服务密度技术协议

服务密度技术协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户方）：[客户方法定全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[客户方注册地址]联系地址：[客户方联系地址]联系人：[客户方联系人姓名]联系电话：[客户方联系人电话]电子邮箱：[客户方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[服务提供方法定全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务提供方注册地址]联系地址：[服务提供方联系地址]联系人：[服务提供方联系人姓名]联系电话：[服务提供方联系人电话]电子邮箱：[服务提供方联系人邮箱]鉴于：1.甲方希望获得乙方提供的技术服务，该服务涉及高服务密度场景下的处理能力与资源承载；2.乙方具备提供所述技术服务的能力和资源，并愿意按照本协议约定向甲方提供服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义1.1本协议所称“技术服务”是指乙方根据甲方需求，利用其技术平台和资源，为甲方提供[此处简述服务内容，例如：高并发数据处理服务/高密度计算服务/密集型部署运维服务]，确保服务在约定的密度指标下稳定运行。1.2“服务密度”是指单位[说明衡量维度，例如：物理空间/时间单位/计算资源]内所承载或处理的[说明服务单元，例如：用户请求量/数据吞吐量/任务数量]，具体衡量指标及方式见本协议第三条。1.3“服务水平协议”（SLA）是指本协议附件中约定的，关于服务密度相关性能指标的具体承诺、衡量方法和责任承担的协议部分。（注：此处标准合同分析中提到可能有附件，但最终文本按要求不包含附件，故将SLA内容融入正文或以条款形式列出）1.4“可用性”是指服务能够根据本协议约定时间，正常运行并可供甲方访问和使用的程度，以百分比表示。1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。第二条服务范围与描述2.1乙方同意向甲方提供位于[服务地点或描述]的技术服务，服务内容具体包括：(1)[具体服务项目1，例如：提供具备高并发处理能力的服务器集群]；(2)[具体服务项目2，例如：维护运行[某软件/系统]的平台，确保其支持约定的用户密度]；(3)[其他相关服务项目]。2.2服务密度指标：(1)服务密度核心指标为：[明确核心指标，例如：单节点最大支持并发连接数]；(2)约定服务密度目标值为：[明确目标值，例如：不低于每节点5000个并发连接]；(3)衡量方法：服务密度及性能指标将通过[明确测量工具或方法，例如：双方协商确定的监控系统/乙方提供的监控数据]进行采集和计算，采集频率为[明确频率，例如：每分钟一次]。第三条技术规格与要求3.1基础设施要求：乙方提供的基础设施（包括但不限于服务器配置[具体配置参数]、网络带宽[具体带宽]、存储容量[具体容量]等）需满足支持甲方约定服务密度的要求，具体配置详见本协议附件（注：最终文本不含附件，此处仅为示例提法）或双方确认的技术方案文档。3.2软件/系统要求：乙方部署和运行的[软件/系统名称]版本为[版本号]，其架构和参数需支持[具体密度相关的功能要求，例如：高并发连接处理/密集型数据并行计算]，详细技术规格以双方签署的技术方案确认书为准。3.3技术接口：服务提供方与甲方系统之间的接口采用[接口协议类型，例如：RESTfulAPI/消息队列]协议，数据交换格式为[数据格式，例如：JSON/XML]，接口性能需满足支持[具体接口密度要求，例如：峰值每小时处理100万条请求]。3.4部署与配置：乙方的部署方案应考虑服务密度需求，采用[具体部署方式，例如：分布式架构/负载均衡技术]，并提供配置管理机制，确保服务密度的稳定和可扩展性。第四条服务水平协议（SLA）4.1服务密度核心指标SLA承诺：(1)乙方承诺，在正常业务运行条件下，服务密度核心指标[再次明确指标，例如：单节点最大支持并发连接数]应持续满足不低于[SLA承诺值，例如：每节点5000个并发连接]的要求。(2)服务在95%的正常使用时间内（正常使用时间定义为每日凌晨2:00至次日凌晨1:00除外的时间），核心指标性能应不低于[SLA性能指标1，例如：每节点4500个并发连接，平均响应时间小于100毫秒]。(3)服务可用性承诺达到[SLA可用性指标，例如：99.9%]。4.2衡量与报告：乙方应使用[SLA衡量工具，例如：双方共同认可的性能监控平台]持续监测本协议约定的服务密度指标和性能指标，并至少每[报告周期，例如：月]向甲方提交一次书面服务报告，详细说明服务密度达成情况、性能数据及任何异常情况。4.3违约责任：若乙方未能达到本协议第四条4.1款约定的SLA承诺，应承担以下违约责任：(1)若服务密度核心指标低于承诺值，每发生一次，乙方应在收到甲方书面通知后[天数，例如：5]个工作日内采取措施恢复，并按每次[具体补偿标准，例如：当次服务费用的X%]向甲方支付补偿金，补偿金累计不超过合同总金额的[百分比，例如：10%]。(2)若服务性能指标低于承诺值或服务可用性低于承诺值，按照[具体责任描述，例如：每降低1个百分点，按当月服务费用的Y%递减]或[具体补偿方案]承担相应责任。(3)乙方因违约导致甲方直接经济损失的，应在合理期限内赔偿甲方损失，但赔偿总额不超过合同总金额的[百分比，例如：20%]。第五条费用与支付5.1定价模式：本协议项下的技术服务费采用以下方式收取：(1)基础月费：人民币[金额]元/月，包含[基础服务内容]。(2)密度超额费：当甲方实际使用的服务密度（以[确认密度指标，例如：月均峰值并发连接数]衡量）超过[约定阈值，例如：每月100万连接数]时，超出部分按[计算方式，例如：超出部分的X元/连接数]额外收费。5.2支付条款：(1)基础月费于每月[日期前，例如：5]日支付上一个自然月的费用。(2)密度超额费随当月的基础月费一同支付，或在收到甲方确认的超出用量报告后[天数，例如：15]个工作日内支付。(3)支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方银行账号](4)乙方应在收到甲方款项后向其开具等额合规发票。第六条技术支持与运维6.1支持模式：乙方提供以下技术支持服务：(1)提供7x24小时技术支持热线：[电话号码]，用于处理紧急故障。(2)提供[工作时间，例如：工作日9:00-18:00]的在线支持渠道：[邮箱/系统地址]，用于处理一般性技术咨询和请求。(3)乙方应在收到甲方支持请求后，[响应时间，例如：15分钟]内响应，对于紧急请求，应在[紧急响应时间，例如：30分钟]内响应。(4)乙方应在收到甲方通知后，[解决时间，例如：4小时]内开始处理故障，并努力在[目标解决时间，例如：8小时]内解决或提供临时解决方案。6.2维护与升级：乙方负责服务的日常维护，维护窗口为[维护窗口说明，例如：计划内维护安排在每日凌晨2:00至4:00]。乙方进行的系统升级（包括但不限于软件补丁、版本升级）应提前[提前通知时间，例如：15天]通知甲方，并尽量安排在业务低峰期进行，升级过程中应保障核心服务密度指标不低于本协议约定的最低承诺值。6.3容量管理：乙方应根据甲方业务发展趋势，至少每[容量评估周期，例如：半年]进行一次容量评估，并在必要时提前[通知时间，例如：30天]通知甲方进行扩容或资源调整，双方应就扩容方案和费用另行协商。第七条知识产权7.1乙方提供的技术服务及其所使用的软件、系统、技术方案等知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定使用服务的权利，不包括任何知识产权的转让或许可。7.2在本协议有效期内及终止后[保密期限，例如：两年]内，甲方应对从乙方获取的任何技术信息、服务密度相关数据等承担保密义务，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。第八条保密条款8.1双方同意对在履行本协议过程中知悉的对方未公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息、服务密度配置数据等，承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但为履行本协议目的、向关联公司提供（并要求其保密）、或根据法律法规要求披露的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效至保密信息公开或保密期限届满（以较晚者为准）。第九条责任限制与免责9.1除本协议另有约定外，任何一方对于因不可抗力事件直接或间接导致的任何损失、损害或服务中断概不承担责任。9.2乙方不对因甲方原因（包括但不限于甲方提供的指令错误、数据问题、网络环境问题等）导致的任何服务问题、数据丢失或业务损失承担责任。9.3乙方不对因第三方行为（包括但不限于黑客攻击、病毒感染、网络服务提供商故障等）导致的任何服务问题或损失承担责任。9.4在任何情况下，乙方对甲方的总赔偿责任不超过本协议项下甲方已支付给乙方的服务费用总额。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[协议期限，例如：一年]。期满前[续约通知期，例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[续展期限，例如：一年]。10.2任何一方可在协议有效期内，提前[终止通知期，例如：30]日以书面形式通知对方终止本协议。10.3乙方在收到甲方终止通知后，应在[过渡期，例如：15]日内完成服务的平稳过渡，并确保甲方数据的可取回性，直至服务完全停止。10.4协议终止时，甲方应结清所有应付未付款项。乙方应按照甲方要求，在[数据返还期限，例如：15]日内将甲方数据返还至甲方指定安全位置，并确保数据完整性。10.5协议终止后，双方应按照约定处理保密信息，并解除在本协议项下的权利义务，但知识产权、争议解决、法律适用等条款根据其性质应继续有效的，仍然有效。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称及地址]，按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：协商不成的，任何一方均有权向[法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼）。第十二条通知12.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件发送至本协议首页所列的地址或邮箱。12.2通知在专人递送时视为送达；在挂号信寄出后[天数，例如：3]日视为送达；在传真发送后，发送成功时视为送达；在电子邮件发送成功（以发件人服务器记录为准）后视为送达。12.3任何一方变更联系方式，应至少提前[变更通知期，例如：5]日书面通知对方。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议方能生效。第十四条可分割性14.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。第十五条