咨询服务行业咨询师绩效考核表

咨询服务行业咨询师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量报告准确性35%无重大错误根据客户反馈及内部复核，每发现一项重大错误扣2分，总分10分方案完整性覆盖所有关键业务需求根据方案覆盖度评分，完全覆盖得10分，缺失10%以内扣1分，缺失10%-20%扣3分，以此类推客户满意度客户评分不低于4.5分（满分5分）客户评分直接换算为分数，4.5分及以上得10分，每低0.1分扣1分交付时效性按合同约定时间交付按时交付得5分，延迟1-3天扣1分，延迟4-7天扣3分，延期超过7天不得分专业建议创新性提出至少2项创新性解决方案无创新建议得3分，1项创新建议得5分，2项及以上创新建议得8分客户关系维护客户留存率25%年度客户留存率不低于80%实际留存率直接换算为分数，80%及以上得10分，每低1%扣1分客户投诉处理全年无重大投诉无投诉得5分，轻微投诉经妥善处理扣1分，重大投诉扣3分新客户开发成功开发至少3个新客户0个新客户得2分，1-2个得4分，3-4个得6分，5个及以上得8分客户反馈响应速度24小时内响应每延迟1小时扣1分，扣分上限为3分客户拜访频率每月至少拜访2次0次得2分，1次得4分，2-3次得6分，4次及以上得8分团队协作效率项目协作完成率20%团队协作项目完成率不低于90%实际完成率直接换算为分数，90%及以上得10分，每低1%扣1分跨部门沟通全年无重大沟通障碍无重大障碍得5分，轻微障碍经协调解决扣1分，重大障碍导致项目延误扣3分知识分享贡献参与至少2次团队培训或案例分享0次得2分，1次得4分，2次得6分，3次及以上得8分团队任务分配执行按计划完成分配的任务完全按计划完成得5分，延迟1-3天扣1分，延迟4-7天扣2分，延期超过7天不得分团队建设参与度参与至少50%的团队活动参与率低于50%得2分，50%-74%得4分，75%-99%得6分，100%得8分个人能力提升专业认证获取20%获取至少1个行业认证0个认证得2分，1个认证得4分，2个及以上认证得6分行业知识更新每年完成至少20小时行业培训0小时得2分，10-19小时得4分，20-39小时得6分，40小时及以上得8分新技能掌握掌握至少1项新咨询技能0项新技能得2分，1项新技能得4分，2项及以上新技能得6分培训课程分享完成至少1次内部培训课程设计0次得2分，1次得4分，2次及以上得6分职业规划明确性制定清晰的年度职业发展计划无计划得2分，计划模糊扣1分，计划基本明确得4分，计划清晰且可执行得6分本考核表用于评估咨询服务行业咨询师的工作表现，分为项目交付质量、客户关系维护、团队协作效率、个人能力提升四个维度，权重分别为35%、25%、20%、20%。请根据实际工作表现填写各指标数据，最终得分=各指标得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：