉时效等条件。乙方可通过书面、网上、电话等方式提出投诉。甲方收到投诉后，应在五个工作日内决定是否受理，并书面通知乙方。第五条投诉调查甲方采取现场调查、书面调查、询问当事人、调取证据等方式进行调查。自受理投诉之日起六十个工作日内完成调查。调查人员应具备相应资格和职业道德。甲方在调查过程中，有权根据需要收集相关证据，并确保证据的合法性、关联性和客观性。第六条投诉处理甲方处理投诉的方式包括调解和裁决。调解程序包括提出调解方案、协商达成一致、制作调解协议书等。裁决程序包括作出裁决决定、送达裁决书等。自调查完毕之日起十个工作日内，甲方作出处理决定并书面通知乙方和被投诉人。第七条权利义务乙方有权了解投诉处理进度、获得处理结果、对处理结果申请复查等。乙方有义务如实陈述事实、提供真实证据、遵守甲方的调查程序等。甲方有权要求乙方提供证据、进行调查取证、作出处理决定等。甲方有义务依法、公正、及时地处理投诉，保护乙方和被投诉人的合法权益，并对投诉信息保密。第八条争议解决甲乙双方应首先通过协商解决争议。协商不成的，甲方可以进行调解。调解不成的，双方可以提交仲裁或诉讼解决。仲裁机构或法院的选择，以及仲裁或诉讼的程序，由双方根据相关法律法规规定执行。第九条保密条款甲乙双方对在投诉处理过程中知悉的对方的商业秘密、个人隐私等信息负有保密义务。保密期限自本协议签订之日起至信息灭失之日止。第十条合同生效及终止本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议在投诉处理完毕、双方协商一致解除合同等情况下终止。第十一条通知方式双方之间的通知应采用书面通知、电子邮件等方式送达至本协议载明的地址或联系方式。第十二条合同份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条补充条款本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：__________________日期：__________________乙方（签字/盖章）