无人配送技术服务协议

无人配送技术服务协议鉴于甲方拥有无人配送技术及相关设备，并愿意向乙方提供无人配送服务；乙方愿意接受甲方提供的无人配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就无人配送技术服务事宜，达成协议如下：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“服务”是指甲方使用无人配送设备，按照本协议约定，在服务区域内为乙方或其指定的接收人提供货物运输的活动。“无人配送设备”是指用于执行配送任务的无人车、无人机等硬件载体及其附属的传感器、控制系统等。“服务区域”是指经双方约定，甲方提供无人配送服务的具体地理范围，由附件一《服务区域范围说明》详细界定。“技术平台”是指甲方用于调度、监控、管理无人配送设备的软件系统及云服务。“服务指标”是指衡量服务质量的量化标准，包括但不限于配送成功率、平均配送时效、设备完好率等，具体指标及考核标准见本协议附件二《服务质量指标》。“数据”是指在提供服务过程中产生的各类信息记录，包括但不限于无人配送设备的运行轨迹、状态数据、环境感知数据、订单信息、用户信息（经脱敏处理）、地理信息等。“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律法规变更、严重疫情及其管控措施等。第二条服务内容与范围2.1甲方同意根据本协议约定，在服务区域内向乙方提供无人配送服务。2.2服务模式：甲方提供按需即时配送服务，响应乙方生成的有效订单。2.3服务区域：本协议项下的服务区域为位于[填写具体地址或区域描述]的服务区域，详细范围以附件一《服务区域范围说明》为准。2.4服务时间：服务时间为每日[填写具体开始时间]至[填写具体结束时间]，高峰时段为[填写具体高峰时段]，非高峰时段为[填写具体非高峰时段]。2.5配送对象与物品：服务主要面向乙方业务产生的订单，配送物品限于[描述允许配送的物品类型，如食品、生鲜、药品、文件等]，物品应满足无人配送设备的载重、尺寸、安全等要求。禁止配送易燃易爆、危险品、活体动物（特殊情况经双方书面同意除外）、以及乙方明确禁止配送的物品。2.6服务标准：a.单次配送行程距离不超过[填写具体公里数]公里。b.单次配送载重不超过[填写具体公斤数]公斤。c.在服务区域内，非高峰时段订单平均响应时间不超过[填写具体分钟数]分钟；高峰时段订单平均响应时间不超过[填写具体分钟数]分钟。d.配送成功率达到[填写具体百分比]%以上。e.无人配送设备在服务时间内的平均完好率不低于[填写具体百分比]%。2.7订单处理与调度：乙方通过其[描述乙方系统名称或方式]向甲方技术平台发送配送订单，包含收件人姓名、联系电话、详细地址、物品信息等。甲方技术平台根据订单信息及实时路况、设备状态进行智能调度，指派合适的无人配送设备执行配送任务。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务a.甲方有权按照本协议约定及服务标准向乙方收取服务费用。b.甲方负责提供符合约定数量、性能和安全标准的无人配送设备及技术平台，并承担设备的采购、维护、维修、更新换代的费用与责任（日常易耗品除外）。c.甲方负责无人配送设备的日常运营管理，包括但不限于设备充电、保养、校准、故障排查与维修，确保设备处于良好运行状态。d.甲方负责无人配送设备的调度、路径规划、实时监控、异常处理及安全预警，确保设备在服务区域内安全、合规运行。e.甲方应采取必要的技术和管理措施，保障技术平台的稳定运行和数据安全，遵守国家及地方法律法规关于网络安全、数据保护和个人信息隐私的规定。f.甲方应配备专业的技术支持团队，对乙方提出的服务相关技术咨询提供必要支持。g.甲方应按照本协议约定，向乙方定期提供服务报告，内容包括但不限于服务量、配送成功率、配送时效、设备运行状态、故障率等关键服务指标。h.甲方应就无人配送设备的运行安全投保相应的保险，并将保单复印件提供给乙方备案。3.2乙方的权利与义务a.乙方有权要求甲方按照本协议约定提供稳定、优质的无人配送服务。b.乙方应根据业务需求，及时、准确地向甲方技术平台发送配送订单，并提供完整的订单信息。c.乙方应确保订单地址、联系方式等信息的准确性，并配合甲方无人配送设备的接单、配送及签收环节。如因乙方提供信息错误导致配送失败或产生额外成本，由乙方承担相应责任。d.乙方应在其经营场所或指定区域为甲方无人配送设备的临时停靠、充电（如需）等提供必要的便利和配合，具体条件和地点由双方协商确定。e.乙方应负责对其用户进行必要的安全须知告知，引导用户安全接收无人配送设备送达的物品。f.乙方应根据本协议约定及双方确认的费率标准，按时、足额向甲方支付服务费用。g.乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并有权根据本协议约定对服务质量提出异议或投诉。h.乙方应遵守本协议及附件中的数据保护与隐私条款，不得非法获取、使用或泄露在合作过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息，以及非公开的数据信息。第四条费用与支付4.1费用模式：甲方向乙方提供服务的费用采用[选择一种模式：固定月费/按订单量计费/按配送距离计费/按配送时长计费/混合模式]方式计费。4.2费率标准：具体费率标准如下：[详细列出费率标准，例如：每单基础费用为人民币XX元，超出XX公里部分加收XX元/公里；或每月固定费用为人民币XX元，包含Y单配送量]。具体计算方式以双方确认的[发票/结算单]为准。4.3支付周期与方式：服务费用按[月/季/其他周期]结算，结算周期自每月[起始日]至每月[结束日]，甲方应在结算周期结束后[填写具体天数]日内，向乙方提供费用结算单及等额合法发票。乙方应在收到费用结算单及发票后[填写具体天数]日内，通过[银行转账/其他方式]将款项支付至甲方指定的银行账户。甲方指定收款账户信息如下：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.4费用调整：本协议有效期内，如遇国家政策调整、原材料价格大幅波动、人力成本显著变化等不可归责于双方的原因，导致甲方提供服务的成本发生重大变动，双方可友好协商调整服务费率。如协商不成，任何一方可书面提出调整请求，经对方[填写具体天数]日内未回复视为同意。第五条知识产权5.1甲方拥有本协议项下提供的无人配送技术平台、无人配送设备设计、软件代码、算法模型等知识产权，所有相关权利均归甲方所有。5.2甲方授予乙方在协议有效期内、为实现本协议约定的服务目的所必需范围内，对技术平台、无人配送设备进行有限使用的许可，该许可为[不可转让、非独占、不可分许可]。5.3乙方在履行本协议过程中，如基于甲方提供的技术平台或设备进行二次开发或产生衍生作品，其知识产权归属应另行由双方另行签订书面协议约定。未经甲方书面同意，乙方不得将基于甲方知识产权开发的任何产品或服务用于本协议约定范围之外的目的。第六条数据保护与隐私6.1双方确认并同意，在履行本协议过程中，双方均需遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等所有适用的数据保护与隐私法律法规，以及相关行业的强制性标准。6.2甲方承诺：a.仅在提供本协议约定的无人配送服务以及为履行合同所必需的目的下，收集、存储、使用、加工和传输与该服务相关的数据。b.采取充分的技术和管理措施（包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等）保护所收集和持有的数据，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权访问。c.对收集的个人信息进行去标识化或匿名化处理，确保无法反向识别到特定个人，除非获得用户的明确同意或法律法规另有规定。d.除法律法规要求或为履行本协议所必需外，未经乙方书面同意，不得将收集的数据向任何第三方提供、披露或转让，但法律法规另有规定或事先已获得用户明确同意的除外。e.遵守关于用户数据访问、更正、删除等权利的相关规定，并根据乙方或用户的合法请求，在合理期限内予以响应。6.3乙方承诺：a.仅向甲方提供履行本协议所必需的业务数据，并对数据的准确性负责。b.确保其用户了解并同意其向甲方提供数据的行为，并告知用户数据的使用目的和范围。c.独立承担因处理个人信息所产生的一切法律责任，并确保其处理活动符合相关法律法规要求。6.4双方同意，如因一方违反本条约定，给对方或第三方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第七条服务保证与承诺7.1甲方承诺将尽商业上合理的努力，保证无人配送服务的稳定性和服务质量达到本协议第二条约定的标准。7.2甲方承诺其提供的技术平台和无人配送设备符合国家安全标准，并具备必要的运行可靠性。7.3作为服务保证的一部分，甲方同意在发生本协议约定的服务中断或服务质量未达标情况时，采取积极措施进行恢复和改进，并可能根据本协议第十二条的规定，对相应时间段的服务费用进行减免或提供其他补偿。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及本协议的内容承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的员工、顾问等除外）披露、泄露或使用对方的商业秘密。本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[填写具体年限，如三年或永久]。8.3乙方应对其用户接收到的由甲方提供的无人配送设备所载带的物品内容及相关信息承担保密义务，不得非法翻看或泄露。第九条责任限制与免责9.1甲方的赔偿责任以其因违约行为给乙方直接造成的损失为限，包括直接损失，但不包括间接损失、预期利益损失、惩罚性赔偿等。9.2除非因甲方故意或重大过失造成，甲方对以下情况不承担服务责任或赔偿责任：a.因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议义务。b.因乙方原因（包括但不限于提供错误信息、违反操作指引、用户拒绝签收等）导致服务无法完成或产生损失。c.因第三方（包括但不限于政府行为、道路障碍、黑客攻击、自然灾害等）的干扰或行为导致服务中断或损失。d.因用户或接收人的故意破坏、不当使用或责任导致无人配送设备损坏或损失。e.因技术平台的正常维护、更新或升级导致的暂时性服务中断。9.3任何一方因不可抗力导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议的任何义务，该方不应视为违约，并应立即通知另一方，提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质以及影响的证明文件。10.2双方应在不可抗力事件发生后[填写具体天数]日内协商，根据事件影响决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。若不可抗力影响持续超过[填写具体天数]日，双方均有权单方面解除本协议，并互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。11.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写具体天数]日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算或解散程序的。c.因一方违约导致本协议目的无法实现的。11.4本协议在以下情况下自然终止：a.协议约定的服务期限届满，双方未续签的。b.双方约定的终止条件成就的。c.双方协商一致同意终止的。11.5协议终止或解除后，双方应在[填写具体天数]日内结清所有未付款项。甲方应将剩余的无人配送设备按照本协议附件三《设备回收与处置》的约定进行处理。双方应根据约定返还或销毁对方的商业秘密和数据资料。第十二条违约责任12.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准，乙方有权要求甲方限期整改，并有权根据服务实际达标情况，按月扣减相应比例的服务费用，但每月扣减总额不得超过当月应付款项的[填写具体百分比]%。12.2若乙方未按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写具体百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写具体天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。逾期超过[填写具体天数]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部应付未付款项及违约金。12.3若任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。12.4若任何一方违反本协议的数据保护与隐私条款，给对方或第三方造成损失的，应承担赔偿责任，并可能面临监管机构的处罚，甲方还应承担因其违约行为导致乙方被处罚的责任。12.5因任何一方违约导致本协议目的无法实现或给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第十三条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决