可视化地图系统维护协议

可视化地图系统维护协议本协议由以下双方于______年______月______日在中国大陆签订：甲方（维护服务提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司法定地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（系统使用方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司法定地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有可视化地图系统的维护服务能力，乙方需要可视化地图系统的稳定运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“可视化地图系统”是指由甲方开发或维护，乙方用于[简述乙方使用地图系统的目的或场景]的，包含地图数据、软件平台及相关基础设施的信息系统。1.2本协议所称“维护服务”是指甲方为保障可视化地图系统的稳定、安全、高效运行而提供的硬件、软件、数据及服务支持。1.3本协议所称“服务水平协议”（SLA）是指双方约定的关于系统可用性、响应时间、解决时间等服务质量的量化标准。第二条维护范围与内容2.1甲方应提供以下维护服务：2.1.1系统硬件维护：包括对服务器、存储设备、网络设备等基础设施的日常监控、故障诊断、维修及必要的硬件升级。硬件更换产生的费用由[约定承担方，如甲方/乙方]承担。2.1.2系统软件维护：包括操作系统、数据库、中间件等支撑软件的补丁安装、版本更新与升级；地图数据源、渲染引擎、核心业务逻辑软件的必要更新与补丁修复；系统安全漏洞的扫描、评估与修复。2.1.3数据维护：包括但不限于地图基础数据的更新、补充与修正；定位数据、实时信息等动态数据的接入管理、更新与维护；按照约定频率和策略执行数据备份，并提供数据恢复服务。2.1.4性能优化：包括系统性能监控，识别性能瓶颈，并对系统配置、数据库结构、代码逻辑等进行优化，以提升系统响应速度和并发处理能力。2.1.5技术支持与应急响应：提供用户使用咨询和指导；建立服务请求处理流程，明确不同级别请求的响应时间；针对重大故障或安全事件，启动应急响应机制，并承诺在SLA约定的时限内解决。2.1.6系统安全维护：负责防火墙配置与管理，维护入侵检测与防御系统，定期进行安全审计与评估。2.1.7甲方应提供必要的文档支持，包括但不限于系统架构文档、操作手册、维护手册等。第三条服务水平协议（SLA）3.1甲乙双方同意以下服务水平协议：3.1.1系统核心功能可用性承诺：可视化地图系统核心功能的可用性不低于99.5%。系统因计划内维护导致的不可用时间不计入该可用性承诺。3.1.2服务请求响应时间：对于一般服务请求，甲方应在收到乙方请求后2个工作小时内响应；对于严重故障报告，甲方应在收到报告后15分钟内响应。3.1.3严重故障解决时间：甲方应在收到严重故障报告后4小时内提供解决方案或临时恢复措施，并在24小时内提供永久性修复。严重故障的定义由双方另行书面确认。3.1.4紧急支持：甲方可提供7x24小时紧急支持服务，具体服务内容和费用另行约定或在发生时协商确定。3.1.5系统性能：系统平均页面加载时间不应超过[约定时间，如3]秒。3.1.6甲方应每月向乙方提交维护报告，内容包括但不限于服务摘要、已解决的服务请求、待办维护事项、系统运行状况、安全事件记录等。第四条服务期限与时间4.1本协议维护服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前[约定时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[约定年限，如一年]，续展次数不限/最多续展[约定次数]次。4.2标准服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。对于SLA中定义的严重故障或紧急情况，以及双方另有约定的，甲方应提供7x24小时服务。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照本协议约定及SLA标准，全面履行维护服务义务。5.1.2保障维护人员具备相应的技术能力和资质。5.1.3对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务。5.1.4及时通知乙方可能影响系统运行的重要变更或潜在风险。5.1.5配合乙方的合理监督和检查，但乙方监督不得影响系统正常运行。5.1.6对因甲方维护不当造成乙方直接经济损失的，应承担赔偿责任。5.1.7甲方有权要求乙方提供履行维护服务所必需的技术环境、系统访问权限及必要信息。5.1.8甲方有权按照本协议约定收取维护服务费用。5.2甲方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定接收甲方提供的维护服务。5.2.2有权根据SLA标准监督甲方的服务质量，并对不符合标准的服务提出异议。5.2.3有权获得甲方及时、有效的技术支持和问题解决。5.2.4应指定专门接口人负责与甲方沟通服务请求，并确保及时处理甲方通知的重要事项。5.2.5应按照本协议约定及时足额支付维护服务费用。5.2.6应对其授权操作人员的行为负责，并对因乙方原因导致系统问题或安全事件承担相应责任。5.2.7应配合甲方进行必要的系统监控、数据备份及应急演练。5.2.8应对甲方提供的维护服务文档和软件进行妥善保管和使用。第六条费用与支付6.1本协议维护服务费采用[选择模式，如固定月费/年费]模式。固定维护费用为人民币______元/月/年（大写：人民币______元/月/年整）。首期费用于本协议签订后______日内支付，后续费用于每个周期开始前______日内支付。6.2如采用基于使用量的计费模式，费用标准及计算方式为：[详细说明计费标准，如CPU核数、存储容量、带宽流量等]。6.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将维护费用支付至甲方指定的以下账户：开户名称：[甲方账户名]开户银行：[甲方开户行]银行账号：[甲方银行账号]6.4任何逾期支付的款项，乙方应按日向甲方支付逾期付款金额万分之五的违约金。逾期超过______日的，甲方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。6.5除本协议约定外，甲方不得就履行本协议内容向乙方收取任何其他费用。因超出标准维护范围的服务产生的额外费用，由双方协商确定。第七条知识产权7.1可视化地图系统本身及其完整源代码的知识产权归[甲方/双方共有，根据约定填写]所有。7.2在履行本协议过程中，甲方为解决乙方特定问题而专门开发的功能、补丁、脚本或优化方案等知识产权，归[甲方/双方共有，根据约定填写]所有。获得知识产权的一方应授予另一方在协议期内免费用于本协议目的的使用许可。7.3双方承诺，在履行本协议过程中，不侵犯任何第三方的知识产权。如因一方原因导致知识产权纠纷，由该方承担全部责任。7.4未经对方书面许可，任何一方不得将对方的商业秘密、技术信息或系统进行反向工程、反编译或试图获取源代码。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营数据、客户名单、财务信息等）承担保密义务。商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露对方的商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。员工、代理人、顾问等知悉商业秘密的个人仅可在其履行本协议职责所必需的范围内接触和使用商业秘密，并同样承担保密义务。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。8.4任何一方违反本保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条违约责任9.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，乙方有权要求甲方在[约定时间，如15]日内纠正。若纠正后仍不达标，或在[约定时间，如30]日内未纠正，乙方有权按实际服务达标天数比例扣减当期维护费用，且甲方仍需承担相应责任。9.3若乙方未能按时支付维护费用，除按本协议第六条第6款承担违约金外，甲方还有权暂停提供维护服务，直至费用结清。暂停服务时间不计入服务期限。9.4若因任何一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方赔偿损失。9.5任何一方违反知识产权或保密条款，应赔偿对方因此遭受的所有损失，包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用等。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律变更、严重流行病疫情或其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（“不可抗力”），导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。10.2因不可抗力影响，受影响方可暂时中止履行受影响义务，履行期限相应延长。不可抗力消除后，应尽快恢复履行。10.3若不可抗力持续超过[约定时间，如30]日，双方有权协商解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁/诉讼]，并约定以下第[选择一项]种方式：(1)提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[选择城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向[乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。12.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时间，如15]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)甲方连续[约定次数，如两次]未能达到SLA标准，经乙方书面通知后未能有效改善的。12.4本协议在约定的服务期限届满且费用结清后自动终止。双方另有约定的除外。12.5协议终止或解除后，双方应在[约定时间，如15]日内完成以下工作：(1)甲方应向乙方交付完整的系统最终版本及相关技术文档。(2)甲方应在收到乙方支付的全部款项后，停止提供维护服务，并按照约定处理用户数据（如销毁或迁移）。(3)双方清理并终止与本协议相关的权利义务。(4)保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十三条其他条款13.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或送达日（以邮戳或签收记录为准）视为送达。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。13.5非转让：未经对方事先书面同