全程可追溯旅游服务协议

全程可追溯旅游服务协议甲方（旅游经营者）：________________________统一社会信用代码/营业执照号码：________________________地址：________________________________________联系电话：__________________________________电子邮箱：__________________________________乙方（旅游者）：________________________身份证号码/护照号码：________________________地址：________________________________________联系电话：__________________________________电子邮箱：__________________________________根据《中华人民共和国旅游法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，就乙方参加甲方组织的旅游活动事宜，达成如下协议：第一条定义与释义1.1本协议所称“全程可追溯旅游服务”，是指甲方在提供本协议约定的旅游服务过程中，对涉及行程安排、服务提供、人员信息、支付凭证、服务评价等关键环节的相关信息进行系统性记录和管理，确保各项服务信息真实、准确、完整，并可供查询、验证的服务模式。1.2“服务记录”是指甲方在提供旅游服务过程中形成的，能够反映服务提供情况的各种形式的信息载体，包括但不限于电子数据、纸质文件、照片、视频等。1.3“关键节点”是指旅游服务过程中具有重大意义或可能产生纠纷的环节，包括但不限于行程预订、行前通知、交通/住宿/餐饮提供、游览活动参与、导游/领队服务、购物/自费项目、服务评价收集、行程结束等。1.4“可验证信息”是指能够通过约定的方式被核实其真实性、准确性的服务相关信息。第二条合同主体与基本信息2.1甲方是依法设立并有权经营旅游业务的经营者，保证其具备履行本协议约定的服务能力和资质。2.2乙方是具有完全民事行为能力的自然人或依法成立并有权进行旅游消费的法务法人或其他组织。2.3乙方确认已仔细阅读并完全理解本协议所有条款，特别是关于全程可追溯服务的规定，并自愿接受其约束。第三条旅游服务内容与安排3.1甲方同意根据乙方需求或双方协商，为乙方提供以下旅游服务（以下简称“约定服务”）：[在此处详细列明旅游目的地、行程路线、时间安排、住宿酒店（名称及标准）、用餐标准、交通工具（类型及等级）、景点门票、导游/领队服务（姓名及资质）、特色活动、购物安排（场所及类型）等。]3.2甲方应向乙方提供详细的《旅游行程单》，该行程单应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.3甲方承诺将按照《旅游行程单》的约定提供约定服务，并确保所提供服务的各项信息符合全程可追溯的要求。第四条服务提供与全程记录机制4.1甲方在提供本协议约定的旅游服务过程中，必须按照法律法规及行业规范，履行服务记录义务，建立并维护有效的全程可追溯系统。4.2预订阶段记录：甲方应记录乙方的真实姓名/名称、有效身份证件号码/护照号码、联系方式、支付方式及支付凭证信息、预订确认号等，并将相关记录存档。4.3行前准备记录：甲方应在约定的行前时间内，通过乙方可识别的方式（如短信、邮件、APP推送等）向乙方发送包含完整旅游行程、服务条款、注意事项、甲方及导游/领队联系方式、行程单确认信息等内容的行前通知，并记录发送时间、方式及乙方的签收或阅读确认情况。4.4服务过程中记录：*甲方应为提供的交通、住宿、餐饮等服务，保留相应的电子订单、发票或符合约定的其他凭证，并记录服务提供的时间、地点、内容、标准等关键信息。*甲方应安排导游/领队为乙方提供导游服务，并记录导游/领队的资质证明信息、服务内容、讲解重点、应急处理情况等。*对于乙方参与的特殊活动或自费项目，甲方应记录活动/项目的名称、时间、地点、参与人员、费用收取情况等信息。*甲方应通过合理方式（如现场签到、电子问卷、指定反馈渠道等）收集乙方的服务评价，并记录评价内容、时间、乙方身份标识等信息。*甲方应在服务过程中，对关键环节或重要服务场景进行照片或视频记录（涉及个人隐私的除外，或事先征得乙方明确同意），并妥善保存相关电子文件。4.5服务完成后记录：甲方应记录乙方的离店时间、退房情况、行程结束确认等信息，并妥善保管整个行程的服务记录汇总资料。4.6记录方式与格式：甲方的服务记录应采用清晰、准确、不易篡改的方式，如电子数据存储、纸质文件存档等。甲方应确保记录的格式和内容符合约定的可追溯标准。4.7记录存储与保管：甲方应将服务记录存储在安全、可靠的介质上，并保证记录在约定保存期限（不少于两年）内完整、可用。具体存储地点和访问权限应符合法律法规及本协议约定。第五条信息共享与验证5.1在发生旅游服务纠纷、安全事故、乙方投诉、监管部门检查或其他需要核实服务情况时，甲方应根据乙方要求或相关法律规定，在合理范围内提供真实、完整的服务记录供查阅或验证。5.2乙方有权在合理时间内向甲方查询与其本人相关的服务记录，甲方应及时予以提供或说明理由。甲方有权对查询内容进行必要限制，以保护涉及第三方或商业秘密的信息。5.3如甲方使用第三方平台提供全程可追溯服务，甲方应确保该平台符合本协议关于记录真实性、完整性、可访问性的要求，并承担平台运行和数据管理的相应责任。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：*甲方有权要求乙方提供真实、准确的个人信息用于预订和记录。*甲方必须按照本协议约定和《旅游行程单》的内容提供旅游服务。*甲方必须严格遵守本协议第四条的约定，履行全程可追溯的服务记录义务，确保记录的真实、准确、完整、可访问。*甲方应保证提供的全程可追溯服务记录真实反映服务提供情况，并承担因记录问题导致的相应责任。*甲方应保护乙方个人信息的安全和隐私，未经乙方同意不得泄露给无关第三方，法律法规另有规定的除外。*甲方应配合乙方、相关部门或司法机关就服务记录进行的查询和验证工作。6.2乙方权利与义务：*乙方有权享受本协议约定的旅游服务。*乙方有权查阅、复制其本人的服务记录（在符合约定和法律规定范围内）。*乙方应按照本协议约定支付旅游费用，遵守旅游行程安排和相关法律法规。*乙方应配合甲方进行必要的签到、信息确认、反馈评价等记录工作。*乙方应对其提供的个人信息真实性负责，并配合甲方进行信息核实。*乙方应尊重甲方及其工作人员的合法权益，不得干扰甲方的正常经营和服务记录管理活动。第七条违约责任7.1甲方未能履行本协议第四条约定的全程可追溯服务记录义务，导致服务信息缺失、不实或无法验证，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2因甲方记录管理不善导致记录丢失、损毁或被篡改，无法满足全程可追溯的要求，给乙方或甲方自身造成损失的，由甲方承担相应责任。7.3甲方提供的服务不符合本协议第三条约定的内容或标准，给乙方造成损失的，除依法承担相应赔偿责任外，其服务记录的不可靠性不得作为免除责任的抗辩理由，但记录问题本身造成的损失应另行承担。7.4乙方未按约定支付旅游费用或违反旅游行程安排，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。7.5因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，应恢复履行或协商处理。第八条不可抗力8.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、疫情等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。8.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条合同生效、变更与解除10.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应承担相应的违约责任，但法律另有规定或双方另有约定的除外。10.4本协议解除或终止后，双方应妥善处理善后事宜，包括服务记录的移交、费用的结算等。第十一条保密条款11.1甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息等非公开信息，负有保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[通常为两年或更长]。第十二条适用法律与文本12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议一式[叁]份，甲方执[壹]份，乙方执[壹